MODELO BIDIMENSIONAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONFLICTO
NYRET MONTIJO DAZMODELO BIDIMENSIONAL DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONFLICTO
COACCINOBJETIVOSalirse con la suyaBASE LGICAEs mejor arriesgarse
a ocasionar algunos sentimientos molestos que abandonar un asunto
con el que ests comprometido.RESULTADO PROBABLETe sientes
justificado pero la otra parte se siente derrotada.
EVASINOBJETIVOBASE LGICARESULTADO PROBABLEEvitar tener relacin
con el conflicto.Los problemas interpersonales no se resuelven, lo
que origina frustracin de largo plazo manifestada en diferentes
formas.Los desacuerdos son inherentemente malos debido a que crean
tensin.
COMPROMISOOBJETIVOBASE LGICARESULTADO PROBABLEAlcanzar rpido un
acuerdo.Los participantes se condicionan a buscar soluciones rpidas
y no efectivas.Los conflictos prolongados distraen a las personas
de su trabajo y engendran sentimientos adversos.
COMPLACENCIAOBJETIVOBASE LGICARESULTADO PROBABLENo molestar a la
otra persona.Es probable que la otra persona se aproveche de
ti.Mantener armona en las relaciones, debe ser nuestra principal
prioridad.
COLABORACINOBJETIVOBASE LGICARESULTADO PROBABLESolucionar juntos
el problema.El problema es ms probable que se resuelva. Tambin
ambas partes estn comprometidas con la solucin y estn satisfechas
de que han sido tratadas en forma justa.Las posiciones de ambas
partes son de igual importancia (aunque no necesariamente
igualmente vlidas). Debe ponerse el mismo nfasis en la calidad del
resultado y la justicia del proceso de toma de decisiones.
MARCO GENERAL PARA LA SOLUCIN DEL PROBLEMAS EN
COLABORACINEstablecer metas superioresSeparar a las personas del
problemaEnfocarse en los intereses, no en las posicionesInventar
opciones para ganancias mutuasUsar un criterio objetivo para
evaluar alternativasDefinir el xito en trminos de ganancias reales,
no de prdidas imaginarias.
LAS CUATRO FASES DE LA SOLUCIN DEL PROBLEMA EN COLABORACIN
ESTILOS DE CONTROL DE CONFLICTOS
- Estilo integrativo: Caracterizado porque A, tiene alto inters
en los beneficios propios y en los de B, implicando intercambio de
informacin. Y que dan lugar a una situacin creativa con resultado
aceptable para ambas partes. Es adecuado en caso donde se discuten
cuestiones de objetivos polticos a mediado o a largo plazo.
Estilo evitativo: Opuesto al integrativo, aqu A tiene escaso
inters en los beneficios propios y en los del otro. til cuando el
potencial efectivo - negativo de la confrontacin con la otra parte
sobrepasa los beneficios que se derivan de la resolucin del
conflicto.
- Estilos comprometidos: Sobre una posicin intermedia entre
todas las dems. til cuando los objetivos de A y B son
incompatibles, o cuando las dos partes son igualmente poderosas,
por la fuerza, valor de sus acciones, etc.
- Estilo complaciente: Cuando A tiene bajo inters por los
propios beneficios y alto inters por los beneficios de otro. Donde
trata de reducir las divergencias y enfatizar los aspectos comunes
para satisfacer los intereses de B.
Estilo dominativo: Opuesto al complaciente, donde A tiene gran
inters en su propio beneficio y poco o ninguno en el de B. Balido
en caso de emergencia, tomar decisiones importantes, etc.
