Mobilstrategi - Fra devices til distribuerede økosystemer - Seminar pentia

Digital Strategi til mobile brugere - Pentia - April 2013

Fra devices til distribuerede økosystemerPå sporet af de mobile brugere.

Hvad vil de egentlig have?

Thursday, April 11, 13

På sporet af de mobile brugere. Hvad vil de egentlig have?

Smartphones og tablets går deres sejrsgang over hele verdenen og har for alvor gjort brugerne mobile. Samtidig viser målinger, at mobile brugere er de mest utålmodige og utilfredse. Hvordan er de anderledes, og hvordan gør vi dem

tilfredse? Som virksomhed må du tage stilling til, hvordan og hvornår du springer på udviklingen.


Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk





Start strategisk






Start strategisk



Mobil og hva’ så?

Hvor langt er vi kommet når vi taler mobil. Mobilen bliver betragtet som “The remote control for our lives”, og er som sådan så meget mere end bare et device.


%$#!

Tid

%$#!

Mobilu

dviklin

g

Vi starter lige med de obligatoriske stats. Alle statistikker går i en retning... Den sene tid har vi set den ene graf efter den anden. Lige meget hvad vi måler på går det op ad...


Der er sket noget siden den første Iphone kom til verden i 2007. Dette er et snapshot fra indsættelsen af paven i hhv. 2005 og 2013


Og udviklingen forsætter i uformindsket tempo. Vi bevæger os over i “The era of wearable computing”. Uret til venstre er The Pebble Watch, som snart kan købes online til 150$. Pebble er et af de projekter, som har haft mest succes på Kickstarter - 10 mio dollars. Vi taler e-paper Bluetooth, Android/IOS, App Store og meget andet spændende. Se video på getpebble.com. Til højre ses et bud på hvad Apple abejder på: The iWatch


Til venstre: Fitbit flex, som måler søvn, kalorier, med appsTil højre: Jawbone Up. som måler bevægelse, motion, søvn med appsEn del af Quantify yourself trenden, hvor man ved hjælp af teknologi tracker sit liv.


http://www.fitbit.com/flex

http://www.fitbit.com/flex

https://jawbone.com/up

https://jawbone.com/up

Et andet interessant mobilt fænomen (Autologging your life):The Memoto camera, som er lille kamera du bærer hele tiden, som konstant tager billederog uploader til apps og websites: Eller the Autographer til højreSe demoer på deres website


http://memoto.com/

http://memoto.com/

http://www.autographer.com/#home

http://www.autographer.com/#home

Og så er der selvfølgelig Google Glasses som her bæres af Sergey Brin. Mobil handler ikke bare om et device, men vi ser en trend hvor vi får net-enabled devices som bliver en større og større del af alle vores “livssituationer”Vi ser allerede modbevægelser, og nogle af de mest succesfulde investorer i verden har investeret, så mon ikke dette er mere end bare en døgnflue?


Og så er der selvfølgelig Google Glasses som her bæres af Sergey Brin. Mobil handler ikke bare om et device, men vi ser en trend hvor vi får net-enabled devices som bliver en større og større del af alle vores “livssituationer”Vi ser allerede modbevægelser, og nogle af de mest succesfulde investorer i verden har investeret, så mon ikke dette er mere end bare en døgnflue?


Måske er vi vidne til øget hastighed i udvikling mod kunstig intelligens og tidspunktet, hvor computere overtager styringen over menneskeheden - Hvem sagde Terminator :-)


Tilbage til virkeligheden :-)Hvor er vi i dag?


Mac computers iPhone iPad Apple TV

Chrome browser Android Android tablets Google TV

Windows, Office Windows 8 Windows Phone Xbox

PC smartphone tablet smart TV

Skal vi optimere til hvert enkelt device, skærm?Ure, TV, Tablets og alle de andre “mobile” enheder?Hvornår stopper det? Hvordan griber vi det an?


Vision

Fokus

Credo

En regningTriple play

Et device1.000 apps

Et økosystem1.000 screens

Netværk Device Økosystem

“Vi ska ogsåha’ en app!”

“Oplevelses- browsing”

“Der er ogsånoget, der

hedder mobil”“

2005 2010 2015

Her er mit bud på hvor vi er henne lige nu. Vi taler stadig om at vi skal have en app og vi taler stadig om “Mobil”. Men det handler måske mere om at vi skal tænke på tværs på økosystemer


“Oplevelses-browsing”

Husk ordet!Hvordan finder vi ud af hvilke oplevelser vi skal levere hvor og hvornår?






Start strategisk



Hvem er den mobile bruger? ...og hvad vil hun ha’?


The Internet anno 2013


The Internet anno 2013

“Age of the customer”

“Marketing is dead”

“Empowered consumers”

“Device explosion”

“Content is king” “But context is

queen”


Kilde: Peter Morville

Fokus skal være på at finde ud af hvilken mobil kontekst brugeren befinder sig i og hvilket indhold som er relevant eller værdiskabende


VALUABLE

CREDIBLE

FINDABLE ACCESSIBLE

DESIRABLEUSABLE

USEFUL

Kilde: Peter Morville

Værdiskabende hvordan? Når vi taler om oplevelser og ikke mindst sammenhængende oplevelser på tværs af devices. Peter Morvilles Honeycomb of User Experience er en god ramme til at lave bedre løsninger


Good design is about solving problems by making a lot of informed choices, using creativity as the force that moves us ahead, while we keep the vision and the objectives in sight.

“

Think! Digital, 2013

“Assume you know nothing about the users...”. Værdiskabende løsninger med godt design er kernen.


ServiceKunde

Oplevelse User

SystemTouchpoint

BlueprintKortRejseØkosystemStoryMatrix

Oplevelse Rejse

I vores arbejde møder vi et hav af metoder og værktøjer, som kan anvendes og kombineres på kryds og tværs. Jeg vil gerne prøve at fokusere på konstruktion af “Oplevelsesrejser”


Kortlægning af oplevelsesrejsen!


Brug metaforer og fortæl historier. Dette er selvfølgelig et eksempel. Men det kan fint illustrere e!ekten af metaforer og ikoner.




Fortæl historien med empati, dybde og detaljer med

udgangspunkt i et individs følelser og oplevelser


Organisationen skal føle, hvordan det er at opleve hvert enkelt “touchpoint”


Touchpoint = Kanal

Touchpoint = Et interaktionspunkt som involverer et specifikt behov på et

specifikt tid og sted


Udefra-ind perspektivUdgangspunkt i behov!

Indefra-ud perspektivHvordan vi sikrer at den digitale

kommunikation forankres i organisationen.

Beskrivelse af oplevelsesrejser kan være en super god mode til at flytte fokus til “Udefra-ind perspektiv”


Touchpoints

Email

website 1

3rd party portal

website 2

Mobile App

Mobile Web

SEO/SEM

Awareness Transition Persuasion Conversion Confirmation

Dialog /churn

preventionSelection

Facebook

Dramaturgien, historiefortællingen og alt den visuelle kommunikation skal selvfølgelig baseres på klassiske touchpoint diagrammer.






Start strategisk



Content & Context


Arbejdet med indhold


Arbejdet med indhold

“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt, tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”

Det handler ikke om at skrive en masse indhold...

Det handler om at tilbyde redskaber, der hjælper kunden

videre.

Det handler ikke om hvilket indhold...

...men “hvem”, “hvornår”, “med hvad”, “hvor tit”, “hvad

bagefter”... etc.


Planlægning af indhold

Substans Workflow

GovernanceStruktur

Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere

- og for organisationen.

Hvordan er indholdet organiseret, prioriteret og

gjort tilgængeligt?

Hvordan tages beslutninger om indhold og

indholdsstrategi?

Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?

Strategi

People componentsContent components

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintra!c






Start strategisk





Simpelt eller komplekst?Det er yderst komplekst at lave

det komplekse simpelt...


Et eksempel på simpel er gov.uk, som har udstukket disse retningslinier for, hvordan man skal designe digitale services (og de giver også god mening i private virksomheder)


App eller mobile web?

Det er vigtigt, at vores nye website er responsive



Hvad Mark Zuckerberg i virkeligheden sagde ...


There is no mobile internetThere is THE internet


Mobile first?Experience, content, context, user ... first!






Start strategiskStart strategisk


Start strategisk!


Digital Strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores tilstedeværelse

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsninger

Touch points & Engagement• Hvilke kanaler skal vi bruge?• Hvor ønsker vi at skabe hvilken

værdi?

Marked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har

betydning for vores strategi?

Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at

skabe for dem?

Handlingsplan- Business case & Organisation• Overordnet beskrivelse af indsatsområder • Hvordan vil vi måle e"ekten? • Hvad kan vi løfte?• Hvordan prioriterer vi?


Via business case til mindset

Mindset:Brugeren som kunde

Service virker.Fokus på kunden.

Kontekst er alt.

Mindset:Organisationens behov.

Indadvendt.Information, ikke service

Bevisførelse


Hvilken betydning har det for bundlinjen, hvis vores digitale

budgetter øges med 10%?

Kan du svare på det?


... hvorfor skal ledelsen så hæve dit budget med

10%?

...hvis ikke


thinkdigital.dk

@ThinkDigitalDK

facebook.com/ThinkDigitalDK

TakMads ‘Indy’ GustafsenManaging [email protected] 64 01 00


http://www.thinkdigital.dk/

http://www.thinkdigital.dk/

http://twitter.com/#!/thinkdigitaldk

http://twitter.com/#!/thinkdigitaldk

https://www.facebook.com/ThinkDigitalDk

https://www.facebook.com/ThinkDigitalDk

Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design.

Digital is business.

Strategy

Tactics

Operations

User experienceStarted December 2011 / 16 Employees / O!ces in Copenhagen


Kunder (siden december 2011)

Sorø Kommune


Documents

Mobilstrategi - Fra devices til distribuerede økosystemer - Seminar pentia