Pentia digitale strategier

Digitale strategier– Hvordan ser din digitale fremtid ud?

Seminar: Digital forretningsstrategikl. 09.05 – 10.10 Pentia, København

tirsdag den 22. maj 12

Hvem taler i dag?

Mads GustafsenPartner, Managing Director


Den næste time


Den næste time

At fortælle om den digitale virkelighed, virksomheder agerer i


Den næste time


At give jer en ramme for at diskutere digitale strategi, digital kanaler og forbedre jeres digitale forretning


Den næste time


At give jer en ramme for at diskutere digitale strategi, digital kanaler og forbedre jeres digitale forretning

Inspiration


Sun Tzu, 500 f.kr.

“


Strategy without tactics is the slowest route to victory. Tactics without strategy is the noise before defeat.Sun Tzu, 500 f.kr.

“


Trends

Digital strategi som beslutningsværktøj

Værktøjerne

Digital produktudvikling!

Afrunding (og pause)

Trends


Værktøjerne




Trends


Værktøjerne



Trends


Web som dokumenthåndtering

Kommercielle websites

Rich websitesFlash

Datadrevne sites

iPhone

Google

Web som appsWeb som kommunikation Web som OSWeb som marketing

Web 2.0 CloudKomplekse webservices

1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


Websitet som en ø

1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


Websitet som en ø

1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015

Websitet som en del afworld wide web




This is not a smartphone


It is “a device for amplifying curiosity”

- John Seely Brown





Fra dokument til applikation


Fra dokument til applikation


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015


1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015



FrontendLocal Storage

Local Computing



Local Computing

Windows Azure Cloud

Computing



Local Computing

Windows Azure Cloud

Computing

Cloud Storage


Enterprise Storage



Local Computing

Mainframes

Enterprise Storage


Hvordan binder vi vores digitale øer (websites,

apps, Facebooksider, kampagnesites mm)

sammen?

Hvad skal vi mobilt? Skal vi ikke lave en app?

Hvordan får vi vores kunder til at bruge os mere, i

længere tid og med større udbytte?

Kan vi sælge bedre online?

Hvordan tilpasser vi vores kommunikation,

produkter og services til en ændret brugeradfærd?

Hvordan skal vi gøre med de sociale medier?

Hvordan involverer vi brugerne?

Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital

dimension?


Hvordan tager vi “de rigtige” strategiske beslutninger?


Trends


Værktøjerne





Many very capable executives agree. They don’t want a lot of fluffy talk and armies of consultants running around with stacks of charts. They want results! They don’t have time to pussyfoot around. They need to drive sales and increase margins. However, that, in essence, is a strategy, possibly a viable one, albeit pursued without rigor.

A strategy doesn’t have to be long, drawn out thing. Put simply, a strategy is a coherent and substantiated logic for making one set of choices rather than another. If it meets that standard, then it’s done its job. Anything more is just wasting time.

Kilde: http://www.digitaltonto.com/2011/what-is-strategy/

“


http://www.digitaltonto.com/2011/what-is-strategy/

http://www.digitaltonto.com/2011/what-is-strategy/

Digital strategi


Digital strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

digitale strategi?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores digitale tilstedeværelse

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvad er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?

rende for vores digitale tilstedeværelse


Digital strategi





rende for vores digitale tilstedeværelse Marked

• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvilke overordnede digitale

trends har betydning for vores strategi?

• Hvad er vores mulighedsrum?


Digital strategi









Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at

skabe for dem?


Digital strategi










skabe for dem?

Touch points• Hvor skal vi møde vores

brugere og hvilke kanaler skal vi bruge?

• Hvilken værdi ønsker vi at skabe for dem?


Digital strategi










skabe for dem?

Handlingsplan• Overordnet beskrivelse af

indsatsområder • Hvordan vil vi måle effekten? • Hvad kan vi løfte?• Hvordan prioriterer vi?

Touch points• Hvor skal vi møde vores

brugere og hvilke kanaler skal vi bruge?

• Hvilken værdi ønsker vi at skabe for dem?


Trends


Værktøjerne



Værktøjerne


Et indblik i værktøjskassen til udvikling af digital strategi


Touch pointsmapping af kanaler og brugerinteraktion


Touchpoints


Touchpoints

Awareness Research Persuasion ConversionService

/ Retention

f

t

WWW


Touch points og værdi


Touch points og værdi

Awareness Overtalelse Kunde

Akkumuleret værdi

Køber Kender

Kundeengagement /NET promotor

Anbefaler

Ambassadør


Personaset værktøj til at forstå brugerens reelle behov


Mini case:Indblik i arbejde med

digital strategi for IHI Bupa



Nationalitet 1 Nationalitet 2 Nationalitet 3 Nationalitet 4 Nationalitet 5

Segment 1

Segment 2

Segment 3

Segment 4

Segment 5


Mikael Thonbo-Hjort 36 yo. Danish, lives in Hong Kong

Education and Career Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor.

Travel Pattern Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum.

Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.

Service Needs and loyalty drivers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.

Mikael Thonbo-Hjort works in shipping and has been living in Tokyo, Singapore and now Hong Kong, working for a large, Asian broker.

CPH 5a

Claim Story Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar.

Media & Tech Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem Cras fringilla viverra massa.

Products

Nulla sed tincidunt

Pellentesque pulvinar

Lorem ipsum

Registration

Tenure

Net promotor


John & Ida Peters 73 / 69 yo. American/Danish, lives in Alicante, Spain

Career and retirement Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor.




John and Ida have been living in the US for 30 year. They have sold their successful medical clinic in NYC and have moved to Alicante to enjoy their retirement.

CPH 3



Products

Nulla sed tincidunt


Lorem ipsum

Registration

Tenure

Net promotor


Khalid Singh 34 yo. British, lives in Dubai.





Khalid Singh has been in the real estate business for 6 years. British expat in UAE. Highly mobile. Family in Mumbai, India.

BTN 4



Products

Nulla sed tincidunt


Lorem ipsum

Registration

Tenure

Net promotor


George Sun Chen 57 yo. Hong Kong Chinese, Lives in Hong Kong


Family Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum.





Mr. Sun Chen invests in biotech. Highly mobile but based in a mansion in Hong Kong. All contact goes through his PA.

Products

Nulla sed tincidunt


Lorem ipsum

CPH 2

Registration

Tenure

Net promotor


Kendskab Overtalelse Kunde

Akkumuleret værdi

Køber Kender

Kundeengagement /NET promotor

Anbefaler

Ambassadør

Accellerer til ambassadør

Fasthold

Løft tilfredshed

Løft loyalitet, fasthold, ! Flyt til segment 1

5a

4 2

3

? ?

Brug af personas


Strategi

Kendskab Overtalelse Kunde

Akkumuleret værdi

Køber Kender

Kundeengagement

Anbefaler

Ambassadør

2) Bedre branding, bedre persuasion

5) Udvikling af digitale Relevante added value services / personalisering

3) Højere konvertering

4) Udarbejdelse af primære personas

1) IA tuneup, nyt design, re-write

+ Satisfaction

+ Tenure

+ NET promotor

First things first


Business casenværktøjet til at prioritere


Hvad vil det betyde for bundlinjen, hvis dit digitale budget øges med

10%?



Business Case

Nye Kunder

Indtægter Digitalt potentiale

Udgifter Udvikling & drift

Drift Software Udvikling

Licenser, analytics email, video etc.

Nye produkter og services Administration

& support

Hosting (ny–

gammel)

Øget marketing

Løbende udvikling (Features & funktionalitet)

SEO/SEM Display

Købets værdi

#Ordre Konverteringsrate

Trafik

Direct

Eksiterende kunder

Øg loyalitet


Trends


Værktøjerne





Digital produktudvikling


Hvad er et digitalt produkt?



Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunkter


Touchpoints


Touchpoints

Awareness Research Persuasion ConversionService

/ Retention

f

t

WWW







Kampagner Platforme



Campaigning

Kampagne Kampagne Kampagne Kampagne

Platforming

Kampagne

Kampagne

Kampagne

KampagnePlatforms-

forbedringer

Platforms-forbedringer






Kampagner Platforme




Kampagner Platforme

Awareness Aktivering


Earned media...


Earned media...




Kampagner Platforme





Kampagner Platforme


Transaktioner Oplevelser



Kerneydelse


Kerneydelse

DigitalserviceDiffentiererEngagererGenererer data


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse


Kerneydelse


Oplevet ydelse

Digital forretningsudvikling








$20


$20

$1


$20

$1

$0.0


Trends


Værktøjerne


Afrunding (og pause)Afrunding (og pause)

Afrunding


Kender I jeres brugere?Arbejder i med målgrupper og

personas?

Er I klar over hvilke initiativer, der bidrager med

(hvilken) værdi til bundlinjen?Har I en digital

strategi?Supporter den jeres

overordnede forretningsmål?

Hvordan ser jeres marked ud?

Digitalt?

Har I en strategi for Earned media?

Kan I differentiere jer ved at tilføre jeres “produkter” en digital

dimension?



Mads GustafsenManaging Director

[email protected] 64 01 00
