Fra devices til distribuerede økosystemer

Digital Strategi til mobile brugere - Pentia - April 2013

Fra devices til distribuerede økosystemerPå sporet af de mobile brugere.

Hvad vil de egentlig have?

Wednesday, April 10, 13

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk





Start strategisk






Start strategisk




Mobil og hva’ så?


%$#€

Tid

%$#€Wednesday, April 10, 13

%$#€

Tid

%$#€

Mobiludvikling










Mac computers iPhone iPad Apple TV

Chrome browser Android Android tablets Google TV

Windows, Office Windows 8 Windows Phone Xbox

PC smartphone tablet smart TV


Vision

Fokus

Credo

En regningTriple play

Et device1.000 apps

Et økosystem1.000 screens

Netværk Device Økosystem

“Vi ska ogsåha’ en app!”

“Oplevelses- browsing”

“Der er ogsånoget, der

hedder mobil”“

2005 2010 2015



“Oplevelses-browsing”






Start strategisk




Hvem er den mobile bruger? ...og hvad vil hun ha’?


The Internet anno 2013



“Age of the customer”

“Marketing is dead”

“Empowered consumers”

“Device explosion”

“Content is king”



“Age of the customer”

“Marketing is dead”

“Empowered consumers”

“Device explosion”

“Content is king” “But context is

queen”


Kilde: Peter Morville


VALUABLE

CREDIBLE

FINDABLE ACCESSIBLE

DESIRABLEUSABLE

USEFUL

Kilde: Peter Morville


Good design is about solving problems by making a lot of informed choices, using creativity as the force that moves us ahead, while we keep the vision and the objectives in sight.

“

Think! Digital, 2013



ServiceKunde

Oplevelse User

SystemTouchpoint

BlueprintKortRejseØkosystemStoryMatrix


ServiceKunde

Oplevelse User

SystemTouchpoint

BlueprintKortRejseØkosystemStoryMatrix

Oplevelse Rejse



Kortlægning af oplevelsesrejsen!





Fortæl historien med empati, dybde og detaljer med

udgangspunkt i et individs følelser og oplevelser


Organisationen skal føle, hvordan det er at opleve hvert enkelt “touchpoint”


Touchpoint = Kanal


Touchpoint = Kanal


Touchpoint = Kanal

Touchpoint = Et interaktionspunkt som involverer et specifikt behov på et

specifikt tid og sted


Udefra-ind perspektivUdgangspunkt i behov!

Indefra-ud perspektivHvordan vi sikrer at den digitale

kommunikation forankres i organisationen.


Touchpoints

Email

website 1

3rd party portal

website 2

Mobile App

Mobile Web

SEO/SEM

Awareness Transition Persuasion Conversion Confirmation

Dialog /churn

preventionSelection

Facebook


Touchpoints

Email

website 1

3rd party portal

website 2

Mobile App

Mobile Web

SEO/SEM

Awareness Transition Persuasion Conversion Confirmation

Dialog /churn

preventionSelection

Facebook






Start strategisk




Content & Context


Arbejdet med indhold



“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt, tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”

Det handler ikke om at skrive en masse indhold...

Det handler om at tilbyde redskaber, der hjælper kunden

videre.



“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt, tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”

Det handler ikke om at skrive en masse indhold...

Det handler om at tilbyde redskaber, der hjælper kunden

videre.

Det handler ikke om hvilket indhold...

...men “hvem”, “hvornår”, “med hvad”, “hvor tit”, “hvad

bagefter”... etc.


Planlægning af indhold

Substans Workflow

GovernanceStruktur

Strategi

People componentsContent components

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic



Substans Workflow

GovernanceStruktur

Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere

- og for organisationen.

Strategi





Substans Workflow

GovernanceStruktur



Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?

Strategi





Substans Workflow

GovernanceStruktur



Hvordan er indholdet organiseret, prioriteret og

gjort tilgængeligt?


Strategi





Substans Workflow

GovernanceStruktur



Hvordan er indholdet organiseret, prioriteret og

gjort tilgængeligt?

Hvordan tages beslutninger om indhold og

indholdsstrategi?


Strategi








Start strategisk






Simpelt eller komplekst?Det er yderst komplekst at lave

det komplekse simpelt...



App eller mobile web?

Det er vigtigt, at vores nye website er responsive




Hvad Mark Zuckerberg i virkeligheden sagde ...


There is no mobile internetThere is THE internet


Mobile first?


Mobile first?


Mobile first?Experience, content, context, user ... first!






Start strategiskStart strategisk



Start strategisk!


Digital Strategi

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsninger


Digital Strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores tilstedeværelse


begrænsninger


Digital Strategi





begrænsningerMarked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har

betydning for vores strategi?


Digital Strategi





begrænsningerMarked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har


Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at

skabe for dem?


Digital Strategi





begrænsninger

Touch points & Engagement• Hvilke kanaler skal vi bruge?• Hvor ønsker vi at skabe hvilken

værdi?

Marked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har



skabe for dem?


Digital Strategi





begrænsninger

Touch points & Engagement• Hvilke kanaler skal vi bruge?• Hvor ønsker vi at skabe hvilken

værdi?

Marked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har



skabe for dem?

Handlingsplan- Business case & Organisation• Overordnet beskrivelse af indsatsområder • Hvordan vil vi måle effekten? • Hvad kan vi løfte?• Hvordan prioriterer vi?


Via business case til mindset

Mindset:Brugeren som kunde

Service virker.Fokus på kunden.

Kontekst er alt.

Mindset:Organisationens behov.

Indadvendt.Information, ikke service

Bevisførelse


Hvilken betydning har det for bundlinjen, hvis vores digitale

budgetter øges med 10%?

Kan du svare på det?


... hvorfor skal ledelsen så hæve dit budget med

10%?

...hvis ikke


thinkdigital.dk

@ThinkDigitalDK

facebook.com/ThinkDigitalDK

TakMads ‘Indy’ GustafsenManaging [email protected] 64 01 00


http://www.thinkdigital.dk/

http://www.thinkdigital.dk/

http://twitter.com/#!/thinkdigitaldk

http://twitter.com/#!/thinkdigitaldk

https://www.facebook.com/ThinkDigitalDk

https://www.facebook.com/ThinkDigitalDk

Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design.

Digital is business.

Strategy

Tactics

Operations

Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen


Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design.

Digital is business.

Strategy

Tactics

Operations

User experience

Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen


Kunder (siden december 2011)

Sorø Kommune


Documents

Fra devices til distribuerede økosystemer