MANAGERSKE VJEŠTINE

mr. sc. Domagoj Hruška

MANAGERSKE VJEŠTINE


UVOD U MANAGERSKE VJEŠTINE

Stajališta…

…mišljenje da je menadžment umjetnostumjetnost

…menadžment je znanost i organizirana struktura znanjaznanja, metoda, tehnika koje se mogu stjecati

… menadžment je vještinavještina koja se stiče isključivo praksom


SVOJSTVA MENADŽERSKOG POSLA

• Isključivo rad s ljudima

• Odgovornost za izvršavanje zadataka i izvršavanje ciljeva organizacije

• Usklađivanje konfliktnih ciljeva• Stvaranje prioriteta

• Istovremeno moraju razmišljati i analitički i konceptualno

• Konstantna neizvjesnost

• Neočekivani problemi

• Menadžeri su političari i diplomati

• Menadžeri su medijatori

• Smatraju se simbolima• Imaju autoritet• Menadžeri donose teške odluke• Menadžeri dugo rade• Diskontinuitet i mnoštvo

paralelnih problema• Posao verbalne prirode• Menadžeri moraju proizvoditi

rezultate koji su veći od njihovih individualnih mogućnosti

• Dinamičan posao• Menadžeri moraju biti fleksibilni• Loš menadžment je poguban za

cijelu organizaciju


Jeste li potencijalno

vodeći menadžer

svoje organizacije?


Jeste li potencijalno vodeći menadžer svoje organizacije?OSOBINE MENADŽERA

MIŠLJENJE: tendencija logičkog, pragmatski, inventivnog razmišljanja; odlučno djelovanje; otvorenost promjenama i progresivnim idejama 75%RADNE NAVIKE: način na koji djelujete u slučaju nužde, dobra organiziranost, posvećenost i odgovornost nastupa sa pažnjom na kvalitetu 65%MOTIVACIJA: razina ambicioznosti i energičnosti, želja za vođenjem, upućenost i hrabro djelovanje 75%MEĐULJUDSKI ODNOSI: stupanj na kojemu se pojavljuje dobroćudnost, zrelost, otvorenost za konstruktivnu kritiku i posjedovanje sposobnosti održavanja dobrih ljudskih odnosa 70%PROSJEČNI REZULTAT: zbroj sva četiri gornja područja podijeljen sa četiri 70%


• 76-100%: IZUZETAN IZVRŠITELJVi ste predodređeni da radite vrlo, vrlo dobro. Stalno ostvarujete prihvatljivu razinu učinka. Izrazi korišteni da vas opišu uključuju «super izvršitelj» i «ne možemo vas dovoljno nahvaliti». Vi radite tako da sve bude perfektno. Imate izuzetan smisao za posao i ljudi su iznenađeni vašim vještinama i znanjem. Zanimaju vas samo poslovi koji imaju velike i dugoročne efekte na rezultate poduzeća. Frustracija, dosada i nizak učinak pojavit će se ranije ako izazov ili promocija nisu odmah ostvareni.

• 70-75 %: SUPERIORNI IZVRŠITELJVi ćete gotovo sigurno raditi vrlo dobro. Termini koji se koriste da vas opišu uključuju «odličan izvođač» i «organizator». Osnovne su vam prednosti visoka stručnost, te mogućnost brzog i lakog poimanja osnovnih koncepata čak i onda kada vam nedostaje formalno znanje i vježba. Predviđate svoj učinak i pokušavate biti superioran izvršitelj, kako u pogledu postavljenih standarda, tako i vlastitih kriterija. Kombinirate dobre ljudske vještine i želje rezultat čega su dobri odnosi između rukovodstva i osoblja. Vi stvarate najbolje pod pritiskom izvršenja. Pogodni ste za iniciranje, planiranje i implementaciju novih projekata ali to može postati suviše dosadno kada jednom shvatite kompleksnost posla.

Jeste li potencijalno vodeći menadžer svoje organizacije?


• 65-69 %: IZNADPROSJEČNI IZVRŠITELJVi ste iznadprosječni izvršitelj, a od vas se očekuje da budete pouzdan izvođač. Slijedite smišljene pravce djelovanja na realističan, progresivan i discipliniran način. Općenito, želite obavljati iznadprosječno posao kako vrhunskog, tako i srednjeg managementa. Vaš je nastup inteligentan, agresivan, vedar, orijentiran rezultatu, pozitivan i brz s odgovorom. Međutim, pojmovi koji se koriste da Vas opišu kada niste na poslu su «ne radi uvijek svim svojim potencijalom» i «treba suviše mnogo uputa da bi dao najbolje». Često vam manjka potrebna inicijativa za uspješno izvršenje poslova. Trebate mnogo hrabrosti i povratne sprege da bi se predali potpuno i dosljedno visoko napornom poslu. Možete nastojati da promijenite posao kada osjetite da Vaš talent nije cijenjen. To ne može biti u vašem interesu gledajući dugoročno.

• 50-64 %: PROSJEČNI IZVRŠITELJPokazujete neke osobine, stavove i ponašanja koja su i protiv vaših interesa. Termini koji se često koriste da vas opišu su «slabo industrijsko znanje», «brzo odustajanje» i «manjak agresivnosti». Sposobni ste rukovoditi poslom, ali uz dobro prethodno definirane procedure i pod neprekidnim nadzorom. Imate znanja da budete iznad prosjeka u nadležnostima ali ne možete naći posao ili karijeru koja vam je prihvatljiva. Rad prije svega smatrate izvorom zarade za život. Ako vas kritiziraju, radije ćete negativno reagirati, nego se suočiti sa činjenicama da vaši stavovi i ponašanje zahtijevaju promjene.

Jeste li potencijalno vodeći menadžer svoje organizacije?


Razine menadžmenta – menadžerski zadaci

Zatvoren

Otvoren

Strategijska

Koordinativna

Operativna

Organizacijski podsistem ili razina

Primarnimanagerski

zadatakPovezivanjeorganizacijes okolinom;obuhvatnisistemi iplanovi

Integriranjeunutarnjihaktivnosti

Učinkovitoi uspješnopostizanje

ciljeva

Okolnisistemi

Vremenskaperspektiva Pristup

Općiinteresi

Tehnikeodlučivanja

Dugoročna

Kratkoro-čna

Zadovo-ljavanja

Optimali-zacije

Neprogra-mirani

Progra-mirani

Prosudba

Proračun


Menadžerske vještine

1. Vještine upravljanja vremenom 2. Vještine delegiranja3. Vještine rješavanja problema 4. Interpersonalne vještine5. Komunikacijske vještine6. Vještine umrežavanja

(networking)7. Vještine pregovaranja


Uspješno upravljanje vlastitim vremenom uključuje

• Jasno definirane ciljeve za sva područja života

• Sposobnost potpune koncentracije za vrijeme obavljanja nekog posla

• Obavljanje aktivnosti u pravo vrijeme za pojedinca

• Pravljenje rasporeda aktivnosti i korištenje planera

HITNOHITNO NEHITNONEHITNOVAŽNOVAŽNO Krize

Hitni problemiProjekti s čvrstim rokovima

PrevencijaGradnja odnosaPrepoznavanje novih mogućnosti

NEVAŽNONEVAŽNO Prekidi, iznenadni poziviDio pošte, dio izvješćaDio sastanakaProblemi hitni zbog brzineGradnja popularnosti

TrivijalnostiDio pošteDio telefonskih pozivaGubljenje vremenaUgodne aktivnosti


Razlozi lošeg upravljanja vremenom

•Zadaci nemaju “dom” [vrijeme]•Odvojeno je krivo vrijeme (jutarnji vs. noćni tipovi)•Premalo odvojenog vremena•Nedovoljno kompetentna osoba rješava problem•Obavljanje posla umjesto drugih (ne zna se ili ne želi delegirati) •Zadatak je prekompleksan•Ne znate što zapravo trebate napraviti

Razina IRazina I

Tehničke pogreškeTehničke pogreške

Razina IIRazina II

Eksterna stvarnostEksterna stvarnost

•Nerealno radno opterećenje•Zdravstveni razlozi smanjuju razinu energije•Prijelazni životni period•Okruženje prepuno “kradljivaca vremena”•Dezorganizirani suradnici (nema se kome delegirati)

Razina IIIRazina III

Psihološke preprekePsihološke prepreke

•Nejasni ciljevi i prioriteti•Ličnost unositelja kaosa (nedostatak samodiscipline, koncentracije...)•Strah od slobodnog vremena•Potreba da se radi umjesto drugih•Strah od pogreške ili uspjeha•Strah od mijenjanja statusa quo•Strah od završetka•Perfekcionizam


VJEŠTINE DELEGIRANJA - Tri koraka delegiranja

• KORAK 1. Izložiti posao

• KORAK 2. Biti raspoloživ za savjete i vodstvo tijekom

obavljanja posla

• KORAK 3. Ocjenjivanje i feedback o krajnjim

rezultatima


Vrste/elementi interpersonalnih vještina

1. Razvijanje i održavanje razgovora i interakcije (stvaranje odnosa)

2. Slušanje drugih

3. Ispoljavanje senzibiliteta za potrebe i osjećaje drugih

4. Poticanje iznošenja ideja, osjećaja i viđenja drugih

5. Prezentiranje feedbacka


INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 1. Razvijanje i održavanje razgovora i interakcije

• Označava otvorenost na ideje drugih i stvaranje ugodne i otvorene atmosfere koja potiče na iznošenje mišljenja

• Bitno je:

– Stvarati otvorenost i poštenje u odnosima– Pokazivati interes za osobe s kojima komunicirate time

što odvajate vrijeme kako bi saznali bitno o njima– Pokazati zanimanje i razumijevanje za interese, potrebe i

probleme drugih– Poticati iznošenje različitih pogleda i stajališta za vrijeme

razgovora i/ili rasprave– Pružati podršku i ohrabrivati


INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 2. Slušanje drugih

• Intelektualni i emocionalni proces u kojem osoba upotrebljava sve resurse kako bi razumjela poruku drugih (eksplicitnu i implicitnu)

• Dobar slušatelj treba:– Biti objektivan i shvatiti stajalište onoga koji mu šalje

poruku– Ne smije dozvoliti da njegovo osobno mišljenje i emocije

utječu na sadržaj poruke koju prima– Slušati ono što je rečeno, a ne interpretirati– Znati da ljutnja i negativni stavovi iskrivljuju poruku i

priječe da je čujemo– Gledati u oči sugovornika– Pozorno i koncentrirano pratiti što mu sugovornik govori– Rezimirati ono što je rečeno– Nastojati otkriti koja je stvarna poruka onoga što je

rečeno– Promatrati govor tijela sugovornika


INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 3. Senzibilitet za tuđe potrebe i osjećaje

• Sposobnost da se suosjeća s drugima i prihvaćaju individualne razlike

• Karakteristike:– Znati pokazati da ste svjesni problema drugih– Shvaćanje da ljudi žele privatnost u osobnim stvarima– Spremnost na pomoć drugima da riješe konflikte između

osobnih potreba i zahtjeva posla– Uvažavanje i omogućavanje drugima da zadovolje svoje

potrebe za samopoštovanjem i statusom– Sposobnost uvjeravanja drugih u našu podršku i pomoć

pri postizanju ciljeva i rješavanju problema


INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 4. Poticanje iznošenja ideja, osjećaja i viđenja

• Stvaranje klime u kojoj se može slobodno razgovarati i koja ohrabruje izražavanje vlastitih misli i stajališta

• Karakteristike:– Upotreba pitanja otvorenog tipa koja potiču iznošenje mišljenja– Izbjegavanje pitanja na koja se može odgovoriti samo s da ili ne– Ne upotrebljavanje izjava i tvrdnji koje evaluiraju i prosuđuju izjave

drugih– Upotrebljavanje onih izjava koje pokazuju da pratite– Promišljene opaske koje sažimaju ili ukazuju onome s kime se

razgovara kako ste ga shvatili i pomažu održati tijek razgovora– Ohrabrivati druge da preispituju vlastito ponašanje– Pokazati da uvažavate i cijenite mišljenje osobe s kojom

komunicirate– Ne prenositi vlastito iskustvo


INTERPERSONALNE VJEŠTINE - 5. Prezentiranje feedbacka

• SvrhaSvrha povratne informacije je da poboljša, korigira, inspirira druge na bolja postignuća

• Povratna informacija mora bitimora biti:– Učestala– Vremenski neposredna– Objektivna– Točna– Iskrena– Konkretna

• Povratna informacija može bitimože biti:– Pozitivna = pohvala, priznanje, nagrada

– Negativna = negativna kritika, pokuda, kazna


Vrste/elementi komunikacijskih vještina

1. Učinkovito korištenje glasa2. Korištenje neverbalnih

pomagala3. Strukturiranje poruke i

njezina primjerenost auditoriju

4. Eliminiranje nepotrebne “buke”

5. Razvijanje dobrih odnosa s auditorijem


NAJOMRAŽENIJI SURADNIK


64 - 144 Vi ste osoba orijentirana na suradnju

58 - 63 Sami morate odrediti u koju od ovih

kategorija spadate

18 - 57 Vi ste orijentirani na zadatak


Faze uspješnog usmenog komuniciranja i prenošenja poruka

Postavljanje ciljeva

Analiza auditorija

Dijagnosticiranje uvjeta okruženja

Organiziranje materijala

Oblikovanje i uporaba vizualnih pomagala


Vještine umrežavanja

• NETWORKING = brzo pronalaženje osobe koja može pomoći u nekoj situaciji i pomaganje drugima da načine isto

• Razlozi zašto je potrebno biti dobar networker– U današnjoj ekonomiji talent nije dovoljan– Tradicionalni savjet – više znanja i obrazovanja –

više ne određuje uspjeh– Bez obzira koliko je netko samopouzdan,

požrtvovan, lojalan, sposoban, dobro obrazovan, mora biti svjestan da to nije dovoljno u životu


Neuspjeh menadžera - najčešće je posljedica…

• defenzivnosti: prekrivanje pogrešaka, optuživanje drugih, ne preuzimanje odgovornosti

• emocionalne nestabilnosti

• loših međuljudskih vještina • nedostatka kognitivnih vještina


UPITNIK MANAGERSKIH

SKLONOSTI


OBJAŠNJENJE: Vještine A – KONCEPTUALNE VJEŠTINE

Vještine B – VJEŠTINE UPRAVLJANJA LJUDIMAVještine C – TEHNIČKE VJEŠTINE

Za managere je optimalno da posjeduju sve tri vještine, odnosno da imaju izražene sve tri

vještine, s obzirom da su sve navedene tri skupine vještina potrebne kako bi se bilo dobar manager.

Svatko tko je značajno loš u jednoj od tri navedene grupe vještina (manje od 15 bodova) trebao bi

dodatno učiti, čitati i raditi na njihovom poboljšanju.


Umjesto zaključka…

Često nekome zavidimo ili mu se divimo na karijeri koju je ostvario, a pritom se rijetko zapitamo kako je došao do uspjeha?!

Američkog psihologa dr. Geralda Kusheru, zainteresirao je taj omjer između “uspjeha i sreće”, pa je odlučio tu temu znanstveno i istražiti.

Ispitao je 1200 “uspješnih ljudi koji su imali uspješnu karijeru. Svima je postavio ista pitanja: Koliko ste zadovoljni karijerom i statusom? Koliko samim poslom? Koliko ukupnom kvalitetom svog života?


Zadovoljni karijerom? 100% ispitanika - da.

Zadovoljni samo karijerom, ali ne vrstom posla i životom? 15% ispitanika - da.

Zadovoljni karijerom i vrstom posla ali ne i osobnim životom? 80% ispitanika - da.

Zadovoljni karijerom, vrstom posla i ukupnim životom? 5% ispitanika - da.

Documents

MANAGERSKE VJEŠTINE