Liverpool-bienvenida1.Pptx Psicolog Traba

Presentacin de PowerPoint

MANUAL

DE

BIENVENIDA

Induccin a laempresaLogo.5 Filosofa

Historia8

Misin..9

Visin...10

Valores 11

Organigrama 1.....13

Organigrama 2.....14

Productos o Servicios..15

Clientes........21

Carta de Bienvenida del Director23

Instalaciones...25

Medidas de Seguridad.28

Prestaciones...31

LAY OUT.38

Polticas de Contratacin....40

INDICE

MISION

Somos la empresa lder a nivel nacional, de tiendas departamentales en constante crecimiento, fundada en 1847.

Facilitamos a las familias productos y servicios para el vestido y el hogar, que superan sus expectativas de calidad, moda valor y atencin, dentro de un ambiente agradable.

Colaboradores, accionistas y proveedores, integramos una comunidad donde encontramos la realizacin personal y profesional, generando un alto valor econmico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno.

Induccin a laempresa

Filosofa

Historia

Misin, Visin, y valores

Induccin a laempresaHistoria

Fundada en 1847 por Juan Bautista Ebrard

Administra los centros comerciales de Peri sur, galeras tabasco 2000, galeras monterrey, galeras Coapa, galeras insurgentes, galeras Metepec y Perinorte.

Tambin tiene participacin en centro comercial santa fe, plaza satlite y centro comercial angelpolis.


6Clientes

Induccin a laorganizacin

Carta

Induccin a laempresaDe

Bienvenida del Director

Instalaciones


Medidas

Induccin a laorganizacinDe Seguridad

Prestaciones


LAY OUT


VALORES

Honestidad: Cumplimiento de los principios universales, normas y polticas.Respeto: Dar y reconocer el lugar que las personas y las cosas se merecen. Servicio: Exceder las expectativas del cliente interno y externo.Lealtad: Congruencia entre nuestras acciones y las responsabilidades de nuestra empresa. Equidad: Dar a todos el mismo trato reconociendo su contribucin. Calidad: Hacer bien las cosas a la primera.Productividad: Uso ptimo de los recursos. Trabajo en equipo: Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto.


PRODUCTOS O SERVICIOS

Induccin a laempresaProductos de alta calidadMarcas de prestigio Comodidad Moda Mesa de regalos Promociones

PRODUCTOS O SERVICIOS

Induccin a laempresaMonedero electrnicoRegalos MueblesHobbies y cultura Nios y bebsDeportes Lnea blancaTiempo aire

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LOGO Induccin a laempresaHistoria

Maneja alrededor de 800 locales comerciales con una ocupacin promedio de 93.5%.

Cuenta con su propia tarjeta de crdito, la cual genera el 50% de sus ventas.

Emplea ms de 26.000 colaboradores en todo el pas.

Sirve a la sociedad mexicana a travs de la venta de ropa, artculos para el hogar y novedades.

Desarrolla y promueve marcas propias en todos sus almacenes.


Polticas

Induccin a laempresaDe Contratacin

CLIENTES

Induccin a laorganizacinNuestros almacenes fueron creados para toda la familia, para quien conocen del buen gusto; ya que la captacin de clientes es una parte muy importante para crear idealizacin cliente-tienda.

En el sentido de lograr de alguna u otra forma conocer a nuestros clientes en aspectos tales como: que compran, cuando compran, como pagan, como utilizan nuestros productos o servicios, cuando pagan, que temporada es la alta para ellos, como embodegan nuestros productos.

CLIENTES

Induccin a laorganizacinEstos aspectos son los operativos. Aparte de ello debemos conocer sobre sus principales expectativas en general, as como su nacionalidad, preferencias, estado civil y sus fechas de cumpleaos. Ideal lograr crear un perfil del cliente, para adecuar nuestras ofertas y promociones a ellos. Esta informacin nos permitir atender y hacer que los clientes vean nuestro inters en ellos, realizar promociones especficas y generar atencin personalizada.

CARTA DE BIENVENIDA DEL DIRECTOR

Induccin a laempresaMxico D.F., a 17 de Junio del 2010

Estimado colaborador:

Por medio de la presente, tenemos el agrado de darle una cordial bienvenida a nuestra empresa. Nos sentimos honrados de contar con personal tan profesional y comprometido como usted, dentro de mi equipo de trabajo y hago votos, porque contine esforzndose por estar y permanecer dentro de la organizacin.

Nuestra empresa, est actualmente en el primer lugar en el mercado, gracias a colaboradores como usted que siempre tienen presente que nuestros clientes, son nuestra razn de ser y de existir y que, nuestra misin, es ofrecerles un servicio personalizado con caractersticas de excelencia, enfocado a satisfacer sus necesidades y rebasar sus expectativas.Le reitero todo nuestro apoyo en la consecucin exitosa de su entrada a esta empresa, que ahora es parte de su vida. Estoy a vuestra disposicin de manera permanente para responder cualquier inquietud que tenga respecto al puesto. No dude en recurrir a un servidor, por el motivo que usted considere pertinente.Le envo un cordial saludo.Atentamente___________________________Sr. Vctor Miguel Volcn Niz.Director General del almacn


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Induccin a laorganizacin

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Induccin a laempresaEn prevencin de prdidas:

Atencin esmerada y personalizadaEvitar circulacin de mercanca especial cuidado de mercanca pequea y de gran valorAtencin en el servicio de probadores Revisar que la mercanca que tenga compartimientos no venga otro tipo de mercanca Artculos de gran tamao y volumen, deben de contar con hoja de salida, fajilla o vale de salidaTener especial cuidado en das de gran afluencia de clientesEtiquetado de seguridad:A todos los artculos se les pone un sensor para evitar que sean sustrados del almacn.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Induccin a laempresaSeguridad en situaciones difciles:

En caso de asalto: Mantener la calma No poner resistenciaEvitar movimientos bruscos Acudir al personal de seguridad cuando:Detectes a personas en estado de ebriedad o actuando de forma impertinente Cuando se presente algn accidente Alguien se desmaye Se presente olor a humoHaya un temblor Cualquier tipo de amenaza

PRESTACIONES

En especie

Vales e despensa (vale electrnico)

Al final de cada mes se entregan vales de despensa por un monto establecido, que se pueden utilizar en diferentes tiendas de autoservicio.

IMSS

Cuando un empleado se enferme. Podr acudir a la clnica el IMSS que le corresponda, donde recibir servicio mdico y si se requiere una incapacidad


PRESTACIONES

INFONAVIT

Te ofrece el servicio de trmite gratuito para la obtencin del crdito para sacar tu casa. FONACOT

Te ofrece el servicio para el trmite de obtencin muebles en tiendas como: Coopel, Viana, Dormimundo, Hermanos Vzquez, etc.

Descuentos en intereses

Se entrega una tarjeta de crdito interno con el beneficio del descuento de empleado, pagando solamente el 50% de los intereses financieros

Induccin a laempresaPRESTACIONES

Descuentos en mercanca 20% en compras de contado o con su tarjeta de casa. En mercanca de promocin o rebajada, solo aplica un 10% extra. En los departamentos artculos de tocados, electrnica, discos, cocina y lnea blanca, slo aplica el 10%. Estos descuentos no aplican en dulcera, gourmet y restaurante.

VacacionesAnualmente se disfruta de un periodo de vacaciones, que va en aumento conforme la Antigedad


PRESTACIONES

Econmicas

AguinaldoLo recibe el personal los primeros das de Diciembre

Prima VacacionalEl personal recibir adems de su salario, una cantidad establecida de prima vacacional

Prima DominicalEn caso de trabajar los domingos, se recibir 25%, adicional del salario

Das festivosSe pagar doble salario en caso de trabajar en da festivo, sealado por la ley


PRESTACIONES

Afore Tiene por objeto hacer un ahorro durante el periodo laboral, y esta formado por: Cesanta y retiro en edad avanzada y vejez, fondo para la vivienda y aportaciones voluntarias.

Prima de antigedad Si un empleado con 15 aos en la empresa, decide retirarse voluntariamente, tendr derecho a una cantidad, por el tiempo que permaneci en la organizacin.

Mutualidad Su objetivo es proporcionar ayuda econmica para gastos de funeral. Cuenta con este beneficio los empleados de planta que se comprometan a pagar quincenalmente la cantidad establecida por el Comit Tcnico. Dicha cantidad de descuenta por nmina.

Induccin a laempresaPRESTACIONES

Sociales

Entradas gratis al cine

Entradas gratis a museos y teatros de la Ciudad

Ofrece servicios de la UVL (Universidad Virtual de Liverpool) para todos los empleados de planta

Centros vacacionales con descuento

Asistencia a hospitales de alto prestigio con descuentos preferentes

Induccin a laempresaLAY AOUT


POLITICA DE CONTRATACION

El trabajador deber guardar absoluta discrecin en la informacin confidencialEl trabajador no podr efectuar negociaciones relacionadas con los activos de la empres, en los cuales pueda tener un inters real o potencial.No tener antecedentes judiciales y penalesTener una especializacin en el cargo que se va a desempear y de acuerdo a la ubicacin jerrquica (cargos de direccin, manejo, control y confianza). Los aspirantes a los cargos debern tener como mnimo 6 meses de experiencia en la cual vara la responsabilidad del cargo. No se aceptarn menores de edad.



Cumplir con las normas, deberes establecidos previamente en el contrato y con las dems labores asignadas que contribuyan con el desarrollo de la empresa y del mismo empleadoCumplir con el horario laboral establecido para el cargo en la empresaPresentarse en la semana de capacitacin que la empresa brinda a los empleadosTener presente toda la informacin que la empresa requiere solicitante, y no alterar documentos que contengan informacin personal



Por polticas de la empresa, ningn empleado deber tener familiares trabajando en la misma. De lo contrario, uno de ellos deber dar por terminado el contrato.Es requisito indispensable que el trabajador que ingresa a nuestra empresa, en los primeros 3 mese se le otorga un contrato va planta o eventual, por lo que durante en ese tiempo se le evala su desempeo dentro de la organizacin.Transcurrido ese periodo, se determinar si el empleado es acreedor de un contrato de planta.Ningn trabajador con contrato de planta, podr prestar sus servicios a otras organizaciones.


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