LEMBAR PERSETUJUAN UNTUK DIWAWANCARArepository.sari-mutiara.ac.id/190/7/APPENDIX.pdf · LEMBAR PERSETUJUAN UNTUK DIWAWANCARA Setelah saya membaca penjelasan penelitian dan mendapat

LEMBAR PERSETUJUAN UNTUK DIWAWANCARA

Setelah saya membaca penjelasan penelitian dan mendapat penjelasan

terhadap pertanyaan yang diajukan, saya mengerti bahwa peneliti dapat menghargai

dan menjunjung tinggi hak-hak saya sebagai responden. Saya memahami bahwa

keikutsertaan saya dalam penelitian ini sangat besar manfaatnya untuk peningkatan

mutu pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama dalam pelaksanaan

Jaminan Kesehatan Nasional. Persetujuan ini saya tanda tangani tanpa adanya

paksaan dari pihak manapun dan saya menyatakan bersedia berpartisipasi dalam

penelitian dengan ketentuan apabila ada hal-hal yang tidak berkenan pada saya, maka

saya berhak mengajukan pengunduran diri dari kegiatan penelitian. Saya mengerti

bahwa catatan tentang penelitian ini akan dirahasiakan selegal mungkin dan

kerahasian ini terjamin. Semua berkas yang mencantumkan identitas subjek

penelitian hanya digunakan untuk keperluan pengolahan data dan bila sudah tidak

digunakan akan dimusnahkan. Hanya peneliti yang mengetahui kerahasiaan data ini.

Peneliti

Responden

( Julita Simanjuntak)

(….……………….... )

KUESIONER PENELITIAN

HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA JKN DENGAN RUJUKAN

RAWAT JALAN DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN SIMALUNGUN

CATATAN WAWANCARA

Nomor Responden : ………………………………………….

Tanggal/ bulan/ tahun Wawancara : ………………………………………….

Waktu wawancara : ………………………………………….

Tempat wawancara : ………………………………………….

Nama pengumpul data : ………………………………………….

Tanggal pengumpulan data : ………………………………………….

Tanda Tangan : ………………………………………….

IDENTITAS RESPONDEN

5. Perguruan Tinggi 6. Lain-lain, sebutkan……

1. Nama responden : ………………………………

2. Pada tanggal, bulan, tahun berapakah

anda lahir? : ......... - ......... - ......................

3. Umur responden : ............................tahun

4. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2.Perempuan

5. Apa pendidikan terakhir yang anda

tempuh?

6. Apa pekerjaan utama anda saat ini?

PERTANYAAN TENTANG KEPUASAN

I. Reliability (Kehandalan)

Saya akan tanyakan pengalaman Ibu/Bapak/Saudara tentang pengalaman

Ibu/Bapak/Saudara tentang prosedur pelayanan ketika Ibu/Bapak/Saudara berobat ke

fasilitas kesehatan.

No

Pertanyaan

Jawaban

Tidak

puas

Kurang

Puas

Puas Sangat

Puas

1 Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan prosedur pendaftaran

pasien?

2 Bagaimana pendapat anda tentang waktu tunggu pasien untuk

diperiksa?

3 Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan jadwal pelayanan

meliputi jadwal buka dan tutup pelayanan?

1. Tidak Sekolah 2. SD 3. SMP 4. SMA

1. Bertani

2. PNS

3. ABRI

4. Perusahaan Swasta

5. Wiraswasta

6. Tidak Bekerja

7. Lain-lain (sebutkan)

…………………………

4 Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pemeriksaan oleh

dokter sesuai keluhan pasien?

II. Responsiveness (Daya Tanggap)

Selanjutnya akan saya tanyakan pengalaman Ibu/Bapak/Saudara tentang

ketanggapan petugas dalam memeberikan layanan ketika Ibu/Bapak/Saudara berobat ke

fasilitas kesehatan.

No

Pertanyaan

Jawaban

Tidak

puas

Kurang

Puas

Puas Sangat

Puas

9 Bagaimana pendapat anda tentang ketanggapan dokter/ petugas

menangani keluhan pasien?

10 Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan tindakan dokter/

petugas saat menangani pasien yang membutuhkan bantuan?

11 Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan informasi yang

diberikan dokter/ petugas tentang penyakit dan tindakan yang

diberikan?

12 Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan informasi yang

diberikan dokter/ petugas tentang pemakaian obat yang diberikan?

III. Assurance (Jaminan)

Selanjutnya akan saya tanyakan pengalaman Ibu/Bapak/Saudara tentang jaminan

petugas dalam memberikan layanan ketika Ibu/Bapak/Saudara berobat ke fasilitas

kesehatan.

No

Pertanyaan

Jawaban

Tidak

puas

Kurang

Puas

Puas Sangat

Puas

13 Bagaimana pendapat anda tentang ketrampilan dokter dalam

memberikan pelayanan kepada pasien (seperti menyuntik, merawat

luka,

menjahit luka dan lain-lain)?

14 Bagaimana pendapat anda tentang dokter dalam menjaga

kerahasiaan pasien (dokter mencatat keluhan pasien pada

catatan kesehatan milik pasien)?

15 Bagaimana pendapat anda tentang keramahan dokter/ petugas dalam

memberikan pelayanan kesehatan?

16 Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan

dokter/ petugas dalam memberikan pelayanan

kesehatan?

17 Bagaimana pendapat anda tentang jaminan kesembuhan atas

pelayanan yang diberikan oleh dokter/ petugas dengan memberikan

penjelasan

pengobatan dan menganjurkan memeriksakan kembali (kontrol

ulang) apabila keluhan berlanjut?

IV. Empathy (Perhatian)

Selanjutnya akan saya tanyakan pengalaman Ibu/Bapak/Saudara tentang

kepedulian petugas terhadap pasien dalam memberikan layanan ketika

Ibu/Bapak/Saudara berobat ke fasilitas kesehatan.

No

Pertanyaan

Jawaban

Tidak

puas

Kurang

Puas

Puas Sangat

Puas

18 Bagaimana pendapat anda tentang ketersediaan waktu luang dokter/

petugas untuk berkomunikasi dengan pasien?

19 Bagaimana pendapat anda tentang kesabaran dokter/ petugas sabar

dalam menangani keluhan pasien dan keluarganya?

20 Bagaimana pendapat anda tentang perhatian dokter/ petugas

terhadap keluhan pasien?

V. Tangible (Bukti Langsung)

Saya akan tanyakan pengalaman Ibu/Bapak/Saudara tentang penampilan fisik dan

petugas ketika Ibu/Bapak/Saudara berobat ke fasilitas kesehatan. Mohon Ceklist sesuai

jawaban anda.

No Jawaban

Pertanyaan Tidak

puas

Kurang

Puas

Puas Sangat

Puas

21 Bagaimana pendapat anda tentang kerapian ruang periksa?

22 Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan ruang periksa

23 Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruang periksa

24 Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruang tunggu

pasien?

25 Bagaimana pendapat anda tentang keadaan dan kesiapan alat-alat

kesehatan (termometer/ pengukur suhu badan, tensimeter/ pengukur

tekanan darah, dan lain-lain) yang digunakan untuk memeriksa

pasien?

26 Bagaimana pendapat anda tentang kelengkapan dan keadaan alat-

alat penunjang (tempat tidur, meja, kursi, dan lain-lain)?

27 Bagaimana pendapat anda tentang ketersediaan dan pengaturan

tempat parkir pasien?

28 Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan dan kerapian

penampilan dokter dan petugas?

Observasi:

1. Status pasca pelayanan :

Tidak dirujuk Dirujuk

Atas indikasi medis Atas permintaan sendiri

Master Data

NO

Kehandalan Ketanggapan Jaminan Empati Bukti Fisik

Umur Seks Pddkn 1 2 3 4 Tot Kat 1 2 3 4 Tot Kat 1 2 3 4 5 Tot Kat 1 2 3 Tot Kat 1 2 3 4 5 6 7 8 Tot Kat Ruj

1 2 3 4 5 6 7 8

1 2 1 3 0 3 2 3 8 1 3 1 1 1 6 1 3 3 3 3 3 15 2 2 3 2 7 1 3 3 3 2 3 3 3 4 24 2 1 1 1 1

2

1 1 1

3 3 3 2 3 3 3 4

2 2 2 2 0 4 4 4 12 2 2 3 3 3 11 1 2 3 2 3 2 12 1 3 3 3 9 1 3 3 2 3 3 2 3 3 22 2 2 2 1 1

1

2 2 1

3 3 2 3 3 2 3 3

3 2 1 3 0 1 2 3 6 1 2 2 3 3 10 1 3 3 3 3 3 15 2 2 3 2 7 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 1 3 1 1

2

1 3 1

1 1 1 1 3 3 3 3

4 2 1 4 1 3 4 4 10 1 3 2 2 3 10 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 2 3 3 3 3 3 4 24 2 1 4 1 0

2

1 4 1

3 2 3 3 3 3 3 4

5 1 2 3 0 1 1 1 6 1 1 2 1 1 5 1 3 3 3 3 2 14 1 3 4 2 9 1 3 3 2 2 2 2 3 3 20 1 1 5 1 0

1

2 5 1

3 3 2 2 2 2 3 3

6 2 2 1 1 1 1 2 6 1 3 3 1 3 10 1 3 3 3 3 2 14 1 2 3 2 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 6 1 1

1

2 6 1

3 3 3 3 3 3 3 3

7 1 1 3 0 2 3 3 8 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 1 2 1 2 3 3 3 3 18 1 2 7 1 1

2

1 7 1

1 2 1 2 3 3 3 3

8 1 2 4 1 3 2 1 6 1 1 1 1 3 6 1 3 3 3 3 3 15 2 2 4 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 8 1 0

1

2 8 1

3 3 3 3 3 3 3 3

9 2 2 3 1 3 3 3 10 1 2 3 3 3 11 1 3 3 3 3 2 14 1 2 4 3 9 1 3 3 3 2 2 2 3 3 21 1 1 1 2 1

1

2 9 1

3 3 3 2 2 2 3 3

10 2 1 3 0 3 2 2 9 1 3 3 1 3 10 1 4 3 3 3 2 15 2 3 2 2 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 2 2 1

2

1 10 1

3 3 3 3 3 3 3 3

11 2 2 1 0 2 1 1 7 1 3 1 1 1 6 1 3 3 3 3 3 15 2 2 3 2 7 1 1 1 1 1 2 3 3 3 15 1 2 3 2 1

1

2 11 1

1 1 1 1 2 3 3 3

12 2 1 3 0 1 1 2 6 1 2 2 2 3 9 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 2 2 2 2 3 20 1 1 4 2 1

2

1 12 1

3 3 3 2 2 2 2 3

13 2 2 4 1 3 4 2 10 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 1 3 2 6 1 3 4 3 2 2 2 3 3 22 2 2 5 2 1

1

2 13 1

3 4 3 2 2 2 3 3

14 2 1 4 1 1 2 2 6 1 3 3 1 3 10 1 4 3 3 3 2 15 2 3 4 3 10 2 3 3 2 2 2 2 3 3 20 1 1 6 2 0

2

1 14 1

3 3 2 2 2 2 3 3

15 1 2 3 0 2 2 2 6 1 2 1 1 2 6 1 3 3 3 3 3 15 2 3 4 3 10 2 3 4 3 3 3 3 3 3 25 2 1 7 2 0

1

2 15 1

3 4 3 3 3 3 3 3

16 1 1 3 0 3 2 3 8 1 3 1 1 2 7 1 3 2 2 3 3 13 1 2 4 2 8 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 1 8 2 0

2

1 16 1

1 1 1 1 3 3 3 3

17 2 1 4 1 4 3 3 11 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 2 14 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 9 2 1

2

1 17 1

3 3 3 3 3 3 3 3

18 1 2 3 1 1 1 2 6 1 2 2 1 3 8 1 3 3 3 3 2 14 1 2 3 2 7 1 2 2 2 2 3 3 3 3 20 1 1 10 2 1

1

2 1 2

2 2 2 2 3 3 3 3

19 2 2 1 3 3 3 2 11 1 3 3 3 2 11 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 2 3 3 3 3 23 2 2 11 2 0

1

2 2 2

3 3 3 2 3 3 3 3

20 2 1 4 1 4 3 3 11 1 3 2 3 3 11 1 3 3 3 3 2 14 1 3 3 2 8 1 1 1 1 1 1 1 2 3 11 1 1 12 2 0

2

1 3 2

1 1 1 1 1 1 2 3

21 2 2 3 0 1 4 2 7 1 3 2 3 3 11 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 13 2 0

1

2 4 2

3 3 3 3 3 3 3 3

22 2 2 3 0 3 2 3 8 1 3 2 3 3 11 1 3 3 3 3 2 14 1 3 3 3 9 1 3 3 2 3 2 2 2 3 20 1 1 14 2 0

1

2 5 2

3 3 2 3 2 2 2 3

23 1 2 2 1 3 4 3 11 1 2 3 1 3 9 1 2 1 3 3 3 12 1 3 4 3 10 2 3 3 3 2 2 3 3 3 22 2 1 15 2 0

1

2 6 2

3 3 3 2 2 3 3 3

24 2 1 3 3 3 3 3 12 2 3 2 3 3 11 1 3 3 3 3 3 15 2 2 3 3 8 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 1 16 2 0

2

1 7 2

1 1 1 1 3 3 3 3

25 1 1 4 1 2 2 3 8 1 2 2 2 2 8 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 2 17 2 0

2

1 8 2

1 1 1 1 3 3 3 3

26 2 2 3 1 1 1 1 4 1 1 3 3 2 9 1 3 3 3 3 3 15 2 3 4 3 10 2 3 3 3 2 2 2 3 3 21 1 1 18 2 1

1

2 9 2

3 3 3 2 2 2 3 3

27 2 2 2 1 1 1 2 5 1 3 1 1 1 6 1 2 2 3 3 3 13 1 2 2 2 6 1 1 1 1 1 2 3 3 3 15 1 1 19 2 1

1

2 10 2

1 1 1 1 2 3 3 3

28 2 2 3 1 3 4 4 12 2 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 1 1 2 1 3 3 3 1 15 1 2 20 2 0

1

2 11 2

1 1 2 1 3 3 3 1

29 2 2 2 0 3 3 3 8 1 3 2 1 2 8 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 3 3 3 3 2 3 3 3 23 2 1 21 2 0

1

2 12 2

3 3 3 3 2 3 3 3

30 2 1 1 1 3 3 2 9 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 4 4 3 4 2 3 3 3 26 2 2 22 2 1

2

1 13 2

4 4 3 4 2 3 3 3

31 2 2 4 1 2 2 3 8 1 3 2 3 2 10 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 3 2 3 3 3 23 2 2 23 2 0

1

2 14 2

3 3 3 3 2 3 3 3

32 2 2 3 0 1 1 3 5 1 2 1 1 2 6 1 4 3 3 3 3 16 2 3 2 2 7 1 3 3 3 2 2 3 3 3 22 2 1 24 2 1

1

2 15 2

3 3 3 2 2 3 3 3

33 2 2 3 0 3 3 4 12 2 3 3 3 2 11 1 3 3 3 3 2 14 1 3 3 3 9 1 3 3 2 3 2 3 3 3 22 2 2 25 2 1

1

2 16 2

3 3 2 3 2 3 3 3

34 2 1 3 1 3 3 3 10 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 2 26 2 0

2

1 17 2

1 1 1 1 3 3 3 3

35 2 2 2 0 3 4 3 11 1 2 1 1 1 5 1 3 3 2 3 2 13 1 2 3 2 7 1 3 3 3 3 2 3 3 2 22 2 1 27 2 0

1

2 18 2

3 3 3 3 2 3 3 2

36 2 1 2 0 1 4 3 8 1 1 3 3 3 10 1 2 2 2 3 3 12 1 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 28 2 0

2

1 19 2

3 3 3 3 3 3 3 3

37 1 1 2 3 3 3 2 11 1 3 2 3 3 11 1 3 3 3 3 3 15 2 2 3 3 8 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 2 1 3 0

2

1 20 2

1 1 1 1 3 3 3 3

38 2 1 2 1 1 1 3 6 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 2 23 2 1 2 3 0

2

1 21 2

3 3 3 3 3 3 3 2

39 2 1 3 0 4 3 4 11 1 3 2 1 3 9 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 4 4 4 3 3 3 3 3 27 2 1 3 3 1

2

1 22 2

4 4 4 3 3 3 3 3

40 1 2 3 0 2 3 2 7 1 3 3 3 2 11 1 3 2 2 3 3 13 1 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 4 3 0

1

2 23 2

3 3 3 3 3 3 3 3

41 2 1 3 0 3 4 3 10 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 2 5 3 1

2

1 24 2

1 1 1 1 3 3 3 3

42 2 2 2 2 3 3 4 12 2 3 1 1 2 7 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 4 4 4 3 1 1 3 2 22 2 2 6 3 0

1

2 25 2

4 4 4 3 1 1 3 2

43 2 1 3 0 3 1 2 6 1 1 3 3 3 10 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 7 3 0

2

1 26 2

3 3 3 3 3 3 3 3

44 2 2 2 3 3 2 3 11 1 3 3 3 2 11 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 8 3 1

1

2 27 2

3 3 3 3 3 3 3 3

45 2 1 2 2 3 3 2 10 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 2 2 3 3 3 22 2 1 9 3 0

2

1 28 2

3 3 3 2 2 3 3 3

46 2 1 2 1 3 4 4 12 2 3 3 2 2 10 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 4 4 3 4 2 3 3 3 26 2 1 10 3 1

2

1 29 2

4 4 3 4 2 3 3 3

47 2 1 4 1 3 3 3 10 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 11 3 1

2

1 30 2

3 3 3 3 3 3 3 3

48 2 2 3 1 3 4 3 11 1 2 1 1 1 5 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 3 3 3 2 3 3 1 3 21 1 1 12 3 1

1

2 31 2

3 3 3 2 3 3 1 3

49 2 1 3 1 3 4 3 11 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 1 2 3 21 1 1 13 3 0

2

1 32 2

3 3 3 3 3 1 2 3

50 2 1 4 1 1 1 2 5 1 2 3 3 3 11 1 3 3 4 3 3 16 2 2 3 3 8 1 3 4 3 3 2 3 3 3 24 2 2 14 3 1

2

1 33 2

3 4 3 3 2 3 3 3

51 2 1 3 3 3 3 3 12 2 3 1 1 1 6 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 2 2 2 3 3 3 4 4 23 2 2 15 3 1

2

1 34 2

2 2 2 3 3 3 4 4

52 2 2 3 0 2 1 2 5 1 2 2 3 3 10 1 3 2 4 3 3 15 2 2 4 3 9 1 3 3 3 3 1 2 3 3 21 1 1 16 3 1

1

2 1 3

3 3 3 3 1 2 3 3

53 2 1 4 1 3 4 4 12 2 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 2 3 3 8 1 3 3 3 4 3 3 3 3 25 2 2 17 3 1

2

1 2 3

3 3 3 4 3 3 3 3

54 2 1 3 3 3 3 3 12 2 2 1 1 1 5 1 3 2 3 3 3 14 1 2 3 2 7 1 2 2 3 2 2 3 3 3 20 1 2 18 3 0

2

1 3 3

2 2 3 2 2 3 3 3

55 1 2 4 1 1 2 3 7 1 1 2 3 2 8 1 3 3 4 3 3 16 2 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 19 3 0

1

2 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3

56 2 1 3 0 3 4 4 11 1 3 3 3 3 12 2 3 3 4 3 3 16 2 3 3 3 9 1 2 2 2 2 2 2 3 3 18 1 1 20 3 1

2

1 5 3

2 2 2 2 2 2 3 3

57 2 1 2 0 3 2 1 6 1 2 3 3 3 11 1 3 2 3 3 3 14 1 3 3 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 21 3 0

2

1 6 3

3 3 3 3 3 3 3 3

58 2 1 3 0 4 4 3 11 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 22 3 0

2

1 7 3

3 3 3 3 3 3 3 3

59 2 1 4 1 3 3 4 11 1 3 3 3 2 11 1 3 3 3 3 3 15 2 3 4 3 10 2 2 2 2 2 2 2 3 3 18 1 2 23 3 1

2

1 8 3

2 2 2 2 2 2 3 3

60 2 2 3 0 3 4 4 11 1 3 1 1 1 6 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 24 3 0

1

2 9 3

3 3 3 3 3 3 3 3

61 2 2 3 0 3 3 4 10 1 3 3 3 3 12 2 2 2 2 3 3 12 1 3 3 3 9 1 1 1 2 1 3 3 3 3 17 1 2 25 3 0

1

2 10 3

1 1 2 1 3 3 3 3

62 1 2 4 1 4 3 4 12 2 3 3 3 2 11 1 3 3 3 2 3 14 1 3 4 4 11 2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 26 3 1

1

2 11 3

3 3 3 3 3 3 3 3

63 2 2 3 0 1 3 2 6 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 2 14 1 3 4 3 10 2 1 1 1 1 2 3 3 3 15 1 1 27 3 0

1

2 12 3

1 1 1 1 2 3 3 3

64 2 2 4 1 3 3 4 12 2 2 3 3 2 10 1 3 3 3 3 3 15 2 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 28 3 0

1

2 13 3

3 3 3 3 3 3 3 3

65 2 1 3 0 1 4 3 8 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 2 3 14 1 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 29 3 0

2

1 14 3

3 3 3 3 3 3 3 3

66 2 2 4 1 3 4 3 11 1 3 1 1 1 6 1 3 3 3 3 2 14 1 3 3 2 8 1 1 1 1 2 2 2 3 3 15 1 2 30 3 1

1

2 15 3

1 1 1 2 2 2 3 3

67 2 2 4 1 1 2 4 8 1 2 3 2 3 10 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 2 2 2 3 3 21 1 1 31 3 1

1

2 16 3

3 3 3 2 2 2 3 3

68 1 2 3 0 2 2 2 6 1 1 2 3 2 8 1 3 3 3 2 3 14 1 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 32 3 1

1

2 17 3

3 3 3 3 3 3 3 3

69 2 1 3 0 3 3 2 11 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 33 3 0

2

1 18 3

3 3 3 3 3 3 3 3

70 1 2 3 2 3 3 4 12 2 3 2 3 2 10 1 3 3 3 3 3 15 2 2 2 2 6 1 2 2 2 2 2 2 3 3 18 1 1 34 3 1

1

2 19 3

2 2 2 2 2 2 3 3

71 1 1 2 0 1 1 3 5 1 3 3 3 3 12 2 3 3 3 3 3 15 2 2 3 3 8 1 1 1 1 1 2 2 3 3 14 1 1 35 3 0

2

1 20 3

1 1 1 1 2 2 3 3

72 2 1 3 0 3 3 4 11 1 2 3 3 2 10 1 3 2 3 3 3 14 1 3 2 3 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 36 3 1

2

1 21 3

3 3 3 3 3 3 3 3

73 1 2 4 1 2 3 3 9 1 3 2 3 3 11 1 2 3 3 3 3 14 1 3 2 2 7 1 2 2 3 3 3 3 3 3 22 2 1 37 3 0

1

2 22 3

2 2 3 3 3 3 3 3

74 2 1 3 1 3 2 3 9 1 2 3 3 3 11 1 3 2 4 4 3 16 2 3 3 3 9 1 3 3 3 2 3 3 3 3 23 2 2 38 3 0

2

1 23 3

3 3 3 2 3 3 3 3

75 2 1 2 0 2 3 4 9 1 2 2 3 3 10 1 2 2 3 4 2 13 1 3 3 3 9 1 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 1 39 3 1

2

1 24 3

3 3 3 3 2 2 3 3

76 2 1 4 1 3 4 2 10 1 2 3 3 3 11 1 3 3 2 3 2 13 1 2 2 3 7 1 3 3 3 2 3 4 3 3 24 2 2 40 3 1

2

1 25 3

3 3 3 2 3 4 3 3

77 2 2 3 1 3 2 3 9 1 3 2 2 2 9 1 3 3 3 3 3 15 2 3 2 2 7 1 3 4 3 3 3 3 3 3 25 2 1 41 3 1

1

2 26 3

3 4 3 3 3 3 3 3

78 1 2 3 1 3 3 3 10 1 1 3 3 3 10 1 2 1 3 2 2 10 1 2 2 3 7 1 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 1 42 3 1

1

2 27 3

3 3 3 3 2 2 3 3

79 2 1 4 1 1 2 1 5 1 2 3 2 2 9 1 3 2 3 3 2 13 1 3 3 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 43 3 1

2

1 28 3

3 3 3 3 3 3 3 3

80 1 2 3 3 2 2 3 10 1 3 1 2 2 8 1 3 2 2 2 3 12 1 2 3 2 7 1 2 2 2 2 3 3 2 2 18 1 1 44 3 0

1

2 29 3

2 2 2 2 3 3 2 2

81 1 2 3 1 3 2 3 9 1 2 2 2 1 7 1 3 3 2 3 2 13 1 3 2 3 8 1 3 3 3 3 1 1 3 3 20 1 1 45 3 1

1

2 30 3

3 3 3 3 1 1 3 3

82 2 2 4 1 1 3 1 6 1 3 1 3 3 10 1 2 3 3 4 3 15 2 3 1 3 7 1 2 2 3 2 3 3 3 3 21 1 1 46 3 1

1

2 31 3

2 2 3 2 3 3 3 3

83 2 2 3 0 2 2 3 7 1 2 3 2 2 9 1 3 2 3 3 2 13 1 2 2 2 6 1 3 3 3 2 3 3 3 3 23 2 2 47 3 0

1

2 32 3

3 3 3 2 3 3 3 3

84 2 2 5 1 3 3 4 11 1 1 2 3 3 9 1 3 1 3 3 3 13 1 3 2 3 8 1 3 3 3 2 2 2 3 3 21 1 1 48 3 1

1

2 33 3

3 3 3 2 2 2 3 3

85 2 1 3 1 3 3 4 11 1 3 2 2 3 10 1 2 3 3 4 3 15 2 3 4 4 11 2 2 2 2 2 3 3 2 3 19 2 2 49 3 0

2

1 34 3

2 2 2 2 3 3 2 3

86 2 2 3 0 2 2 4 8 1 2 2 2 3 9 1 3 2 3 3 2 13 1 2 4 3 9 1 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 1 50 3 0

1

2 35 3

3 3 3 3 2 2 3 3

87 2 1 1 0 1 2 4 7 1 2 2 2 2 8 1 2 3 3 2 2 12 1 2 3 2 7 1 2 2 2 2 3 3 2 2 18 1 1 51 3 0

2

1 36 3

2 2 2 2 3 3 2 2

88 2 2 3 1 2 3 3 8 1 3 2 2 3 10 1 3 3 3 3 2 14 1 2 3 2 7 1 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 1 52 3 1

1

2 37 3

3 3 3 3 2 2 3 3

89 2 1 3 3 3 2 3 11 1 2 3 3 3 11 1 2 2 3 3 3 13 1 3 2 3 8 1 2 2 2 2 3 3 2 2 18 1 1 53 3 0

2

1 38 3

2 2 2 2 3 3 2 2

90 2 2 3 2 3 2 4 11 1 3 2 2 2 9 1 3 2 2 2 3 12 1 3 3 2 8 1 3 3 2 3 3 3 2 3 22 2 2 54 3 0

1

2 39 3

3 3 2 3 3 3 2 3

91 2 1 3 2 2 2 2 8 1 2 1 2 2 7 1 3 2 3 3 3 14 1 2 3 3 8 1 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 1 55 3 0

2

1 40 3

3 3 3 3 2 2 3 3

92 1 2 4 1 3 4 3 11 1 3 2 2 3 10 1 3 3 2 3 2 13 1 3 4 2 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 56 3 1

1

2 41 3

3 3 3 3 3 3 3 3

93 2 1 3 1 1 2 1 5 1 3 1 3 3 10 1 2 3 2 3 2 12 1 2 2 3 7 1 2 2 2 2 3 3 2 2 18 1 1 57 3 0

2

1 42 3

2 2 2 2 3 3 2 2

94 2 1 3 2 2 2 2 8 1 2 1 3 3 9 1 3 1 3 3 3 13 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 2 3 3 23 2 2 58 3 1

2

1 43 3

3 3 3 3 3 2 3 3

95 1 2 3 3 3 3 1 10 1 3 3 3 1 10 1 2 3 3 3 3 14 1 3 3 2 8 1 2 2 2 2 3 4 2 2 19 1 1 59 3 0

1

2 44 3

2 2 2 2 3 4 2 2

96 2 1 5 2 3 2 3 10 1 3 2 3 3 11 1 3 3 2 3 2 13 1 2 2 3 7 1 3 3 3 3 2 3 3 3 23 2 1 60 3 1

2

1 45 3

3 3 3 3 2 3 3 3

97 2 2 4 1 3 3 1 9 1 2 2 3 3 10 1 3 2 3 3 3 14 1 3 2 3 8 1 3 3 3 3 2 3 3 3 23 2 1 61 3 1

1

2 46 3

3 3 3 3 2 3 3 3

98 2 1 3 2 2 2 2 8 1 2 2 2 2 8 1 3 1 2 3 2 11 1 2 4 2 8 1 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 1 62 3 1

2

1 47 3

3 3 3 3 2 2 3 3

99 2 1 3 3 3 3 3 12 2 3 2 3 3 11 1 2 3 3 3 3 14 1 3 3 3 9 1 2 2 2 2 3 3 2 2 18 1 2 63 3 1

2

1 48 3

2 2 2 2 3 3 2 2

100 2 1 3 2 2 3 2 9 1 2 1 2 2 7 1 3 3 3 3 2 14 1 3 3 2 8 1 3 3 3 3 2 2 2 3 21 1 1 64 3 0

2

1 49 3

3 3 3 3 2 2 2 3

101 2 1 4 2 3 4 3 11 1 2 2 3 3 10 1 2 3 3 3 3 14 1 2 4 3 9 1 1 1 2 1 3 3 2 2 15 1 1 65 3 0

2

1 50 3

1 1 2 1 3 3 2 2

102 2 1 5 1 3 3 3 10 1 1 1 2 2 6 1 3 1 2 2 2 10 1 2 3 2 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 66 3 0

2

1 51 3

3 3 3 3 3 3 3 3

103 2 2 3 2 4 3 3 12 2 3 2 3 3 11 1 3 3 3 3 3 15 2 3 4 3 10 2 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 2 67 3 1

1

2 52 3

3 3 3 3 2 2 3 3

104 2 1 3 2 3 4 3 10 1 2 2 3 1 8 1 3 3 2 2 2 12 1 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 68 3 0

2

1 53 3

3 3 3 3 3 3 3 3

105 2 1 2 1 3 3 3 10 1 3 1 2 2 8 1 2 3 2 2 2 11 1 3 2 3 8 1 2 2 2 2 2 3 2 2 17 1 1 69 3 1

2

1 54 3

2 2 2 2 2 3 2 2

106 2 1 4 1 2 2 3 8 1 2 3 3 3 11 1 3 2 3 3 3 14 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 70 3 1

2

1 55 3

3 3 3 3 3 3 3 3

107 2 2 3 0 2 3 2 8 1 2 3 3 2 10 1 3 2 2 2 3 12 1 3 3 2 8 1 3 3 3 3 2 3 3 3 23 2 1 71 3 0

1

2 56 3

3 3 3 3 2 3 3 3

108 2 1 5 1 3 3 4 11 1 3 3 3 2 11 1 2 3 3 3 3 14 1 3 2 3 8 1 2 2 2 2 3 3 2 2 18 2 2 72 3 1

2

1 57 3

2 2 2 2 3 3 2 2

109 1 1 3 0 1 2 2 5 1 2 2 2 3 9 1 2 2 2 2 2 10 1 2 1 2 5 1 2 2 2 2 2 2 2 2 16 1 1 73 3 0

2

1 58 3

2 2 2 2 2 2 2 2

110 1 2 3 0 3 2 4 9 1 3 3 3 2 11 1 2 3 2 2 2 11 1 3 4 2 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 1 74 3 1

1

2 59 3

3 3 3 3 3 3 3 3

111 1 2 1 1 3 3 4 12 2 3 1 3 3 10 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 4 10 2 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 2 1 4 0

1

2 60 3

3 3 3 3 2 2 3 3

112 2 2 1 0 4 3 3 11 1 2 2 3 2 9 1 3 2 2 2 2 11 1 3 4 3 10 2 3 3 2 3 1 1 2 2 17 1 1 2 4 1

1

2 61 3

3 3 2 3 1 1 2 2

113 2 1 2 2 2 2 2 8 1 2 2 2 2 8 1 2 2 3 3 3 13 1 2 3 3 8 1 1 1 1 1 3 3 3 3 16 1 1 3 4 1

2

1 62 3

1 1 1 1 3 3 3 3

114 1 2 4 3 2 3 2 10 1 3 2 3 3 11 1 3 3 3 2 2 13 1 2 2 3 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 4 4 0

1

2 63 3

3 3 3 3 3 3 3 3

115 2 2 3 2 3 2 3 10 1 3 2 2 2 9 1 2 3 3 3 2 13 1 2 2 2 6 1 2 2 3 3 3 3 3 4 23 2 2 5 4 0

1

2 64 3

2 2 3 3 3 3 3 4

116 2 1 4 2 2 3 3 10 1 2 2 3 3 10 1 3 2 2 3 3 13 1 3 3 2 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 6 4 0

2

1 65 3

3 3 3 3 3 3 3 3

117 2 2 3 3 3 2 2 10 1 3 3 2 2 10 1 2 3 3 3 2 13 1 2 2 2 6 1 2 2 3 3 3 4 3 3 23 2 2 7 4 0

1

2 66 3

2 2 3 3 3 4 3 3

118 2 2 3 1 1 3 1 6 1 2 2 3 1 8 1 2 2 2 2 2 10 1 3 3 3 9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 8 4 1

1

2 67 3

3 3 3 3 3 3 3 3

119 1 2 5 3 3 3 3 12 2 2 2 2 2 8 1 2 3 3 2 3 13 1 3 4 3 10 2 2 2 2 2 2 2 2 2 16 1 1 9 4 0

1

2 68 3

2 2 2 2 2 2 2 2

120 2 1 3 2 2 3 3 10 1 3 3 2 2 10 1 3 3 3 3 2 14 1 3 3 3 9 1 2 2 2 3 3 3 2 3 20 1 2 10 4 0

2

1 69 3

2 2 2 3 3 3 2 3

121 1 1 4 3 3 2 3 11 1 2 2 2 2 8 1 3 3 3 3 3 15 2 2 3 2 7 1 3 3 3 2 3 3 3 3 23 2 1 11 4 0

2

1 70 3

3 3 3 2 3 3 3 3

122 2 2 2 3 2 3 2 10 1 2 2 2 2 8 1 2 2 3 3 3 13 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 2 3 3 3 23 2 1 12 4 1

1

2 71 3

3 3 3 3 2 3 3 3

123 2 2 2 2 2 3 3 10 1 2 3 3 3 11 1 3 3 2 2 3 13 1 3 3 3 9 1 2 2 2 3 3 3 2 2 19 1 2 13 4 0

1

2 72 3

2 2 2 3 3 3 2 2

124 2 2 5 2 3 2 2 9 1 3 3 2 2 10 1 2 3 3 2 2 12 1 2 3 2 7 1 3 3 3 3 3 3 2 3 23 2 1 14 4 1

1

2 73 3

3 3 3 3 3 3 2 3

125 2 1 1 0 3 2 3 11 1 2 2 2 2 8 1 3 2 3 3 2 13 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 2 2 3 22 2 2 15 4 1

2

1 74 3

3 3 3 3 3 2 2 3

126 2 1 3 0 3 3 3 11 1 2 2 2 2 8 1 3 2 3 3 3 14 1 3 4 4 11 2 2 2 2 3 3 3 3 2 20 2 2 16 4 1

2

1 75 3

2 2 2 3 3 3 3 2

127 2 1 2 0 3 3 2 10 1 2 2 2 2 8 1 3 3 3 2 2 13 1 3 3 3 9 1 2 2 2 2 3 3 2 3 19 1 2 17 4 1

2

1 76 3

2 2 2 2 3 3 2 3

128 2 1 2 1 3 2 3 11 1 2 2 2 2 8 1 2 3 2 2 2 11 1 3 2 3 8 1 4 3 3 2 2 2 3 3 22 2 1 18 4 1

2

1 77 3

4 3 3 2 2 2 3 3

129 2 1 4 1 3 3 3 12 2 3 3 3 3 12 2 3 3 2 2 3 13 1 2 2 3 7 1 2 2 2 2 3 3 3 3 20 1 2 19 4 0

2

1 78 3

2 2 2 2 3 3 3 3

130 2 2 2 0 3 3 3 12 2 2 2 2 3 9 1 3 2 3 3 2 13 1 3 3 4 10 2 3 4 3 3 3 3 2 2 23 2 1 20 4 0

1

2 79 3

3 4 3 3 3 3 2 2

131 2 1 3 0 3 4 4 12 2 2 2 3 2 9 1 3 3 2 3 3 14 1 2 3 1 6 1 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2 2 21 4 1

2

1 80 3

2 2 2 2 2 2 2 2

132 2 1 5 3 3 3 3 12 2 2 2 2 3 9 1 2 3 3 3 2 13 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 2 2 2 3 21 1 1 22 4 1

2

1 81 3

3 3 3 3 2 2 2 3

133 2 1 2 3 3 3 3 12 2 3 2 3 3 11 1 3 3 3 3 3 15 2 3 4 3 10 2 4 4 4 4 2 3 3 3 27 2 2 23 4 1

2

1 82 3

4 4 4 4 2 3 3 3

134 2 2 3 2 2 3 3 10 1 2 2 2 2 8 1 2 2 2 2 2 10 1 2 3 2 7 1 2 2 2 2 2 2 2 3 17 1 1 24 4 0

1

2 83 3

2 2 2 2 2 2 2 3

135 2 1 4 1 2 3 3 9 1 3 4 3 3 13 2 2 2 3 3 3 13 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 25 4 1

2

1 1 4

3 3 3 3 3 3 3 3

136 1 1 3 3 3 2 3 11 1 3 3 3 2 11 1 3 2 2 2 2 11 1 2 2 2 6 1 2 2 2 2 2 2 2 3 17 1 1 26 4 0

2

1 2 4

2 2 2 2 2 2 2 3

137 1 2 3 2 3 3 3 11 1 4 4 3 3 14 2 3 2 3 4 2 14 1 3 3 3 9 1 4 4 4 3 2 2 2 2 23 2 2 27 4 0

1

2 3 4

4 4 4 3 2 2 2 2

138 1 2 5 1 2 2 2 9 1 2 2 2 2 8 1 2 2 2 2 2 10 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 2 3 3 2 22 2 1 28 4 0

1

2 4 4

3 3 3 3 2 3 3 2

139 2 2 3 0 3 3 3 11 1 3 2 2 2 9 1 2 2 3 2 2 11 1 3 4 3 10 2 2 2 2 3 2 3 2 2 18 1 1 29 4 0

1

2 5 4

2 2 2 3 2 3 2 2

140 2 1 3 3 1 2 2 8 1 2 2 2 3 9 1 3 2 3 2 3 13 1 3 4 3 10 2 3 3 3 3 3 3 2 3 23 1 1 30 4 1

2

1 6 4

3 3 3 3 3 3 2 3

141 2 2 2 3 3 3 3 12 2 2 2 2 3 9 1 2 3 3 3 3 14 1 3 3 3 9 1 4 4 4 4 2 2 3 3 26 2 2 31 4 0

1

2 7 4

4 4 4 4 2 2 3 3

142 2 2 2 2 2 1 3 8 1 3 2 2 2 9 1 3 3 2 2 2 12 1 3 2 2 7 1 3 3 3 3 2 2 2 2 20 1 1 32 4 1

1

2 8 4

3 3 3 3 2 2 2 2

143 1 2 3 3 2 3 3 11 1 4 3 4 3 14 2 3 3 2 2 2 12 1 2 3 3 8 1 2 2 2 2 2 2 2 3 17 1 2 33 4 0

1

2 9 4

2 2 2 2 2 2 2 3

144 2 1 3 3 3 3 3 12 2 3 2 2 3 10 1 2 3 2 3 3 13 1 3 4 4 11 2 4 4 3 4 2 2 2 3 24 2 2 34 4 1

2

1 10 4

4 4 3 4 2 2 2 3

145 1 2 3 2 2 2 2 8 1 3 2 2 2 9 1 2 2 3 4 2 13 1 2 2 2 6 1 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 1 35 4 0

1

2 11 4

3 3 3 3 2 2 3 3

146 1 1 2 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 10 1 2 3 3 3 3 14 1 3 3 3 9 1 2 2 2 2 2 3 3 2 18 1 1 36 4 0

2

1 12 4

2 2 2 2 2 3 3 2

147 2 1 2 3 2 2 2 9 1 3 2 3 2 10 1 3 3 3 2 2 13 1 2 3 4 9 1 4 4 3 3 2 2 3 3 24 2 1 37 4 0

2

1 13 4

4 4 3 3 2 2 3 3

148 2 1 2 2 2 2 2 8 1 2 2 3 3 10 1 3 3 3 3 2 14 1 3 2 3 8 1 3 3 3 3 3 3 2 3 23 2 1 38 4 1

2

1 14 4

3 3 3 3 3 3 2 3

5.405405

LAMPIRAN 2.

HASIL OUTPUT

Umur

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid < 30 tahun 33 22.3 22.3 22.3

>= 30 tahun 115 77.7 77.7 100.0

Total 148 100.0 100.0

xSeks


Valid Laki-Laki 76 51.4 51.4 51.4

Perempuan 72 48.6 48.6 100.0

Total 148 100.0 100.0

Pendidikan


Valid tidaksekolah 8 5.4 5.4 5.4

SD

SMP 28 18.9 18.9 24.3

SMA 74 50.0 50.0 74.3

PT 30

8 25.7 25.7 100.0

Total 148 100.0 100.0

KEHANDALAN

H1


Valid Tidak puas 15 10.1 10.1 10.1

Kurang puas 45 30.4 30.4 40.5

Puas 88 59.5 59.5 100.0

Total 148 100.0 100.0

H2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent


Kurang puas 31 20.9 20.9 45.9

Puas 80 54.1 54.1 100.0

Total 148 100.0 100.0

H3


Cumulative

Percent


Kurang puas 45 30.4 30.4 52.7

Puas 70 47.3 47.3 100.0

Total 148 100.0 100.0

H4


Cumulative

Percent


Kurang puas 60 40.5 40.5 56.1

Puas 65 43.9 43.9 100.0

Total 148 100.0 100.0

KEHANDALAN


Valid tidak pus 124 83.8 83.8 83.8

puas 24 16.2 16.2 100.0

Total 148 100.0 100.0

KETANGGAPAN

T1


Cumulative

Percent


Kurang puas 58 39.2 39.2 45.9

Puas 78 52.7 52.7 98.6

Sangat puas 2 1.4 1.4 100.0

Total 148 100.0 100.0

T2


Cumulative

Percent


Kurang puas 64 43.2 43.2 58.8

Puas 59 39.9 39.9 98.6

Sangat puas 2 1.4 1.4 100.0

Total 148 100.0 100.0

T3


Cumulative

Percent

Valid Tidakpuas 22 14.9 14.9 14.9

Kurangpuas 44 29.7 29.7 44.6

Puas 81 54.7 54.7 99.3

Sangatpuas 1 .7 .7 100.0

Total 148 100.0 100.0

T4


Cumulative

Percent


Kurangpuas 56 37.8 37.8 47.3

Puas 78 52.7 52.7 100.0

T4


Cumulative

Percent


Kurangpuas 56 37.8 37.8 47.3

Puas 78 52.7 52.7 100.0

Total 148 100.0 100.0

KETANGGAPAN


Cumulative

Percent

Valid tidak puas 125 84.5 84.5 84.5

Puas 23 15.5 15.5 100.0

Total 148 100.0 100.0

JAMINAN

J1


Cumulative

Percent

Valid Kurangpuas 37 25.0 25.0 25.0

Puas 108 73.0 73.0 98.0

Sangatpuas 3 2.0 2.0 100.0

Total 148 100.0 100.0

J2


Cumulative

Percent


Kurangpuas 38 25.7 25.7 29.7

Puas 104 70.3 70.3 100.0

Total 148 100.0 100.0

J3


Cumulative

Percent


Puas 110 74.3 74.3 96.6

Sangatpuas 5 3.4 3.4 100.0

Total 148 100.0 100.0

J4


Cumulative

Percent


Puas 112 75.7 75.7 95.9

Sangat puas 6 4.1 4.1 100.0

Total 148 100.0 100.0

J5


Cumulative

Percent

Valid Kurang puas 55 37.2 37.2 37.2

Puas 93 62.8 62.8 100.0

Total 148 100.0 100.0

JAMINAN


Cumulative

Percent


Puas 56 37.8 37.8 100.0

Total 148 100.0 100.0

EMPATI

E1


Cumulative

Percent

Valid Tidakpuas 1 .7 .7 .7

Kurangpuas 45 30.4 30.4 31.1

Puas 102 68.9 68.9 100.0

Total 148 100.0 100.0

E2


Cumulative

Percent


Kurangpuas 27 18.2 18.2 19.6

Puas 83 56.1 56.1 75.7

Sangatpuas 36 24.3 24.3 100.0

Total 148 100.0 100.0

E3


Cumulative

Percent


Kurangpua s 51 34.5 34.5 35.1

Puas 89 60.1 60.1 95.3

Sangatpuas 7 4.7 4.7 100.0

Total 148 100.0 100.0

EMPATI


Cumulative

Percent


Puas 28 18.9 18.9 100.0

Total 148 100.0 100.0

BUKTI FISIK

B1


Cumulative

Percent


Kurangpuas 32 21.6 21.6 33.8

Puas 88 59.5 59.5 93.2

Sangatpuas 10 6.8 6.8 100.0

Total 148 100.0 100.0

B2


Cumulative

Percent


Kurangpuas 34 23.0 23.0 34.5

Puas 83 56.1 56.1 90.5

Sangatpuas 14 9.5 9.5 100.0

Total 148 100.0 100.0

B3


Cumulative Percent


Kurangpuas 37 25.0 25.0 35.1

Puas 91 61.5 61.5 96.6

Sangatpuas 5 3.4 3.4 100.0

Total 148 100.0 100.0

B4


Cumulative Percent


Kurangpuas 45 30.4 30.4 41.2

Puas 81 54.7 54.7 95.9

Sangatpuas 6 4.1 4.1 100.0

Total 148 100.0 100.0

B5


Cumulative

Percent


Kurangpuas 60 40.5 40.5 43.9

Puas 83 56.1 56.1 100.0

Total 148 100.0 100.0

B6


Cumulative

Percent


Kurangpuas 41 27.7 27.7 31.1

Puas 99 66.9 66.9 98.0

Sangatpuas 3 2.0 2.0 100.0

Total 148 100.0 100.0

B7


Cumulative

Percent


Kurangpuas 36 24.3 24.3 25.0

Puas 110 74.3 74.3 99.3

Sangatpuas 1 .7 .7 100.0

Total 148 100.0 100.0

B8


Cumulative

Percent


Kurangpuas 24 16.2 16.2 16.9

Puas 119 80.4 80.4 97.3

Sangatpuas 4 2.7 2.7 100.0

Total 148 100.0 100.0

BUKTI FISIK



Puas 89 60.1 60.1 100.0

Total 148 100.0 100.0

RUJUKAN


Cumulative

Percent

Valid Dirujuk 90 60.8 60.8 60.8

Tidakdirujuk 58 39.2 39.2 100.0

Total 148 100.0 100.0

BIVARIAT

KEHANDALAN * RUJUKAN

Crosstab

RUJUKAN

Total dirujuk tidakdirujuk

KEHANDALAN Tidak Puas Count 83 41 124

% within

KEHANDALAN 66.9% 33.1% 100.0%

% within RUJUKAN 92.2% 70.7% 83.8%

% of Total 56.1% 27.7% 83.8%

Puas Count 7 17 24

% within

KEHANDALAN 29.2% 70.8% 100.0%

% within RUJUKAN 7.8% 29.3% 16.2%

% of Total 4.7% 11.5% 16.2%

Total Count 90 58 148

% within KEHANDALAN

60.8% 39.2% 100.0%

% within RUJUKAN 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 60.8% 39.2% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (1-

sided)

Pearson Chi-Square 12.036a 1 .001

Continuity Correctionb 10.504 1 .001

Likelihood Ratio 11.834 1 .001

Fisher's Exact Test .001 .001

Linear-by-Linear

Association 11.955 1 .001

N of Valid Casesb 148

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.41.

b. Computed only for a 2x2 table

KETANGGAPAN * RUJUKAN

Crosstab

RUJUKAN


KETANGGAPAN tidak pus Count 82 43 125

% within

KETANGGAPAN 65.6% 34.4% 100.0%

% within RUJUKAN 91.1% 74.1% 84.5%

% of Total 55.4% 29.1% 84.5%

puas Count 8 15 23

% within

KETANGGAPAN 34.8% 65.2% 100.0%

% within RUJUKAN 8.9% 25.9% 15.5%

% of Total 5.4% 10.1% 15.5%


% within

KETANGGAPAN 60.8% 39.2% 100.0%

% within RUJUKAN 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 60.8% 39.2% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (1-

sided)





Linear-by-Linear





JAMINAN * RUJUKAN

Crosstab

RUJUKAN


JAMINAN tidak pus Count 59 33 92

% within JAMINAN 64.1% 35.9% 100.0%

% within RUJUKAN 65.6% 56.9% 62.2%

% of Total 39.9% 22.3% 62.2%

puas Count 31 25 56

% within JAMINAN 55.4% 44.6% 100.0%

% within RUJUKAN 34.4% 43.1% 37.8%

% of Total 20.9% 16.9% 37.8%


% within JAMINAN 60.8% 39.2% 100.0%

% within RUJUKAN 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 60.8% 39.2% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (1-

sided)


Continuity Correctionb .786 1 .375



Linear-by-Linear





EMPATI * RUJUKAN

Crosstab

RUJUKAN


EMPATI tidak pus Count 75 45 120

% within EMPATI 62.5% 37.5% 100.0%

% within RUJUKAN 83.3% 77.6% 81.1%

% of Total 50.7% 30.4% 81.1%

puas Count 15 13 28

% within EMPATI 53.6% 46.4% 100.0%

% within RUJUKAN 16.7% 22.4% 18.9%

% of Total 10.1% 8.8% 18.9%


% within EMPATI 60.8% 39.2% 100.0%

% within RUJUKAN 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 60.8% 39.2% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (1-

sided)

Pearson Chi-Square .759a 1 .384

Continuity Correctionb .431 1 .512

Likelihood Ratio .749 1 .387


Linear-by-Linear

Association .754 1 .385




BUKTI FISIK * RUJUKAN

Crosstab

RUJUKAN


BUKTI FISIK tidak pus Count 42 17 59

% within BUKTI FISIK 71.2% 28.8% 100.0%

% within RUJUKAN 46.7% 29.3% 39.9%

% of Total 28.4% 11.5% 39.9%

puas Count 48 41 89


% within RUJUKAN 53.3% 70.7% 60.1%

% of Total 32.4% 27.7% 60.1%



% within RUJUKAN 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 60.8% 39.2% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (1-

sided)





Linear-by-Linear





MULTIVARIAT

Logistic Regression

Case Processing Summary

UnweightedCasesa N Percent

Selected Cases Included in Analysis 148 100.0

Missing Cases 0 .0

Total 148 100.0

Unselected Cases 0 .0

Total 148 100.0

a. If weight is in effect, see classification table for the total number

of cases.

Dependent Variable Encoding

Original Value Internal Value

dirujuk 0

tidakdirujuk 1

Block 0: Beginning Block

Classification Tablea,b

Observed

Predicted

RUJUKAN Percentage

Correct dirujuk tidakdirujuk

Step 0 RUJUKAN dirujuk 90 0 100.0

tidakdirujuk 58 0 .0

Overall Percentage 60.8

a. Constant is included in the model.

b. The cut value is .500

Variables in the Equation

B S.E. Wald df Sig. Exp(B)

Step 0 Constant -.439 .168 6.809 1 .009 .644

Variables not in the Equation

Score df Sig.

Step 0 Variables HKAT 12.036 1 .001

TKAT 7.741 1 .005

BKAT 4.432 1 .035

Overall Statistics 25.529 3 .000

Block 1: Method = Enter

Omnibus Tests of Model Coefficients

Chi-square df Sig.

Step 1 Step 26.617 3 .000

Block 26.617 3 .000

Model 26.617 3 .000

Model Summary

Step

-2 Log

likelihood

Cox & Snell R

Square

Nagelkerke R

Square

1 171.580a .165 .223

a. Estimation terminated at iteration number 4 because

parameter estimates changed by less than .001.

Classification Tablea

Observed

Predicted

RUJUKAN Percentage

Correct dirujuk tidakdirujuk

Step 1 RUJUKAN dirujuk 79 11 87.8

tidakdirujuk 34 24 41.4

Overall Percentage 69.6

a. The cut value is .500

Variables in the Equation

B S.E. Wald df Sig. Exp(B)

Step 1a HKAT 1.762 .512 11.866 1 .001 5.826

TKAT 1.573 .511 9.481 1 .002 4.820

BKAT .933 .397 5.526 1 .019 2.543

Constant -5.849 1.215 23.172 1 .000 .003

a. Variable(s) entered on step 1: HKAT, TKAT, BKAT.

PETA LOKASI PENELITIAN

DOKUMENTASI

Documents

LEMBAR PERSETUJUAN UNTUK DIWAWANCARArepository.sari-mutiara.ac.id/190/7/APPENDIX.pdf · LEMBAR PERSETUJUAN UNTUK DIWAWANCARA Setelah saya membaca penjelasan penelitian dan mendapat