1

Lederens kommunikation og værktøjer

2

Dagens program

Siden sidst – refleksioner

Spørgsmål vedrørende erhvervscase

Opfølgning på øvelse i at prioritere tidens anderledes og uddelegere flere opgaver

Kort opsamling fra sidst

Johari modellen

Feedback model

Aktiv lytning

3

Erhvervscase skal indeholde følgende elementer

Indledning/hovedemne En kort beskrivelse af situationen og af virksomheden En meget kort beskrivelse af dig – eks. Jeg er afdelingschef i produktionen og har været i nuværende job i 2 år. Jeg har 7 medarbejdere der referer til mig. Jeg referer til produktionschefen.

Problem stilling Mere grundig beskrivelse af problematikken Jeg har valgt dette emne fordi … Det der gjorde, at jeg valgte denne case er……….

Problemformulering Hvordan kan jeg som leder bidrage til, at …………

Metode/teorivalg Her nævnes primært de vigtigste teorier, du planlægger at bruge i dine analyser og begrundelsen for den valgte teorier. Under punktet bør du også nævne, hvilken dataindsamling du planlægger og hvordan data skal analyseres og her kan kritiske overvejelser indgå (til eksamen uddybes hvorfor de er anvendt – eller hvilken værdi de har tilført opgaven)

Litteraturliste

Figurer eller andet relevant materiale kan evt. vedlægges som bilag i begrænset omfang

4

Opfølgning på prioritering af tid og uddelegering

Hvad er status?Hvad er dit næste skridt?

5

Kort opsamling fra sidst!

6

Lederens kommunikationog værktøjer

7

8

Værktøjer vi vil se på

• Johari modellen• Feedback• Spørgeteknik (Karl Tomms –

dem har vi haft)• Aktiv lytning

9

Joharis vindue

10

Joharis vindue

10

11

Det åbne vindue

Det jeg selv og andre ved om mig

Området åbner sig i takt med den tillidog tryghed der skabes mellem dig ogandre mennesker

Her foregår der en fri og åben dialog og som regel åben for feedback

Området er kendetegnende ved en åben personlighed

Det skjulte, blinde og ukendte områdeÅbnes, når dette område åbnes

12

Det skjulte vindue

Du ved det om dig selv, men andre ved det ikke

Området indeholder ting du ikke umiddelbart ønsker andre skal vide om dig

Ikke så åben for feedback

Dette område er kendetegnene ved en lidt indadvendt personlighed som ikke er så tilbøjelig til at fortælle om sig selv

13

Det blinde vindue

Du ved det ikke selv men andreiagttager det

F.eks adfærdsmønstre vi ikke kender eller erkender selv, kropssprog,dårlig ånde osv.

Normer og fordomme som hindre os i at opnå det vi gerne vil

Her er konstruktiv feedback megetværdifuldt

14

Det ukendte vindue

Evner, muligheder og kreativitet som du har, men som du selv og andre ikke har kendskab til

Oplevelser og følelser du har på det ubevidst plan og som du selv og andre ikke har kendskab til, men som gennem terapi kan åbnes. Dette beskæftiger vi os ikke med her

Reaktioner hos dig selv som du ikke forstår

Personer hvor dette område fylder meget er ofte kendetegnende ved en

tilbageholdende optræden og modvilje mod forandringer der er risikobetonet

15

Johari test

Refleksion over test først alene og så med makker:

• Passer vinduet på dig?

• Hvilke spørgsmål er der i testen forskel imellem det point du har givet dig selv og det point din sidemand har givet dig?

• Hvad tror du det skyldes?

• Hvad hæmmer og hvad fremmer din egen udvikling som leder? - Giv mindst 2 bud på hver

16

Feedback

17

Feedback betyder tilbagemelding og opstår,

når mennesker er villige til konstruktivt

at fortælle hinanden, hvorledes deres adfærd

opleves!

18

FeedbackAdskil identitet og adfærd

Brug en sandwich

Server din feedback på den mest “fordøjelige” måde.Udtrykket henviser til en sandwich, der består af 1 stk. overskåret bolle og en bøf. De to dele brød er den positive feedback, som brødet er den let fordøjelig.Bøffen er den “lærerige”, der kan blive bedre. Start med noget specifikt, du synes var godt. Hvad var det du hørte og så “OG” er et vigtigt ord, når man fortsætter med at komme med forslag til,hvad der kunne gøre det endnu bedre fremover. Afslut med at fortælle noget generelt positivt. HUSK at sandwichen skal kunne fordøje - forholdet mellem bøf og bolle skal være “spiseligt”.

19

20

FEED-BACK- nøgleord, når du giver konstruktiv feedback !

1. Adfærd, gå efter bolden - ikke manden.

2. Gør feedbacken specifik.

3. Sæt "jeg" bag feedbacken.

4. Undgå sarkasme, ironi og vrede.

5. Pak ikke din feedback ind.

6. Bevar det konstruktive forhold til personen.

7. Giv modtager mulighed for at han/hun kan stille uddybende spørgsmål.

21

FEED-BACK- nøgleord, når du modtager konstruktiv feedback !

1. Acceptér feedbacken.

2. Gå ikke i diskussion, da du ikke kan ændre andres oplevelse af dig og din adfærd.

3. Modtag feedbacken i en positiv ånd.

4. Giv dig selv mulighed for at stille uddybende spørgsmål.

22

Feedback øvelse

23

Aktiv lytning

Lille øvelse

24

Lytning på niveau 1Sætter sig selv i centrum

• Associerer til egne oplevelser• Tænker højt• Du lytter reelt ikke, men søger blot at bekræfte

den viden, holdning som du har i forvejen• Vurderer ud fra egne behov og erfaringer• Spørger for at tilfredsstille egen nysgerrighed• Bliver belærende

Lærer med andre ord ikke noget nyt

25

Lytning på niveau 2Sætter den anden i centrum

• Lytte objektivt efter fakta, hvor du lytter efter informationer, der er nye for dig.

• Stiller spørgsmål for at stimulere fokuspersonens dialog med sig selv og omverdenen

• Er accepterende og medfølende i forhold til fokuspersonen

• Er nysgerrig på, hvad fokuspersonen er nysgerrig på at opdage

Du lytter stadig ikke mellem linjerne!

26

Lytning på niveau 3Lytter til alt hvad der sker

• Empatisk lytning, hvor du lytter med et åbent sind

• Din egen agenda er væk, og du sætter dig i afsenderens sted, hvilket betyder at du er i stand til at lytte mellem linjerne

• Du fanger således også følelserne, stemninger og du er i stand til at vurdere om der er sammenhæng mellem ord og følelser. I nogle situationer kan du gætte hvad afsenderen vil sige – før det bliver sagt

2727

Lytte niveau 4

Lytte med åbent hjerte og åben vilje, hvor det som afsenderen siger, får dig til at ændre dig.

28

29

31

Tak for i dag!