Upload
svein-tore-marthinsen
View
4.350
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Workshop
Citation preview
E-postkommunikasjon i Farstad Shipping
Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude Statsviter og skribent Svein Tore Marthinsen
Avsender - Mottaker
To små planeter?
Du sa kjære eg hørte slask Du sa kos eg hørte helgevask
Dårlig kommunikasjon
• Misforstå
• Snakke forbi
• Overse
Hvorfor?
• Avsender får ikke sagt det han vil si
• Mottaker oppfatter annerledes enn forventet
Løsning
• Avsender formulerer bedre og klarere
• Mottaker legge godvilje framfor vrangvilje til
God kommunikasjon
• Forstå hverandre • Sett og hørt• Respektert• Inkludert
Ansikt-til-ansikt-kommunikasjon påvirkes av
• Kroppsspråk (55%)
• Stemmebruk (38%)
• Ordene (7%)
• Kilde: Body Language Speaks Louder Than Words, http://www.businessknowhow.com/growth/body-language.htm
Kommunikasjonskanaler
• Ansikt til ansikt• Brev• E-post• Telefon• SMS• Facebook
God kommunikasjon i Farstad
• Ledelsesansvar
• Ansatteansvar
• Verdigrunnlag: SVEIS
Spesielle utfordringer
• Land vs sjø
• Stammespråk
Oppgave 1
• Hvordan er internkommunikasjonen i Farstad?
• Hva er dere gode og svake på?- To stikkord på hver
E-post
• Elektronisk posttjeneste
• Utviklet av Tomlinson i 1970
• Erstatter og supplerer samtaler og brev
Styrker
• Fleksibelt
• «Alle» har det
• Vedlegg
• Hurtig
Svakheter
• Spam
• Ansikts- og stemmeløs
• Ugjenkallelig
«Perhaps the most problematic behavior we exhibit as senders of e-mail messages is that we do not consider carefully the costs we impose on the recipients of our messages» Kilde; «Editor's Comments» i volum 28 nummer 3. (Weber, R. (2004). The Grim Reaper: The Curse of E-Mail, Editor's Comments, MIS Quarterly, September, iii-xiii).
Utfordringer
• Ordene betyr mest
• Muntlig skriftlighet
• Tabbe-poster spres
Kilde: Ifølge en undersøkelse fra The Creative Group svarte 78 prosent av deltagerne at de enten hadde sendt en e-post til feil person eller lagt ved noen i kopifeltet ved en feil.
E-post egner seg godt til
• Dokumenterbar info
• Informasjon til mange
• Bekreftelser eller avkreftelser
• Kontakte folk i andre tidssoner
E-post egner seg dårlig til
• Negativt emosjonelt innhold
• Taushetsbelagt informasjon
• Diskusjoner med stor uenighet
Kilde: Ifølge en undersøkelse fra The Creative Group svarte 78 prosent av deltagerne at de enten hadde sendt en e-post til feil person eller lagt ved noen i kopifeltet ved en feil.
Hva bør vi tenke på før vi sender e-post?
• Dette vil jeg formidle• Hvem er mottaker? • E-post beste kanal?• Høflig og kort budskap • Presis overskrift, godt oppsett og språk
Språk og tegn
• Form
• Bra språk
• Tegn
Når bruker man To og Cc og Bcc?
• "To" til hovedmottaker (e)
• ”CC” til de som skal orienteres i saken
• ”BCC” når mottakerne skal skjermes
Hva bør vi tenke på før vi svarer?
• Trenger jeg svare?• Hvis ja, svar konkret og høflig• Takk for henvendelse • Varsom med videresending• Varsom med bruk av ”reply all”
Hva bør e-postkommunikasjon i Farstad bygge på framover?
• Oppgave 2: Diskuter dere fram til fem stikkord
Plenumsdiskusjon etterpå
Hva vi tror på
• Forankring
• Verdi
• Snakke MED hverandre
• Redaktøransvar
Gevinst
• Personlig utvikling • Bedre selskap
• Bedre demokrati
Framtiden
• Nye kommunikasjonskanaler kommer til og supplerer/erstatter gamle
• Gode grunnprinsipper består
Takk for oss
Cecilie Staude: Tlf: 464 10 190 Mail: [email protected] Twitter: @ceciliestaude
Svein Tore Marthinsen:Tlf: 922 37 487 Mail: [email protected]: @stmarthinsen