KARYA TULIS AKHIR - Universitas Muhammadiyah karya tulis akhir . pengaruh pelayanan pada tingkat kepuasan

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of KARYA TULIS AKHIR - Universitas Muhammadiyah karya tulis akhir . pengaruh pelayanan pada tingkat...

  • KARYA TULIS AKHIR

    PENGARUH PELAYANAN PADA TINGKAT KEPUASAN PASIEN

    RAWAT JALAN LABORATORIUM RUMAH SAKIT UNIVERSITAS

    MUHAMMADIYAH MALANG

    Oleh:

    Wafiyah Hasanah

    201510330311092

    UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

    FAKULTAS KEDOKTERAN

    2019

  • i

    HASIL PENELITIAN

    PENGARUH PELAYANAN PADA TINGKAT KEPUASAN PASIEN

    RAWAT JALAN LABORATORIUM RUMAH SAKIT UNIVERSITAS

    MUHAMMADIYAH MALANG

    KARYA TULIS AKHIR

    Diajukankepada

    UniversitasMuhammadiyah Malang

    untukMemenuhi Salah SatuPersyaratan

    dalamMenyelesaikan Program Sarjana

    FakultasKedokteran

    Oleh:

    WAFIYAH HASANAH

    201510330311092

    UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

    FAKULTAS KEDOKTERAN

    2019

  • iv

  • iv

    PERNYATAAN ORISINALITAS

    Karya tulis akhir ini adalah karya saya sendiri, dan semua sumber baik yang

    dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.

    Nama : Wafiyah Hasanah

    NIM : 201510330311092

    Malang, 10 Januari 2019

    Penulis

  • iv

  • vi

    KATA PENGANTAR

    Assalamu’alaikumWarahmatullahWabarakatuh

    Alhamdulillahirabbilaalamiin, Atas nikmat Allah Subhanahu WaTa’ala yang

    Maha Pengasih dan Maha Penyayang, penulisan tugas akhir ini dapat selesai

    dengan baik. Shalawat serta salam selalu tercurahkan kepada Rasulullah

    Muhammad shalallahualaihiwassalam, keluarganya dan para sahabatnya yang

    telah berjasa membawa syiar dakwah Islam keseluruh dunia.

    Penelitian tugas akhir ini berjudul “Pengaruh Pelayanan pada Tingkat Kepuasan

    Pasien Rawat Jalan Laboratorium Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah

    Malang”. Tugas akhir ini diajukan untuk memenuhi persyaratan Pendidikan

    Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Malang.

    Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kata sempurna,

    oleh karenai tu, penulis sangat mengharapkan saran dan masukan yang

    membangun. Semoga karya tulis ini dapat menambah wawasan keilmuan dan

    bermanfaat bagi semua pihak.

    Wassalamu’alaikumWarahmatullahWabarakatuh

    Malang,10 Januari 2019

    Penulis

  • vi

    UCAPAN TERIMAKASIH

    1. Kedua orangtua tercinta, ayahku Achmad Ghozali. dan mamaku Laila

    Muqmiroh atas cinta dan kasih sayang, dukungan, serta do’a yang tak pernah

    putus dalam setiap proses yang peneliti jalani hingga tugas akhir ini dapat

    terselesaikan dengan lancar.

    2. Dr. dr. Meddy Setiawan, Sp.PD., FINASIM, selaku Dekan Fakultas

    Kedokteran Universitas Muhammadiyah Malang.

    3. dr. Mochamad Ma’roef, Sp.OG., selaku Wakil Dekan I Fakultas Kedokteran

    Universitas Muhammadiyah Malang.

    4. dr. Sri Adila Nurainiwati, Sp.KK., selaku Wakil Dekan II Fakultas

    Kedokteran Universitas Muhammadiyah Malang.

    5. dr. Indra Setiawan, Sp.THT-KL., selaku Wakil Dekan III Fakultas

    Kedokteran Universitas Muhammadiyah Malang.

    6. dr. Dian Yuliartha Lestari, Sp.P.A., selaku Pembimbing I, atas kesabaran,

    kebaikan hati, serta kesediaan dalam meluangkan waktu selama membimbing

    penulis sehingga dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik.

    7. dr. Gita Sekar Prihanti, M.Pd.Ked., FINACS selaku Pembimbing II, atas

    kesabaran, kebaikanhati, serta kesediaan dalam meluangkan waktu selama

    membimbing penulis sehingga dapat menyelesaikan penelitian ini dengan

    baik.

    8. dr. Desy Andari, M.Biomed, selaku Penguji, atas masukan membangunnya,

    kesabaran, kebaikanhati, serta kesediaan dalam meluangkan waktu sehingga

    penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik.

  • vi

    ABSTRAK

    Hasanah, Wafiyah. 2018.Pengaruh Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan

    Pasien Rawat Jalan Laboratorium Rumah Sakit Universitas

    Muhammadiyah Malang. TugasAkhir,

    FakultasKedokteranUniversitasMuhammadiyah Malang. Pembimbing (1)

    Dian Yuliatha Lestari* (2) Gita Sekar Prihanti**

    LatarBelakang: Keberadaan laboratorium klinik sangat diperlukan untuk

    membantu menegakkan suatu diagnosis. Pasien rawat jalan yang menggunakan

    laboratorium dapat menentukankepuasanmelihatdarikemudahan segala bentuk

    pelayanan, kenyamanan, dan kepecayaan laboratorium. Penilaian pasien rawat

    jalan terhadap kualitas pelayanan laboratorium merupakan hal yang penting

    sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan sehingga terciptanya suatu kepuasan

    pasien dan menciptakan suatu loyalitas dari pasien.

    Tujuan: Untuk mengetahui adanya pengaruh pelayanan terhadap tingkat

    kepuasan pasien rawat jalan laboratorium Rumah Sakit Universitas

    Muhammadiyah Malang.

    Metode: Observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan

    sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah 232 pasien rawat

    jalan laboratorium Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang

    menggunakan 15 pertanyaan. Analisis data bivariat menggunakan Mann-Whitney

    dan untuk multivariat menggunakan regresi multinomial.

    HasilPenelitiandanDiskusi: Analisis bivariat Mann-Whitney menunjukkan

    bahwa semua komponen pelayanan berpengaruh karena memiliki nilai

    signifikansi 0,000 (p

  • vii

    ABSTRACT

    Hasanah, Wafiyah. 2018.The Influence of Services on Outpatient Patient

    Satisfaction Level Hospital Laboratory of the University of

    Muhammadiyah Malang. Final Assigment, Faculty of

    MedicineUniversity of Muhammadiyah Malang. Advisor (1) Dian

    Yuliatha Lestari* (2) Gita Sekar Prihanti**

    Background: The existence of a clinical laboratory is very necessary to help

    establish a diagnosis. Outpatients who use laboratories can determine the

    satisfaction of seeing the ease of all forms of service, comfort, and laboratory trust.

    Outpatient assessment of the quality of laboratory services is important as a

    reference in improving services so that the creation of patient satisfaction and

    creating loyalty from patients.

    Objective: To determine the effect of service on the level of satisfaction of

    outpatient patients at the Hospital laboratory, University of Muhammadiyah

    Malang.

    Methods: Analytical observational with cross sectional approach. Sampling using

    simple random sampling with a total of 232 outpatient hospitals at the University

    of Muhammadiyah Malang with 15 questions. Bivariate analysis is Mann-

    Whitney and for Multivariate is regretion multinominal.

    Research and Discussion: Mann-Whitney bivariate analysis shows that all

    service components have an effect because they have a significance value of 0,000

    (p

  • viii

    DAFTAR ISI

    LEMBAR PENGESAHAN............................................................................................ ii

    LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ....................................................... ii

    LEMBAR PENGUJIAN ........................................................................................ iii

    KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

    UCAPAN TERIMAKASIH ..................................................................................... v

    ABSTRAK ............................................................................................................ vii

    ABSTRCT ............................................................................................................. viii

    DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

    DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv

    DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xv

    DAFTAR SINGKATAN ..................................................................................... xvi

    DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii

    BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

    1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

    1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 3

    1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 4

    1.3.1 Tujuan Umum ...................................................................................... 4

    1.3.2 Tujuan Khusus ..................................................................................... 4

    1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 4

  • ix

    1.4.1 Manfaat Akademik ............................................................................... 4

    1.4.2 Manfaat Klinis ...................................................................................... 4

    1.4.3 Manfaat Masyarakat ..........................................................