Interesseorganisationer i sociale medier

KOMMUNIKATIONSAFDELINGEN

19.06.2012


19.06.2012

Hvem er jeg…?

- Har lige været på skiferie ved Mont Blanc!- Cand. comm i Journalistik!- Kommunikationsrådgiver i Carlsberg!- Kommunikationschef i KNI i Grønland!- Nu selvstændig kommunikationsrådgiver med hovedfokus på sociale ! medier: Forsvarskommandoen er min primære kunde!- FB mener, at jeg er en kvinde i den fødedygtige alder, som burde have fået 2,3 barn ! og interessere mig for ankelstøvler ;-)!


19.06.2012

Hvem er jeg…?

Sociale medier i Praksis Hvilke nyhedskriterier gælder på Facebook?

Udvikling af strategi for sociale medier Hvad skal der til for at lave en strategi, der virker?

Det vil jeg ikke fortælle om…

Hvorfor sociale medier betyder noget

Historisk gennemgang af de sociale mediers udvikling

Krisehåndtering

Krystalkuglen

Det vil jeg fortælle om…


19.06.2012

Shiva Xenia Brunsvig, kommunikationsrådgiver, E: [email protected] T: +45 27291810 @shivaxenia


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Før du går i gang…

Kend din organisation!

- Hvad er din organisations største udfordring?

- Hvad er dens holdninger?

- Hvad har I på hjerte?

- Er det interessant?

- Hvad vil I gerne skabe opmærksomhed omkring?

- Er det noget, de sociale medier kan bidrage til?

- Er din organisation parat til det?

- Har din organisation globalt udsyn?

- Tror den på behovet for åbenhed og transparens?

- Tror den på værdien af netværk, dialog og vidensdeling?


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Før du går i gang…

Omtale er noget, man gør sig fortjent til Forsyn dit sociale netværk med indsigt, hjælp, eller et godt grin

Forstå de sociale mediers præmisser Sæt dig ind i de sociale dynamikker på de relevante platforme. Det er i virkeligheden en sociologisk øvelse, hvor det handler om at forstå, hvordan individer spiller sammen i forskellige gruppe-

dynamikker.

”Du er inviteret, men det er vores verden. Tag dine

sko af i entréen. Hvis du vil handle med os, må du

komme ned fra din høje hest.”

(The Cluetrain Manifesto, Tese nr. 73)


19.06.2012



19.06.2012

Hvem er jeg…?


Ultra kort distance mellem afsender og modtager

Unik mulighed for at skabe og opbygge relationer

Styrke loyaliteten mod din organisation

Udbrede kendskab til din organisation

Få viden om dine målgrupper

Fremme rekruttering

Signalværdi

Muligheder på de sociale medier


19.06.2012

Hvem er jeg…?


De sociale medier tilbyder e mere direkte, transparent, individualiseret og realtidsbaseret dialog mellem mennesker og grupper.

Facebook er designet til at dele posts, video og billeder. Demografisk og aldersmæssigt er det et meget bredt socialt medie. Det fungerer efter et nærhedsprincip, hvor afstanden mellem organisation og bruger er kort. Facebook egner sig godt til:

Branding

Markedsføring

Kampagner og events

Nyhedsformidling – især at komme først med dem

At nå særlige målgrupper

Hvad egner Facebook sig til?


19.06.2012

Hvem er jeg…?

Hvad kræver det?

En anden tilgang

En anden måde at tænke på

En anden måde at arbejde på



19.06.2012

Hvem er jeg…?


Det kræver, at du…

Kender din målgruppe

Har et klart mål

Har en klar strategi

Du kender mediets præmisser

Kender sproget

Basal kendskab til opsætning og funktioner

Allokerer ressourcer til det


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Sproget…

Målrettet

Kundefokuseret

Løsningsorienteret

Personligt

Uformelt

Lige målrettet nok ;-)!


19.06.2012

Værd at vide om Facebook…

!

Billeder får flest Likes!

!

Dan Zarrella er en amerikansk ekspert i sociale medier, der har analyseret en database med

1,3 million posts, og de 10.000 mest populære posts på Facebook.


19.06.2012


19.06.2012

Tekst får flest kommentarer…


19.06.2012

Post med reference til ’jeg’

Lille spejl på væggen! der, hvem er smukkest ! i verden her? !

FB er godt til personlige holdnings- tilkendegivelser!



19.06.2012


Neutrale posts får få Likes


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Don’ts på Facebook

Posts hver fulde time Den hyppigste grund til, at venner unfriender hinanden

Alt for få posts Ellers ender det som en digital kirkegård

Megalange posts Zzzzzzz!

Ensformighed Undgå at gentage dig selv med samme slags post

Afspærring af væggen Hvorfor have en Facebookside, hvis man vil forhindre dialog?

Slette kritik Direkte konfrontation kan ofte løse problemet. Måske kan vi lære

noget?

Forsinkede svar Lad brugerne vide, hvornår de kan forvente svar fra Jer (Inden for 24

timer eksempelvis)

Uregelmæssige posts 10 post den ene dag og ingen den næste måned


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Nyhedskriterier på Facebook

VISUELT Visuelle posts i form af fotografier og videoer

ENGAGERET Indhold, der engagerer brugerne

PASSIONERET Passioneret frem for neutral. Personlige, troværdige og

holdningsbaserede budskaber

VARIERET Variation af simple tekst-opdateringer og underholdende

billeder og videoer, samt interessante begivenheder, som

brugerne kan tilmelde sig


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Udvikling af strategi for sociale medier



19.06.2012

Hvem er jeg…?


Start med at formulere din organisations værdier. Værdierne

kan være interne eller eksterne, de kan være dikteret af ledelsen,

opstået blandt din organisations medlemmer eller frivillige eller

være et resultat af en strategisk brainstorm blandt særlige

faggrupper eller medlemmer i din organisation.

Jagten på den gode strategi…


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Værdierne skal være konkrete, præcise, relevante og

interessentfokuserede. Det er ikke nok at sige, at organisationen

gerne vil i dialog.

Hvem skal i dialog? Hvad skal dialogen handle om? Hvornår skal den

foregå? Og hvad skal den føre til? Højere troværdighed og tillid?

Ændrede holdninger? Bedre forståelse af en problematik? Hyppigere

og mere kvalificeret kontakt? Flere medlemmer eller frivillige?

Jagten på den gode strategi…


19.06.2012



19.06.2012



19.06.2012

Hvem er jeg…?

Hvad er dit mål med indsatsen på de sociale medier?



19.06.2012

Dit mål

Viden?

Kendskab?


19.06.2012



19.06.2012

Hvem er jeg…?


Effektmåling

Hvordan måler du, at dit arbejde også har været umagen værd?



19.06.2012

2 målepunkter

Rækkevidde Engagement



19.06.2012

Udviklingen af venner

Udviklingen af venners venner

Udviklingen i din daglige rækkevidde total set



19.06.2012



19.06.2012

Hvem er jeg…?


1. Vælg eksportér data

2. Niveaudata for side

3. Niveaudata for opslag

4. Vælg periode


19.06.2012

Hvem er jeg…?


Niveaudata for side: Kolonne I: Dagligt antal personer, der synes godt om din side

Kolonne K: Den samlede rækkevidde inkl. dine fans venner

Kolonne O: Personer, der har set indhold, knyttet til din side

Kolonne T: Personer, der har besøgt din side eller set din side eller et af dens opslag i nyhederne. Det kan være personer, der synes godt om din side, og personer,

der ikke gør.

Kolonne AZ: Personer, der har set dine sideopslag via en historie, der er delt af en ven.

Kolonne BU: Personer, der har givet negativ feedback til din side.

Niveaudata for opslag: Mest populære opslag

Antal ’synes godt om’-tilkendegivelser

Kommentarer

Delinger

Det skal du holde øje med på Facebook:


19.06.2012

Hvem er jeg…?


IPM (Interaktion pr. 1000 brugere)

+ Kommentarer - Plus Likes - Delt med opslag -  Delt med fans

= IPM-score


19.06.2012



19.06.2012

Hvem er jeg…?



19.06.2012

Documents

Interesseorganisationer i sociale medier