Upload
hanne-klintoe
View
4.722
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hvorfor og hvordan sociale medier? Hvordan har medier og modtagere ændret karakter og adfærd, og hvordan skal virksomheder gribe det nye paradigme an? En letforståelig introduktion og praktisk tilgang til markedsføring via sociale medier.
Citation preview
MARKEDSFØRINGVIA
SOCIALE MEDIER
v/Hanne Klintøe - kreativ udvikler
DER VAR ENGANG...
Drik Jolly Cola
- det er møg-hipt!
Oj, jeg er JOLLY tørstig!
*Slurp!*
JOLLY!!
Tænk hvis John var *så* Jolly Cool!
Uh, 70’er-pi’r og cola-li’r!
“Her bor familien Jolly”
Få medierFå brandsUdelt opmærksomhed
MEN SÅ VOKSEDE VERDEN...
En Dr. Peppers havde ikke været dumt...
GAGA!!
Bacardi BreezerCoke Zero - Elefantøl
Haribo - sex
“Her bor familien XYZ”
Mange medierMange brandsSplittet opmærksomhed
Pepsi Max - sex - Ferrari - lektier - Diesel - Bacardi
Piratos - sex Yoga-retreat - Ritter Sport - Weight Watchers - syltede agurker (WTF?!)
- ClearBlue - Elle
PAY-TO-PLAY > < PLAY-TO-PLAY
´60
´10
´90
Smalt vareudbud, få kanaler, rene budskaber og fuld opmærksomhed. Reklame modtages med kyshånd.
3 x så mange varer på hylderne, højere reklamefrekvens og flere kanaler. Opmærksomhed ned, skepsis op!
Man ved, reklamer lyver. Kanaler og indtryk er uendelige. Man stoler kun på netværkets anbefalinger og handlinger.
MARKETING 90% INDHOLD 10%
MARKETING 10% INDHOLD 90%
BRANDS BRUGERE
AUTORITETSKRISE
SOCIALE HANDLINGER ER REKLAMEN
PAY-TO-PLAY
PLAY-TO-PLAY
PRODUCENT+ PRODUKT+ MEDIER
= BRANDPOWER
WEB 2.0 + SOCIALE MEDIER
+ FORBRUGERPOWER= NYT PARADIGME
70-90ʻerne:PAY-TO-PLAY
00-10ʻerne:PLAY-TO-PLAY
NYE MEDIER > < NYT FOKUS
• Produkt• Salgsbarhed• Funktionalitet• Trends• Prestige• ROI
• Behov• Lydhørhed• Etik• Autenticitet• Thought leadership• Community
MATERIEL VÆRDI > < HUMAN VÆRDI
FØR FOKUS PÅ: NU FOKUS PÅ:
NYE VÆRDIER, NYT FOKUS = NY TERMINOLOGI?
Dooo youuu speak whale?
“Be a (hu-)man, will ya?”
B2B & B2C >< E2E & C2C?Mine følelser for et brand styrkes, når jeg kan se, mine venner er i kontakt med det.
Jeg føler en stærkere forbindelse til et brand, når jeg kan komme i kontakt med det i nye medier.
EMPLOYEEEMPLOYEE
&CONSUMERCONSUMER
22
64%
72%
Min opfattelse af et brand er mere positiv, efter jeg har været i kontakt med det på sociale medier.74%
Kilde: 2009 Cone Consumer New Media Study, eMarketer.com
MEN VENT NU LIDT...
“Oh, itʼs probablyjust a phase...
Iʼm sure itʼll pass.”
- Så vi kan ikke købe opmærksomhed?Og brandet skal være ʻmenneskeligtʼ?
Indholdet bruger-genereret?Og vi har ingen kontrol?
- DET ER JO REN ANARKI!
“Mennesker ønsker at ledes af én person, de kan stole på.”
- Gareth Jones, Prof. MD, Org. Development
JA, LIDT. OG DOG.
DIN VIRKSOMHED KAN VÆRE DEN PERSON.
HVAD VIL FØLGERE HAVE?
COMMUNITY
SIGNIFICANCE
EXCITEMENT
AUTHENTICITY
Vi vil høre til. Vi vil kunne lægge armene rundt om noget og sige; “Det er vores.”
Noget der betyder noget. Én, der viser og udtrykker, at kun himlen sætter grænsen.
Inspiration og spænding. Én, der bryder alle grænser - i både kløgt og galskab.
Ægthed. Gennemsigtighed i både styrker og svagheder. Følelse og kraft i én.
THOUGHT LEADERSHIP
Kilde: Gareth Jonesʼ keynote på Dansk Erhvervs Årsdag 2011.
- BUSINESS AS USUAL, THEN!
WELL. IKKE HELT.
“You canʼt just say it. You have to get people to say it to each other.”
- James Farley, CMO, Ford.
“In Online-land, David slays Goliath every day. Itʼs not about marketing budgets. Itʼs
about relevant content.”- Marcus Sheridan, self-made
online millionaire.
NYT LANDKORT, NY TAKTIK
• Website (eget)• Bannerreklame• Sociale medier• Email• Mobil marketing
• Reklame• Direct marketing• Word-of-mouth• Events• PR
NYE KANALER:
SAMME STRATEGIER:
NYT INDHOLD:
• Search• Videokonference• Podcasts• Games• Etc...
• Opmærksomhed• Leads• Salg
SAMME MÅL:
• Holdnings- og videnstyret• Diskussioner• Aktivitetsregistrering
NY FORM:• Blog (“personlig journalistik”)• Microblog (fx. twitter)• Sociale netværker (fx. FB, G+, IN)• Medie-deling (foto, video, audio)• Interactive
MEN HVOR SKAL VI STARTE?!
KEND DINE KUNDER!
Hvad kendetegner dine kunder?Hvor kommunikerer de?Hvordan kommunikerer de?Hvad kommunikerer de om?
DEFINÉR:FIND:
OBSERVÉR:LYT:
FIND TID!
LYT VIS/DEL DELTAG UDGIV UDVIDHvad bliver der sagt om
dit brand, område, viden?Broadcasting, micro-
blogging, deling.Engagement i snakken,
diskussioner, humorBlogs, website, nyheds-breve, video, podcasts
Byg community! Udvid eksisterende, byg nye.
15 min/dag 20 min/dag 30 min/dag 3-5t/uge 5-10t/uge
Efter originalt skema af Beth Kanter.
UDDAN PERSONALE!
Modet til en transparent virksomhed,viljen til åben dialog med målgruppen ogtroen på, produktet holder uden omsvøb.
EN HOLDNING:
PROFESSIONEL ANVENDELSE AF SOCIALE MEDIER ER:
EN KOMMUNIKATIONSFORM:
EN VARIG LØSNING:
En samtale i øjenhøjde uden forbehold i både marketing, kundepleje og HR sammenhæng
En varig løsning; brugen af sociale medier skal blive en arbejdsform og kanalerne ud skal forbinde til virkelige medarbejdere.
SOCIALE MEDIER DRIVES INDEFRA.
HAV EN PLAN!
STORYLINEOverordnet, strategisk identitet
TEMAERKonkrete emnerFx; bæredygtighed, trends,interne historier, personer
1:
2:
BUDSKABER & PLACERINGKonkrete budskaber og medierMedievalg efter hvor målgrupperne findes
3:
MODTAGEREDefinerede målgrupper
4:
Illustration af Sten Schultz Jørgensen, Lead Agency
Ceci nʼest pas un plan...
Ceci est un plan
SÆT MÅL!ØGE OMTALE
ØGE FANSKARE
ØGE LEADS
ØGE CLICKTHROUGH
ØGE VIRALITET
ØGE SALG
STYRKE IMAGETILTRÆKKE TALENT
TILTRÆKKE INVESTORER
BEDRE BRAND-FEEDBACK
BEDRE PRODUKTER
> 200 nye fans/uge> +50% clickthrough rate> +8000 sitebesøg/md> 17% flere salgsleads> 8% flere lukkede salg
> +3% markedsandel YE> -60% reklamationer/klager
START SMÅT!
Socialmedia
DONʼT DO
- GEDDIT?
MEN HVAD MED ROI?
The name is ROI. Social ROI.
KAN MAN MÅLE EN SAMTALE?
KVALITATIVT:• ENGAGEMENT ‣ antal followers, re-posts,‣ retweets, blogomtale
• KUNDETILFREDSHED ‣ direkte samtaler, social
medie omtale, blogs osv.
BLAH-BLAH-BLAH-BLAH-BLAH!
BLAH-BLAH-BLAH-BLAH-BLAH!
BLAH-BLAH!
KVANTITATIVT:
$$!
€ + € = €€!WHOOPAH!
JA. DET KAN MAN.
• LEADS ‣ website trafik, engagement
• SALG‣ e-handel trafik og salg
• PROFIT FØR / EFTER / IFT. ENGAGEMENT
DEN SOCIALE PLAN:
1.KEND DINE KUNDER ‣ hvem, hvor, hvordan, hvad, hvorfor
2. FIND RESSOURCER‣ personale, tidsforbrug
3. PLANLÆG‣ strategi, mål
4. START SMÅT‣ pilotprojekt el. mindre område/marked
5. MÅL EFFEKT + ROI
MARKEDSFØRINGVIA
SOCIALE MEDIER
v/Hanne Klintøe - kreativ udvikler