Upload
zeljun
View
80
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
kdaldadafda
Citation preview
Informacioni Sistemi i E-Poslovanje
Autor:
INFORMACIONI SITEMIMI I E-POSLOVANJE
UVOD
VRSTE INFORMACIONIH SITEMA
VIRITUELNE ORGANIZACIJE
ELEKTRONSKA TRGOVINA
ELEKTRONSKO BANKARSTVO
ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI
BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
ZAKLJUCAK
STA JE TO INFORMACIONI SITEM?
• Sistemi predstavljaju grupu međusobno povezanih komponenti, čije je funkcioniranje usmjereno ka istom cilju, što se postiže primanjem ulaza i davanjem izlaza u okviru organiziranog procesa transformacije.
• Informacioni sistem prikuplja, transformira i prenosi informacije u organizaciji.
• ŠIRI SISTEM• INPUTI OUTPUTI• OKOLINA
OKOLINA• Odakle? Kakav? Kuda?
RAZVOJ INFORMACIONIH SISTEMA
1980’s 1990’s 2000’s
MainframeComputing
Client-ServerComputing
Internet / E-Business
Service-Oriented Computing
• Povratak investicija
• Interoperability /
• Prilagodljivost
• Vreme kupovine
• Infrastruktura
• komercijalizovane aplikacije pakirane
• od vrha do dna, proceduralni razvoj
• centralizovani računski modeli
• nedistribuirane solucije
• nastanak tehnologija na bazi pc
• klijent-serveraplikacije
• razvoj orijentisan ka predmetu
• preduzeće-centralna kompjuterizacija
• Internetsko umrežavanje
• aplikacije e-komerca
• web aplikacije
• web usluge softverske komponente
• montiranje aplikacija u realnom vremenu
• brz razvoj i menadžment
Karakteristike perioda
INFORMACIONA OPREMA ZA MALO PODUZETNISTVO
• Informaciona oprema je onaj dio informacione infrastrukture koju poduzetnik mora osigurati, radi povećanja djelotvornosti vlastitog poslovanja. Najčešće je to oprema koja omogućuje ulaz u globalnu informacionu infrastrukturu za vođenje elektronskog poslovanja, te za pridobivanje globalnih informacija.
• Informacionu opremu, u širem smislu riječi, pored hardvera-fizičke opreme i softvera (sistemskih i aplikativnih), sačinjavaju baze podataka i komunikacije.
PRIMJER BAZE PODATAKA ZA MALO PODUZETNISTVO(Pos – Kasa)
POS KASA DEFINICIJA
• POS KASA je program za izdavanje raèuna u maloprodaji. Raèuni se u maloprodaji moraju izdavati velikom brzinom što opravdava èinjenicu projektiranja posebnog programa koji služi samo za tu namjenu. Ovaj program može raditi samostalno, što znaèi da se u njega može upisivati roba sa svim svojim opisima i cijenom ali isto tako može zaprimati podatke o robi (ili usluzi) iz centra u kojem se prireðuje lista robe sa cijenama. Na ovaj smo naèin zadovoljili sve tipove korisnika, i one male i one velike
INTERNET I POSLOVNO OKRUŽENJE
Informacioni servisiInformacioni servisi
Internet Internet provajderprovajder
IntranetIntranetMultimediaMultimedia
TelefonijaTelefonija
Telematik aplikacijeTelematik aplikacije
INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAINTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA
Poslovne komunikacijePoslovne komunikacije
ElektronskiElektronski transfertransfer novcanovca
ElektronskiElektronski transfertransfer tehničketehničkedokumentacijedokumentacije
Poslovne transakcijePoslovne transakcije
Servisi zaServisi zarezervacijerezervacije i kupovinui kupovinu
OstaliOstaliprocesiprocesi
INFORMACIONI SITEMI E-POSLOVANJE
UVOD
VRSTE INFORMACIONIH SITEMA
VIRITUELNE ORGANIZACIJE
ELEKTRONSKA TRGOVINA
ELEKTRONSKO BANKARSTVO
ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI
BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
ZAKLJUCAK
VIRTUELNE ORGANIZACIJE
• Geografski razmeštene organizacije koje su povezane zajedničkim interesima, a sarađuju kroz međusobno nezavisne radne zadatke, kroz prostor i vreme, kao i kroz organizacione granice, uz pomoć informacionih i telekomunikacionih tehnologija.
• Identifikovana grupa ljudi ili organizacija koja znatno više koristi informacije i komunikacione tehnologije nego fizičku interakciju.
• Virtuelne organizacije su organizovane kao:– TELEWORK– VIRTUELNE KANCELARIJE– VIRTUELNI TIMOVI
PREDNOSTI TELEWORK-a• Za zaposlene:
– fleksibilno radno vreme– smanjeno vreme i troškovi putovanja– bolja koncentrisanost na poslovni zadatak– sloboda u organizovnju radnog dana
• Za poslodavce:– povećanje produktivnosti– smanjeni troškovi poslovnog prostora– smanjen broj izostanaka sa posla npr. usled bolesti– lakše regrutovanje stranih državljana– fleksibilnost organizacije i nove poslovne prilike i mogućnosti
VIRTUELNA KANCELARIJA
• Novi koncept organizacije kancelarija primenjuje se u:– kancelarijama za telework– klasičnim kancelarijama u preduzećima
• Vrste virtuelnih kancelarija su: – Hot desk environment - zaposlenom se svakog dana
određuje drugi sto, i omogućen mu je pristup elektroskoj pošti i računarskim podacima.
– Hotelling - zaposleni veći deo radnog vremena provode kod klijenta koristeći njegovu opremu i resurse – slično kao posetilac hotela.
– Touchdown office - zaposlenima se dodeljuje radni prostor kada dođu na posao po principu ”first come – first serve”.
VIRTUELNA KANCELARIJA
VIRTUELNI TIMOVI
• Nastaju zbog nerutinskih poslova za koje organizacije nemaju osposobljene stručnjake.
• Formiraju se timovi stručnjaka, koji mogu biti fizički udaljeni, fleksibilni na promenljive uslove u okruženju.
• Imaju komplementarne veštine i nezavisne ciljeve, čine ih zaposleni koji rade kod kuće i male grupe u kancelarijama.
VIRTUELNI TIM
VRSTE VIRTUELNIH TIMOVA
• Mrežni timovi• Paralelni timovi• Timovi za razvoj projekata ili proizvoda• Radni ili proizvodni tim• Servisni timovi • Upravljački timovi • Akcioni timovi
PREDNOSTI VIRTUELNIH ORGANIZACIJA
• Omogućava Omogućava angaangažžovaovanjenje najbolji najboljihh stru struččnjanjakaka• FleksibilnFleksibilnaa organizacij organizacijaa lakše odgovara na lakše odgovara na promenljive promenljive zatevezateve
trtržžištaišta• Konkurentnost između različitih privrednih jedinicaKonkurentnost između različitih privrednih jedinica• PPoveoveććanje produktivnostianje produktivnosti• Pouzdanije i zadovoljnije osobljePouzdanije i zadovoljnije osoblje• Fleksibilnost pri radu zaposlenihFleksibilnost pri radu zaposlenih• Povećanje produktivnosti zaposlenih Povećanje produktivnosti zaposlenih • Radni dan traje 24 časaRadni dan traje 24 časa
INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE
UVOD
VRSTE INFORMACIONIH SITEMA
VIRITUELNE ORGANIZACIJE
ELEKTRONSKA TRGOVINA
ELEKTRONSKO BANKARSTVO
ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI
BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
ZAKLJUCAK
ELEKTRONSKA TRGOVINA (E-commerce)
• Elektronska trgovina podrazumeva : :– prodaju robe i usluga putem Interneta, kao i
prihode od reklame elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge.
– poslovanje putem elektronskih sredstava EDI, elektronska pošta, ftp...
• Standardi :– ISO– IEC– ITU – CEFACT– WTO– UNCITRAL– UNCTAD
STA JE TO E-POSLOVANJE• Generalno elektronsko poslovanje je korišćenje računara u
sprovođenju poslovnih procesa. U današnjem povezanom, kompjuteriziranom i međusobno komunicirajućem svijetu, vizionarske tvrtke, koristeći nove oblike e-poslovanja, postavljaju nove standarde unutar svojih profesija.
• Kupovanja i prodavanja ili e-trgovina putem Web-a predstavlja cjelovitu strategiju redefiniranja starih poslovnih modela, uz pomoć tehnologije, u cilju osiguranja najvećih dobrobiti za kupca i maksimalnog profita.
• Osnova za realizaciju elektronskog poslovanja je kreiranje Web prezentacije na kojoj se predstavljaju proizvodi, usluge i cjelokupna poslovna aktivnost.
• Poduzetnik ne mora tražiti nikakvu posebnu dozvolu da bi svoju robu ili usluge ponudio na internetu.
• Svoju robu ili usluge poduzetnik izlaže na Web stranici (hipermedijski dokumenti koji mogu obuhvatati informacije iskazane na različite načine, kao što su: tekst, zvuk, grafika, fotografije, crteži ili video zapisi)
• Posluje se po pravilima one zemlje iz koje je ponuđač robe ili usluga (www.nolo.com).
• E-poslovanje, općenito, nudi veće mogućnosti za izigravanje zakona nego je to slučaj u klasičnim uvjetima, i to vrijedi za cijelo (internetsko) tržište.
DIMENZIJE ELEKTRONSKE TRGOVINE (E-business)
Fizički proizvod
Digitalniproizvod Tradiconalna
trgovina
Vir
tuel
ni
pro
izv
od
Virtuelniagent
Fizički Agentprodaje
Digitalni Agent prodaje
Fizički proces trgovine
Digitalni proces trgovine
Delimična e-trgovina E-trgovina
ELEKTRONSKA TRGOVINA
FORMEFORME elektronskeelektronske
trgovinetrgovine
MOBILNAMOBILNATRGOVINATRGOVINA
MODELIMODELIelektronskeelektronske
trgovinetrgovine
MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE
• Storefront model
• Aukcijski model
• Portal modeli
• Dynamic Pricing model
• Online trading and lending model
STOREFRONT MODEL
• Omogućava proizvođačima da prodaju svoje proizvode na Webu 24 časa dnevno širom sveta.
• Sadrži:– online katalog sa proizvodima– proceduru kupovine– obezbeđeno plaćanje– server proizvođača– bazu podataka proizvođača
• Pruža veliki izbor proizvoda i usluga.
• Više narudžbina u jednoj transakciji.
AUKCIJSKI MODEL
• Organizovani su kao forumi za online kupovinu
• Korisnici se loguju kao licitant ili prodavac
• Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije
• Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira
• Aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju procenat od obe strane
PORTAL MODELI
Obično nude vesti, sport, vreme kao i mogućnostPretraživanja Web-a.
Portali su podeljeni na tri vrste:– Horizontalni – agregiraju informaciju o širokom
opsegu tema– Vertikalni – nude veliki broj informacija koje pripadaju
jednoj oblasti– Afinitetni – kao vertikalini ali tačno usmereni ka
specifičnom segmentu tržišta ili ka određenom događaju
Online kupovina je popularni dodatak većini portala.
PRIMER VERTIKALNOG PORTALA
www.acm.org
PRIMER AFINITETNOG PORTALA
www.women.com
DYNAMIC PRICING MODELI
• Internet je promenio način određivanja cena - spajanje velikog broja kupaca snižava cene proizvoda
• Dynamic Pricing modeli:– Name-Your-Price model – korisnik postavlja svoju cenu– Comparison pricing model – sajt sa mehanizmom za
pronalaženje najniže cene za određeni proizvod– Demand-sensitive pricing model – kupovina veće količine
proizvoda po nižoj ceni– Bartering model – zamena nepotrebnog za potrebno– Rebate model – sajtovi koji nude popuste na maloprodaju
proizvoda vodećih proizvođača u zamenu za reklamiranje ili proviziju
– Free offering model – besplatni proizvodi i usluge generisu veliki promet na websajtu
ONLINE TRADING I LANDING MODELI
• Brokerska preduzeća su definisala način realizacije poslova osiguranja i trgovine nekretninama i hartijama od vrednosti preko Web-a.
• Na sajtovima je moguće realizovati kupovinu, prodaju i upravljanje svim investicijama sa desktopa.
• Transakcije preko Web-a manje koštaju.
PRIMER ONLINE TRADING I LANDING MODEL
http://www.afsd.com.au/
FORME ELEKTRONSKE TRGOVINE
B2B
RELACIJE IRELACIJE IZMEĐU UČESNIKAZMEĐU UČESNIKA
B2C C2C
B2B2C C2B2CC2B
B2E
P2P
B2B (Business to Business)
• B2B aplikacije omogućavaju organizacijama da izgrade nov način poslovanja.
• B2B tehnologije:– olakšavaju transakcije za prodaju roba i usluga između
organizacija– omogućavaju integraciju lanca nabavke– online pribavljanje robe jedne firme za drugu
• Problemi za primenu B2B aplikacija:– pravnI aspekti integracije – bezbednost, brzina i fleksibilnosti u B2B aplikacijama
B2C (Business to Customer)
• Oblici poslovanja na Internetu koji daju direktan interfejs između preduzeća i potrošača.
• Primer B2C aplikacije je sajt maloprodaje proizvoda ili usluga.
• Mnogo je jeftinije otvoriti sajt nego prodavnicu.
• Za preduzeća koja imaju posrednike u distribuciji, reklami i prodaji proizvoda, B2C nije efikasan model.
B2E (Business to Employees)B2E (Business to Employees)
• E-comerce model kojim organizacija pruža servise, informacije i druge produkte svojim zaposlenima.
• Zaposleni elektronskim putem naručuju sredstva i materijal koji im je poreban za rad.
• Zaposleni preko ovog modela kupuju produkte organizacije sa popustom, povoljnije dobijaju osiguranje, uzimaju časove obuke.
• Primeri ovog modela su:– Online training– Online banking
ELEKTRONSKO POSLOVANJE UNUTAR ORGANIZACIJE (intrabusiness)
• Intrabusiness e-commerce uključuje sve organizacione aktivnosti koje obuhvataju razmenu dobara, servisa i informacija:
– Između i unutar jedinica organizacije Velike organizacije imaju nezavisne jedinice koje
međusobno jedna drugoj “prodaju” i “kupuju” mterijale, proizvode i usluge
– Između zaposlenih u organizacijiDodatak intranetu preko kog zaposleni mogu da “prodaju” i “kupuju” jedni od drugih. Naročito popularno na univerzitetima.
C2C (Customer to Customer )
• Nov oblik trgovine.
• Potrosači trguju direktno sa drugim potrosačima.
• Kompanija koja podržava ove transakcije mora naći neki ne tradicionalni način za naplatu usluge.
• Cena usluge je obično mali procenat transakcije, članarina, reklamiranje ili neka kombinacija.
C2B (Customer to Business )
• Individue koje koriste Internet kako bi prodale proizvode ili pružile usluge organizacijama i-ili kako bi tražile prodavce koji nude proizvode i usluge koje su njima potrebne.
• www.priceline.com
B2B2C (Business to Business to Customer )
• Noviji model elektronske trgovine.
• Korišćenje modela B2B koji podržava poslovanje preduzaća po modelu B2C.
• Doprinosi uspehu B2B i zadovoljava potencijalnu tražnju B2C.
• Aplikacija koja povezuje jedan online katalog sa drugim može se smatrati kao B2B2C aplikacijom.
C2B2C (Customer to Business to Customer )
• Uključuje potrošače sprovodeći transakciju sa ostalim potrošačima koristeći online preduzeće kao posrednika.
• Primer C2B2C aplikacije - www.mobile.de
– Katalog i prodaja, novih i polovnih automobila, kao i prodaja polovnih automobila između korsnika sajta.
P2P (Pear to Pear)
• Tehnologija koja omogućava mrežno povezanim računarima direktnu komunikaciju pri podeli resursa kao što su podaci i procesi. ( pr.C2C, B2B i B2C )
MOBILNA TRGOVINA (m-commerce)
• Svaka elektronska trgovina u bežičnom okruženju naročito ona koja se obavlja preko Interneta.
• Koristi bežične komunikacione uređaje.
GENERACIJE MOBILNIH TEHNOLOGIJA
• 1G - prva generacija bežične tehnologije.
• 2G - druga generacija digitalne bežične tehnologije; prilagođena uglavnom tekstu.
• 2.5G - Interim bežična tehnologija delom prilagođena i grafici.
• 3G - treća generacija digitalne bežične tehnologije; prilagođena bogatijim medijima kao što je video klip.
• 4G - četvrta bežična tehnologija.
UREĐAJI I SERVISI MOBILNOG POSLOVANJA
• PDA (Personal digital assistant) – džepni bežični računar• SMS (Short Message Service) – tehnologija koja
omogućava slanje kratkih tekstualnih poruka na neki mobilni telefon
• EMS (Enhanced Messaging Service) – SMS ekstenzija koja podržava proste animacije, male slike, melodije
• MMS (Multimedia Messaging Service) – omogućava isporuku multimedijalnih informacija
• Smartphone – Internet mobilni telefoni koji podržavaju mobilne aplikacije
APLIKACIJE MOBILNOG POSLOVANJA
• Mobilne finansijske aplikacije (B2C, B2B)• Mobilno reklamiranje (B2C)• Mobilno upravljanje inventarom (B2C, B2B)• Proaktivni servis menadžment (B2C, B2B)• Proizvod, lokacija i kupovina (B2C, B2B)• Bežični reinžinjering (B2C, B2B)• Mobile aukcija i povratna aukcija (B2C)• Mobilni servisi za zabavu (B2C)• Mobilna kancelarija (B2C)• Mobilno učenje na daljinu (B2C)• Bežično skladište podataka (B2C, B2B)• Mobilna muzika na zahtev (B2C)
INFRASTRUKTURA MOBILNOG POSLOVANJA
• Podešena konfiguracija bežičnog WAN modema, bežični LAN adapter, ili bežični metro-area network adapter.
• Web server sa bežičnom podrškom, WAP gateway, server za komunikaciju, i/ili a mobile communications server switch (MCSS).
• Aplikacija ili server baze podataka sa aplikacionom logikom i baza podatka poslovne aplikacije koja obezbeđuje e-business funkcionalnost.
• GPS lokator koji se koristi da bi se utvrdila lokacija osobe koja nosi mobilni računarski uređaj.
Prednosti mobilnog poslovanja
• štedi novac• štedi vreme• poboljšava kvalitet informacija• povećava zadovoljstvo i lojalnost potrošača
Mobilna poslovanje se realizuje kroz:– Mobilna radna mesta – Menadžment odnosa sa potrošačima – Logistiku mobilnog poslovanja – Menadžment putovanja– Mobile Procurement Mobile – Supply Chain Management
INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE
UVOD
VRSTE INFORMACIONIH SITEMA
VIRITUELNE ORGANIZACIJE
ELEKTRONSKA TRGOVINA
ELEKTRONSKO BANKARSTVO
ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ USTANOVI
BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
ZAKLJUCAK
MODELI PLAĆANJA U POSLOVNIM TRANSAKCIJAMA
cash-like - pretplata, suma novca se uzima od kupcapre nego što se trgovina obavi
– Smart card, – elektronski keš i – bankarski čekovi
check-like - plaćanje se obavlja u trenutku kupovine (pay-now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter);
– pay-now • bankomati (ATM - Automated teller mashine)
– pay-later • sistem kreditnih kartica
CASH-LIKE MODEL PLAĆANJA
HOME-BANKING
• Integracija hardvera, softvera i telekomunikacija.
• '70-tih se u svetu koristi telefonski pristup bankovnim računima
• '80-tih se pojavljuje i pristup pomoću kablovske televizije
• '90-tih na scenu stupaju Internet tehnologije
• Osnovni tipovi kućnog bankarstva:– veza korisnika putem modema sa njihovim računima– softver za kućne finansije– on-line bankarstvo pomoću on-line servisa– WWW (virtuelno) bankarstvo
HOME BANKING http://www.bofa.com/
HOME BANKING KOD POŠTANSKE ŠTEDIONICE
• Pošta je uvela sistem on-line provere stanja na računu, utrošenih čekova, informacija o deviznom kursu i mnoge druge usluge.
INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE
UVOD
VRSTE INFORMACIONIH SITEMA
VIRITUELNE ORGANIZACIJE
ELEKTRONSKA TRGOVINA
ELEKTRONSKO BANKARSTVO
BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
ZAKLJUCAK
BUDUĆNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
Bez obzira na recesiju u računarskoj industriji, elektronsko poslovanje ima eksponencijalni rast.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
1999 2000 2001 2002 2003 2004
B-to-CB-to-BTotal
STATISTIKA O ELEKTRONSKOM POSLOVANJU U EVROPI ZA 2004
• 1500 milijardi € obrta u elektronskom poslovanju (87,4 milijardi € u 1998 godini)
• 200 miliona korisnika Interneta
• 130 miliona on-line kupaca
• Top menadžment– 90% koristi e-commerce za prodaju i marketing– 83% koristi e-commerce za nabavku– 64% smatra e-commerce za važno kompetitivno sredstvo u
odnosu na konkurenciju– 44% ima jasnu sliku o korišćenju e-commerce-a ( 31% u
1998.)
UTICAJ GLOBALNIH PROMENA NA ELEKTRONSKO POSLOVANJE
• Odmah nakon terorističkog napada na Njujork, online rezervacija avionskih karata doživela je drastičan pad. S druge strane cnn.com je imao trostruko više saobraćaja nego što je to ikada zabeleženo.
• Značajan uticaj na obim elektronskog poslovanja je učinila pojava antraksa.
• Na budućnost elektronskog poslovanja će značajno uticati mJere koje će Američka administracija preduzimati u borbi protiv terorizma.
INFORMACIONI SITEMI I E-POSLOVANJE
UVOD
VRSTE INFORMACIONIH SITEMA
VIRITUELNE ORGANIZACIJE
ELEKTRONSKA TRGOVINA
ELEKTRONSKO BANKARSTVO
BUDUCNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
ZAKLJUCAK
ZAKLJUČAK
• Razvoj Interneta je stvorio uslove za nov pristup poslovanju :
• Virtuelne organizacije su promenile tradicionalni radni ambijent
• Elektronska trgovina postaje efikasan metod regulisanja ponude i potražnje
• Elektronsko bankarstvo omogućava brže i jednostavnije finansijske transakcije
• Bez obzira na recesiju u računarskoj industriji, narednih godina se predviđa rast e-biznisa