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CONTENIDO
1. Comunicación corporativa
2. Identidad corporativa
3. Imagen corporativa
4. Altos ideales mejores compañías
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
Percepción que una organización tiene sobre sí misma. Un retrato de la organización.
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• Rasgos físicos
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• Rasgos culturales
IDENTIDAD CORPORATIVA
• Comportamiento: lo que hago y digo • Comunicación: envío de mensajes • Simbolismo: representación • Personalidad: conocerse a sí mismo
Identidad es comunicación en su más amplio sentido.
IDENTIDAD CORPORATIVADebe ser fuerte y coherente
• Conocer la marca y el producto.
• Definir el producto / servicio.
• Determinar los atributos positivos y negativos.
• Acentuar el recuerdo y efecto de la publicidad.
• Determinar la credibilidad y la aceptación que tiene esa imagen.
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IDENTIDAD CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
PUNTOS CENTRALES:
• Establecer los objetivos de comunicación. • Determinar el público meta. • Mensaje ¿qué y cómo debe decirse? • Selección y planificación de medios • Organización y gestión de la comunicación
ALTOS IDEALESMEJORES COMPAÑÍAS: ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD
MÁS QUE UTILIDADES
• La identidad de una compañía es su esencia.
• Ideología central: misión, visión y valores (un sentido de propósito que va más allá de solo ganar dinero)
• Idealismo pragmático = una compañía visionaria
RENTABILIDAD
Es una condición necesaria para la existencia y un medio de alcanzar fines más importantes, pero no es un fin en sí misma para muchas de las compañías visionarias. Las utilidades son como el oxígeno, el alimento, el agua y la sangre para el organismo; no son el objeto de la vida, pero sin ellos no hay vida.
¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Innovación
¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Clientes
¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Empleados
¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Productos
COMPAÑÍAS VISIONARIAS
• Adoctrinan a sus empleados más integralmente, creando culturas tan vigorosas que casi son un culto en torno a la ideología.
• Preparan y seleccionan más cuidadosamente a la alta administración.
• Logran una conformidad más permanente con una ideología central.
IDEOLOGÍA CENTRAL
• Valores: principios esenciales y permanentes de la organización, no necesitan justificación.
• Propósito: las razones fundamentales de la existencia de la compañía, más allá de ganar dinero, no son metas.
PLAN ESTRATÉGICO DE IDENTIDAD CORPORATIVA
Análisis del Perfil de Identidad Corporativa
Definición del Perfil de Identidad Corporativa
Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa
• Análisis interno: creencias y valores fundamentales, quiénes somos, cómo somos, qué hacemos.
• Filosofía corporativa: misión (qué es y qué hace), visión (perspectiva del futuro) y valores (cómo hace).
• Análisis externo: cuál es la imagen que tienen los públicos y la competencia (notoriedad, atributos básicos)
Análisis del Perfil de Identidad Corporativa
• Core Value Proposition: conjunto de valores y beneficios que la organización ofrece a sus públicos.
• Rasgos de personalidad: características genéticas o de comportamiento que definen el carácter.
• Valores institucionales: conceptos básicos que la compañía asume como institución, en relación con su entorno social, cultural y económico.
• Atributos competitivos: conceptos instrumentales, orientados a fortalecer las capacidades competitivas de la empresa, con la intención de ganar clientes / usuarios y lograr su fidelidad.
Definición del Perfil de Identidad Corporativa
• Simbólica: dice que hace sobre sí misma, qué puedo esperar de los productos y servicios. Tiene correlación con: la conducta de la organización, las expectativas generadas por la comunicación y las necesidades y deseos de los públicos.
• Conductual: actividades y comportamiento cotidiano.
Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa
CRM
• La gestión de relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Management) consiste en la gestión de las relaciones que las compañías mantienen con sus clientes, incluyendo a los potenciales.
IMAGEN CORPORATIVA
Conjunto de representaciones, tanto afectivas como racionales, que un individuo o grupo de individuos, asocian a una institución y que es resultado de las experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones asociadas a la organización.
Es pensamiento, percepción, memoria y CONDUCTA
IMAGEN CORPORATIVAGestalt corporativa: lo que el receptor conceptualiza sobre los mensajes que la empresa le envía.
IMAGEN CORPORATIVAPercepción que un público sobre la organización. Debe existir coherencia entre la imagen expresada y la imagen percibida.
IMAGEN CORPORATIVA
PRINCIPIOS DE IMAGEN CORPORATIVA
• Programación • Coordinación • Continuidad • Integración
Prestigio + reconocimiento = REPUTACIÓN
REPUTACIÓN = DINERO
IMAGEN CORPORATIVA
Componentes fundamentales: • Notoriedad: conocimiento • Fuerza: rapidez, espontaneidad • Contenido: atributos
IMAGEN CORPORATIVAImportancia de la imagen !
• Ocupar un espacio en la mente de los públicos. • Diferenciación con respecto a los competidores. • Disminuir la influencia de los factores situacionales en la
decisión de compra. • Factor de poder en las negociaciones entre fabricante y
distribuidor. • Vender mejor. • Atraer mejores inversores. • Conseguir mejores colaboradores.
EN CONCLUSIÓN
• La identidad es el SER DE LA INSTITUCIÓN
• La comunicación es LO QUE DICE DE SÍ MISMA
• La imagen es LO QUE LOS PÚBLICOS CREEN QUE LA ORGANIZACIÓN ES
