1 | P a g e

……………….o0o……………….

GVHD: Trần Lê Kha

SV thực hiện: Võ Ngân Hà

MSSV: 13008641

TPHCM 11/2014

2 | P a g e

Họ & Tên: Võ Ngân Hà

MSSV: 13008641

Lớp: ĐHTMĐT9A

Ngày học: Thứ 4

Tiết học: 1 – 2

Tên công ty: eBay

3 | P a g e

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều,

nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng

phát triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như: vận

chuyển trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt là có thể tiết kiệm thời gian để đầu

tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng đáng kể

đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh trên toàn thế giới. Những lý do

trên cho thấy tận dụng được lợi thế của thương mại điện tử có thể đem lại một thế

mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân.

Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế

giới thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Các hoạt động

về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm. Sự hạn chế trong thương

mại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển và năng suất thấp

hơn so với các nước khác. Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát

triển thương mại điện tử ở các nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn

thế giới. Xét thấy đây là một việc làm cần thiết, nhóm chúng em quyết định chọn

eBay – một tập đoàn Hoa Kỳ nổi tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn nhất thế giới là

eBay.com làm đề tài nghiên cứu.

Tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ về thương mại điện tử, nhóm chỉ

xin đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành công của website eBay.com thuộc

tập đoàn eBay. Bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót rất mong sự đóng góp

của quý thầy cô và các bạn.

4 | P a g e

CHƯƠNG 1: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ MÔ HÌNH LỢI

NHUẬN CỦA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Mô hình kinh doanh

Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ bởi tốc độ sử dụng internet

cùng với nhiều các công nghệ hiện đại ra đời. Con người ngày càng ưu thích giao

dịch dưới hình thức này bởi những thuận lợi mà nó mang lại. Ở Việt Nam, khái niệm

thương mại điện tử mới xuất hiện cách đây không lâu. Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt

động thương mại điện tử ở Việt Nam ra đời khá muộn so với nhiều nước trên thế

giới. Cuối năm 2005, Việt Nam mới có “Luật Giao dịch điện tử” và năm 2006 mới

ra đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật này.

1.1. Thương mại điện tử là gì ?

Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách

tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng

những phương tiện điện tử. TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương

mại truyền thống. Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động

thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở

rộng không gian kinh doanh.

TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinhdoanh hiệu quả từ khi

Internet hình thành và phát triển. Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa

cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng (ví dụ mạng

Intranet của doanh nghiệp).

1.2. Lợi ích của TMĐT

Lợi ích lớn nhất màTMĐT đem lại chính là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận

lợi cho các bên giao dịch. Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với giao

dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử thì nội dung thông tin đến tay người

nhận nhanh hơn gửi thư. Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh

nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí

giống như gửi cho một khách hàng. Với TMĐT, các bên có thể tiến hành giao dịch

khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay

nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Điều này cho phép các

doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Với người

tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ

thật nhanh chóng.

Những lợi ích nhưtrên chỉ có được với những doanh nghiệp thực sự nhận thức

được giá trị của TMĐT. Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các

5 | P a g e

doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối

cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một

cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài.

1.3. Các loại hình ứng dụng TMĐT

Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử

ra các loại hình phổ biến như sau:

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (business to business);

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng – B2C (business to consumer);

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước – B2G (business to

government);

- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau – C2C (consumer to consumer);

- Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân – G2C (government to consumer).

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với

doanh nghiệp. Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế

(UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%). Các giao

dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá

trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao

dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký

kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này. Ở một mức độ cao, các giao dịch

này có thể diễn ra một cách tự động. TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho

doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường,

quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,…

B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các

phương tiện điện tử. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng

hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện

tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. Giao dịch B2C tuy chiếm

tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng rộng. Để

tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website,

hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng

cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng. TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh

nghiệp lẫn người tiêu dùng. Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không

cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm

hơn. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả

năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc.

B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó

cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng. Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh

6 | P a g e

nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử. Cơ quan

nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu

mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và

lựa chọn nhà cung cấp trên website. Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm

nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm

công.

C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau. Sự phát triển của các

phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại

với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ. Một cá nhân có thể tự thiết lập

website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website

có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có. C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của

thị trường.

G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân. Đây chủ yếu

là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT.

Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến,

v.v…

7 | P a g e

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TẬP ĐOÀN EBAY 1. Lịch sử hình thành

Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com,

một website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua

hoặc bán hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một

số quốc gia khác. Tập đoàn eBay cũng sở hữu thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal.

EBay được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar, một

chuyên gia lập trình máy tính. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web

cá nhân của Omidyar. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn

lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương

vụ nghiêm túc. Vào năm 1996, eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công

ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction.

Đến tháng 9 năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời. Thực ra dự định ban đầu của

Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty khai

thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com.

Tháng 5/1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã

ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.

Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó

vào năm 2002.

Tháng 6/2000, eBay thâu tóm Half.com.

Tháng 8/2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site đấu

giá ở châu Mỹ Latinh.

Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với

www.icollector.com và www.sothebys.com Do không thu được lợi nhuận, năm

2003, eBay và sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng

bá hoat động đấu giá truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy

mạnh hoạt động đấu giá các đồ cổ và mỹ nghệ. Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt

động ra quốc tế,. Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của eBay.

eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mô

hình B2B và B2C. eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép

người mua có thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp

để tiến hành giao dịch. Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá chuyên ngành

như ô tô tại eBay Motors. Giao dịch có thể được thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc. Giao

dịch thương mại điện tử không dây cũng được triển khai. Năm 2002, eBay Seller

Payment Protection được triển khai để đảm bảo thanh toán được thực hiện an toàn

8 | P a g e

hơn. Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các thanh toán bằng thẻ và séc

giả. Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng, eBay bắt đầu mở rộng hoạt

động sang lĩnh vực bán lẻ

Tháng 7/2002, eBay thâu tóm Paypal.

Ngày 11/7/2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại hàng đầu ở

Trung Quốc, trả tiền bằng mặt xấp xỉ 150 triệu USD.

Ngày 22/6/2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ với giá xấp

xỉ 50 triệu USD bằng tiền mặt.

Ngày 16/12/2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt và 385 triệu

USD bằng cổ phiếu eBay.

Tháng 5/2005, eBay thâu tóm Gumtree.

Tháng 6/2005, eBay mua shopping.com với giá 635 triệu USD.

Tháng 8/2005, eBay mua Skype, một công ty VOIP , với giá 2.6 tỉ USD bằng

tiền mặt và cổ phiếu.

Tháng 10/2008 Ebay mua lại hãng thanh toán trực tuyến Bill Me Later với

giá khoảng 1 tỉ USD và khoảng 390 triệu USD tiền mặt để mua lại hai trang web

của Đan Mạch: dba.dk và bilbasen.dk..

Đầu năm 2011 ebay đã thâu tóm brands4friends một công ty chuyên về giải

pháp mua bán hàng thời trang trực tuyến của Đức với giá 200 triệu USD.Cũng

trong tháng 12 năm này ebay vừa mua lại nhà cung cấp công nghệ thanh toán và

lập hóa đơn của Đức BillSafe,

Ebay chỉ đơn thuần là một cầu nối an toàn và có uy tín để đưa kẻ bán người

mua đến gần nhau hơn. Về cơ bản, mỗi phiên đấu giá hoặc giao dịch trên eBay đều

mang về cho Web site này ít nhất là 15 xu (phí giới thiệu) cộng thêm một khoản

tiền nhỏ dựa trên tỷ lệ phần trăm giá bán sau cùng của sản phẩm. Tuy nhiên, với số

lượng thân chủ lên đến con số hàng triệu người dùng, thì tổng lợi nhuận của eBay

rõ ràng là một két bạc khổng lồ, giúp cho hãng này từ bàn tay trắng phút chốc trở

thành một tỷ phú luôn nằm trong danh sách những doanh nghiệp giàu nhất thế giới.

Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg Whitman hiện

là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998. eBay là một trong những công ty phát triển

nhanh nhất trong mọi thời đại.

9 | P a g e

Các mặt hàng và dịch vụ

Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và hàng triệu mặt hàng khác

được đưa lên, mua và bán mỗi ngày. Một số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy

nhiên cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không thể tưởng tượng nổi, một cái

răng giả chẳng hạn, cũng được hàng ngàn dân cư trên mạng trả giá rất sôi nổi. Điều

đó chứng tỏ eBay là một cái chợ rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố gắng bán bất

cứ thứ gì. Công bằng mà nói, eBay đã làm một cuộc cách mạng về chợ mua bán, tập

trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng

lồ, nơi buôn bán và đấu giá không bao giờ kết thúc.

Các công ty lớn tầm cỡ thế giới, chẳng hạn như IBM, bán những dịch vụ và

sản phẩm mới nhất của họ trên eBay bằng cách đấu giá với giá cố định ban đầu. Việc

tìm kiếm các vùng trên thế giới bằng phần mềm giúp cho việc vận chuyển nhanh

chóng với giá rẻ hơn. Các chuyên gia phát triển phần mềm có thể tạo các ứng dụng

tương tác với eBay thông qua thư viện lập trình eBay API bằng cách gia nhập vào

eBay Developers Program. Đến tháng 6 năm 2005, eBay Developers Program đã có

15,000 thành viên, tạo ra các phần mềm hỗ trợ người mua và bán trên eBay và cho

các chi nhánh của eBay.

Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc lá

trên site eBay của Anh ebay.co.uk.Nhưng một ít loại rượu được liệt vào loại hiếm

(có nhiều năm tuổi) thì có thể bán với số lượng ít, và giá của nó rất đắt đỏ.Cũng có

những cuộc tranh cãi về việc buôn bán các mặt hàng bị cho là vi phạm các chuẩn

mực đạo đức.. Các vấn đề gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lan rộng trên eBay khi

số mặt hàng được rao bán ngày càng nhiều. Vào cuối năm 1999, một người đàn ông

đăng tin bán đấu giá 1 quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng

từ thị trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ. Trong một số đấu

giá khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao bán. Tất nhiên đa số tin đấu

giá này chỉ là trò đùa vui, tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu

tin nghiêm túc rao báo các cô gái Việt đến Đài Loan. Thông thường thì eBay sẽ loại

bỏ ngay những cuộc đấu giá vi phạm các nguyên tắc sử dụng dịch vụ của họ. Chính

sách của họ là không chấp nhận những giao dịch mà không được xác nhận trước.

Nhưng Ebay cũng là mảnh đất màu mỡ của những tên bán hàng giả vô lương tâm,

gây không ít khó khăn cho những người mua không có kinh nghiệm về sản phẩm

đó, cũng như chưa nghiên cứu kỹ về cuộc đấu giá đó. Rất khó khăn để phát hiện và

ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát từ những nước có hệ thống an

ninh thương mại điện tử kém phát triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc,...Tuy vậy

có thể nói Ebay là website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay.Giống

như hầu hết các công ty đấu giá,. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang

10 | P a g e

hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó

được nâng lên bới các ngưới tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đấu

giá 1 giá,…...

Các vấn đề gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lan rộng trên eBay khi số mặt

hàng được rao bán ngày càng nhiều. Vào cuối năm 1999, một người đàn ông đăng

tin bán đấu giá 1 quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng từ thị

trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ. Trong một số đấu giá

khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao bán. Tất nhiên đa số tin đấu giá

này chỉ là trò đùa vui, tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin

nghiêm túc rao báo các cô gái Việt đến Đài Loan. Điều này làm bùng lên tranh cãi

về tính hợp pháp của các thương vụ đấu giá trên eBay. Thông thường, eBay chỉ bỏ

đi các đấu giá vi phạm các điều khoản sử dụng sau khi nghe được tố cáo hay phàn

nàn từ một phía thứ 3, còn bản thân công ty không có nhiều biện pháp cụ thể để kiểm

soát tất cả thương vụ trên hệ thống của mình. Lợi dụng sơ hở này, rất nhiều bọn xấu

đã sử dụng eBay để kinh doanh hàng nhái, hàng giả, hoặc lừa đảo người mua lẫn

người bán. Rất khó khăn để phát hiện và ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát

từ những nước có hệ thống an ninh thương mại điện tử kém phát triển như Trung

Quốc, Nigeria, Maroc…

2. Bối cảnh ra đời của eBay

eBay ra đời khi thương mại điện tử đang phát triển không ngừng trên toàn thế

giới và trở thành xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp toàn cầu đang hướng đến.

Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy nhập Internet ngày càng tăng đã làm

cho thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh nghiệp. thương

mại điện tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ,

đảm bảo thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại.

Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và không gian. Nó

giúp cho việc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận tiện và

tiết kiệm. Vì vậy mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà hầu hết

người tiêu dùng sử dụng bởi tính tiện lợi của nó.

Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng mạnh và dẫn

đến sự ra đời của eBay là một sự đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng, một

của hàng – một siêu thị cho toàn thế giới.

Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt

hiển nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra. Với không gian nhỏ của một cửa hàng

tạp hóa, một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 9.000 đến 10.000 mặt hàng và

11 | P a g e

thậm chí một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 20.000 đến 40.000 mặt hàng.

Tuy nhiên, các siêu thị với nhiều tầng có thể bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt

hàng. Một siêu thị khổng lồ như Wal-Mart có thể bày bán tới 120.000 mặt hàng.

Điều này có vẻ như là quá đủ nhưng cũng là một vấn đề không thể xem thường được.

Chừng nào sản phẩm mà bạn tìm kiếm còn thuộc về các mặt hàng được bày bán thì

còn có thể tìm thấy nó. Nhưng nếu nó không được bày bán ra thì bạn sẽ không tìm

thấy nó. Do đó, vấn đề là cho dù siêu thị lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có giới

hạn, không thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Nhưng trên internet thì hoàn

toàn khác. Do nội dung không hạn chế trên internet tất cả các sản phẩm có thể được

hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn. Nếu một trang web được thiết kế để giới thiệu

sản phẩm thì nó có thể thay thế các giá bày hàng vật lý. Một người truy cập vào

Internet có thể mua một cái gì đó vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu chứ

không còn đơn thuần mua hàng là phải mua tai chỗ, tốn kém công sức và thời gian

trong đời sống xã hội ngày càng nhộn nhịp. Kết quả là sản lượng thế giới không

ngừng tăng.

Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng,

trước đây, nhà sản xuất không biết người tiêu dùng của mình ở nơi nào, phải thông

qua rất nhiều kênh trung gian và tốn thêm chi phí. Hiện nay, với cách mạng công

nghệ, xu hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống người dân, nhà sản

xuất có thể bán những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn có. Năm 1999,

công ty Dell đã bán được 10 triệu sản phẩm máy tính PC trực tiếp cho người tiêu

dùng.

Họ đã tránh được rủi ro không tìm thấy khách hàng và không mất chi phí lưu

kho hàng hóa. Điều đó cũng giống Amazon. Một khi họ hiểu được nhu cầu người

tiêu dùng, họ sẽ bớt được rủi ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận.

Trước đây, bất cứ khi nào chúng ta nói về thương mại điện tử chúng ta thường

nghĩ ngay đến máy tính PC và Internet. Mọi người nghĩ rằng chỉ có các công ty lớn

hoặc các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực công nghệ cao mới triển khai thương

mại điện tử. Điều đó không đúng. Trong thời đại mạng, thương mại quốc tế có thể

xảy ra giữa các cá nhân với nhau. Đây cũng chính là điểm then chốt mà eBay nắm

bắt được trong công cuộc cách mạng công nghệ những năm 1995.

Những gì không còn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho những ai

đang cần tìm và dùng đến. Và thương mại điện tử, hay điển hình hơn là Ebay chính

là nơi mà những người mua bán này tìm thấy nhau, thực hiện công việc kinh doanh.

Chính những nhu cầu mua bán, trao đổi xưa nay vốn không thể thực hiện rộng rãi,

12 | P a g e

nay nhờ có Ebay nói riêng và thương mại điện tử nói chung đã được thực hiện dễ

dàng hơn, sôi động hơn. Thương mại điện tử đã, đang và sẽ thay thế dần thương mại

truyền thống, mở ra một bước ngoặt mua sắm toàn cầu giữa những người có nhu cầu

với nhau. Nhận thức được điều đó, eBay đã ra đời và ngày càng mở rộng hoạt động

thương mại điện tử của mình ra toàn thế giới.

3. Mục tiêu giá trị

Đây là điểm cốt yếu trong mô hình kinh doanh,mục tiêu giá trị được hiểu là

một cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu

cầu cảu khách hàng.Với ebay Bên cạnh việc mua - bán thông thường, một điểm độc

đáo khác khiến bán hàng trên eBay có thể kiếm lời cao đó là thông qua hình thức

đấu giá. Đấu giá sẽ khiến cho sản phẩm trở nên có giá trị hơn. Đây là cách tiếp cận

người mua hiệu quả khi người bán nhận thấy nhu cầu về sản phẩm đó cao nhưng lại

không rõ về giá trị sản phẩm. Với một thương nhân tầm trung bình thì đấu giá là

cách để xuất khẩu hàng hóa hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, tiền bạc.

eBay đang và sẽ có những sáng kiến hỗ trợ và trang bị cho cộng đồng người

sử dụng eBay có thể thực hiện trao đổi thương mại rộng khắp trên thế giới

Thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo:Với eBay cũng có nhưng chính sách

bảo hiểm cho người mua và khi người mua mua phải sản phẩm không đúng chất

lượng, không đúng mô tả, eBay sẽ đóng băng tài khoản của người bán. Sau khi giải

quyết xong tranh chấp thì BQT eBay mới mở tài khoản cho người bán để bán hàng

hay đóng băng tài khoản vĩnh viễn

Giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ: Tại Ebay.com thì qua mỗi lần

giao dịch sẽ có những thông tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán.

Và đến 90% người mua quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông

tin đánh giá này.Khi người bán sử dụng dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ

sẽ nhận được sự quan tâm và niềm tin cao hơn từ phía người mua bởi uy tín của

eBay.com đã được khẳng định.Chính vì thế ma ebay đã có mặt tại hơn 40 thị trường

rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán.

13 | P a g e

3.1. Quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay

Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch điện

tử để tiến hành các giao dịch đấu giá C2C. Trong mô hình này máy tính đảm nhiệm

vai trò của người tổ chức đấu giá. Trên eBay người ta hầu như có thể đấu giá mọi

thứ.

Năm 1999, website bị tin tặc đánh sập trong suốt 22 giờ liền làm gián đoạn

hàng ngàn giao dịch mua bán. Trong nỗ lực bảo vệ thân chủ, eBay đã triển khai hàng

loạt giải pháp mang tính liên hoàn bao gồm nâng cấp cơ chế bảo mật cho website,

kiểm duyệt nội dung rao bán của khách hàng… Nhằm giảm thiểu nguy cơ khách

hàng bị lừa đảo tín dụng, hãng này đã tích hợp công nghệ xác thực tính hợp pháp

của một phiên giao dịch trên eBay.

Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với

www.icollector.com. Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và Sothebys

tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoạt động đấu giá

truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu

giá của các đồ cổ và mỹ nghệ.

eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua có

thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến hành

giao dịch. Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá chuyên ngành như ô tô tại

eBay Motors. Giao dịch có thể được thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc. Giao dịch thương

mại điện tử không dây cũng được triển khai.

Năm 2002, eBay Seller Paymet Protection được triển khai để đảm bảo thanh

toán được thực hiện an toàn hơn. Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các

thanh toán bằng thẻ và séc giả. Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng.

eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ. Đây có thể là phản ứng trước

việc Amazon.com mở dịch vụ đấu giá, nhưng cũng có thể là bước phát triển hợp lý

của việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây

dựng xong một số site chuyên về một số ngành hàng nhất định. Một mô hình thành

công nữa là eBay Stores, tại đó eBay cho các cá nhân và tổ chức thuê lại diện tích

trên đó để kinh doanh. Các khách hàng có thể sử dụng diện tích này để mua bán hoặc

đấu giá. Năm 2002, eBay giới thiệu dịch vụ Business Marketplace, tại địa chỉ

ebay.com/businessmarketplace. Site này tập trung tất cả các đầu mối mua bán của

doanh nghiệp trên đó để có doanh nghiệp có thể tìm được mọi thứ mình cần tại một

địa điểm.

14 | P a g e

Năm 2004, eBay đã đăng khoảng 1,4 tỉ món hàng với tổng giá trị lên tới 34,2

tỉ đô la. Tháng 9 năm 2005, eBay mua lại Skype, dịch vụ VoiP toàn cầu với 54 triệu

người sử dụng với giá 2,6 tỉ đô la. Họ cũng sở hữu PayPal.com, Half.com,

Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com và Rent.com và có khoảng 25% cổ phần

trong Craigslist.com.

eBay đã đề ra chiến lược phát triển (growth strategy) là tập trung vào phát

triển mở rộng phạm vi theo các khu vực địa lý và đồng thời tiếp tục cải tiến và tung

ra các sản phẩm mới trên website của mình. eBay đã phát triển và mua lại nhiều sản

phẩm và dịch vụ mới xoay quanh các hoạt động mà mọi người thực hiện trên internet.

Và eBay đã thiết lập được cho mình 1 danh sách các công ty hoạt động trong nhiều

lĩnh vực béo bở của internet: shopping, communicating, search, entertainment.

PayPal – một trong những công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cá nhân qua

internet – là một trong những đối tác của eBay: eBay thực hiện các nghiệp vụ

Banking của mình thông qua PayPal và PayPal trở thành 1 chuẩn mực thanh toán

cho các giao dịch mua bán Online.

Năm 2005, eBay mua lại trang web Shopping.com (một trang web vừa cho

phép mua bán online vừa cho phép so sánh các sản phẩm) và mua lại công ty Skype

Technologies (cho phép gọi cuộc gọi giá rẻ thông qua internet) với giá 2,5 tỉ USD.

Lý do mà eBay mua lại Skype là như sau: có những thị trường mà eBay vẫn chưa

thành công trong việc thâm nhập, đó là thị trường bất động sản, thị trường du lịch,

thị trường bán xe mới… bởi vì đây là những thị trường đòi hỏi sự sự giao tiếp nhiều

hơn rất nhiều giữa người mua và người bán so với cách giao tiếp hiện nay mà eBay

đang đưa ra, cho nên Skype là giải pháp mà eBay đưa ra nhằm hỗ trợ việc trao đổi

thông tin giữa người bán và người mua để thâm nhập các thị trường nói trên. Tuy

nhiên, năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver Lake, Index

Ventures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay

với giá 2,75 tỉ USD.

eBay sau đó cũng mua lại trang web bán vé StubHub, mua 25% cổ phần của

công ty quảng cáo trực tuyến Craigslist, mua lại công ty Kurant (công ty Kurant giờ

đổi tên thành ProStores) để nhằm hỗ trợ user trong việc tạo ra các kho hàng online.

Hàng triệu những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng gia đình

đến máy vi tính, đồ gỗ, thiết bị, xe cộ... được niêm yết, mua và bán mỗi ngày tại

eBay.com. Một số mặt hàng rất hiếm và rất giá trị, trong khi những mặt hàng khác

lại đầy kho và giá thì vô cùng rẻ tới mức có thể vứt bớt đi được nếu như không vì có

rất nhiều khách hàng có hứng thú với việc đấu giá những món hàng đó. Điều đó

15 | P a g e

chứng tỏ rằng nếu có một thị trường đủ lớn, thì ắt sẽ có người đến mua và sẽ mua

bất cứ thứ gì. Nhận thức được điều đó, eBay đã “cách mạng hoá” những sản phẩm

lặt vặt bằng cách đem người bán và người mua lại với nhau tại một thị trường mang

tính chất toàn cầu, nơi không ngừng diễn ra những cuộc đấu giá. Khách hàng của

eBay ban đầu là những cá nhân rảnh rỗi, muốn tận dụng Internet để bán hoặc mua

những món hàng mà bình thường ở các cửa hàng khác không có bán hoặc nếu có thì

đi mua cũng mất thời gian, vì chúng chẳng có nhiều giá trị lắm. Nhưng điểm đặc biệt

ở eBay là mọi thứ đều có thể đem vào đấu giá, bởi nhu cầu mua và bán của khách

hàng trên Internet không giống như khách hàng tại những nơi đấu giá truyền thống.

Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang web nơi chỉ có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá

nhân với cá nhân (C2C – consumer to consumer); sau này, khi nhận ra sức mạnh

kinh doanh tại eBay, các hãng lớn như IBM cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình

lên đăng bán tại đây để tận dụng những tính năng đấu giá của eBay cũng như bán

hàng tại các cửa hàng giá cố định của eBay.

Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay có khoảng 31 nước

tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh,

Australia, Singapore và Japan. eBay cũng có những sites riêng tại một số nước như

Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản tạo đó các hoạt động hiện nay chiếm

46% doanh số của eBay. Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của

eBay. eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả

mô hình B2B và B2C.

4. Phương thức hoạt động và mô hình kinh doanh của eBay.com

4.1. Phương thức hoạt động

Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website đấu

giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết các công ty đấu giá,

eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt

kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng. Nó

hoạt động giống như là một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp

sử dụng để đấu giá các sản phẩm và dịch vụ. Có một vài loại hình thức đấu giá trên

mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp

và sau đó được nâng lên bới các người tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà

Lan, đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lên sàn đấu giá, tất cả những

người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả các món hàng đó

được bán (treasury bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này). Hầu hết tất cả các sàn

đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá kiểu Anh.

16 | P a g e

eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên

Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được

đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình

cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người

sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động.

Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có

các hạng mục riêng của nó.

Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C,

thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là

các doanh nghiệp nhỏ.

eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà

hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như

chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình. Điều này

tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết

một hàng hoá lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.

Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người tham gia

đấu giá (bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao đấu giá (seller), tuy

nhiên, để có thể hiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem họ như là người trả giá, người

mua và người bán món hàng.

Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ thuộc

nhiều lĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu giá hoặc mua

hàng trực tiếp và là người đấu giá thành công, mua được món hàng của seller.

Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần trăm. Mức

giá rao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ lệ từ 1,25% - 5%

không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán có lời.

Chi phí trên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán hàng sẽ thu

lợi cao mà không trả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà chẳng thu

được kết quả kinh doanh như mong muốn. Phí giao dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc

vào cách thức và loại mặt hàng mà Seller bán.

17 | P a g e

4.2. Mô hình kinh doanh

Ebay sử dụng mô hình doanh thu phí giao dich là chủ yếu.

Trên eBay, người ta có thể đấu giá hầu như mọi thứ. eBay thu một khoản phí

khi đăng tin đấu giá và trị giá các giao dịch đấu giá. Phí đăng thông tin đấu giá cũng

được chia theo các mức độ khác nhau, phí cao nhất giành cho các sản phẩm đấu giá

được đăng tải trên trang chủ.

Nguồn thu của eBay đến từ nhiều phía. Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu

của người bán dù sản phẩm có bán được hay không. Sau đó, eBay thu phí khi sản

phẩm được giao dịch thành công (ít nhất 1,25% trên tổng giá trị hợpđồng.), cộng

thêm một số loại phí phụ khác. Thêm vào đó, eBay thu lợi từ hệ thống trả tiền Paypal

mỗi khi có một thanh toán được thông qua bởi dịch vụ này. eBay tiếp quản PayPal

chính thức vào tháng 10-2002 :Ebay đã mua PayPal năm 2002 với giá 1,5 tỷ USD,

một hành động được coi là cuộc "kết hôn tự nhiên" của hai kẻ quyền lực trong dịch

vụ P2P. Hơn 60% hoạt động kinh doanh của PayPal là những khoản thanh toán của

người mua hàng trong chợ đấu giá Ebay.

Để thực hiện các khoản thanh toán của Ebay, vốn là hoạt động chính của

PayPal, hai trang chỉ liên kết với số dữ liệu trao đổi rất ít. Nút nhấn Pay Now trên

trang đấu giá hàng hóa sẽ dẫn người mua đến một mẫu kê khai chứa các thông tin

về người bán và hàng hóa. Chỉ trong giai đoạn cuối cùng, khi cần phải thanh toán,

người mua mới được chuyển sang trang PayPal, nơi Ebay đã gửi kèm theo các thông

tin chứng nhận về người bán, mã hàng và các miêu tả khác.Hiện nay, hơn 70% những

cuộc đấu giá của eBay đều có mục cho phép thanh toán thông qua PayPal.

Bên cạnh đó thì ebay cũng sử dụng mô hình doanh thu quoảng cáo

Ebay sử dụng hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.Hệ thống quảng cáo này sẽ

quét nội dung trên một Web site đề tìm kiếm các từ khoá và trả lại một danh sách

những đường link liên quan tới các món hàng đang được đấu giá trên eBay. Chẳng

hạn, một website về thể thao có thể tự động được cung cấp các đường link quảng

cáo về các dụng cụ thể thao hoặc những sự kiện thể thao đáng nhớ đang được đấu

giá trên eBay. Khi danh sách các món hàng đấu giá trên eBay thay đổi, các quảng

cáo đặt ở website khác cũng tự đông thay đổi trên website "thành viên mạng quảng

cáo" để phản ánh những sản phẩm hoặc dịch vụ mới được chào bán trên eBay. Các

website thành viên này sẽ nhận được tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu

được từ khách hàng đấu giá, tuỳ thuộc theo số lượng. eBay coi hệ thống AdContext

như một sự bổ sung hơn là đối thủ cạnh tranh đối với các dịch vụ quảng cáo trực

tuyến của Yahoo và Google. Nhiều website có thể cung cấp cả quảng cáo của eBay

18 | P a g e

lẫn các dịch vụ quảng cáo khác.Dịch vụ eBay AdContext sẽ giúp thúc đẩy hoạt động

đấu giá bằng cách đưa ra các quảng cáo theo nội dung trên các website khác, một

chiến lược ăn theo các đại gia quảng cáo trực tuyến là Google và Yahoo. Hệ thống

của eBay khác với các hệ thống quảng cáo trả tiền theo lần click đang hoạt động của

Google và các đối thủ Yahoo và Microsoft ở chỗ đường link sẽ chỉ trỏ tới các mục

đấu giá của eBay, chứ không hoạt động như một mạng quảng cáo trực tuyến dẫn tới

nhiều website.

eBay cũng cho biết đang lên kế hoạch cung cấp tới hàng trăm ngàn người đấu

giá eBay những đoạn mã code đơn giản để họ có thể tự nhúng các đường link quảng

cáo mục đấu giá trên eBay tại các website khác.

eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên

Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được

đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình

cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người

sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động.

Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có

các hạng mục riêng của nó.

Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần

tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh

nghiệp nhỏ.

eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà

hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như

chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình. Điều này

tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết

một hàng hoá lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.

Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết giá bán một mặt hàng cùng với

ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng hoá và

thường là có đi kèm với hình ảnh minh hoạ. Người bán có thể nêu cụ thể giá tối thiểu

để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse (giá lùi), mức

giá này không để lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn

được thông báo là giá reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm

một giá ban đầu và một giá tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá

Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết thúc. Giao dịch

giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà không có sự tham gia của

eBay. Người bán và người mua được định dạng bằng tên tài khoản của họ hoặc địa

chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được là do các đối tác của họ trước đây cập nhật

19 | P a g e

lại (feedback). Sự cập nhật thông tin này được tóm tắt và cả người bán lẫn người

mua đều có thể xem được.

Trong quá trình phát triển về mô hình kinh doanh đã có nhiều tác giả đưa ra

các quan niệm đienhj nghia khác nhau về mo hình kình doanh như P.Timmers ,

G.Schneider hay Efraim turban, …. nhưng tóm lại có thể nói mô hình kinh doanh

trong thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp đã khai thác

và tận dụng những đặc trưng riêng của internet và web .

4.3. Mô hình lợi nhuận

eBay kiếm tiền bằng cách thu phí (Fee) và tiền hoa hồng (Commissions) liên

quan đến các giao dịch mua bán đấu giá trên trang web của mình. Và một phần doanh

thu của eBay có được nhờ đăng các quảng cáo, và một phần doanh thu thì có được

nhờ tiền từ các nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối (End-to-end service provider) chẳng

hạn như Pay Pal nhằm làm dễ dàng và nhanh chóng hơn các giao dịch mua bán đấu

giá trên eBay.

Đối tượng khách hàng của eBay là người bán và người mua. Người mua đến

với eBay hoàn toàn miễn phí, họ có thể mua bất cứ thứ gì và được hưởng mọi sự

thuận lợi với các tiện ích hiện đại của trang web. Người bán, vì thực hiện việc kinh

doanh, ít nhất là bán những thứ đồ lặt vặt, cũng đã thu được tiền về cho mình, nên

eBay xác định giá cả dịch vụ mà mình cung ứng sẽ nhằm vào đối tượng khách hàng

này.

Doanh thu của eBay.com chủ yếu là từ các khoản phí thu được từ các hoạt

động đấu giá và mua bán trực tuyến trên website eBay.com, trong đó có 3 khoản thu

chính là:

Khi một hàng hoá được niêm yết trên eBay thì người bán phải trả một

khoản phí không hoàn lại – phí thâm nhập Insertion Fee – có mức vào khoảng 30

cents đến 3,30 đô la, tùy thuộc vào giá mở đấu giá của người bán cho mỗi mặt hàng.

Một khoản phí để tăng lựa chọn yết hàng (additional listing options)

nhằm làm sản phẩm được để mắt tới nhiều hơn như đánh dấu hoặc bôi đậm trong

danh sách.

20 | P a g e

Một khoản phí giá trị sau cùng (Final Value) (giá bán cuối cùng) vào

cuối mỗi cuộc đấu giá. Khoản phí này thường ở mức từ 1,25% đến 5,25% giá bán

cuối cùng của hàng hoá.

Nếu kinh doanh với tư cách cá nhân trên eBay.com, người dùng sẽ bị thu một

mức phí tương ứng như đã đề cập ở trên hoặc khi kinh doanh với tư cách doanh

nghiệp sẽ có mức phí thu hằng tháng và một cấu trúc phí giao dịch khác. Đó là phí

theo cách thức bán, ngoài ra, còn xét đến phí cho các loại mặt hàng chuyên dụng như

khi bán xe hơi hoặc các linh kiện phụ tùng xe hơi thông qua eBay Motors sẽ có mức

phí thích hợp. Bất động sản và quảng cáo cũng có loại giá khác.

Hiện nay, eBay đã có mặt ở 38 thị trường gồm hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây

Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ với 233 triệu người sử

dụng trên toàn thế giới và 1,3 triệu người sử dụng eBay như một phương tiện kiếm

sống hàng ngày. Khoảng 1,3 triệu người Châu Á sử dụng eBay, trong đó, có 280.000

người kiếm sống hằng ngày bằng công cụ này.

Doanh số mua bán đạt 50 tỷ USD vào năm 2006. Khối lượng hàng hoá giao

dịch trị giá hơn 1.839 USD/ giây. Người ta tính trung bình cứ 4 giây có một cuốn

sách được bán, 30 giây một chiếc máy tính xách tay và 18 phút một chiếc xe máy.

Sản phẩm được đưa lên đấu giá trung bình 500,000 sp/ ngày. Bất kỳ thời điểm nào,

cũng có hơn 100 triệu mặt hàng rao bán, 6 triệu mặt hàng mới được bổ sung lên

mạng mỗi ngày và chiếm 10% thanh toán TMĐT trên toàn cầu.

Với những con số thống kê khổng lồ trên, cho thấy hoạt động mua bán diễn

ra vô cùng sôi nổi trên eBay và website hoạt động thực sự có hiệu quả và tạo nên giá

trị gia tăng đáng kể qua từng năm. Chính vì vậy mà doanh thu của eBay tăng đều

qua các năm. Doanh thu năm 2002 đạt 4,8 tỷ USD, năm 2004 là 7 tỷ USD, năm 2005

tăng lên 8.49 tỷ USD, năm 2006 đạt trên 10.7 tỷ USD. Tốc độ tăng trưởng của doanh

thu hàng năm của eBay vào khoảng 20%/năm.

Trong quý 4/2011, eBay thu được 1,98 tỷ USD lợi nhuận với giá trị cổ phiếu

đạt 1,51 USD/cổ phiếu, cao hơn nhiều so với 559 triệu USD lợi nhuận với giá trị cổ

phiếu 42 xu/cổ phiếu của cùng kỳ năm 2010. Riêng các dịch vụ có kết quả kinh

doanh đặc biệt nổi trội, như Skype, cổ phiếu đạt được trị giá 60 xu/cổ phiếu; lợi

nhuận tăng 35% từ 2,5 tỷ USD lên 3,38 tỷ USD.

eBay cũng cho biết hoạt động kinh doanh của giao dịch trực tuyến PayPal có

kết quả tăng liên tục, kết thúc quý 4/2011 với hơn 106 triệu tài khoản khách hàng,

21 | P a g e

tăng 13% so với năm 2010; trong khi đó, lợi nhuận tăng vọt tới 28% lên 1,24 tỷ USD

và kinh doanh tăng 24% đạt 33,4 tỷ USD giá trị giao dịch.

4.4. Cơ hội thị trường

eBay.com vận hành một thị trường mà bất cứ ai, bất cứ nơi nào cũng có thể

mua hoặc bán thực tế bất cứ điều gì. Công ty đã phát triển một thị trường dựa trên

web, trong đó một cộng đồng của người mua và người bán đã gặp nhau để trình

duyệt, mua và bán các mặt hàng khác nhau .Thông qua dịch vụ PayPal của eBay cho

phép bất kỳ doanh nghiệp hay người tiêu dùng với e-mail để gửi và nhận thanh toán

trực tuyến an toàn, thuận tiện và chi phí hiệu quả. Thị trường của Công ty tồn tại như

là một nền tảng kinh doanh trực tuyến cho phép một cộng đồng toàn cầu của người

mua và người bán để tương tác và kinh doanh với nhau. Nền tảng của nó là một dịch

vụ trực tuyến hoàn toàn tự động, bố trí tại chỗ, trực quan, dễ dàng để sử dụng và sẵn

sàng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, cho phép người bán danh sách các mục

để bán hoặc đấu giá, người mua giá thầu hoặc mua mặt hàng quan tâm và tất cả

người sử dụng eBay duyệt qua các mục được liệt kê từ bất kỳ nơi nào trên thế giới

tại bất kỳ thời điểm nào. Với khái niệm kinh doanh sáng tạo này, eBay đã trở thành

trang web kinh doanh cộng đồng lớn nhất từ người sang người. Tuy nhiên, thách

thức nhất định vẫn trình diện với công ty trong tương lai gần và xa. Giống như hầu

hết các công ty, eBay phải đối mặt với môi trường bên ngoài rất hỗn loạn, phức tạp,

và một khía cạnh khác của môi trường bên ngoài xung quanh eBay là các đối thủ

cạnh tranh hiện tại và tiềm năng trong môi trường tương ứng của họ.

Về mô hình kinh doanh :eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân

tới cá nhân (C2C) trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người

mua và người bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết

danh mục hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan

tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết

một cách hoàn toàn tự động. Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi

mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó. +) Hoạt động kinh doanh

chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến ngoài ra eBay có cả mạng lưới kinh

doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh được diễn

ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời và nhiều hình thức khác,

với các giao diện web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai

thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉ trong

vòng vài phút đăng kí. Vấn đề là tại sao Ebay lại bán đấu giá? Những ưu điểm của

mô hình thương mại này là: -. Không ràng buộc thời gian. Việc đặt giá có thể thực

hiện bất kì lúc nào. Các sản phẩm đuợc liệt kê trong một một vài ngày để người mua

có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá. -. Không ràng buộc địa lý: Những người

22 | P a g e

bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất kì nơi nào có truy

cập Internet. Điều này làm các cuộc đấu giá thêm gần gũi và giảm chi phí tham dự

một cuộc đấu giá.

5. Chiến lược Marketing của công ty

5.1. Các sản phẩm được bán trên eBay

Có hàng triệu mặt hàng phong phú và đa dạng được rao bán hàng ngày trên eBay.

Người dùng có thể tìm thấy bất kì loại hàng hóa hay dịch vụ trên eBay. Từ những mặt

hàng rất hiếm và có giá trị cao, cho đến những mặt hàng giá rẻ và vô cùng phổ biến.

Khách hàng đến với eBay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác

nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán

tường nhỏ cho tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo,

sách báo, và đồ điện tử. Nếu kịp tìm thấy chúng trước những người giám sát website,

bạn thậm chí có thể tìm được một quả thận hoặc một cuộc hẹn ảo. Nhiều mặt hàng

tưởng chừng như không thể mua bán cũng xuất hiện trên eBay hàng ngày.

Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới mức, danh sách niêm yết hàng trên

trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng hạng mục trên danh sách

thì cũng sẽ hiện ra đến vô số những món hàng tương tự trong cùng danh mục. Phần

lớn sự tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng mục hàng mới liên tục xuất hiện.

Khi eBay nhận ra xu hướng các loại ô tô, phụ tùng ô tô cũng có thể bán được thì

eBay đã giới thiệu mục eBay Motors. Ngày nay, eBay Motors là hãng kinh doanh

xe hơi lớn nhất California với doanh số bán trên một tỷ đô la mặt hàng xe hơi và phụ

tùng.

5.2. Chiến lược marketing

eBay tính theo danh sách phí, dù là khoản nào đi chăng nữa, cũng như là

PayPal áp dụng được.

eBay có sức cạnh tranh và giá cả hấp dẫn người mua tìm kiếm những sản

phẩm giá thấp nhất. eBay đại chúng hóa danh sách đấu giá. Đối với nhiều người,

hình thức bán đấu giá là cách dễ dàng để có được mức giá cao.

eBay: Trong dạng Sell-Your-Item, eBay cung cấp một hệ thống máy tự

động cho phép người bán thu nhận thuế thích hợp thêm vào giá bán của họ. Đây là

một lợi thế lớn bởi vì nó chắc chắn rằng những thuế không được tính toán sẽ không

ăn vào lợi nhuận của người bán.

23 | P a g e

Với mô hình kinh doanh độc đáo, eBay có sức cạnh tranh và hấp dẫn đối với

người mua nhằm tìm kiếm những sản phẩm với giá thấp nhất.

eBay: Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận lại số tiền

đầy đủ trong vòng 90 ngày nếu một sản phẩm khác biệt về chất lượng như đã miêu

tả.

Mặt khác những người bán hàng trên eBay được miễn phí đàm phán với

khách hàng qua cách giải quyết tranh luận có lý của chủ hàng và thông thường là

người mua không được yêu cầu đòi hoàn lại hàng.

eBay giờ đây đã đồng nghĩa với đấu giá trên internet (Internet Auctions). eBay

là công ty đầu tiên thành công với việc kinh doanh đáu giá trên Internet và nhanh

chóng bùng nổ thành một chợ đấu giá điện tử với hơn 532,000 gian hàng online

(online storefront = virtual store on Web) trên toàn thế giới. Năm 2007, eBay đã thu

được doanh thu gần 77 tỉ $. Hàng trăm ngàn người trên thế giới rao bán đáu giá trên

eBay và hàng triệu người thu được lợi nhuận cũng chính từ eBay. eBay giờ rất tự

hào với hơn 83 triệu tài khoản người sử dụng của mình.

Hiện nay, eBay đã trở thành website đấu giá lớn nhất thế giới. Mô hình kinh

doanh dựa trên hoạt động đấu giá online của eBay đã thành công và chứng minh

được sự lựa chọn đúng đắn trong đầu tư của các nhà quản trị của eBay. Đồng thời

nó còn góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử phát triển lên tầm cao mới,

tạo nên giá trị gia tăng lớn cho nền kinh tế. Sự thành công của website eBay.com

nhờ vào nhiều yếu tố đã tạo nên sự khác biệt cho website, bên cạnh đó không ngừng

hỗ trợ người dùng bằng các tính năng vượt trội như:

o Hoạt động của website eBay.com không ràng buộc thời gian. Việc đặt giá có

thể thực hiện bất kì lúc nào. Các sản phẩm được liệt kê trong một một vài ngày

(thường là từ 1 đến 10 ngày, tùy theo ý thích của người bán) để người mua có thời

gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá. Giá trị của món hàng sẽ được nâng lên theo số

lượng người tham giá đấu giá.

o Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng và những người đấu giá có

thể tham gia đấu giá từ bất kì nơi nào có truy cập Internet. Điều này làm các cuộc

đấu giá thêm gần gũi và giảm chi phí tham dự một cuộc đấu giá. Điều này đồng thời

cũng làm tăng số lượng các sản phẩm (có càng nhiều người bán hàng) và số lượng

các đặt giá (có càng nhiều người đặt giá). Những món hàng không những không cần

phải đưa đến sàn đấu giá mà còn giảm được chi phí, giảm được giá khởi điểm được

chấp nhận của người bán.

24 | P a g e

o Đánh vào tâm lý háo thắng của khách hàng: quá trình đấu giá có những đặc

điểm gần giống như việc đánh bạc. Những người đấu giá chờ đợi trong hi vọng là

họ sẽ thắng (eBay gọi những người đặt giá thành công là những người chiến thắng).

Cũng giống như sự ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi

trò chơi" và giành chiến thắng chứ không muốn giành được món hàng. Khai thác

tâm lý này của khách hàng, eBay đã tạo nên một lượng lớn các khách hàng tiềm

năng.

o Số lượng người đấu giá lớn. Bởi vì tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch

vụ đa dạng, dễ dàng tham gia và lợi ích xã hội của quá trình đấu giá.

o Số lượng người bán hàng lớn. Bởi vì có nhiều người tham gia đặt giá, có thể

đạt được giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán.

o Mạng lưới kinh doanh ngày càng được mở rộng. Số lượng lớn các người tham

gia đấu giá sẽ khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn các người bán

sẽ làm tăng số lượng người đấu giá. Càng có nhiều hoạt động thì hệ thống càng lớn

mạnh, và mô hình kinh doanh càng trở nên có giá trị cho những người tham gia.

o Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá. Vì vậy, họ cố gắng

chuyển một phần thặng dư của khách hàng thành thặng dự hàng hóa. Đấu giá trên

mạng là một hình mẫu hiệu quả của sự chênh lệch giá.

Nhờ vào những yếu tố trên mà eBay ngày càng thành công trong hoạt động

thương mại điện tử, thúc đẩy việc mua bán online phát triển mạnh mẽ. Trong thời

kỳ suy thoái do ngành công nghiệp hàng không gặp nhiều khó khăn, công ty bán

máy và dụng cụ hàng không Reliable Tools Inc. đã thử niêm yêt một số mặt hàng

chuyên dụng trên eBay. Một số trong đó là những máy móc hạng nặng, có cái tới

1.000 kg và bán với giá khoảng 7.000 USD. Những mặt hàng này sau đó đã bán chạy

như tôm tươi. Kênh bán hàng qua eBay đã làm thay đổi rất lớn đến công việc kinh

doanh của công ty có trụ sở tại bang California này và hiện nay, doanh số bán hàng

hàng tháng của họ qua eBay đã chiếm tới 75% tổng doanh số. Với các công ty tiên

phong như Reliable, vào tháng 2 năm nay, eBay đã thiết lập một thị trường điện tử

các sản phẩm công nghiệp và tổng lượng giao dịch trên thị trường dự kiến sẽ đạt 500

triệu USD mỗi năm.

Hiện nay các hãng có thương hiệu nổi tiếng, chiếm chưa tới 5% doanh số hàng

bán trên eBay, dường như đang mang tới nhiều khách hàng cho eBay hơn họ lấy đi.

Ví dụ Motorola đã giúp eBay mở ra công việc kinh doanh bán sỉ hoàn toàn mới khi

hãng này đã niêm yết trên eBay các lô hàng tồn và hàng trả lại với số lượng lớn.

Những dịp như thế đã mang lại cho eBay cả một cộng đồng khách hàng rất lớn. Nhờ

25 | P a g e

những người khởi xướng như Motorola mà hiện nay kinh doanh bán sỉ trên eBay đã

đạt 23 triệu USD chỉ trong quí.

Khi nhà quản lý của Simo Rothman lần đầu tiên nhận ra thị trường ôtô đầy

tiềm năm trên eBay, ông hiểu ngay rằng các món hàng có giá trị cao, cần tiếp xúc

nhiều giữa người mua và người bán đòi hỏi phải có một chiến lược khác. Để bắt đầu,

eBay đã mua công ty đấu giá ôtô sưu tập, Kruse International, với giá 150 triệu USD

và sau đó mua tiếp công ty đấu giá ôtô trực tuyến AutoTrader.com LLC. Rothman

cũng phải tổ chức các dịch vụ như bảo hành, bảo hiểm, vận chuyển, thẩm định …

và một loạt các dịch vụ khác kèm theo với các công ty thứ ba khác.

Những dự án và dịch vụ hỗ trợ cho thị trường mới này đã mang lại hiệu quả

rõ rệt. Hiện nay doanh số bán của xe ôtô và phụ tùng ôtô vượt quá 5 tỉ USD một năm

và đây đã trở thành thị trường lớn nhất trên eBay. Số xe ôtô đã sử dụng bán qua eBay

đã vượt qua cả công ty kinh doanh ôtô số 1 của Mỹ AutoNation. Khoảng một nửa

số hãng kinh doanh ôtô truyền thống mở thêm kênh bán hàng qua eBay nay có số

khách hàng ở xa còn nhiều hơn số khách hàng tại địa phương họ.

eBay đã tạo nên một nền kinh tế ảo, nền kinh tế thứ hai. eBay đã mở ra một

phương thức trao đổi hoàn toàn mới. Công ty cũng giống với một ngân hàng với hệ

thống xử lý thanh toán PayPal của họ cho phép người mua thực hiện thanh toán với

những người bán không thể mở một tài khoản thẻ tín dụng chấp nhập thanh toán tại

các ngân hàng. Điều này góp phần thúc đẩy việc thanh toán online hiệu quả, phổ

biến và an toàn hơn.

eBay còn tạo ra một mô hình quản lý mới trong thời đại Internet. Thông qua

Web, các công dân của eBay có thể truy nhập, 24 giờ một ngày, để tìm hiểu về tất

cả các xu hướng, xem xét tất cả các thương vụ và tìm hiểu về mức độ tín nhiệm của

những ai tham gia thế giới eBay. Đây là một hệ thống hoàn toàn rõ ràng, vận hành

theo các nguyên tắc rất minh bạch của nó.

Cũng nhờ Web mà sự rõ ràng và minh bạch này ngày càng lan rộng tới toàn

bộ nền kinh tế. Các nhà quản trị ở khắp nơi được tiếp cận với một khối lượng thông

tin rất lớn để có thể điều chỉnh thích ứng hơn mối quan hệ lâu dài với các đối tác,

với khách hàng và các nhà đầu tư. Đối với các hãng kinh doanh ôtô chẳng hạn, khách

hàng của họ chỉ qua một vài cái kích chuột là biết người bán xe cho mình phải trả

bao nhiêu tiền mua xe từ hãng cung cấp. Các mặt hàng của các hãng điện tử có thể

là chủ đề cho các bài điểm đánh giá tại các site nó được rao bán. Khi những thông

tin này dễ dàng được tiếp cận, quyền lực sẽ chuyển dịch sang cho những người bên

ngoài và các nhà quản lý, nếu không thích ứng kịp, sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Nhưng

26 | P a g e

chính sự chuyển dịch quyền lực này cũng sẽ ban thưởng rất lớn cho các công ty biết

cách thay đổi cho phù hơn hơn với tình hình mới. Nhờ vậy mà chất lượng của sản

phẩm cũng như dịch vụ sẽ được cải thiện và minh bạch hơn với khách hàng.

Điều này cũng giải thích tại sao thành công của eBay lại có nhiều ý nghĩa tiềm

năng về các bài học quản lý cho nhiều công ty khác. Thay cho cách tiếp cận theo

kiểu chuyên chế từ thời Stuyvesant (cho đến nay vãn là mô hình quản trị kinh doanh

truyền thống của nhiều công ty) cách tiếp cận của tổng giám đốc Meg Whitman

mang tính trao quyền nhiều hơn cho những thực thể tham gia. Nó dựa trên sự hợp

tác và tài khéo, không phải sự cưỡng bức và sức mạnh. Để đảm bảo eBay không làm

điều gì có thể tạo ra sự phẫn nộ cho các công dân của nó dẫn đến những tình huống

"bạo loạn" nằm ngoài kiểm soát, các nhà quản trị của eBay làm việc giống như các

công chức phục vụ cộng đồng hơn là giống với những nười quản lý doanh nghiệp.

Họ trưng cầu ý kiến của cộng đồng thông qua các hội nghị lớn được tổ chức trực

tuyến và cung cấp các dịch vụ cho người dùng của mình để làm cho những người

này thỏa mãn hơn, và cũng thịnh vượng hơn.

Cùng với những thử thách, thì cách tiếp cận theo hướng hợp tác này cũng đem

lại những lợi ích to lớn. Không giống với phần lớn các công ty truyền thống, eBay

đứng ở vị trí chủ đạo trong một hệ sinh thái kinh doanh ngày càng được mở rộng mà

giới hạn của nó đến nay chưa ai có thể biết. Phép màu nó tạo ra là khiến người mua

và người bán đến với site ngày càng đông, đó cũng chính là những người không phải

chỉ làm lợi từ site đấu giá mà còn nuôi dưỡng nó. Chẳng hạn, do có thể đánh giá lẫn

nhau qua mỗi giao dịch thực hiện, cả người mua và người bán đều cố gắng xây dựng

danh tiếng và tìm cách duy trì danh tiếng đã tạo dựng. Song song với đó, họ cũng

thống nhất các chuẩn mực cư xử trong hoạt động mua đấu giá, tuân theo các qui tắc

do eBay đề ra. Tính năng động đầy sức mạnh này chỉ rất ít công ty mới có được.

Cơn lốc xoáy mạnh mẽ của eBay cũng cuốn thêm rất nhiều người khác vào

nền kinh tế của họ. Những mặt hàng bày bán trên eBay hiện nay đã mở rộng rất

nhiều so với phạm vi các mặt hàng sử dụng cho các mục đích đặc biệt hoặc các hàng

cần thanh lý. Trên thực tế, họ đang trở thành một trung tâm bán lẻ truyền thống, một

thị trường 2000 tỉ USD. Trong số 12 triệu mặt hàng niêm yết hàng ngày trên eBay

có cả những chiếc bàn chải răng Crest đời mới, các thiết bị chơi DVD mới nhất. Các

công ty và tập đoàn khổng lồ như Sears Roebuck &Co và Walt Disney Co. cũng bán

các mặt hàng mới nhất của họ trên eBay. Hơn một phần tư số đầu mục niêm yết trên

eBay được yết giá cố định, giống như thị trường tiêu dùng truyền thống.

27 | P a g e

6. Vấn đề thanh toán và bảo mật của công ty eBay

6.1. Vấn đề thanh toán

Quy trình mua bán hàng hóa trên eBay

Bước 1: Đăng ký để được vào tham gia mua hoặc bán đấu giá

Để tham gia đấu giá và tiến hành mua hàng, cần đăng ký một tài khoản trên

eBay, khá nhanh và miễn phí, nhấn vào Register trên trang chủ eBay rồi tiến hành

nhập dữ liệu vào các ô trống như username (tên tài khoản), password (mật khẩu),

email, địa chỉ nhà, chọn quốc gia... Các thông số này cần được điền chính xác thông

tin để khi có tranh chấp xảy ra hoặc trường hợp quên mật khẩu, người dùng vẫn có

thể nhờ bộ phận hỗ trợ của eBay xử lý giúp.

Sau khi đăng ký, eBay sẽ gửi email vào địa chỉ mail vừa đăng ký, cần kích

hoạt tài khoản với mã kích hoạt được cung cấp trong email. Như vậy là đã có một

tài khoản Buyer để tiến hành mua hàng trên eBay.

Để có một tài khoản seller cũng cần tiến hành đăng ký một tài khoản theo các

bước như Buyer hoặc nếu đã đăng ký một tài khoản trên eBay, có thể dùng ngay

chính tài khoản đó để sử dụng mua/bán/đấu giá.

Với tài khoản seller, cần nhập thông tin thẻ tín dụng (credit card) hoặc tài

khoản Paypal để có thể giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống giao dịch bảo mật

của eBay hoặc Paypal.

Bước 2: Tìm danh mục hàng hoá cần tham gia đấu giá (Tìm trực tiếp trên danh mục

có sẵn hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm hàng hoá)

Tìm kiếm (search) mặt hàng cần mua bằng các từ khóa (keyword), đặt các

mức giá phù hợp (Place Bid) hay mua ngay (Buy it Now) khi tìm thấy mặt hàng ưa

thích. Việc mua hàng tuy đơn giản nhưng còn phải chú ý đến nhiều yếu tố và thủ

thuật để mua được mặt hàng ưa thích an toàn.

Bước 3: Tra thông tin về hàng hoá (mô tả, giá cả, phương thức thanh toán, giao

nhận)

Bước 4: Tiến hành đặt đấu giá hoặc mua hàng ngay

Bước 5: Đấu giá thành công, tiến hành thanh toán cho món hàng đã chọn

28 | P a g e

Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết giá bán một mặt hàng cùng với

ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng hoá và

thường là có đi kèm với hình ảnh minh hoạ. Người bán có thể nêu cụ thể giá tối thiểu

để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse (giá lùi), mức

giá này không để lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn

được thông báo là giá reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm

một giá ban đầu và một giá tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá.

Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết thúc. Giao

dịch giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà không có sự tham gia

của eBay. Người bán và người mua được định dạng bằng tên tài khoản của họ hoặc

địa chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được là do các đối tác của họ trước đây cập

nhật lại (feedback). Sự cập nhật thông tin này được tóm tắt và cả người bán lẫn người

mua đều có thể xem được. Giao dịch kết thúc sẽ là lúc seller liên hệ buyer khi giao

hàng.

Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là

trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức

giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Ban đầu, giá cả các mặt

hàng trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mô kinh

doanh thì hạng mục những mặt hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự

thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức

kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay,

hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút

thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh

chóng hơn so với trước. Giám đốc điều hành của eBay, Whitman cho biết việc mua

hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô

hình kinh doanh của eBay.

6.2. Vấn đề bảo mật của công ty eBay

Các chính sách bảo vệ khách hàng của eBay

Mạng Internet nói chung là nơi hoạt động lý tưởng cho những kẻ lừa đảo, và

eBay cũng là một phần của mạng Internet. Tính vô danh trên eBay tạo điều kiện tốt

để chúng tiến hành lừa đảo. Nhưng mặc dù mọi người dùng eBay đều vô danh, eBay

lại luôn biết họ là ai. Trong phần lớn các vụ lừa đảo trên trang web này, các nạn nhân

cũng được giúp đỡ.

29 | P a g e

Nhằm giúp người mua cảm thấy an toàn hơn khi mua hàng trên eBay, tất cả

các hàng hoá hữu hình đều được tự động bảo hiểm với giá 200 đôla. Một công thức

làm món ăn có thể gửi qua e-mail chắc chắn không được coi là một hàng hoá hữu

hình. Nhưng nếu bạn mua một bộ loa nhưng không bao giờ nhận được nó, bạn có

thể kiến nghị và nếu eBay xác nhận rằng bạn đã bị lừa, bạn có thể lấy lại số tiền

mình đã trả, tối đa là 200 đôla. Để khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ thanh

toán PayPal của eBay, phần lớn những món hàng mua qua PayPal đều được bảo

hiểm với số tiền lên tới 1,000 đôla.

Lừa mua thường là ít nghiêm trọng hơn lừa bán. Cách lừa đảo thông thường

nhất mà một người mua có thể sử dụng là không trả tiền cho hàng hoá đó. Trong

trường hợp này, người bán có thể kiến nghị về món hàng chưa được trả tiền. Sau đó

eBay sẽ cố liên lạc với người mua và buộc người đó trả tiền. Nếu trong vòng 8 ngày

mà người mua không trả lời eBay thì người bán sẽ không phải trả phí cuối cùng và

được rao bán lại món hàng miễn phí. Còn nếu người mua có trả lời, thì vụ việc có

thể kết thúc một trong ba cách sau đây:

Người mua quyết định trả tiền, và tất cả mọi người đều vui vẻ.

Người mua và người bán thoả thuận huỷ bỏ vụ mua bán, người bán nhận lại

phí cuối cùng và rao bán lại sản phẩm của mình miễn phí, và tất cả mọi người cũng

vui vẻ.

Người bán quyết định không bán cho người mua nữa, người mua nhận phải

phản hồi xấu, và người bán nhận lại phí cuối cùng và rao bán lại sản phẩm của mình

miễn phí.

Cuối cùng thì thiệt hại về phía người bán là rất nhỏ. Ngoài ra còn một cách

lừa mua khác là khi người bán gửi thông tin trả tiền sai lệch. Trong phần lớn trường

hợp là một tấm séc không có giá trị, và người bán nhận ra điều này trước khi gửi

hàng đi. Những tấm sec như thế này khá phổ biến trên eBay cũng như trên toàn thế

giới, và đó là lý do nhiều người mua không chấp nhận sec cá nhân.

6.3. Hoạt động của eBay tại Việt Nam

Tiềm năng phát triển TMĐT ở Việt Nam là rất lớn với hơn 10 triệu người sử

dụng Internet. Số người sử dụng Internet tại VN đứng hạng 17 thế giới, có thể sẽ

tăng lên 24% trong vòng 3-4 năm tới và có tỷ lệ gia tăng số người sử dụng Internet

cao nhất châu Á. Bên cạnh đó tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam nhanh và bền

30 | P a g e

vững. Dự báo doanh thu từ thị trường TMĐT VN sẽ đạt khoảng 40 triệu USD/năm

và tiếp tục tăng trưởng 40% trong các năm tiếp theo (theo Hãng nghiên cứu thị

trường IDC).

thức được tiềm năng to lớn của thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam,

eBay đã đầu tư để mở rộng hoạt động tại Việt Nam. eBay đã cho ra mắt trang web

giao diện tiếng Việt tại www.ebay.vn nhằm kết nối người dùng với thị trường trực

tuyến toàn cầu vào ngày 26/6/2007 tại thành phố Hồ Chí Minh. eBay.vn là sản

phẩm liên doanh giữa sàn thương mại điện tử mua bán, đấu giá tích hợp thanh toán

trực tuyến hàng đầu Việt Nam http://chodientu.vn và http://www.ebay.com.

eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là một cổng thương mại điện

tử cho phép người dùng Việt Nam chọn mua và nhập hàng từ eBay Mỹ cũng như

các trang web mua hàng trực tuyến nổi tiếng khác trên thế giới. eBay Việt Nam và

tên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP Phần mềm Hòa Bình, Peacesoft từ năm

2008 theo sự nhượng quyền của Tập đoàn eBay Mỹ (eBay Inc,). Đến tháng 03/2011,

tập đoàn eBay Mỹ đã chính thức đầu tư vào PeaceSoft. eBay Việt Nam nằm trong

hệ thống website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên thế giới.

Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh

hành và phổ biến. Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong

muốn, bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ thực hiện toàn bộ các thủ tục thanh toán,

vận chuyển, hải quan... giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể

nhận hàng từ Mỹ hoặc châu Âu.

Định hướng phát triển của eBay tại thị trường Việt Nam hiện nay là:

Mang tính quảng cáo và khuyết trương

Thăm dò, theo dõi hành vi người sử dụng, nâng cao hiểu biết cho người sử

dụng Internet ở Việt Nam, hỗ trợ người sử dụng trao đổi thương mại với thị

trường thế giới

Đầu tư sáng kiến giúp cho người bán hàng Việt Nam tăng số lượng hàng hóa

xuất khẩu của mình

Hỗ trợ và hợp tác với các cơ quan tại địa phương trong việc quảng bá sản

phẩm của Việt Nam trên toàn cầu

31 | P a g e

Trang web eBay.vn nói riêng và eBay.com nói chung đang ngày càng phổ biến

đối với người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam. eBay đã có những tác động to lớn

trong việc thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam. Các tác động chính

đó là:

Xoá bỏ trở ngại và tạo thói quen thanh toán điện tử

Thúc đẩy TMĐT phát triển mạnh ở Việt Nam

Giúp đưa Việt Nam nhanh chóng trở thành nhân tố quan trọng trong thương

mại toàn cầu

Khả năng tiếp cận với thị trường toàn cầu với mức độ tin cậy và an toàn rất

cao đối với người sử dụng

Đối với người bán: mở rộng phân phối hàng hóa nhanh nhất, tối đa hóa giá

bán và tạo ra nhiều khách hàng mới

Đối với người mua: truy nhập và mua được hàng với giá hợp lý

eBay.vn đã xoá nhoà khoảng cách về không gian, ngôn ngữ và thanh toán

quốc tế để kết nối người dùng Việt Nam với hàng trăm triệu khách hàng trên

thế giới

Ngoài ra eBay.vn còn tư vấn, hướng dẫn cách mua và bán hàng sao cho hiệu

quả và ít rủi ro nhất, hạn chế và giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong

quá trình giao dịch…

Tuy nhiên, việc mở rộng hoạt động của eBay tại Việt Nam cũng gặp phải một số khó

khăn, trong đó nổi bật là các trở ngại sau:

Thói quen thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn rất phổ biến đối với người dùng

Việt Nam

Hệ thống thanh toán trực tuyến tại Việt Nam vẫn chưa phát triển và phổ

biến

Thói quen e ngại về chất lượng sản phẩm do không được tiếp xúc trực tiếp

hay sự phức tạp của các thủ tục đăng ký khi mua hàng online của người dùng

32 | P a g e

Paypal tại Việt Nam vẫn chỉ cung cấp dịch vụ một chiều: chuyển tiền đi để

mua hàng, chưa cho phép rút tiền bán hàng từ PayPal

Hệ thống pháp lý về mua bán online vẫn còn lỏng lẻo

Nạn hacker đe dọa đến sự ổn định và an toàn cho hoạt động của website.

33 | P a g e

KẾT LUẬN

eBay ngày càng thành công với mô hình đấu giá online, tạo nên nguồn lợi

nhuận không ngừng tăng trưởng qua các năm đồng thời có tác động to lớn đến hoạt

động thương mại điện tử trên thế giới. eBay đã tạo nên một công cụ hữu hiệu đưa

người mua và người bán trên toàn thế giới đến gần với nhau hơn.

Bên cạnh những thành công đáng nể của eBay thì những khó khăn và thách

thức vẫn còn tồn tại, là trở ngại lớn cho việc mở rộng hoạt động và sự phát triển của

website. Đây là vấn đề mà các nhà quản trị của eBay cần sớm giải quyết để duy trì

sự uy tín, hoạt động liên tục và an toàn của website.

Hiện nay, website của eBay tại Việt Nam đã đi vào hoạt động. Đây sẽ là cầu

nối giúp thương mại điện tử Việt Nam có thể hội nhập với thế giới. Bên cạnh đó,

website sẽ làm thay đổi thói quen mua hàng của một bộ phận người tiêu dùng, làm

tiền đề cho thương mại điện tử trong nước phát triển mạnh mẽ.

34 | P a g e

Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 3

CHƯƠNG 1: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ MÔ HÌNH LỢI NHUẬN CỦA

KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ........................................................ 4

1. Mô hình kinh doanh ................................................................................... 4

1.1. Thương mại điện tử là gì ? ................................................................... 4

1.2. Lợi ích của TMĐT ................................................................................ 4

1.3. Các loại hình ứng dụng TMĐT ............................................................ 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TẬP ĐOÀN EBAY ................................................. 7

1. Lịch sử hình thành ...................................................................................... 7

Các mặt hàng và dịch vụ .................................................................................. 9

2. Bối cảnh ra đời của eBay .......................................................................... 10

3. Mục tiêu giá trị .......................................................................................... 12

3.1. Quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay .............................. 13

4. Phương thức hoạt động và mô hình kinh doanh của eBay.com ............. 15

4.1. Phương thức hoạt động ....................................................................... 15

4.2. Mô hình kinh doanh ............................................................................ 17

4.3. Mô hình lợi nhuận............................................................................... 19

4.4. Cơ hội thị trường ................................................................................ 21

5. Chiến lược Marketing của công ty ........................................................... 22

5.1. Các sản phẩm được bán trên eBay ...................................................... 22

5.2. Chiến lược marketing .......................................................................... 22

6. Vấn đề thanh toán và bảo mật của công ty eBay .................................... 27

6.1. Vấn đề thanh toán ............................................................................... 27

6.2. Vấn đề bảo mật của công ty eBay ...................................................... 28

6.3. Hoạt động của eBay tại Việt Nam ...................................................... 29

KẾT LUẬN ............................................................................................................. 33

35 | P a g e

Tài liệu tham khảo

http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-chien-luoc-kinh-doanh-cua-cong-ty-

amazon-65943/

http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/22774/Chien-Luoc-Marketing-

Thay-Doi-Theo-Vong-Doi-San-Pham.aspx

http://www.ebay.com/

http://luanvan.net.vn/dang-nhap/?ReturnUrl=%2fluan-van%2ftieu-luan-

mon-thuong-mai-dien-tu-55102%2f

http://idoc.vn/tai-lieu/phan-tich-mo-hinh-kinh-doanh-cua-ebaycom-va-

trinh-bay-cac-buoc-mua-hang-tren-ebaycom.html