Đề án TMĐT

Khoa : Kinh Tế Thương MạiNgành : Marketing

Lớp : MK091

Đề án Thương mại điện tử

Đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh của

website bán hàng theo hình thức groupon

Nhóm Mua

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Trần Trí Dũng

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

05/2012

Khoa : Kinh Tế Thương MạiNgành : Marketing

Lớp : MK091

Đề án Thương mại điện tử

Đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh của

website bán hàng theo hình thức groupon

Nhóm Mua

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Trần Trí Dũng

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

Thành viên nhóm: Phạm Lâm Duy (NT)

Trần Phi Hải Đăng

Nguyễn Hoàng Phúc

Phan Ngọc Trúc Quỳnh

Trần Thị Thanh Thúy

Nguyễn Ngọc Đăng Thảo

05/2012

Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử

TRÍCH YẾU

Sự thay đổi của nền khoa học, kỹ thuật đã mang lại nhiều tác động tích cực về

mọi mặt của cuộc sống, đặc biệt là trong công việc kinh doanh và sản xuất. Ngày nay,

hầu hết công việc kinh doanh của các doanh nghiệp đều có sự cải tiến đáng kể thông

qua hoạt động thương mại điện tử, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được nhiều thành

công hơn. Nói khác hơn, sự ra đời của thương mại điện tử làm cho công việc kinh

doanh của doanh nghiệp diễn ra trôi chảy và chủ động hơn so với trước đó rất nhiều

và ngoài ra nó còn khiến cuộc sống của con người trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn.

Thông qua hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp có thể tiếp cận các

đối tượng khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng, xúc tiến hoạt động kinh doanh

cũng như thương mại hiệu quả, giảm bớt nhiều chi phí và rủi ro thường gặp. Hơn nữa,

đối với khách hàng, việc giao thương trực tuyến sẽ giúp cho cuộc sống của họ trở nên

thuận tiện hơn, tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức của họ. Như vậy, rõ ràng

hoạt động kinh doanh thương mại điện tử ngày nay đã trở thành một công cụ quan

trọng của bất cứ doanh nghiệp nào trong việc bành trướng thương hiệu và tiếp cận đến

nhiều khách hàng hơn. Đây cũng là xu hướng phát triển trong thời đại mới khi mà

mạng internet đã trở nên phổ biến và ngày càng rộng rãi trong cuộc sống của con

người.

i


MỤC LỤCTRÍCH YẾU....................................................................................................................i

MỤC LỤC......................................................................................................................ii

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................... iv

NHẬP ĐỀ.......................................................................................................................v

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC............................................................................vii

I. Giới thiệu chung..........................................................................................................1

1. Vài nét về hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon..........................................1

1.1. Khái niệm mô hình Groupon.........................................................................1

1.2. Thực trạng kinh doanh Groupon tại Việt Nam..............................................2

2. Tổng quan về công ty TNHH Nhóm Mua..........................................................4

2.1. Sự hình thành và phát triển............................................................................4

2.1.1. Quá trình hình thành...............................................................................4

2.1.2. Sự phát triển............................................................................................6

2.2. Trang web thương mại tử nhommua.com.....................................................8

II. Phân tích hoạt động kinh doanh của Nhóm Mua.......................................................9

1. Phân tích SWOT.................................................................................................9

2. Phân tích 4Ps.....................................................................................................11

2.1. Product............................................................................................................11

2.2. Price................................................................................................................13

2.3. Place...............................................................................................................14

2.4. Promotion.......................................................................................................15

3. Đối tượng khách hàng mục tiêu........................................................................16

ii


4. Các đối thủ cạnh tranh.......................................................................................18

4.1. Hotdeal.vn......................................................................................................19

4.2. Muachung.vn..................................................................................................20

4.3. Cungmua.com.................................................................................................21

5. Sự khác biệt của công ty so với đối thủ............................................................22

5.1. Về giao diện website bán voucher trực tuyến................................................23

5.2. Về sản phẩm và dịch vụ..................................................................................25

6. Đối tác kinh doanh............................................................................................28

7. Cách thức mua hàng và thanh toán...................................................................31

7.1. Cách thức mua hàng.......................................................................................31

7.2. Phương thức thanh toán..................................................................................32

7.2.1. Giao thẻ tận nhà......................................................................................32

7.2.2. Trả bằng thẻ ATM qua hệ thống Payoo:..............................................35

7.2.3. Nhận thẻ tại Nhóm Mua:......................................................................35

7.2.4. Thẻ ATM nội địa:.................................................................................36

7.2.5. Thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard.................................................36

KẾT LUẬN...................................................................................................................ix

TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................x

iii


LỜI CẢM ƠN

Ngoài những nỗ lực của bản thân để hoàn thành bài báo cáo này một cách tốt

nhất, tôi cũng nhận được sự trợ giúp nhiệt tình từ phía gia đình, thầy cô, bạn bè và đặc

biệt là sự hướng dẫn tận tình của thầy Trần Trí Dũng

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và đặc biệt đến thầy Trần Trí Dũng vì thầy đã

nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức cần thiết để tôi có thể hoàn thành

đề án này.

iv


NHẬP ĐỀ

Như một xu hướng tất yếu của sự phát triển khoa học và công nghệ, internet

ngày nay phát triển một cách mạnh mẽ, kéo theo đó là sự ra đời của nhiều ngành dịch

vụ mới lạ dựa trên nền tảng của các ứng dụng trong điện tử và công nghệ. Việc mua

bán giờ đây không còn phức tạp và khó khăn như trước đó mà nó lại trở nên thuận

tiện hơn cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng của họ. Đây cũng chính là thời điểm mà

hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trở nên phổ biến và ngày càng được nhiều

công ty, doanh nghiệp áp dụng. Thương mại điện tử giúp các công ty thúc đẩy hoạt

động kinh doanh phát triển, tiếp cận các khách hàng tiềm năng dễ hơn và hơn hết còn

tiết kiệm được nhiều chi phí phát sinh khác. Với những ưu thế vượt trội như vậy, kinh

doanh thương mại điện tử đã tạo nên bộ mặt mới cho hầu hết các doanh nghiệp và tạo

nên sự đa dạng trong các ngành dịch vụ khác nhau như mua bán đồ điện tử trực tuyến,

đặt vé máy bay qua mạng, đấu giá online,….

Hiện nay, một hình thức kinh doanh thương mại điện tử đang phát triển mạnh

mẽ và thu hút được sự chú ý của nhiều người có thể nhắc đến đó là các website bán

voucher hoặc còn được biết là website “Groupon” mà những người hay mua sắm

thường gọi. Đây là một hình thức kinh doanh rất phát triển và phổ biến nhất ở các

nước thuộc châu Mỹ và châu Âu. Riêng ở Việt Nam, Groupon đã tạo nên một cơn sốt

thực sự đối với nhiều đối tượng người mua khác nhau, nhất là giới trẻ và những người

đam mê mua sắm. Hơn nữa, sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt của các website bán

voucher đã góp phần dẫn đến sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó

giúp đáp ứng nhu cầu thay đổi thường xuyên của khách hàng. Tuy nhiên, điều nay

cũng gây ra nhiều biến tướng trong chất lượng và giá thành của sản phẩm khiến nhiều

khách hàng trở nên nghi ngờ về cách thức của hoạt động kinh doanh groupon của các

công ty. Trong đề án này nhóm chúng tôi quyết định chọn công ty Nhóm Mua

(nhommua.com) thuộc tập đoàn MJ để tìm hiểu và phân tích cách thức kinh doanh

cảu công ty cũng như làm rõ những vấn đề liên quan đến sự phát triển của hình thức

Groupon tại Việt Nam hiện nay. Thông qua đề án, nhóm sẽ cố gắng hướng tới các

mục tiêu sau đây:

v


Cố gắng giải thích được ý nghĩa và cách thức kinh doanh theo kiểu

Groupon

Vận dụng được những kiến thức và kỹ năng được học vào công việc phân

tích và đánh giá hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của công ty

Nhóm Mua

Hoàn thiện và nâng cao các kỹ năng mềm như cách viết báo cáo đúng

theo quy định và tiêu chuẩn

Cố gắng học hỏi, đúc kết những kinh nghiệm thực tế từ mô hình kinh

doanh theo groupon của nhommua.com

vi


BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Để có thể hoàn tất báo cáo này, nhóm chúng tôi đã có sự phân công như sau:

Họ và tên MSSV Phân công công việc

Phạm Lâm Duy (NT) 060094 Góp ý dàn bài

Trần Phi Hải Đăng 093206

Xây dựng và góp ý dàn bài

Phân tích SWOT và 4Ps của

Nhóm Mua

Tìm hiểu và xác định đối tượng

khách hàng mục tiêu của công ty

Tìm hiểu và phân tích những

điểm khác biệt của công ty so

với các các đối thủ cạnh tranh

kinh doanh cùng ngành

Tìm hiểu và phân tích một số

đặc điểm chính của các website

đối thủ

Tổng hợp, chỉnh sửa báo cáo và

viết kết luận

Nguyễn Hoàng Phúc 081473

Góp ý dàn bài

Tìm hiểu cách thức mua hàng

của khách hàng và các hình thức

thanh toán của Nhóm Mua

Phan Ngọc Trúc Quỳnh 103200

Góp ý dàn bài

Tìm hiểu các đặc điểm về sản

phẩm và dịch vụ của Nhóm

Mua, bổ sung vào phần Product

vii


Trần Thị Thanh Thúy101117

Góp ý dàn bài

Tìm hiểu các đặc điểm của mô

hình kinh doanh theo kiểu

Groupon và phân tích thực trạng

kinh doanh groupon tại Việt

Nam

Nguyễn Ngọc Đăng Thảo 091708

Góp ý dàn bài

Tìm hiểu quá trình hình thành và

kinh doanh của công ty Nhóm

Mua; khái quát giao diện

website của công ty

viii


I. Giới thiệu chung

1. Vài nét về hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon

1.1. Khái niệm mô hình Groupon

Groupon là mô hình liên kết ba bên: bên tổ chức dịch vụ quảng cáo và bán

coupon, nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ (merchants) và nhóm người tiêu dùng

(users).

Hình 1: Mô hình Groupon

(Nguồn: dealcuatui.com)

Groupon đã khởi đầu và phát triển rất thành công tại Mỹ và tiếp sau đó là hàng

loạt website ra đời hoạt động theo hình thức này (Groupon Clone). Mô hình kinh

doanh này được cho là mô hình Win – Win – Win:

Nhà cung cấp được quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán

được một lượng hàng lớn (thường là vào mùa thấp điểm)

Người tiêu dùng được mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giá rẻ hơn giá

chính thức (trung bình từ 50% đến 80%).

Bên quảng cáo và bán coupon được hoa hồng từ nhà cung cấp.

1


Đầu tiên doanh nghiệp sẽ đưa lên website Groupon các sản phẩm giảm giá. Khi

có lượng người mua coupon đủ lớn thì giao dịch này mới có hiệu lực, nếu không

website sẽ trả lại tiền cho khách hàng.

Các mặt hàng trên Groupon được khuyến mãi từ 30% đến 90% trong một thời

gian nhất định. Tuy nhiên, đây là mô hình mua giảm giá theo số đông nên khi đưa ra

một mặt hàng, website sẽ quy định thời gian và số khách giao dịch tối thiểu, khách

hàng chỉ mua được sản phẩm giảm giá khi có một lượng người cùng tham gia.

Ví dụ như sản phẩm A giá 100.000 đồng nhưng coupon bán trên mạng chỉ có giá

30.000 đồng. Khách hàng mua trực tuyến coupon này để mua sản phẩm A tại các cửa

hàng với giá 30.000 đồng, tiết kiệm được 70.000 đồng với điều kiện phải có 100

người cùng mua coupon này. Nếu hết thời gian mà không đủ số khách tối thiểu thì

giao dịch đó bị hủy và những khách đã chuyển tiền mua hàng được hoàn trả đầy đủ.

Có nhiều phương thức thanh toán được áp dụng như trả trực tiếp bằng tiền mặt,

chuyển tiền qua ngân hàng, qua dịch vụ PayPal, ví điện tử... và phiếu mua hàng được

giao tận nơi cho khách.

Doanh nghiệp không gặp rủi ro vì không phải trả tiền đăng quảng cáo trên

website mà vẫn tiếp cận được trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình.

Groupon đem đến giải pháp hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có

ngân sách cho quảng cáo và marketing eo hẹp. Nếu một website Groupon có 100.000

thành viên thì thông tin của doanh nghiệp sẽ được gửi miễn phí hàng ngày tới tất cả

thành viên này. Tính phí quảng cáo khoảng 100 đồng một người thì mỗi ngày doanh

nghiệp đã tiết kiệm được mười triệu đồng.

Còn các website Groupon cũng thu được lợi nhuận từ quảng cáo online, chiết

khấu của các công ty bán hàng giảm giá trên mạng.

1.2. Thực trạng kinh doanh Groupon tại Việt Nam

Tính đến thời điểm cuối tháng 12/2011, tại Việt Nam đã có gần 100 website

kinh doanh theo mô hình groupon và trên 20 website tổng hợp deal, coupon. Nếu chỉ

dựa vào số liệu thống kê, có thể thấy được mô hình này đang ngày càng phát triển sôi

2


động tại thị trường Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Việc

này đồng nghĩa với tính cạnh tranh giữa các trang web cung cấp coupon càng tăng cao

trong khi sức hút và sự quan tâm của người tiêu dùng đối với loại hình này lại đang có

chiều hướng giảm đi.

Trong thực tế, theo nhiều bài phân tích và dự đoán thì thị trường Groupon Việt

Nam vào năm 2012 có khả năng sẽ bị bão hòa. Điều này có thể nói là khá hợp lý trong

thời điểm hiện tại vì số lượng các website kinh doanh theo dạng này ngày càng tăng

lên nhanh chóng. Rõ ràng, khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung, và hơn nữa

người tiêu dùng đã bắt đầu ngán ngẩm và quay lưng với mô hình groupon, cuộc sàng

lọc bắt đầu là điều tất yếu và sẽ ngày càng gắt gao. Các công ty hay website có ý định

thâm nhập vào thị trường này sẽ gặp nhiều cạnh tranh đặc biệt là phải đương đầu với

những đối thủ nặng ký, có nguồn lực và vốn đầu tư mạnh.

Hình 2: Biểu đồ thị phần

(Nguồn thống kê: dealcuatui.com)

Mặt tích cực:

Doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội quảng cáo và chào bán sản phẩm, dịch vụ.

Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và ưu đãi hơn ngoài việc mua sản phẩm giá

rẻ.

3


Khi một sân chơi có nhiều đối thủ cạnh tranh, để có thể tồn tại và tiếp tục phát

triển, các website groupon clone sẽ cần điều chỉnh và cải tiến liên tục từ code,

giao diện, tính năng website đặc biệt là dịch vụ khách hàng. Do đó, người dùng

cũng sẽ được phục vụ tốt hơn.

Mặt tiêu cực:

Nhiều website hoặc nhà cung cấp giới thiệu và bán sản phẩm, dịch vụ chất

lượng không đúng như quảng cáo, không thật sự rẻ hoặc có sự phân biệt đối xử

giữa khách hàng sử dụng coupon và không sử dụng coupon. Dẫn đến khách

hàng than phiền, nghi ngại “của rẻ là của ôi” và lòng tin đối với hình thức mua

coupon bị giảm sút.

Một số trang web hoạt động rập khuôn Groupon, từ hình thức đến sản phẩm

quảng cáo, thậm chí là copy bài PR của web coupon khác, thiếu sự sáng tạo và

thay đổi linh hoạt cho phù hợp với xu hướng, văn hóa và thói quen mua sắm

của người tiêu dùng Việt Nam.

Khách hàng mua coupon thường có xu hướng chi tiêu thận trọng nên đôi lúc

đưa ra những yêu cầu không có trong điều kiện deal hoặc ít khi tái sử dụng sản

phẩm/dịch vụ sau deal do tâm lý đợi nhà cung cấp bán coupon mới mua.

2. Tổng quan về công ty TNHH Nhóm Mua

2.1. Sự hình thành và phát triển

2.1.1. Quá trình hình thành

Nhóm Mua là một công ty của Diadiem.com.vn, thuộc top 100 các công ty

chuyên về web tại Vietnam, và Rebate Networks - thuộc quỹ đầu tư của Đức. Trong

thực tế, Diadiem.com.vn là một website chuyên về bản đồ số hàng đầu tại Việt Nam,

cung cấp những dịch vụ về bản đồ cho cộng đồng, các công ty tại Việt Nam, và các

công ty đa quốc gia như Google và Navteq. Còn Rebate Networks là một nhà đầu tư

đã đầu tư thành công vào nhóm mua trên toàn Thế Giới, hiện nay ở 14 quốc gia khác

nhau và trên 280 thành phố. Tại châu Á, danh mục đầu tư thành công của Rebate

4


Networks phải kể đến như số 1 tại Trung Quốc là (www.LaShou.com), Nhật Bản

(www.piku.jp), Thailand, Indonesia, Philippines (www.Ensogo.com).

Ra đời cuối năm 2010 và có những thành tích đáng nể trong năm 2011,

nhommua.com (Nhóm Mua) đang “lấy lòng” được nhiều người tiêu dùng trong nước.

Nhưng trên hết, sự phát triển của Nhóm Mua là bước tiến mở đường cho thương mại

điện tử trong nước. Câu chuyện bắt đầu từ chàng việt kiều Mỹ David Trần, Giám đốc

Điều hành Nhóm Mua, người nhìn thấy được tiềm năng rất lớn của thương mại điện

tử (TMĐT) trong nước từ vài năm trước đây. David trở về Việt Nam sinh sống và làm

việc theo tiếng gọi của quê hương. Anh luôn ấp ủ một mô hình kinh doanh mới, chưa

có mặt tại Việt Nam và thường mang ý tưởng đó chia sẻ với bạn bè. “Khi tôi nói với

bạn bè về TMĐT tại Việt Nam thì hầu hết họ đều không tin. Họ còn cho rằng tôi

“điên”. Nhưng tôi tin là mình đúng. Với tình hình phát triển kinh tế của Việt Nam,

trước sau cũng sẽ có TMĐT. Nhưng câu hỏi ở đây là ai sẽ bắt đầu và khi nào có”,

David chia sẻ.

Qua các mối quan hệ kinh doanh, David gặp Tom Trần. Thời điểm đó Tom đang

điều hành diadiem.com, trang web cung cấp dịch vụ bản đồ và địa điểm trực tuyến

khá thành công tại TP.HCM. Cũng như David Trần, Tom có một cái nhìn đi trước về

tiềm năng thương mại điện tử trong nước. Cả hai quyết định bắt tay vào thực hiện ý

tưởng lớn cùng với hai người bạn “đồng hội đồng thuyền” khác là Ken Trương - bạn

Tom và Vivian Võ - phụ trách Sale cho diadiem.com. Ken Trương, hiện đang giữ vai

trò Giám đốc Sale của Nhóm Mua, văn phòng của Nhóm Mua ban đầu nằm ở Quận 2

(TP.HCM). Gọi là văn phòng nhưng đó chỉ là một gian phòng nhỏ nằm trong văn

phòng của diadiem.com, rộng chưa đầy 7m2 nhưng lại chứa đựng một ý tưởng lớn mà

khi hoàn tất, sẽ gây một ảnh hưởng không nhỏ đối với thói quen tiêu dùng và thị

trường trong nước.

Bốn người bạn bắt đầu chiến lược kinh doanh và lên kế hoạch cho sự ra đời của

Nhóm Mua. Từ việc thiết kế, áp dụng phiếu mua hàng (voucher), làm sao đưa

voucher đến tận tay người tiêu dùng, thiết kế trang (deal), đến việc tạo ra sự khác biệt

vượt trội cho Nhóm Mua... “Chúng tôi bắt tay vào xây dựng ý tưởng, lên kế hoạch

5


cho sự ra đời của Nhóm Mua là vào khoảng đầu tháng 8/2010. Ban đầu lấy tên là

muachung.com nhưng sau đó đổi tên là nhommua.com.

Mục tiêu của NhómMua là mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, giảm

giá lên đến 90% cho các thành viên của NhómMua và cho cộng đồng tại Thành phố

Hồ Chí Minh. Họ làm việc với các doanh nghiệp lớn để đảm bảo rằng những sản

phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp là rất tốt.

2.1.2. Sự phát triển

Nhóm Mua sau một năm nhìn lại đã đạt được nhiều thành công, đứng vững

trong lòng người tiêu dùng hiện đại và phát triển nhanh chóng về doanh số. David cho

biết: “Hiện Nhóm Mua có gần 2.000 đối tác, trung bình mỗi ngày tiêu thụ khoảng

5.000 voucher các loại, có ngày lên đến hơn 10.000 voucher. Nhưng công ty luôn

nhìn nhận thời điểm này vẫn đang xây dựng nền móng chứ chưa gọi là đã phát triển”.

Chiếc lược bước đầu của công ty là nhắm vào những thương hiệu lớn, từ đó tạo

lòng tin cho các đối tác khác và cho người tiêu dùng. David dí dỏm khi nói về sự khác

biệt của Nhóm Mua so với các trang web kinh doanh voucher trực tuyến khác: “Khi đi

du lịch, bạn chắc chắn sẽ thích ở khách sạn 5 sao hơn khách sạn 2 sao. Nhóm Mua là

khách sạn 5 sao nhưng giá rẻ như khách sạn 2 sao. Ngay cả với những thương hiệu

lớn thì voucher của Nhóm Mua vẫn có giá rẻ mà chất lượng dịch vụ không giảm. Đó

là điểm khác biệt khiến nhiều người tiêu dùng chọn Nhóm Mua. Ngoài ra, Nhóm Mua

có những voucher độc quyền mà những đối thủ khác không có được, ví dụ như

Highlands Coffee”.

Trong khi các đối thủ cạnh tranh quảng bá chủ yếu qua truyền miệng, qua mạng

xã hội thì Nhóm Mua đẩy mạnh truyền thông, mở lối đi vào cuộc sống của người tiêu

dùng Việt. Quảng bá hình ảnh rộng rãi trên các báo mạng, radio, facebook, tại siêu

thị, thang máy...

Trong năm tới, Nhóm Mua sẽ có thêm nhiều thay đổi. Tuy nhiên, sự phát triển

của Nhóm Mua luôn gắn liền với việc mang lại những tiện ích tốt nhất cho người tiêu

dùng trong nước. Ngoài TP.HCM và Hà Nội, Nhóm Mua cũng sẽ phát triển thêm một

số thị trường khác ở trong nước. “TMĐT tại VN còn rất nhiều khả năng phát triển vì

6


chưa được khai thác. Thời điểm Nhóm Mua ra đời đã “mở mắt” cho nhiều người về

tiềm năng TMĐT trong nước. Một tương lai không xa, TMĐT ở Việt Nam sẽ phát

triển giống như mô hình trên thế giới”, David nhận định.

Tất cả các thành viên công ty hồi hộp và bất ngờ với 500 combo (hai vé xem

phim + hai bắp rang bơ + một nước uống) của Megastar được khách hàng đặt giao

dịch mua hết sạch chỉ trong hai giờ đồng hồ. Ngay đến Megastar, nhà cung cấp gói

giải trí giảm giá 50% này cũng không ngờ đang trong thời gian thấp điểm lại có thể

bán được 500 vé. Và ngay sau đó, nhà cung cấp này đề nghị nhommua.com tiếp tục

“đẩy” thêm 500 combo nữa, và số lượng này cũng hết veo trong thời gian rất ngắn.

Thành công đầu tiên này nhờ “đánh trúng” đối tượng khách hàng trẻ tuổi giới văn

phòng thường trực trên net. Đây là động lực lôi kéo cả ban điều hành và nhân viên

toàn công ty hối hả bước vào những cuộc chinh phục khách hàng tiếp theo.

Chính vì thế mà mới qua năm tháng hoạt động theo mô hình Groupon,

nhommua.com đã thu hút hơn 200.000 thành viên, bán hơn 300.000 phiếu giảm giá

của hàng trăm thương hiệu về ẩm thực, giải trí, mua sắm với doanh thu đạt hơn 33 tỷ

đồng. Mỗi ngày có tới 500.000 lượt người click vào trang web nhommua.com để tìm

kiếm những sản phẩm và dịch vụ giảm giá hấp dẫn; trong đó có 3.000 đến 5.000 lượt

đặt mua. Từ chỗ ban đầu đội ngũ sales phải đi thuyết phục các nhà cung cấp “ngơ

ngác” trước một cách thức tiếp thị sản phẩm mới lạ thì nay, không ít người đã chủ

động tìm đến “đòi” được “lên sóng”.

Theo David Trần, việc mô phỏng Groupon vào VN có rất nhiều thuận lợi: tốc độ

phổ cập internet tại VN tăng rất nhanh. Người tiêu dùng VN lại rất quan tâm tới giá

cả; đặc biệt là tâm lý thích khuyến mãi. Groupon thực chất là mô hình WIN-WIN-

WIN (ba bên cùng có lợi): khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá

nhiều; nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo và thu được lượng lớn khách hàng mới trong

thời gian rất ngắn với chi phí thấp; còn Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung

cấp.

Sự thành công của nhommua.com mỗi ngày càng “gây men” cho vị giám đốc

điều hành trẻ tuổi này. Anh làm việc tràn đầy hứng khởi. Tìm những phương thức

7


marketing hiệu quả nhất, đem đến cho thành viên những sản phẩm giảm giá có chất

lượng nhất cũng là cách để nâng cao uy tín thương hiệu nhà cung cấp, và nâng cao uy

tín của chính Công ty TNHH Nhóm mua. David Trần không giấu tham vọng sẽ chinh

phục thị trường mua chung VN với một triệu thành viên vào cuối năm nay. Giấc mơ

về một “Groupon Việt Nam” giờ đây đối với David Trần đã thật gần.

2.2. Trang web thương mại tử nhommua.com

Nhìn chung, theo ý kiến chủ quan của nhóm chúng tôi thì giao diện của website

nhommua.com được trình bày rất rõ ràng, đẹp mắt, dễ sử dụng cho khách hàng. Nói

cách khác, bố cục của trang web Nhóm Mua có thể nói là hết sức bắt mắt giúp thu hút

được sự chú ý và đến xem của những người thích mua sắm trực tuyến. Điều này là

một đặc điểm vượt trội của Nhóm Mua vì trên thực tế hiện nay đa phần các công ty

hay website khác đều xây dựng website bán voucher của mình một cách thiếu chuyên

nghiệp và khá phức tạp, làm giảm lượt view và không hấp dẫn được các đối tượng

khách hàng mục tiêu.

Hình 3: Giao diện website nhommua.com

(Nguồn: nhommua.com)

8


Gần đây, web còn tạo thêm các tab nhỏ “HÃY CHỌN SẢN PHẨM YÊU

THÍCH” nhằm giúp cho khách hàng có thể chọn màu và kiểu theo ý thích một cách dễ

dàng hơn, khắc phục tình trạng phải giao sản phẩm với màu ngẫu nhiên cho khách

hàng.

Việc thanh toán tuy là một khó khăn đối với hình thức kinh doanh theo loại hình

này ở Việt Nam do những cơ sở kỹ thuật cho TMĐT ở Việt Nam hầu như chưa có

hoặc chưa phát triển mạnh. Nếu như ở nước ngoài, khách hàng có thể nhận voucher

bằng email, in ra và đổi lấy sản phẩm thì ở Việt Nam lại không thể làm được như vậy.

Cho nên công ty đã nghĩ ra ý tưởng in voucher, bán và giao tận tay cho người tiêu

dùng. Voucher trở thành thứ thay thế cho tiền mặt, giúp giảm bớt được các khâu kiểm

tra mã số, lỗi kỹ thuật.

II. Phân tích hoạt động kinh doanh của Nhóm Mua

1. Phân tích SWOT

Strength

Vốn đầu tư cao từ các tập đoàn lớn

như IDG Ventures Việt Nam,

Rebate Networks (Đức) và ru-Net

(Nga)

Là một trong những web bán

groupon khuyến mãi nổi tiếng và

nhất hiện nay tại Việt Nam, chiếm

đến 60% thị phần

Luôn có sự đa dạng về các sản phẩm

cũng như các deal hấp dẫn

Nhân viên nhiệt tình trong tư vấn và

giao hàng.

Hình thức thanh toán đa dạng như

Weakness

Không được xem sản phẩm trực tiếp

trước khi mua

Chưa mở rộng các hình thức giao

hàng qua mạng hoặc tin nhắn, chủ

yếu là giao hàng tận nhà.

Các chi nhánh Nhóm Mua chưa được

mở rộng ở nhiều tỉnh thành, chủ yếu

tập trung tại các thành phổ lớn

Các deal của nhóm mua có giá thành

khá cao

Vẫn chưa hoàn toàn kiểm soát được

tất cả các dịch vụ và sản phẩm do các

bên đối tác cung cấp.

9


trả bằng thẻ visa, master, giao hàng

và thanh toán tận nhà, thanh toán

bằng thẻ ngân hàng hoặc tài khoản

paypal

Công ty có đội ngũ nhân viên luôn

trực sẵn để hỗ trợ khách hàng trong

việc gọi điện xác nhận và giao hàng

nhanh chóng

Có các trang web và ứng dụng như

two.vn và diadiem.com để hỗ trợ

khách hàng trong việc mua sắm.

Giao hàng miễn phí khi khách hàng

mua deal bất kì

Đầu tư cao trong việc quảng cáo như

trên mạng, tivi, trung tâm thương

mại….

Opportunity

Dân số Việt Nam ngày càng tăng, có

xu hướng trẻ hóa, mức sống người

dân ổn định nên nhu cầu hưởng thụ

như ăn uống, mua sắm cũng tăng

cao

Nhận được nhiều sự tin tưởng và

lòng trung thành từ khách hàng vì

sản phẩm và dịch vụ cung cấp có

chất lượng và sự uy tín cao.

Số lượng người truy cập trang web

trong ngày khá cao. Trong 24h

Threat

Hiện nay có hơn 70 website kinh

doanh hình thức bán groupon tại Việt

Nam nên sự cạnh tranh về mảng dịch

vụ này khá gay gắt

Các dịch vụ và sản phẩm từ các trang

mua chung khác không đảm bảo đã

làm giảm lòng tin khách hàng trong

việc mua hàng theo hình thức này

Sự sụp đổ của trang web groupon

deal.zing.vn đã gây hoang mang cho

các trang web kinh doanh cùng

10


nhóm mua có thể đạt được 1000

khách hàng

Tâm lý người Việt Nam thường

thích những sản phẩm có giá thành

rẻ hoặc các hình thức giảm giá,

khuyến mãi của công ty nên hình

thức mua theo nhóm ngày càng

được ưa chuộng hơn

Đạt kỷ lục tiêu thụ được 900.000 thẻ

voucher chỉ trong vòng 10 tháng

Thị trường Việt Nam rộng lớn với

hơn 40% người sử dụng internet.

ngành khác, kể các các trang web có

nguồn tài chính ổn định như

Nhommua.com

2. Phân tích 4Ps

2.1. Product

Như đã đề cập ở trên, trang web nhommua.com có thể nói là trang web có lượng

khách hàng tham gia và mua sắm nhiều nhất tại Việt Nam hiện nay. Điều này cũng dễ

hiểu vì Nhóm Mua liên kết với nhiều đối tác kinh doanh khác nhau nên sự đa dạng về

sản phẩm của Nhóm Mua khá lớn. Hơn nữa, các đối tác kinh doanh của Nhóm Mua

đa phần là các công ty và doanh nghiệp lớn trong nước nên sản phẩm và dịch vụ mà

nó cung cấp có thể nói là có chất lượng và uy tín cao. Do đó, những khách hàng ưa

chuộng loại hình này thường bị thu hút bởi Nhóm Mua và điều này đã khiến

nhommua.com trở thành trang web kinh doanh theo hình thức Groupon hàng đầu tại

Việt Nam.

Thông qua những đánh giá trên, chúng ta có thể thấy đó là uy tín và chất lượng

sản phẩm của Nhóm Mua phụ thuộc rất lớn vào những đặc điểm cũng như sự bảo

đảm về mặt sản phẩm và dịch vụ của các đối tác mà công ty quyết định hợp tác. Thực

tế có thể thấy một số trang web kinh doanh cùng loại với nhommua.com đã phạm

nhiều sai lầm trong việc chọn lọc các đối tác để liên kết. Điều này đã dẫn đến chất

11


lượng sản phẩm và dịch vụ mà những trang web này cung cấp không thỏa mãn được

sự hài lòng của khách hàng, từ đó khiến cho các trang web này phải đóng cửa và sụp

đổ sớm. Trái lại, đối với Nhóm Mua, công ty luôn đặt vấn đề uy tín và chất lượng lên

hàng đầu nên việc lựa chọn đối tác kinh doanh để hợp tác luôn được công ty quan tâm

hàng đầu. Các công ty hay doanh nghiệp liên kết với Nhóm Mua thường phải trải qua

quy trình kiểm tra và chọn lọc kỹ càng của Nhóm Mua nên các khách hàng có thể yên

tâm về chất lượng của các sản phẩm mà công ty cung cấp.

Hình 4: Một số sản phẩm của Nhóm Mua


Những sản phẩm của nhommua.com đa phần là các sản phẩm cao cấp với chất

lượng cao nên phần ưu đãi của các voucher thường không giảm nhiều. Công ty luôn

chú trọng đến việc liên kết với các đối tác trong các lĩnh vực ăn uống, thời trang và

giải trí. Điều này là vì Nhóm Mua biết được dân số Việt Nam ngày càng có xu hướng

trẻ hóa và nhu cầu hưởng thụ của những nhóm đối tượng này về mua sắm, ăn uống và

vui chơi là rất cao. Hơn nữa, một sản phẩm mà khách hàng thường nghĩ ngay đến

12


Nhóm Mua khi quyết định mua sắm đó là dịch vụ du lịch. Thực tế, trang web

nhommua.com cũng có khá nhiều những ưu đãi du lịch hấp dẫn cho khách hàng lựa

chọn với các voucher giảm giá cho các chuyến đi du lịch trong và ngoài nước, từ đó

đáp ứng những nhu cầu của khách hàng và làm họ hài lòng hơn.

2.2. Price

Như chúng tôi có đề cập trong phần Product ở trên, vì website nhommua.com có

sự đa dạng và phong phú về các sản phẩm, nên các voucher giảm giá của Nhóm Mua

cũng có các mức giá hoàn toàn không giống nhau. Phần lớn các voucher giảm giá của

Nhóm Mua tập trung trong khoảng giảm giá từ 30% đến 60%, một số ít các voucher

còn lại mới có mức giảm từ trên 60% đến trên 90%. Các voucher giảm giá trong

khoảng 30% - 60% thường là các voucher hay các “deal” về dịch vụ ăn uống, nhà

hàng ; trong khi đó các deal có mức giảm trên 70% thường là các sản phẩm trong

cuộc sống thường ngày khác như quà tặng, mỹ phẩm dành cho phái nữ, dịch vụ chăm

sóc sắc đẹp, máy móc thiết bị gia dụng, nhà bếp,…

Mặt khác, chúng ta cũng có thể thấy được các voucher giảm giá cho dịch vụ du

lịch của Nhóm Mua có mức giá giảm tương đối không cao và đa phần đều được người

mua chọn lựa nhiều hơn so với các voucher du lịch của các website Groupon khác.

Như đã đề cập, nhu cầu du lịch ngày nay của người dân Việt Nam tăng khá cao, việc

lựa chọn những công ty du lịch có uy tín, chất lượng cao và hơn hết là giá thành

không quá đắt là một chuyện không hề dễ đối với nhiều người có nhu cầu. Người ta

cũng thường có tâm lý là giá cao thì chất lượng cũng sẽ cao và ngược lại. Như vậy, rõ

ràng những website groupon có các voucher du lịch giảm giá từ trên 60% trở lên

thường bị khách hàng phớt lờ vì suy nghĩ của họ nói rằng những deal này sẽ không có

chất lượng tốt với mức giá rẻ như vậy. Nắm bắt được tâm lý đó của khách hàng, nên

các voucher du lịch của website nhommua.com thường có mức giá giảm vừa phải và

tối đa cũng khoảng 40% trở xuống. Trong thực tế, việc Nhóm Mua liên kết với các

đối tác hoặc các công ty du lịch cũng có sự chọn lọc và giám sát rất chặt chẽ nên tình

trạng khách hàng phàn nàn công ty dường như không có.

13


Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể thấy các mức giảm giá đối với các voucher

không có một quy tắc hay luật lệ nào cố định mà còn phụ thuộc vào sự thỏa thuận

giữa công ty đối tác và Nhóm Mua. Thông thường các mức giá giảm này sẽ do bên

đối tác quyết định là nhiều và Nhóm Mua chỉ đóng vai trò điều chỉnh nó sao cho hợp

lý với mong muốn và túi tiền của khách hàng. Do đó, sự điều chỉnh về giá của Nhóm

Mua cũng hết sức quan trọng trong việc thu hút và lôi cuốn được nhiều người mua

hơn, nhưng vẫn đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của công

ty đối tác cũng như của Nhóm Mua.

2.3. Place

Một lợi thế của các công ty kinh doanh theo dạng Groupon đó là họ có thể tiết

kiệm được một khoàng chi phí khá lớn trong việc đầu tư xây dựng các trung tâm hoặc

chi nhánh bán hàng. Thực tế cho thấy rằng Nhóm Mua đã có một lượng khách hàng

khá lớn truy cập vào trang web bán voucher giảm giá của công ty trong những năm

gần đây mà không cần phải xây dựng các trung tâm khác ngoài 2 trung tâm lớn tại

TP.HCM và Hà Nội. Nhờ vậy mà công ty có thể đầu tư khoảng chi phí tiết kiệm đó

vào các khâu như nhân sự, quảng cáo, marketing,…từ đó thu hút được nhiều khách

hàng hơn nữa. Đây cũng là lý do giải thích tại sao mà các công ty lớn ngày nay sử

dụng thương mại điện tử như một giải pháp để giảm thiểu các kênh bán hàng trực tiếp

và tăng cao lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ khác.

Về phía khách hàng, chúng ta có thể thấy được là khi khách hàng mua sản phẩm

hoặc các voucher như nhà hàng, thức ăn hay giải trí trên trang nhommua.com, họ

không nhất thiết phải lên văn phòng của Nhóm Mua để lấy phiếu giảm giá mà có thể

nhận trực tiếp thông qua tin nhắn trên điện thoại di động hoặc e-mail trên máy tính,

laptop cá nhân dưới dạng mã số giảm giá. Ngoài ra, đối với các voucher hay sản phẩm

hữu hình mà khách hàng đặt mua qua mạng nhưng lại không có thời gian để nhận trực

tiếp thì họ có thể nhờ Nhóm Mua giao tận nhà hoặc gửi đường bưu điện đối với các

khách hàng ở vùng xa xôi so với văn phòng trung tâm của Nhóm Mua.

Như vậy, cách mà website nhommua.com hoạt động cũng giống như một văn

phòng trực tuyến của công ty, giúp nó có thể ghi nhận các giao dịch của khách hàng,

14


giải đáp thắc mắc của họ, chọn giải pháp giao sản phẩm phù hợp với mong muốn của

khách hàng,… Điều này rõ ràng là tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian của

khách hàng, do đó khiến họ hài lòng hơn về sản phẩm và dịch vụ của Nhóm Mua hơn.

Mặt khác, Nhóm Mua cũng đang ráo riết triển khai việc xây dựng các văn phòng đại

diện tại các thành phố khác như Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng,… để tiết kiệm thời

gian giao hàng cho khách hàng, mở rộng mạng lưới kinh doanh cũng như phục vụ

khách hàng tốt hơn nữa.

2.4. Promotion

Có thể nói Nhóm Mua là công ty kinh doanh loại hình groupon được đầu tư

nhiều nhất tại Việt Nam hiện nay. Số vốn đầu tư của công ty có thể nói là khá lớn,

trên 60 triệu USD do các tập đoàn nổi tiếng trong và ngoài nước hỗ trợ, trong đó có

hai tập đoàn lớn của Đức và Nga có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh hình thức

groupon. Với nguồn chi phí đầu tư lớn như vậy cộng thêm sự dày dặn kinh nghiệm

trong mảng dịch vụ này, Nhóm Mua đã thực hiện được nhiều chiến dịch marketing để

thu hút các khách hàng mục tiêu của công ty và khẳng định được vị thế chắc chắn tại

thị trường kinh doanh theo hình thức Groupon tại Việt Nam

Trong thực tế, Nhóm Mua đã dùng số vốn có được đầu tư khá nhiều vào hoạt

động marketing quảng cáo trên rất nhiều báo điện tử và các trang mạng nổi tiếng khác

để thu hút sự chú ý của các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm với giá

rẻ. Ngoài ra, công ty này cũng thiết lập các banner quảng cáo và mainboard tại các

trung tâm thương mại lớn như ở góc đường Lê Lai gần sát với chợ Bến Thành thuộc

khu vực TP.HCM. Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể thấy được là phần lớn khách hàng

biết đến nhommua.com chủ yếu thông qua website nổi tiếng diadiem.com.vn – một

website có cùng công ty với Nhóm Mua và được đầu tư bởi 3 tập đoàn lớn ở trên.

Thông thường khi chúng ta vào website diadiem.com.vn để tìm kiếm địa điểm cần

đến, chúng ta thường bắt gặp một cửa sổ bật góc ở phía dưới phải màn hình máy tính

với nội dung quảng cáo rất hấp dẫn về sản phẩm cũng như các voucher giảm giá của

Nhóm Mua. Điều này giúp cho khách hàng không chỉ xem và mua được các voucher

hấp dẫn mà còn có thể tìm kiếm được địa điểm quán ăn, nhà hàng hay nơi mua sắm

mà voucher đó được áp dụng.

15


Hình 5: Một chương trình khuyến mãi của Nhóm Mua


Thêm nữa, thỉnh thoảng Nhóm Mua cũng có các chương trình “mua sản phẩm

với giá 0 đồng” nhằm tạo cơ hội cho các khách hàng của mình có thể sở hữu được các

sản phẩm hấp dẫn nhất trong thị trường. Nội dung của hình thức này đó là khách hàng

sẽ vào trang web nhommua.com và nhấp chuột để chọn “mua”. Sau đó, Nhóm Mua sẽ

gửi mã số dự thưởng đến cho khách hàng. Để có thêm cơ hội dự thưởng khách hàng

có thể mua thêm phiếu dự thưởng hoặc đơn giản là giới thiệu bạn bè hay người thân

tham gia trang web của Nhóm Mua càng nhiều càng tốt vì số mã dự thưởng mà họ

nhận được tương ứng với số người mà họ giới thiệu được. Rõ ràng, điều này khiến

cho Nhóm Mua ngày càng có nhiều người biết đến sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó

giúp công ty có thể thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn và giữ vững vị thế

của họ trên thị trường mảng dịch vụ kinh doanh theo hình thức groupon.

3. Đối tượng khách hàng mục tiêu

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, với tốc độ phát triển internet như ngày nay

cộng thêm sự trẻ hóa trong dân số Việt Nam đã tạo nên một tầng lớp người tiêu dùng

trẻ tuổi có vốn tri thức về công nghệ cao và ưa thích các loại hình mua sắm online.

Điều này là một lợi thế cho các công ty và các website bán hàng qua mạng, nhất là

16


các công ty kinh doanh về lĩnh vực mua theo nhóm. Dễ thấy rằng, các đối tượng

khách hàng ngày nay có mức sống ổn định, thu nhập từ trung bình trở lên và hơn hết

là họ luôn có nhu cầu hưởng thụ ngày càng cao. Ngoài ra, các đối tượng khách hàng

Việt Nam cũng thường có tâm lý thích những sản phẩm giảm giá hay khuyến mãi nên

điều này cũng giúp đẩy mạnh nhu cầu của khách hàng tăng cao, nhất là đối với các

đối tượng giới trẻ. Chính những điều kiện này đã góp phần xúc tác cho kinh doanh

mua theo nhóm – Groupon phát triển mạnh mẽ.

Nhóm Mua cũng được hình thành dựa trên những mong muốn và nhu cầu đó của

khách hàng. Sau đây chúng tôi sẽ tóm lược lại một số đặc điểm nổi bật của đối tượng

khách hàng của Nhóm Mua trong bảng bên dưới:

Đối tượng Những người trẻ tuổi và tầng lớp trung niên

Thu nhập 2,5 triệu – 5 triệu

Độ tuổi 20 – 40 tuổi

Nghề nghiệpSinh viên, nhân viên văn phòng hoặc người

đã có công việc ổn định

Trình độ Có học thức và hiểu biết đôi phần về các

website bán groupon hiện nay

Nơi sinh sống

Các khu vực thuộc trung tâm của các thành

phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng,

…

Hoàn cảnh gia đìnhKhá giả hoặc thuộc tầng lớp trung lưu trở

lên

Đặc điểm tính cách

Thích tụ mua sắm trên mạng, năng động, trí

thức, thường xuyên gặp gỡ bạn bè để ăn

uống và giải trí

17


4. Các đối thủ cạnh tranh

Cũng giống như bất cứ ngành kinh doanh nào, kinh doanh thương mại điện tử

cũng có sự đa dạng về các loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau và do đó, nó đã dẫn đến

sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty với nhau, nhất là các công ty kinh

doanh cùng lĩnh vực hay cùng một dịch vụ. Thương mại điện tử mang đến cho các

công ty nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa điểm

bán hàng, hay các chi phí thuê nhân công, cơ sở vật chất trong công ty,… nhưng nó

lại vẫn đảm bảo thu hút được những đối tượng khách hàng tiềm năng, giúp công ty

tiếp cận người mua nhanh và ngắn nhất thông qua internet. Điều này tạo cơ hội cho

công ty có thể mở rộng các đối tượng khách hàng và hơn hết là giúp họ duy trì hoặc

tăng nhanh doanh thu và lợi nhuận. Đây cũng chính là lý do giải thích được tại sao mà

ngày càng có nhiều công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Chúng ta cũng có thể thấy được Việt Nam là nơi mà kinh doanh thương mại

điện tử khá phát triển vào thời điểm hiện nay. Một thực tế mà những người thích đi

mua sắm không thể phủ nhận, đó là hiện nay có khá nhiều các công ty hay các

website bán voucher giảm giá trên thị trường kinh doanh Groupon. Chính sự dày đặc

mức độ “người bán” như vậy đã khiến cho sự cạnh tranh giữa các bên ngày càng trở

nên gay gắt hơn. Trong phần này, chúng tôi xin được nói sơ qua một số đối thủ cạnh

tranh chính của Nhóm Mua để làm rõ được mức độ cạnh tranh gay gắt của các công ty

và website bán voucher trong thời điểm hiện nay.

Trên thực tế, Nhóm Mua là một trong những công ty đi tiên phong trong phong

trào kinh doanh Groupon, nhưng không phải vậy mà người tiêu dùng chỉ chọn mua

hàng trên nhommua.com mà họ còn có nhiều sự lựa chọn trên các website groupon

khác. Thông qua biểu đồ thị phần ở trên, thì chúng ta có thể thấy được hiện nay có

đến 3 trang web bán groupon có thể cạnh tranh được với Nhóm Mua đó là hotdeal.vn,

muachung.vn và cungmua.com. Cả 3 trang web này đều có số lượng khách hàng khá

lớn và được người tiêu dùng lựa chọn hàng đầu vì cung cách phục vụ chu đáo, sản

phẩm được đảm bảo đa dạng và chất lượng từ các bên đối tác liên kết.

18


4.1. Hotdeal.vn

Hotdeal.vn là trang web Groupon được biết đến nhiều bởi những người thích

mua sắm online vì độ đa dạng và chất lượng của sản phẩm mà công ty cung cấp cho

khách hàng của mình. Tuy quy mô của Hotdeal không lớn, chủ yếu chỉ tập trung ở hai

khu vực lớn là TP.HCM và Hà Nội nhưng rất được ưa chuộng bởi đông đảo các khách

hàng trẻ tuổi. Các mức giá giảm của Hotdeal cũng thường bám sát các đối thủ kinh

doanh cùng ngành, nhất là Nhóm Mua. Qua những tìm hiểu và nhìn nhận thực tế của

nhóm chúng tôi thì các voucher giảm giá của Hotdeal thường có mức giá giảm trong

khoảng tử 30% đến trên 60% là chiếm đa số. Điều này đã góp phần giúp công ty thu

hút được nhiều khách hàng hơn, nhất là những người mua trẻ tuổi thích các deal có

giá khuyến mãi lớn.

Cũng giống như Nhóm Mua, Hotdeal cũng có khá nhiều các groupon về dịch vụ

ăn uống và giải trí. Đây chính là những voucher thế mạnh của công ty giúp nó có thể

cạnh tranh với các đối thủ khác, nhất là Nhóm Mua về mặt đa dạng sản phẩm. Mặt

khác, Hotdeal.vn cũng có một đội ngũ nhân viên được đào tạo khá bài bản, luôn đưa

ra những lời tư vấn cũng như giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách nhanh

chóng và xác thực nhất. Nói khác hơn, nhân viên của hotdeal.vn luôn biết tạo được sự

hài lòng trong khách hàng và cố gắng phục vụ họ chu đáo nhất. Ngoài ra, về phần xây

dựng trang thương mại điện tử và thiết kế website bán groupon thì Hotdeal có một đội

ngũ nhân viên rất dày dặn kinh nghiệm vì họ đã từng tạo nên trang website bán sách

điện tử nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay – Vinabook.

Tuy nhiên, nếu so về sức mạnh tài chính thì có thể nói Hotdeal không thể so

sánh được với Nhóm Mua vì Nhóm Mua được đầu tư “mạnh tay” bởi 3 công ty lớn

trong và ngoài nước. Với sự hạn hẹp về tài chính như vậy, Hotdeal không thể xúc tiến

và phát triển các kế hoạch marketing, quảng cáo rầm rộ như Nhóm Mua và hơn hết là

nó khó có thể thu hút được những đối tượng khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Bên cạnh đó, Hotdeal không có sự hậu thuẫn từ các website “anh em” khác, trong khi

đó Nhóm Mua có thể quảng cáo miễn phí trên website Diadiem.com.vn. Rõ ràng, do

Hotdeal không có lợi thế truyền thông như vậy, nên khi đẩy mạnh chi phí marketing,

quảng cáo, họ gặp phải nhiều rủi ro cao hơn Nhóm Mua.

19


4.2. Muachung.vn

Muachung.vn là một website đối thủ khá mạnh của Nhóm Mua ở thị trường Hà

Nội, bởi vì trên thực tế website này xuất hiện tại Hà Nội khá sớm trước Nhóm Mua.

Mặc dù vậy, nếu có dịp vào muachung.vn tại khu vực TP.HCM, người xem có thể

thấy được sự kém đa dạng về sản phẩm của công ty. Thường thì khoảng 1 tuần

muachung.vn mới có sự thay đổi sản phẩm hay các voucher mà nó cung cấp. Những

người thích ăn uống và các dịch vụ giải trí thì có thể trup cập 2 trang web chính là

nhommua.com và muachung.vn để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Hầu hết

các groupon của muachung.vn tập trung ở các mức giảm giá từ 40% đến hơn 70% nên

cũng được rất nhiều khách hàng quan tâm, nhất là các bạn trẻ thích khuyến mãi hay

các chương trình giảm giá. Điều này khiến cho sức cạnh tranh về giá của

muachung.vn với nhommua.com tăng cao và giúp nó trở thành một trong những

website groupon thành công nhất hiện giờ.

Một thế mạnh nữa của muachung.vn đó là website này cũng có hệ thống thanh

toán điện tử khá phát triển nên nhờ đó mà giúp công ty có thể giảm bớt được các chi

phí cho nguồn nhân lực giao hàng. Đây là điều mà ít có website nào làm được cho tới

thời điểm này vì bản chất của groupon Việt Nam chủ yếu dựa vào nguồn lực giao

hàng và thu tiền tận nhà do hệ thống thanh toán điện tử chưa phát triển mạnh. Mặt

khác, muachung.vn là website thuộc sỡ hữu của trang web dịch vụ quảng cáo nổi

tiếng Admicro của tập đoàn VC Corp nên dường như muachung.vn ít phải lo lắng đến

chi phí quảng cáo trên các trang web khác. Theo sự tìm hiểu của nhóm chúng tôi thì

VC Corp hiện đang sở hữu mạng lưới quảng cáo các website phủ tới 30 triệu độc giả

nên VC Corp có thể tận dụng vị trí hay không gian quảng cáo chưa có người mua để

quảng bá sản phẩm cho muachung.vn và từ đó giúp tăng độ nhận biết của nhiều khách

hàng. Về mặt này thì có thể thấy muachung.vn có phần rất giống với Nhóm Mua, đó

là chi phí quảng cáo trên các website khác đều không phải đầu tư tốn kém.

Ngoài ra, muachung.vn cũng rất mạnh về các voucher giảm giá các dịch vụ du

lịch, nghỉ mát. Khi truy cập website của công ty, người mua sẽ dễ dàng kiếm được

nhiều voucher du lịch khác nhau, rất đa dạng vì mảng dịch vụ này luôn được thiết kế

riêng biệt bên phía trái của website, tạo khoảng không gian rõ ràng cho người tiêu

20


dùng thoải mái tìm kiếm và lựa chọn. Không chỉ có vậy, dịch vụ ăn uống và du lịch

hiện nay của công ty rất được người tiêu dùng ưa chuộng vì mức giá giảm tương đối

cao và dịch vụ thì khá chất lượng. Đây cũng là mảng dịch vụ mà muachung.vn cố

gắng phát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh với nhommua.com.

Tuy nhiên, nói về các chiến thuật marketing để thu hút khách hàng thì có thể nói

công ty này vẫn còn nhiều hạn chế so với Nhóm Mua. Một lần nữa có thể nói rằng

vốn đầu tư của muachung.vn vẫn không thể sánh kịp với Nhóm Mua nên việc công ty

thua kém đối thủ của mình trong các chiến dịch marketing, quảng bá để thu hút khách

hàng là hoàn toàn dễ hiểu. Nhưng nhìn chung, với những thế mạnh cạnh tranh ở trên

có thể dễ dàng thấy là công ty hoàn toàn là một đối thủ nặng ký và rất xứng đáng với

Nhóm Mua.

4.3. Cungmua.com

Trong 4 website đứng đầu thị trường Groupon tại Việt Nam về mặt doanh số và

thị phần thì Cungmua.com là website có khá nhiều deal thay đổi theo từng ngày. Các

deal này thường xoay quanh các lĩnh vực như dịch vụ ăn uống, giải trí và các deal về

thời trang, công nghệ. Như chúng ta cũng biết là người tiêu dùng ngày nay chủ yếu là

giới trẻ và họ thường thích thỏa mãn các nhu cầu vui chơi, giải trí và ăn uống nên có

thể nói Cùng Mua đã hoàn toàn hiểu được tâm lý khách hàng khi chú trọng đầu tư

phát triển các deal về mảng dịch vụ này. Ngoài ra, với những thay đổi thường xuyên

vể các deal đã giúp Cungmua.com làm cho khách hàng cảm thấy đỡ nhàm chán và từ

đó giúp công ty tăng lượt người đến xem website.

Ngoài ra, nếu tìm hiểu kỹ thì chúng ta có thể thấy được quy mô của Cùng Mua

chỉ ở mức tương đối, không lớn bằng 3 đối thủ còn lại. Mặc dù vậy, công ty này

thường thu phí khá cao ở các mảng dịch vụ của mình, nhất là các dịch vụ giao hàng

tận nhà khiến cho khách hàng thường không mấy hài lòng. Nhưng nhìn chung với quy

mô nhỏ kết hợp với việc thu phí cao có thể giúp quá trình kinh doanh của Cùng Mua

diễn ra ổn định hơn và tránh được nhiều nhiều rủi ro khi tăng trưởng. Riêng về đội

ngủ nhân sự thì có thể nói mặc dù cungmua.com không có nhiều nguồn lực như

21


Nhóm Mua nhưng phần lớn trong số họ đều có những kỹ năng tư vấn và khả năng

linh động tốt.

Tuy nhiên, điểm yếu của Cungmua.com đó là do quy mô không lớn và không đủ

sức mạnh tài chính nên các chiến dịch marketing, quảng cáo thường không rầm rộ và

thu hút được nhiều khách hàng như các website còn lại. Ngoài ra, sản phẩm của công

ty chỉ tập trung vào các mảng dịch vụ ăn uống, giải trí hay thời trang là chủ yếu, ít có

các deal du lịch, nghỉ mát nhiều như Nhóm Mua và Mua Chung, nên khó cạnh tranh

ngang sức với 2 công ty này.

Tóm lại, theo một số thông tin mà nhóm chúng tôi ghi nhận được, các website

bán voucher cạnh tranh với nhau trên nhiều phương diện khác nhau như: chất lượng

sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tốc độ giao hàng hay các phiếu voucher cũng như giao

diện bắt mắt và hấp dẫn của website,… Tuy nhiên, hiện nay các trang web này kể cả

Nhóm Mua cũng dần chuyển sang việc chi tiền cho các hoạt động marketing, quảng

cáo, một điều mà ít có các website groupon nổi tiếng nào trên thế giới từng làm.

Trong thực tế, bản chất của các website groupon đã là những website quảng cáo và

hình thức kinh doanh này cũng rất tiết kiệm chi phí, nhất là chi phí trong marketing.

Song điều này lại hoàn toàn ngược lại ở Việt Nam, khi mà chi phí cho marketing lại

chiếm khoảng 50% tổng chi của hầu hết các công ty. Lý do đơn giản một lần nữa

cũng vì có quá nhiều trang web cùng hoạt động ở lĩnh vực này và nếu không cạnh

tranh bằng hình thức quảng cáo thì rất có thể thông điệp cũng như sản phẩm và dịch

vụ của công ty không thể đến được với khách hàng.

5. Sự khác biệt của công ty so với đối thủ

Nhóm Mua là một trong những công ty bán voucher mở đường cho phong trào

thương mại điện tử phát triển tại Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng. Với sức

mạnh tài chính cùng với sự dày dặn về kinh nghiệm và hiểu biết trong lĩnh vực bán

hàng theo nhóm, Nhóm Mua đã tạo ra một cơn sốt thực sự đối với người tiêu dùng và

hơn hết còn gây dựng được một nền tảng vững chắc cho sự thành công của công ty

trong tương lai.

22


Rõ ràng, sự thành công này của Nhóm Mua phụ thuộc khá lớn vào những đặc

điểm nổi trội của công ty so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Do đó, trong phần

này nhóm chúng tôi sẽ khái quát một số nét chính về giao diện website cũng như sản

phẩm và dịch vụ của Nhóm Mua để làm rõ hơn những điểm mạnh của công ty so với

các trang bán voucher khác.

5.1. Về giao diện website bán voucher trực tuyến

Đối với những người bán hàng trực tiếp, họ rất quan tâm đến việc trang trí cửa

hàng, vì đó là một trong những ưu thế nổi bật giúp cửa hàng của họ có thể thu hút

được nhiều khách hàng hơn. Điều này lại càng quan trọng và thực sự cần thiết hơn đối

với các thương hiệu bán hàng trực tiếp nổi tiếng trên thế giới, đặc biệt là các thương

hiệu về thời trang, ăn uống,… Dễ thấy rằng các cửa hàng được thiết kế bắt mắt và

sang trọng thường gây được sự chú ý của nhiều người hơn và ngược lại. Tương tự,

các website bán voucher cũng cần có sự đầu tư trong việc thiết kế gian hàng điện tử,

cách bố trí các deal, bố cục của website,…vì bản chất của các website này cũng không

khác gì các cửa hàng bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng.

Hình 6: Một góc giao diện website nhommua.com


Hiện nay, có thể nói Nhóm Mua đang đứng đầu danh sách các trang groupon

được nhiều người truy cập nhất và đồng thời cũng giữ vị trí cao nhất về thị phần kinh

23


doanh Groupon tại Việt Nam. Để có được kết quả như vậy, công ty đã nổ lực rất lớn,

và có thể công nhận là việc thiết kế giao diện của website đóng một vai trò quan trọng

trong thành công hiện tại của Nhóm Mua. Nói khác hơn, website nhommua.com có

cách thiết kế hoàn toàn độc đáo, mới lạ và hấp dẫn hơn so các website groupon khác

thông qua một số đặc điểm khác biệt được trình bày trong bảng sau:

Đặc điểm Nhóm Mua

Cấu trúc nội dung

Nội dung của website được chia thành những mục

nhỏ và đơn giản

Các deal được liệt kê theo thứ tự các deal mới trước

và có nội dung ngắn gọn nhưng đầy đủ

Bố cục thoáng và không chứa quá nhiều chữ, giúp

người mua có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dàng. Chỉ khi

người mua nhấp chuột vào một sản phẩm cụ thể, chi

tiết và nội dung của sản phẩm đó mới được thể hiện

đầy đủ

Đồ họa, hình ảnh và

phong nền

Hình ảnh được thiết kế theo kiểu slideshow trượt 1

ngang rất độc đáo, giúp cho khách hàng có cái nhìn

tổng quát về sản phẩm và tránh sự nhàm chán

Mỗi sản phẩm hoặc voucher khác nhau đều có phong

nền website được thiết kế riêng biệt, ấn tượng và có

hình ảnh liên quan đến sản phẩm

Call to action –

hướng người dùng

tới các hành động có

chủ đích

Hệ thống thông tin liên lạc thông qua các liên kết như

“Liên hệ”, “hotline”,… được thiết kế với những thông

tin minh bạch và rõ ràng cao giúp khách hàng dễ dàng

liên hệ bằng nhiều hình thức khác nhau như trực tuyến

qua yahoo, đường dây nóng, đến văn phòng,…

Thông qua các nút “thay đổi cách xem”, khách hàng

24


có thể dễ dàng chuyển đổi cách xem website tùy theo

ý thích của mình. Họ có thể coi deal theo cách liệt kê

từ trên xuống hoặc xem theo chiều ngang chỉ với một

nút nhấn đơn giản bên phải website

5.2. Về sản phẩm và dịch vụ

Nhóm Mua rất quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng vì đó

là chìa khóa giúp công ty có thể tiếp cận những khách hàng tiềm năng một cách tốt

nhất. Thông qua những nhu cầu đó của khách hàng, công ty luôn cố gắng cải thiện

những sản phẩm và dịch vụ của mình để phục vụ tốt hơn cho họ. Thực tế cho thấy sản

phẩm và dịch vụ của nhommua.com ngày càng đa dạng và chất lượng hơn với nhiều

hình thức thanh toán rất thuận tiện cho khách hàng.

Về sản phẩm của Nhóm Mua, như trong phần phân tích ở trên, công ty ngày

càng có nhiều đối tác hơn (khoảng trên 2000 đối tác) nên sản phẩm của Nhóm Mua

cũng hết sức đa dạng. Điều này hoàn toàn có lợi cho công ty vì nó giúp đáp ứng nhu

cầu đa dạng của khách hàng và thu hút được nhiều đối tượng tiềm năng khác. Hiện

nay, trên thị trường kinh doanh theo dạng groupon, nhommua.com và muachung.vn

(công ty Mua Chung) có thể nói là website mua theo nhóm đáng xem nhất với danh

mục sản phẩm thay đổi thường xuyên vì cả hai đều có số lượng đối tác lớn. Trái lại,

những trang groupon khác, đa phần là những website groupon “nhái” (trên các diễn

đàn thường gọi là “groupon clone”) vì đa phần các sản phẩm của chúng đều không rõ

nguồn gốc của các công ty đối tác nào hoặc các voucher của sản phẩm đó được bán

mà không giới hạn thời gian hoặc không có số lượng voucher cụ thể. Chẳng hạn như

trang Xdeal.vn là một ví dụ khá cụ thể, khi mà voucher sử dụng cho một sản phẩm

của trang này được bán hết thì chỉ trong mấy ngày sau đó sản phẩm này lại được tiếp

tục bán lại khiến khách hàng phải đặt câu hỏi là tại sao lại có một đối tác lại chấp

nhận chịu bán với mức giá giảm như vậy mặc dù đã có rất nhiều người mua voucher

này trước đó. Trong thực tế, thời gian cũng như số lượng voucher được bán ra tại

nhommua.com luôn được giới hạn và chỉ có những người nhanh tay mới có thể sỡ

hữu được những sản phẩm ưa thích của mình. Rõ ràng, với sự khác biệt như vậy,

25


Nhóm Mua mới có thể dành lấy những cảm tình của khách hàng và khiến họ cảm thấy

tin tưởng đối với hoạt động kinh doanh của công ty.

Ngoài ra, chất lượng của các voucher hay các sản phẩm của nhommua.com luôn

được đảm bảo cao thông qua việc liên kết với các đối tác có uy tín trong kinh doanh.

Khi đến với các trang như vndoan.com, 51deal.com, cungmua.vn,…khách hàng

thường sẽ không tìm thấy được các voucher giảm giá các chuyến đi du lịch hay các

sản phẩm xa xỉ có thương hiệu nổi tiếng vì hầu hết các đối tác của các trang này là

những công ty chưa có tên tuổi hoặc đơn giản là những cửa hàng bán hàng nhỏ, ít ai

biết đến. Trong khi đó, Nhóm Mua luôn có được những voucher giảm giá chất lượng

với những thương hiệu nổi tiếng trong các lĩnh vực khác nhau như du lịch, thời trang,

…Điều này giúp nhommua.com khác biệt hơn so với những đối thủ cạnh tranh cùng

ngành khác và ngoài ra còn giúp công ty thu hút được nhiều đối tượng khách hàng

hơn, cũng như gia tăng sự tin tưởng của họ đối với website.

Về dịch vụ của Nhóm Mua, chúng ta có thể thấy là hiện nay công ty đang chiếm

được nhiều lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng cũng như các đối tác kinh

doanh nhờ vào những dịch vụ không ngừng được cải thiện và nâng cao của công ty.

Khách hàng chọn Nhóm Mua không chỉ vì sản phẩm của công ty có chất lượng tốt mà

hơn hết dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của công ty luôn làm họ hài lòng. Đối

tác kinh doanh chọn Nhóm Mua để hợp tác cũng vì những uy tín của công ty và sự

dày dặn kinh nghiệm trong việc kinh doanh groupon.

Hiện nay, có nhiều khách hàng quan tâm đến các voucher về du lịch của Nhóm

Mua nhiều hơn vì họ cảm thấy tin tưởng và an toàn khi mua và sử dụng các deal này.

Tất nhiên, để khách hàng đặt lòng tin lớn vào các voucher du lịch của Nhóm Mua,

công ty đã phải nổ lực rất nhiều trong việc giới thiệu và tư vấn về các gói sản phẩm

này. Một trong những nổ lực đó có thể nhắc đến việc Nhóm Mua liên kết với dịch vụ

“Du lịch snoop” của Yahoo để phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình. Thực ra,

dịch vụ “Du lịch snoop” là một trang web chuyên về du lịch của Yahoo, được thiết kế

để những người đã từng đi du lịch trong và ngoài nước chia sẻ lại cảm nhận, đóng góp

ý kiến hay đưa ra những lời bình luận có giá trị thiết thực về một địa điểm tham quan

nào đó mà họ đã từng đến. Thông qua website “du lịch snoop” -

26


http://vn.promo.yahoo.com/dulichsnoop, những người có ý định đi du lịch có thể

tham khảo ý kiến, nhận xét và đánh giá của những người đi trước về một địa điểm

tham quan cụ thể. Đặc biệt hơn, trang web này còn có liên kết đến website

nhommua.com để từ đó người xem có thể mua những voucher du lịch đúng với sở

thích và nhu cầu của mình sau khi đã tham khảo ý kiến cũng như được tư vấn kỹ càng

từ những người đi trước. Điều này thực sự là một ý tưởng mới mẻ khiến Nhóm Mua

khác biệt và độc đáo hơn so với những trang groupon khác. Nếu Nhóm Mua chỉ đơn

phương “tâng bốc” cho sản phẩm của mình bằng các chiến dịch quảng cáo, quan hệ

công chúng,…thì sẽ không giành được lòng tin từ khách hàng, nhưng khi khách hàng

nhận được sự chia sẻ, đóng góp ý kiến từ bên thứ ba khác thì điều này lại hoàn toàn

ngược lại. Nói khác hơn, những khách hàng có ý định mua bất cứ món hàng nào

thường thích tham khảo ý kiến của những người đã trải nghiệm qua sản phẩm đó và

sau đó họ mới thực sự tin tưởng và quyết định mua sản phẩm.

Hình 7: Du lịch snoop mà Nhóm Mua liên kết với Yahoo

(Nguồn: vn.promo.yahoo.com/dulichsnoop)

Một điểm khác biệt nữa của Nhóm Mua so với các đối thủ khác, đó là nó có mối

quan hệ “anh em” với website dẫn đường nổi tiếng hiện nay là Diadiem.com.vn. Nói

cách khác, website bán voucher nhommua.com và Diadiem.com.vn là hai trang web

lớn của tập đoàn MJ, với sự hợp tác và đầu tư vốn của 3 công ty lớn trong và ngoài

27

http://vn.promo.yahoo.com/dulichsnoop


nước. Trong thực tế, Diadiem.com.vn hỗ trợ rất nhiều cho Nhóm Mua trong các hoạt

động tìm kiếm đường đi, địa điểm du lịch cũng như địa điểm ăn uống của khách hàng.

Như chúng ta cũng biết, nhommua.com là website groupon phát triển mạnh nhất trong

các dịch vụ du lịch và ăn uống, nên số lượng khách hàng đến trang web này là rất

nhiều. Khi khách hàng có ý định mua các voucher du lịch hoặc các voucher ăn uống,

nhà hàng thì họ có thể sử dụng website Diadiem.com.vn để tìm kiếm địa điểm, đường

đi trước để xem nơi họ đến trong voucher có phù hợp với mong muốn của họ không.

Đây được xem là một công cụ đắc lực của Nhóm Mua trong việc giúp khách hàng

thỏa mãn và hài lòng hơn.

Cuối cùng, một điểm độc đáo của Nhóm Mua mà không có đối thủ cạnh tranh

nào có được, đó là công ty rất chịu chi tiền vào hoạt động phát triển ứng dụng phần

mềm mua theo nhóm trên các hệ điều hành khác nhau. Hiện nay, những khách hàng

thân thuộc với nhommua.com không còn phải ngồi trên máy tính hoặc laptop để xem

sản phẩm mình mong muốn nữa mà họ có thể truy nhập vào Nhóm Mua ở bất kỳ đâu

bằng chiếc điện thoại di động của mình. Những phần mềm được phát triển này còn

giúp khách hàng tiến hành mua, giao dịch trực tiếp mà vẫn đảm bảo độ an toàn cao.

Điều này giúp Nhóm Mua mang lại nhiều lợi ích hơn cũng như sự thuận tiện đến

khách hàng, từ đó khiến họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp.

Với những sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ mà Nhóm Mua mang lại cho

khách hàng, công ty xứng đáng giữ vị trí hàng đầu trong những trang groupon chất

lượng và uy tín nhất hiện nay. Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của công ty

giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn khi sử dụng, từ đó giúp công ty nâng cao địa vị

và uy tín trong lòng khách hàng.

6. Đối tác kinh doanh

Hiện nay, trên thị trường mua theo nhóm, chúng ta có thể thấy được Nhóm Mua

là công ty đang chiếm thị phần lớn nhất, với hơn 60% thị phần. Điều này là do công ty

có một số lượng rất lớn người tiêu dùng ủng hộ và thích mua sắm các sản phẩm, dịch

vụ hay các deal giảm giá của công ty. Vậy lý do tại sao người tiêu dùng lại đặt

nhommua.com là sự lựa chọn hàng đầu khi đưa ra quyết định mua sắm online. Trong

28


thực tế, khách hàng chọn nhommua.com không chỉ vì dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc

khách hàng của công ty mà quan trọng nhất là công ty có sự đa dạng và chất lượng

trong những sản phẩm hoặc các deal mà nó cung cấp. Điều này cũng đồng nghĩa với

việc các đối tác kinh doanh của Nhóm Mua hết sức đa dang và đa phần các đối tác

này thường được chọn lọc kỹ càng bởi Nhóm Mua. Hai yếu tố này chính là nên tảng

cốt lỗi giúp nhommua.com có thể tiếp cận và thu hút được ngày càng nhiều khách

hàng hơn.

Trước hết về sự đa dạng các đối tác kinh doanh của Nhóm Mua thì như chúng ta

có thể thấy công ty có rất nhiều sản phẩm từ các đối tác liên kết khác nhau. Trong

thực tế, website nhommua.com có khá nhiều sản phẩm cho khách hàng tha hồ lựa

chọn, bao gồm các sản phẩm từ mỹ phẩm cho nữ, đồ gia dụng, đồ điện tử, các sản

phẩm tiện ích trong cuộc sống,… cho đến các voucher giảm giá cho các chương trình

giải trí, ăn uống như nhà hàng, quán ăn,…Rõ ràng thông qua những sản phẩm như

vậy chúng ta có thể thấy được các đối tác liên kết với Nhóm Mua khá nhiều, nhất là

các đối tác kinh doanh về các mảng dịch vụ như nhà hàng, quán ăn, quán nước hay

các cinema,…Nhóm Mua dường như nắm bắt khá rõ ràng những nhu cầu và mong

muốn của khách hàng nên mới chọn liên kết với khá nhiều các đối tác kinh doanh

trong các mảng dịch vụ này. Song chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy được các khách

hàng ngày nay, nhất là các bạn trẻ có điều kiện tiếp cận với internet và có hiểu biết

đôi chút về hình thức Groupon, thường truy cập vào nhommua.com để tìm kiếm các

deal giảm giá dịch vụ giải trí, ăn uống. Thực tế, các deal này chiếm tỉ trọng khá nhiều

trong tất cả các deal mà nhommua.com bán cho người tiêu dùng. Ngay trong chính

hoạt động marketing, quảng cáo của Nhóm Mua cũng đã làm nổi bật được câu khẩu

hiệu đơn giản nhưng đầy đủ ý nghĩa của công ty “Nếu bạn thích ăn uống, bạn sẽ thích

Nhóm Mua”. Đây chính là thông điệp mà bất cứ người tiêu dùng nào khi đi ngang qua

con đường Lê Lợi, gần chợ Bến Thành đều thấy được.

Tuy nhiên, những sản phẩm chưa phải là tất cả. Bất cứ người tiêu dùng online

nào đã từng biết Nhóm Mua, chắc hẳn sẽ biết rằng du lịch và nghỉ mát là thế mạnh

của công ty. Hiện tại, trên thị trường mua theo nhóm thì có thể nói nhommua.com và

muachung.vn là 2 website có số lượng voucher giảm giá cho các dịch vụ du lịch và

29


nghỉ mát tại các khách sạn cao cấp chiếm nhiều nhất. Các website còn lại có rất ít

hoặc thậm chí là không có. Riêng Nhóm Mua, sự lựa chọn của khách hàng đối với các

“tour” du lịch, nghỉ mát có thể nói là rất nhiều. Điều này đã khiến cho nhommua.com

đáp ứng lại nhu cầu đa dạng của khách hàng và trở thành website mua hàng hàng đầu

của các đối tượng khách hàng khác nhau, nhất là giới trẻ.

Về chất lượng thì chúng ta có thể thấy được là mặc dù công ty có rất nhiều đối

tác khác nhau nhưng chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ của các đối tác của công

ty hoàn toàn làm hài lòng được khách hàng. Điều này đã chứng tỏ một điều là Nhóm

Mua không chọn các đối tác một cách đại trà, mà công ty có sự cân nhắc trong việc

chọn đối tác liên kết. Trên trang web nhommua.com, người tiêu dùng có thể tìm kiếm

được những sản phẩm “hàng hiệu” của các đối tác có danh tiếng trên thị trường Việt

Nam và cả thế giới cao hơn so với việc truy cập và tìm kiếm trên các website khác

kinh doanh cùng ngành như Xdeal.vn, 51deal.com,… Đối với các sản phẩm và dịch

vụ ăn uống, giải trí thì có thể nói Nhóm Mua khá kỹ càng trong việc chọn lọc các nhà

hàng, quán ăn hay quán nước để liên kết. Một ví dụ cụ thể đó là nhà hàng kem tươi

của Nhật MOF, đây là một trong những deal ưa thích của giới trẻ khi Nhóm Mua mới

thành lập vì hãng kem tươi này có hương vị rất hấp dẫn và quán kem lại được thiết kế

sang trọng nhưng cũng rất ấm cúng để các bạn có thể vừa thưởng thức kem vừa trò

chuyện, họp nhóm. Mặt khác có rất nhiều người tò mò và mong muốn được thưởng

thức các sản phẩm “ngoại nhập” với chất lượng tốt nên họ rất thích các voucher giảm

giá của MOF do nhóm mua cung cấp và bán cho họ. Riêng các deal về du lịch và nghỉ

mát thì nhìn chung chúng được giảm ở một mức giá vừa phải và trên thực tế các deal

này có giá trị khá cao. Hầu hết các khách sạn mà Nhóm Mua cùng đối tác cung cấp

cho khách hàng sẽ trong khoảng từ 3 sao đến 5 sao, nên các khách hảng thường chọn

các dịch vụ này của nhommua.com nhiều hơn so với các website khác.

Tóm lại, chúng ta có thể thấy rõ ràng, Nhóm Mua có một mạng lưới đối tác khá

rộng. Điều này đã giúp cho công ty có được sự đa dạng về các sản phẩm và dịch vụ từ

đó mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn. Ngoài ra, Nhóm Mua cũng có

những lựa chọn kỹ lưỡng đối với việc liên kết với các đối tác. Nhờ vậy mà công ty có

thể tránh được nhiều rủi ro như chất lượng sản phẩm tệ hoặc không đáp ứng được nhu

30


cầu của khách hàng. Nói cách khác, điều này giúp công ty thu hút được nhiều đối

tượng khách hàng hơn, giữ được sự trung thành của họ đối với thương hiệu của công

ty và hơn hết là giúp công ty duy trì bền vững hoạt động kinh doanh của mình.

7. Cách thức mua hàng và thanh toán

7.1. Cách thức mua hàng

Việc mua sản phẩm trên Nhóm Mua cũng giống như nhiều hình thức mua của

các website bán voucher khác. Những khách hàng hay nói đúng hơn là những người

thích mua sắm online chắc chắn có những hiểu biết rất rõ về các loại hình mua bán

hàng hóa thông qua mạng internet này. Thực tế, khách hàng đơn giản chỉ cần vào

trang web www.nhommua.com lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình và tiến

hành các công việc giao dịch khá dễ dàng. Tuy nhiên, trước hết khách hàng phải có

nick đăng nhập vào trang web trên, nếu chưa có thì khách hàng phải đăng ký để là

thành viên của trang web.

Khi khách hàng chọn đuợc sản phẩm mình thích hoặc cần, click vào nút MUA,

sau đó xuất hiện đơn đặt hàng bao gồm tên sản phẩm hoặc dịch vụ, đơn giá mỗi sản

phẩm, số luợng khách hàng muốn mua, hệ thống sẽ tự động tính tiền dựa theo số

lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt và thành tiền. Dòng tổng số tiền là số tiền mà

khách hàng phải trả. Việc giao dịch trên website Nhóm Mua cũng không khác gì mấy

so với việc khách hàng giao dịch trực tiếp tại các cửa hiệu mua sắm. Đơn đặt hàng của

nhommua.com được thiết kế đơn giản nhưng lại đầy đủ chi tiết và hoàn toàn minh

bạch, giúp khách hàng an tâm hơn vào sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.

Điều này mang đến cho khách hàng cảm giác được phục vụ chuyên nghiệp từ Nhóm

Mua, qua đó nâng cao sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng. Hơn nữa, sau khi

khách hàng đã hoàn tất việc mua sản phẩm, nhân viên của Nhóm Mua sẽ gọi điện

thoại trực tiếp đến khách hàng để xác nhận thông tin về sản phẩm, đơn đặt hàng cũng

như thông báo giá cho khách hàng. Dưới đây là đơn đặt hàng mẫu của nhommua.com.

31

http://www.nhommua.com/


Hình 8: Một mẫu đặt hàng của nhommua.com

(Nguồn: nhóm tự chụp)

7.2. Phương thức thanh toán

Nhóm Mua có rất nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn. Điều

này là để công ty có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình và nâng cao tính

cạnh tranh trong môi trường kinh doanh Groupon khốc liệt như tại Việt Nam. Trong

thực tế, khách hàng có thể lựa chọn cho mình một trong năm phương thức thanh toán

sau

7.2.1. Giao thẻ tận nhà

Đây có thể nói là hình thức giao dịch khá phổ biến của các website kinh doanh

trong lĩnh vực Groupon hiện nay. Điều này cũng hoàn toàn có thể dễ hiểu hiểu vì trên

thực tế khách hàng Việt Nam là những khách hàng khó tính và thận trọng nhất, đặc

biệt là việc mua sản phẩm thông qua mạng internet lại càng khiến họ cẩn thận hơn.

Nói cách khác, người Việt Nam luôn có sẵn tâm lý “Trăm nghe không bằng một thấy”

nên cách duy nhất mà nhiều công ty luôn thực hiện đó là giao sản phẩm đến trực tiếp

khách hàng để họ có thể kiểm tra và an tâm hơn để hoàn tất việc mua sản phẩm.

32


Tại website nhommua.com, khi khách hàng chọn hình thức giao thẻ tận nhà, họ

có thể dễ dàng điền đầy đủ thông tin bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao

hàng, phía duới là khung lời nhắn để khách hàng có thể điền thêm thông tin về sản

phẩm, cách thức mà họ muốn nhận hàng (lựa chọn màu sắc hoặc kiểu sản phẩm, thời

gian thích hợp để khách hàng có thể dể dàng nhận sản phẩm) hoặc bất cứ điều gì mà

khách hàng muốn chia sẻ và góp ý với công ty. Đặc biệt, hình thức giao thẻ tận nhà

này được Nhóm Mua miễn phí hoàn toàn cho khách hàng. Đây cũng là điều mà một

số website như xdeal.vn, cungmua.com,… và thậm chí là website hotdeal - một

website groupon lớn và có vị trí hiện tại thuộc dạng “ngang ngửa” với Nhóm Mua

không có được

Hình 9: Bảng thông tin “giao thẻ tận nhà”


Sau khi hoàn toàn quá trình điền thông tin và xác nhận đơn đặt hàng bằng việc

nhấn “MUA”, thì đồng nghĩa với việc giao dịch của khách hàng đã thành công. Dưới

đây là đơn hàng điện tử của khách hàng khi giao dịch thành công:

33


Hình 10: Đơn đặt hàng thành công của khách hàng


Rõ ràng, đơn đặt hàng của nhommua.com được thiết kế rất hợp lý và dễ nhận

thấy những chi tiết và thông số liên quan đến sản phẩm mà khách hàng mua. Nói cách

khác, những thông tin liên quan đến quá trình giao dịch như mã số order, đơn giá,

thành tiền đều được Nhóm Mua xuất ra màn hình một cách đầy đủ và rõ ràng cho

khách hàng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của Nhóm Mua.

Ưu điểm: Khách hàng có thể an tâm hơn về chất lượng của sản phẩm vì họ

có thể kiểm tra sản phẩm mà họ thích trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối

cùng. Hơn hết, điều này cũng tránh được tình trạng khách hàng nhận phải sản phẩm

không đúng yêu cầu, chất lượng kém, từ đó nâng cao chất lược phục vụ của Nhóm

Mua hơn.

Nhược điểm: khi không liên lạc đuợc với khách hàng, nguời giao hàng có

thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào và khách hàng có thể không nhận đuợc sản phẩm mà

34


mình đặt. Việc giao hàng có thể bị chậm trễ vì những yếu tố bên ngoài như giao

thông, thời tiết hay trục trặc đơn hàng khác,…

7.2.2. Trả bằng thẻ ATM qua hệ thống Payoo:

Điền đầy đủ thông tin khách hàng như giao hàng tận nhà, và khách hàng sẻ phải

thanh toán qua thẻ, điều kiện đầu tiên là khách hàng phải có tài khoản trong thẻ mới

có thể mua hàng được

Ưu điểm: Ví điện tử Payoo là một tài khoản điện tử, có chức năng như một

chiếc “ví tiền” trong thế giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch

tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng mạng có hoạt động thanh

toán hoặc trả phí. Nói cách khác, ví điện tử Payoo là một “Chiếc Ví thật trong thế giới

số” cho phép các khách hàng thời đại số có thể giao dịch – mua bán – trao đổi trực

tuyến một cách tiện lợi và an toàn.

Nhược điểm: bị lệ thuộc vào hệ thống Payoo.

7.2.3. Nhận thẻ tại Nhóm Mua:

Đối với cách thức này, những người mua hàng cũng cần điền đầy đủ thông tin

vào phiếu mua hàng điện tử do Nhóm Mua thiết kế. Tuy nhiên, việc mua hàng sẽ

được thay đổi bởi khách hàng khi họ chọn cách nhận thẻ trực tiếp tại công ty Nhóm

Mua. Trong thực tế, đối với một số khách hàng khi chọn các hình thức khác, họ không

cảm thấy an toàn về chất lượng của sản phẩm và thường mong muốn đổi lại sản phẩm

hoặc chọn hủy đơn hàng. Cách thức giao hàng trực tiếp tại nhà lại cho phép khách

hàng thực hiện được điều này nhưng cách thức này cũng khiến khách hàng cảm thấy

khó xử vì tâm lý của họ không muốn người giao hàng tới mà họ lại không nhận hàng.

Điều này thực chất cũng giống như bắt buộc khách hàng phải mua hàng.

Trái lại, đối với cách thức nhận thẻ trực tiếp tại công ty Nhóm Mua, khách hàng

có thể tới công ty để xem xét sản phẩm, đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng mà

không cần phải cảm thấy “ấy nấy” khi muốn từ chối sản phẩm hay đơn hàng đó. Điều

này cho phép khách hàng của Nhóm Mua có thể chủ động hơn trong mọi tình huống

và từ đó giúp họ chọn được sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với mong muốn và yêu

cầu của mình.

35


Ưu điểm: khách hàng có thể trực tiếp lựa chọn mặt hàng mình cần

Nhược điểm: mắc công khách hàng đi lại

7.2.4. Thẻ ATM nội địa:

Điền đầy đủ thông tin, khách hàng sẽ thanh toán qua thẻ ATM của các ngân

hàng tại Việt Nam. Đa số các nhân viên văn phòng đều chọn hình thức thanh toán này

vì nó tương đối đơn giản và tiện lợi đối với họ. Thực tế, chúng ta có thể thấy các nhân

viên văn phòng thường ít có thời gian để đến trực tiếp Nhóm Mua để lấy sản phẩm

hoặc các voucher giảm giá nên họ thường chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ATM.

Đối với những đối tượng này, họ đã có những hiểu biết nhất định trong cách sử dụng

và giao dịch thông qua thẻ ATM nên cách thanh toán này hoàn toàn thích hợp với họ.

Mặt khác, hiện tại đối với nhiều website Groupon, họ thường có sự liên kết và

hợp tác với nhiều ngân hàng trong nước để phục vụ tốt cho khách hàng của mình.

Nhóm Mua có một mạng lưới liên kết với nhiều ngân hàng khác nhau nhằm giúp

khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn và hơn nữa là nâng cao khả năng cạnh tranh với

các website bán voucher khác. Đối với hình thức thanh toán qua ATM như vậy, khách

hàng có thể an tâm vào quá trình giao dịch và được nhiều chiết khấu hấp dẫn khác từ

các ngân hàng.

Ưu điểm: cách thức thanh toán qua ATM có thể sẽ rất thuận lợi cho những

khách hàng có tài khoản trong ngân hàng vì quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng

và được đảm bảo an toàn bởi phía ngân hàng. Hơn hết khách hàng còn có cơ hội nhận

được các khoản chiết khấu và các ưu đãi khác từ phía ngân hàng cũng như công ty

Nhóm Mua.

Nhược điểm: khách hàng phải đăng ký sử dụng và thanh toán qua internet.

7.2.5. Thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard

Sau khi chọn sản phẩm, click “MUA” và điền đầy đủ thông tin khách hàng,

click “MUA” một lần nữa (nhằm xác thực là khách hàng có chắc chắn là muốn mua

hay không). Thanh toán bằng Visa, Mastercard qua cổng Smartlink card có 2 bước

như hình:

36


B ước 1 : click vào biểu tượng mà bạn chọn thanh toán: Visa, JSC, Mastercard

Hình 11: Các hình thức thanh toán qua thẻ Visa, Master Card


B ước 2 : Điền tất cả các thông tin trên thẻ của bạn vào các ô trống, sau đó click

“pay”.

Hình 12: Các thông tin thanh toán bằng thẻ Visa


Thực ra, cách thức thanh toán này cũng tương tự như cách thức thanh toán bằng

thẻ ATM. Cách thức này thích hợp với những người thường xuyên đi nước ngoài

hoặc những người nước ngoài đến Việt Nam du lịch hơn. Tuy vậy, đối với những

người cài đặt phần mềm Nhóm Mua trên điện thoại của mình cũng có thể sử dụng

cách thức thanh toán này một cách dễ dàng và đảm bảo độ an toàn cao. Điều này có

37


thể giúp Nhóm Mua thu hút được nhiều đối tượng khách hàng sử dụng thẻ Visa, nhất

là những đối tượng khách hàng người nước ngoài, từ đó mở rộng đối tượng khách

hàng của công ty.

Ưu điểm: thanh toán nhanh gọn, không mất nhiều thời gian, tạo sự linh hoạt

cho khách hàng.

Nhược điểm: người bán có thể bị tình trạng sử dụng thẻ giả mạo, người mua

(chủ thẻ) có thể bị rủi ro mất cắp thông tin thẻ khi thực hiện thanh toán trên trang web

giả mạo (phishing), không xác thực được tình trạng của hàng hóa hay dịch vụ trước

khi thanh toán.

Sau khi chọn một trong năm hình thức thanh toán trên, khách hàng sẽ nhận được

bảng chi tiết đơn hàng và email xác nhận quá trình đặt hàng đã thành công:

Hình 13: Mẫu đặt hàng thành công thông qua thanh toán bằng Visa


38


KẾT LUẬN

Ngày nay, với sức mạnh của công nghệ internet và các thiết bị kỹ thuật hỗ trợ,

con người ngày càng tiến xa hơn trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Thương mại điện

tử cũng nhờ đó mà phát triển mạnh mẽ hơn và mang lại nhiều lợi ích cho các doanh

nghiệp. Nói cách khác, kinh doanh thương mại điện tử giờ đây đóng một vai trò chủ

chốt trong sự thành công của nhiều doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp kinh

doanh trong các mảng dịch vụ liên quan đến việc mua hàng theo nhóm như công ty

TNHH Nhóm Mua.

Dựa trên nền tảng thượng mại điện tử, Nhóm Mua đã cho ra đời mô hình

Groupon đầu tiên tại Việt Nam và phát triển mạnh mẽ cho đến bây giờ với hơn 80.000

khách hàng yêu thích sản phẩm của họ. Đó là chưa kể hiện tại công ty đang nắm giữ

thị phần cao nhất thị trường Groupon Việt Nam và trang web nhommua.com đang

đứng đầu về số lượng người đến xem trong những năm gần đây. Rõ ràng, quá trình

thành công đó của Nhóm Mua phụ thuộc rất lớn vào việc xúc tiến kinh doanh thương

mại điện tử của công ty và khả năng nắm bắt cũng như hiểu biết thị trường của những

nhà lãnh đạo. Trong thực tế, mô hình kinh doanh Groupon đã giúp Nhóm Mua rất lớn

trong việc tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng các cơ sở bán hàng, nâng cao độ nhận

biết cũng như thu hút được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn. Với những lợi

ích thiết thực đó, có thể nói mô hình groupon sẽ trở thành mô hình kinh doanh có

nhiều tiềm năng trong tương lai, tuy nhiên các công ty mới khi xâm nhập vào thị

trường này sẽ gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt từ những công ty đã có tên tuổi và có

sức mạnh tài chính ổn định. Tóm lại, hoạt động thương mại điện tử phát triển đã giúp

các công ty khá nhiều trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh, từ đó thúc đẩy

cho sự ra đời của nhiều lĩnh vực dịch vụ và sản phẩm đa dạng khác nhau, khai thông

thế bế tắt cho các công ty trong việc tiếp cận và thu hút các đối tượng khách hàng

tiềm năng.

ix


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Trang web eqvn.net: http://www.eqvn.net/profiles/blogs/vong-doi-cua-

groupon-c-hoi

2. Trang web thanhtan.net:

http://www.thanhtan.net/index.php/2011/09/05/danh-gia-hinh-thuc-

mua-theo-nhom-groupon-tai-viet-nam/

3. Trang web tapchitaichinh.vn: http://www.tapchitaichinh.vn/Qu

%E1%BA%A3ntr%E1%BB%8Bn%E1%BB%99idung/

ViewArticleDetail/tabid/56/Key/ViewArticleContent/ArticleId/7147/

Default.aspx

4. Trang web thietkeweb-seo.com:

http://www.thietkeweb-seo.com/web/%E2%80%9Cdu-lich-snoop

%E2%80%9D-cung-website-cua-yahoo/193

5. Các slide bài giảng trong lớp và tài liệu thương mại điện tử trên trang

https://sites.google.com/site/dungtrantri/e-commerce

x

https://sites.google.com/site/dungtrantri/e-commerce

http://www.thietkeweb-seo.com/web/%E2%80%9Cdu-lich-snoop%E2%80%9D-cung-website-cua-yahoo/193

http://www.thietkeweb-seo.com/web/%E2%80%9Cdu-lich-snoop%E2%80%9D-cung-website-cua-yahoo/193

http://www.tapchitaichinh.vn/Qu%E1%BA%A3ntr%E1%BB%8Bn%E1%BB%99idung/ViewArticleDetail/tabid/56/Key/ViewArticleContent/ArticleId/7147/Default.aspx



http://www.thanhtan.net/index.php/2011/09/05/danh-gia-hinh-thuc-mua-theo-nhom-groupon-tai-viet-nam/

http://www.thanhtan.net/index.php/2011/09/05/danh-gia-hinh-thuc-mua-theo-nhom-groupon-tai-viet-nam/

http://www.eqvn.net/profiles/blogs/vong-doi-cua-groupon-c-hoi

http://www.eqvn.net/profiles/blogs/vong-doi-cua-groupon-c-hoi

Documents

Đề án TMĐT