Upload
phuong-anh-ha
View
623
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Quy trình vận hành hệ thống TMĐT
Citation preview
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
Chi tiết xin liên hệ
Chi nhánh HCM: Tòa nhà Blue Berry Số 9-11,Đường D52, P.12, Q. Tân BìnhTel / Fax: 08 6292 0945
Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà VTC online18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.Tel: 04 3632 0986 / Fax: 04 3632 0987
www.chodientu.vn Hotline. 1900 588 99
Vận hành hệ thống TMĐT
Dat, Nguyen Tri eBay Việt Nam
Tổng quan
• Vận hành TMĐT là gì?
• Vận hành hệ thống TMĐT
• Tư duy online & dịch vụ
• Bài học tình huống
Vận hành TMĐT?
• Thiết kế website• Thay đổi banner & tin
tức• Đặt hàng• Email marketing
Vận hành TMĐT?
Marketing
Sale
Vận hànhHậu mãi
Cải tiến
Sản phẩm
Vận hành TMĐT
HAY
Hệ thống vận hành
• Quản trị hóa đơn
• Quản trị vận hành
• Quản trị Marketing
• Quản trị KH
Hệ thống vận hành – Quy trình rõ ràng
• Làm rõ công đoạn
• Đơn giản thao tác
• Dễ kiểm soát
• Thống kê dễ dàng
Tài liệu – đào tạo nghiệp vụ
• Tài liệu – quy trình
• Hướng dẫn đào tạo
• Học tập – nghiên cứu
Kinh nghiệm vận hành
Kinh nghiệm vận hành – AirAsia
• Máy bay giá rẻ
• Tiết kiệm chi phí vận hành
• Marketing hiệu quả
• Dịch vụ hỗ trợ
Tư duy online
• Thay đổi nhanh
• Dám thử
• Tỉ mẩn
• Luôn luôn sẵn sàng
Tư duy phục vụ Khách hàng
Tổng Đài – Hỏi Đáp– Giải Quyết Khiếu Nại
Thực sự
Marketing – Bán Hàng – Vận Hành – Giao Hàng – Hậu Mãi
Tư duy dịch vụ
• Đối mặt
• Nhanh chóng
• Chấp nhận
Kinh nghiệm vận hành
Kinh nghiệm vận hành – Vietnam Airline
• Mang tiếng “độc quyền”
• Chưa sẵn sàng với dịch vụ
• Xử lý khủng hoảng - kém
Hỏi đáp