DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER DIGITALIZACIJE POSLOVNIH PROCESA

Ivan JonjićHOK osiguranje d.d.Direktor sektora informatikeZagreb, 09.06.2017.g

HOK osiguranje

Na tržištu od 2007.g / Neživotna osiguranja

2016

Broj izdanih polica – 112.084

Premija - 186.887.813 kn

Broj prijavljenih šteta – 11.586

Udio u tržištu neživotnih osiguranja 3,20

“Ljudi i njihovi menadžeri toliko naporno rade kako bi bili sigurni da su stvari dobro napravljene da jedva imaju vremena odlučiti jesu li te stvari dobre.”Stephen R. Covey

Razlozi ulaska u projekt

Osiguranici - kvaliteta usluge

Zakonski okviri

Nagovještaji recesije i stagnacije tržišta

Suradnja s Neoinfo d.o.o.

DMS Moduli

Obrada šteta

Odvjetnički ured

Kasko -Pribavne

fotografije

Ulazna pošta

Tarifa Ugovori

Projekt „Gforce Štete”

Štete

Društvu za osiguranje plaćate dogovoreni novčani iznos koji se zove premija.

Društvo za osiguranje zauzvrat se obvezuje isplatiti vam određeni iznos novca – osigurninu ako dođe do štete od koje ste osigurani tijekom trajanja osiguranja.

Štete – radni slijed

Broj predmeta

Predprojektno stanje

Kontinuirano povećanje broja šteta

Organizacija odjela

Teškoće u upravljanju (nepotpunom) dokumentacijom

Nemogućnost paralelnog rada na dokumentaciji

Veliki troškovi vezani uz nepotrebno printanje, kopiranje i traženje dokumentacije

Teritorijalno - organizacijska struktura

Servisni centar

Glavni servisni centar

Direkcija Zagreb

Osijek

Virovitica

Belišće

Našice

Slatina

Vinkovci

Đakovo

Slavonski Brod

Vukovar

Varaždin

Čakovec

Koprivnica

Bjelovar

Ludbreg

Zagreb

Velika Gorica

Sisak

Dugo Selo

Rijeka

Pula

Split

Šibenik

Split

Sinj

Imotski

Ploče

Dubrovnik

Što smo postigli

Isti broj ljudi u odjelu, uz povećanje boja šteta za 75%

Brzina i efikasnost u obradi

Upravljanje štetom

Štete „ured bez papira”

Fleksibilnost u radu Pravna služba u Osijeku

Liječnik cenzor radi od kuće

U Rijeci prijavljujemo slavonske štete

Projekt „Gforce Tarifa”

Proces

Prodaja police

Prikupljenje dokumentacije

Razduženje – polica i sred. plaćanja

Tarifa

Zatvaranje premije

Provizioniranje

Fakturiranje

Tarifa

Kontrola ulaznih dokumenata

Kontrola primjene elemenata cjenika osigurateljnogproizvoda u izračunu premije

Kontrola primjene bonusa

Kontrola sredstava plaćanja

Kontrola podataka o osiguraniku

Predprojektno stanje

40-ak djelatnika angažirano u prikupljanju dokumentacije

Kašnjenje / Telefonski pozivi

Prekovremeni rad u tarifi

Nezadovoljstvo osiguranika

Rast neraspoređene premije

Efekti

Excellent firms don't believe in excellence - only in constant improvement and constant change.

Tom Peters

Hvala,