DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

LA ADMIN

ISTRACIÓ

N EN

UN MUNDO G

LOBALIZADO

OBJETIVOS:

¿Quiénes son los gerentes? ¿Qué es la administración? ¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué es una Organización? ¿Por qué estudiar la administración?

¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?GerenteQuien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras

personas para que se logren los objetivos de la organización.

NIVELES DE ADMINISTRACIÓN

Directores

Gerentes de nivel medio

Gerentes de primera línea

Empleados no administrativos

Dirigen el trabajo de los empleados no administrativos

Dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.

Son responsables de tomar las decisiones, establecer planes y objetivos.

CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES

Supervisores, jefe de producción, etc.

Gerente regional, director de proyectos, gerente de planta

Vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?Cuestiones de la administración Eficiencia

“Hacer bien las cosas”Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.

Eficacia “Hacer las cosas correctas”

Lograr los objetivos de la organización.

EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ADMINISTRACIÓN

EFICIENCIA Y EFICACIA

No Alcanza las Metas y Desperdicia los Recursos de su Organización

Administra muy bien los Recursos pero no Alcanza las Metas establecidas por su Organización

Alcanza las Metas pero hace uso indiscriminado de los Recursos de su Organización

Alcanza las Metas de su Organización y a la vez Economiza Recursos o los hace Rendir mucho Más

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes

Funciones que realizan Habilidades que necesitan Roles que desempeñan

Planeación

Organización

Integración de PersonalDirección

Control

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Funciones que realizan los gerentes

Funciones de la administración

Planeación Organización Integración de Personal

ControlarDirigir

Definir objetivos, establecer estrategias, diseña planes para desarrollar actividades

Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo

Llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura organizacional

Motivar, dirigir y cualesquier otras acciones involucradas con dirigir al personal

Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren con forme a lo planeado

Dirige a

Alcanzar los propósitos

establecidos por la

organización

Habilidades ConceptualesCapacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organización.• Aprovechar la información para resolver problemas• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones• Saber elegir la información crucial de tanta existente• Comprender las aplicaciones de la tecnología• Comprender el modelo comercial de la organización• Identificar las oportunidades de innovación

Habilidades que necesitan los gerentes

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Habilidades de Trato PersonalTrabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en equipo (gerentes medios).• Formar redes sociales dentro y fuera de la organización• Saber trabajar con personas y culturas diferentes• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo

Habilidades que necesitan los gerentes

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Habilidades TécnicasConocimiento y competencia en un campo específico.• Enfocado en los clientes• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.• Habilidades de negociación• Determinar prioridades• Administrar el tiempo• Fijar y mantener criterios de desempeño• Credibilidad entre colegas y colaboradores• Capacidad de escuchar y hacer preguntas

Habilidades que necesitan los gerentes

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

HABILIDADES NECESARIAS EN LOS DISTINTOS NIVELES GERENCIALES

•Relaciones Interpersonales

•Transferencia de Información•Toma de Decisiones

Roles del gerente según Mintzberg

Roles del gerente según MintzbergRol Descripción Ejemplo de

actividades identificables

RELACIONES INTERPERSONAL

Figura de autoridad

Jefe simbólico; obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social

Recibir a los visitantes; firmar documentos legales

Líder Responsable de la motivación de los subordinados; responsable de reunir al personal, capacitarlo y deberes relacionados.

Realizar prácticamente todas las actividades que se refieren a los subordinados

Enlace Crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan información

Trabajar con organismos externos; realizar otras actividades con gente de fuera.

Roles del gerente según MintzbergRol Descripción Ejemplo de

actividades identificables

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Supervisor Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente

Leer periódicos e informes; cultivar contactos personales

Difusor Transmite la información recibida de fuera o de los subordinados a los miembros de la organización

Celebrar juntas de información; llamar por teléfono para difundir información

Vocero Transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización, políticas, acciones, resultados, etc.

Celebra juntas de directores; dar información a los medios de comunicación

Roles del gerente según MintzbergRol Descripción Ejemplo de actividades

identificables

TOMA DE DECISIÓN

Empresario Busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia “proyectos de mejora” para producir cambios

Organizar la estrategia y sesiones de revisión para crear programas nuevos

Manejador de perturbaciones

Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones graves e inesperadas

Organizar la estrategia y sesiones de revisión en caso de perturbaciones y crisis

Distribuidor de recursos

Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización; toma o aprueba todas las decisiones importantes de la organización

Programar; solicitar autorizaciones; realizar las actividades que conciernen al presupuesto y la programación del trabajo de los subordinados

Negociar Es responsable de representar a la organización en las principales negociaciones

Participar en las negociaciones contractuales con el sindicato

CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL TRABAJO DE UN GERENTE

La creciente importancia de los clientes Clientes: la razón de que existan las organizaciones.

Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.

Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.

La innovación Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

Cambios que afectan el trabajo de los gerentes

El gerente se hace Esté al tanto de las actualidades empresariales Lea libros con buenos y malos ejemplos de

administración Observe gerentes y cómo manejan a la gente y

las situaciones Hable con gerentes sobre sus experiencias, las

buenas y las malas Para adquirir experiencia administrativa, asuma

el liderazgo de organizaciones estudiantiles Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser

gerente

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinadas finalidades (que los individuos de manera independiente no podrían lograr).

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Finalidad definida

Estructura deliberada

Personas

Cada organización tiene un propósito distintivo.

Ese propósito se expresa en términos de una meta o conjunto de metas que la organización espera alcanzar.

FINALIDAD DEFINIDA

PERSONAS Cada organización está

formada por personas. Se requieren varias personas

para realizar el trabajo necesario, a fin de que una organización alcance sus metas.

ESTRUCTURA DELIBERADA Todas las organizaciones desarrollan determinada estructura en

forma deliberada, para que sus miembros tengan la posibilidad de llevar a cabo su trabajo.

Esa estructura puede ser abierta y flexible, sin una delineación clara y precisa de los deberes de cada empleado ni una adhesión estricta a distribuciones explícitas del trabajo, o la estructura puede ser más tradicional, con reglas reglamentos y descripciones de puestos clara y cuidadosamente definidos, identificando algunos miembros como “jefes”,los cuales tienen autoridad sobre otros miembros.

Organización tradicional:

- Estable e Inflexible

- Centrada en el trabajo

- Trabajo definido por posiciones

- Puestos permanentes

- Se mueve por órdenes

- Jefes deciden siempre

- Trabajo en instalaciones

- Relaciones jerárquicas

- Personal homogéneo

(Búfalo)

Nueva organización:

- Dinámica y flexible

- Centrada en las habilidades

- Trabajo se define por tareas

- Trabajo de Equipos

- Puestos temporales

- Empleados participan en las decisiones

- Orientación a los clientes

- Trabajo en cualquier parte y momento

- Personal heterogéneo

(Patos)

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