De xuat hop tac Lingo - Phong thủy Ngô Anh

ĐỀ XUẤT HỢP TÁC

Nội dung

Giới thiệu Lingo

1. Hệ thống dịch vụ Lingo

2. Lingo Card

Lợi ích hợp tác

1. Lợi ích của đối tác

2. Chính sách dành riêng cho đối tác

Mô tả khách hàng Lingo

Tiêu chí phát triển điểm ưu đãi

Năng lực thực hiện

1. Năng lực VMG

2. Năng lực Lingo

Truyền thông của Lingo

Lingo là giải pháp marketing

giúp phát triển tập khách hàng trung thành,

qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho đối tác

và thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1. Hệ thống dịch vụ Lingo

2. Lingo Card

• Giới thiệu thẻ Lingo

• Sự khác biệt của thẻ Lingo

• Sử dụng thẻ Lingo như thế nào

1. Hệ thống dịch vụ thẻ Lingo

Hệ thống dịch vụ thẻ Lingo: Là dịch vụ quản lý và chăm sóc

khách hàng trung thành

Thẻ tích điểm đa tiện ích Lingo Card

2. Lingo Card

Thẻ Lingo là thẻ tích điểm đa tiện ích

dành cho thành viên của mạng lưới Lingo.

Khách hàng sở hữu thẻ Lingo sẽ nhận được

điểm thưởng đồng thời sử dụng điểm

thưởng để thanh toán khi mua sắm hàng

hóa, dịch vụ tại các điểm ưu đãi nằm trong

mạng lưới chấp nhận thẻ Lingo và trên

www.lingo.vn

Thẻ Vàng

Thẻ Kim Cương

Giới thiệu

http://www.lingo.vn/

2. Lingo Card

Lingo - thẻ tích điểm đa tiện ích

Ưu đãi, giảm giá

Tích điểm, thăng hạng

Nhận chế độ chăm sóc khách hàng

Thanh toán

Thẻ VIP

Thẻ Ngân Hàng

Giới thiệu

2. Lingo Card

Sự khác biệt của thẻ Lingo

Chất lượng chăm sóc

khách hàng vượt trội

Sử dụng rộng rãi trên tất cả các lĩnh vực

đời sống

Chức năng thanh toán

hoàn toàn miễn phí

Lingo Card

Sử dụng Thẻ Lingo như thế nào?

Bạn dùng thẻ Lingo khi ăn tối tại nhà hàng

ABC, hóa đơn bạn cần thanh toán là 2.000.000

VNĐ. Với chính sách tích lũy 10% cho chủ thẻ

Lingo của nhà hàng, bạn đã có 200.000 điểm

trong tài khoản của mình.

Bạn có thể dùng số điểm này tương đương

200.000 VNĐ để thanh toán cho chiếc áo bạn

mua tại shop thời trang XYZ cũng nằm trong

hệ thống điểm ưu đãi Lingo.

Lingo Card

Dịch vụ đơn giản, nhanh chóng

-Khách hàng thanh toán

đủ tiền trên hóa đơn cho

thu ngân, sau đó khách

hàng được tích điểm

thưởng vào thẻ Lingo

thông qua máy POS.

Lingo Card

Đối soát thanh toán đơn giản, thuận tiện, chặt chẽ

-Mỗi giao dịch phát sinh, POS tự động in ra 2 liên hóa đơn

(1 liên khách giữ, 1 liên thu ngân giữ lại nộp cho kế toán)

-Các giao dịch phát sinh trong ngày, hệ thống tự động gửi lịch

sử giao dịch (địa điểm, ngày giờ, giá trị hóa đơn, số điểm tích

lũy…cho Merchant vào cuối ngày.

=>Thu ngân không liên quan đến tiền mặt, thuận tiện trong

quản lý nhân sự

=>Đơn giản cho kế toán trong đối soát

Lingo Card

LỢI ÍCH HỢP TÁC

Gia tăng tiện ích cho các chủ thẻ

Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện

Tăng doanh thu, lợi nhuận


Nâng cao giá trị thương hiệu

Tất cả các doanh nghiệp/tổ chức là đối

tác của Lingo đều đạt những tiêu chuẩn

cần thiết được quy định rõ trong chính

sách của Lingo.

Là đối tác của Lingo, doanh nghiệp/tổ

chức được tham gia vào một cộng đồng

các doanh nghiệp có thương hiệu uy tín

trong lĩnh vực hoạt động của mình


Cơ hội tiếp cận với cộng đồng phát triển không ngừng của LINGO.

Khách hàng được khuyến khích mua sắm để tích lũy điểm thưởng, và sử dụng điểm thưởng để tiếp tục mua sắm nhiều hơn nữa.



Hỗ trợ quản lý bán hàng bằng việc trang bị miễn phí các công cụ phục vụ hoạt động thanh toán điện tử cho đối tác Lingo

• Phần mềm quản lý bán hàng• Hệ thống máy POS (Point of Sale)


Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện

Khi doanh nghiệp/tổ chức tham gia vào hệ thống Lingo Card, khách

hàng của Quý đối tác sẽ trở thành khách hàng của Lingo và được

hưởng chính sách chăm sóc toàn diện như:

- Liên tục cập nhật thông tin khuyến mãi, tư vấn tiêu dùng qua tin nhắn

SMS, email định kỳ

- Được giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ qua tổng đài 24/7 19001255

- Nhận quà và thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật, những dịp lễ/tết

trong năm.


2. Phương Án Hợp Tác

Chủ thẻ Lingo được truyền thông, khuyến khích đến mua hàng tại Merchant

Chủ thẻ Lingo được quẹt thẻ, tích lũy điểm thưởng khi mua sắm, tiêu dùng tại các Merchant (ALDO, Swaroski,Swensen, Adidas, nhà hàng Phố Biển…...)

Chủ thẻ Lingo sẽ được hưởng các ưu đãi của Merchant đang dành cho các khách hàng VIP khi tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ của Merchant.

(% ưu đãi do Merchant quyết định)

Merchant

Là tập khách hàng thu nhập khá, có nhu cầu tiêu dùng

cao (nhưng không thường xuyên đi nước ngoài)

Data khách hàng từ tập đoàn VNPT (Mobifone,

vinaphone), ngân hàng, các cơ quan, tổ chức, tập

đoàn nhà nước, Bộ-ban ngành, giảng viên các trường

đại học…

Tập khách hàng từ việc trao đổi chéo các thương hiệu

với nhau (VD: Khách từ Giovanni sang mua Adidas,

data khách hàng đó sẽ được Lingo chuyển lại cho

Merchant…)

Mô tả khách hàng mở thẻ Lingo

Nhân khẩu

Độ tuổi: 23 – 50

25 - 40 (core)

Thu nhập: B – A – A+

Nơi ở: HN, HCM

Ngành nghề: NV văn phòng, ngành nghề tự do. 70% là phụ nữ

Tâm lí/hành vi

Yêu cầu cao về chất lượng SP, DV

Sẵn sàng chi nhiều hơn nếu DV giúp tiết kiệm thời gian và công sức bỏ ra

SP, DV phải đa dạng, nhiều lựa chọn.

Chăm sóc hậu mãi tận tình.

Khó tính, hay thay đổi. Bị hấp dẫn bởi giảm giá, nhưng giá ko phải yếu tố hàng đầu trong

quyết định mua sắm

Là các Merchant có sản phẩm và uy tín tốt trên thị trường

Những thương hiệu được yêu thích (Lingo đã khảo sát trong

quá trình mở thẻ ưu đãi)

Thương hiệu trong Lingo là các thương hiệu có cùng đẳng cấp

Vd: Levi’s, Kanebo, Clinic, Aldo, Phố Biển, My way …

Mỗi ngành hàng chỉ tối đa 05 thương hiệu

Vd: ngành giày và phụ kiện đủ 05 thương hiệu, Lingo dừng lại

để triển khai Marketing

Tiêu chí phát triển điểm ưu đãi

NĂNG LỰC THỰC HIỆN1. Giới thiệu VMG

2. Giới thiệu Lingo

1. Giới thiệu VMG

Tập đoàn Truyền thông VMG là doanh

nghiệp tiên phong và dẫn đầu của thị trường nội dung số Việt Nam.

Cổ đông lớn nhất của VMG là: VNPT – Tập đoàn Viễn thông lớn nhất Việt Nam.

Tháng 08/2011, NTT Docomo - Tập đoàn Viễn thông lớn nhất Nhật Bản đầu

tư 240 tỷ đồng vào VMG.

Lingo được sáng lập bởi Tập đoàn truyền thông VMG

Thành tựu của VMG

Là đối tác uy tín hợp tác với các đơn

vị trong và ngoài nước cung cấp giải

pháp công nghệ và dịch vụ nội dung

số trong nước và quốc tế.

Là đơn vị sản xuất nội dung và giải pháp dịch vụ gia

tăng giá trị hàng đầu Việt Nam với hạ tầng kỹ thuật

mạng, cung cấp đa dịch vụ

Là nhà phân phối số 1 về nhạc bản quyền với 15.000 bản

nhạc Việt Nam và 50.000 bản nhạc quốc tế

Dẫn đầu và chiếm 25% thị phần thị trường nội

dung số tại Việt Nam.


Các đối tác của VMG



Hiện có 30.000 người đang sử dụng thẻ Lingo (tại Hà Nội)

• Hệ thống Website đầy đủ chức

năng, có khả năng kết nối cơ sở

dữ liệu từ nhiều nguồn (Telco,

ngân hàng, vận chuyển, đối tác,

…) và cung cấp thêm tính năng

quản lý dữ liệu khách hàng,

xuất báo cáo kinh doanh.

• Hệ thống máy POS, phần

mềm quản lý bán hàng đặt tại

các điểm ưu đãi.

Hệ thống thông tin, cơ sở hạ tầng đồng bộ


Hệ thống giải pháp đồng bộ và toàn diện

Hệ thống gửi SMS Brandname tự động


Hệ thống gửi Email Marketing tự động

Database khách hàng lớn

Khách hàng được phân

loại

Xuất báo cáo chi tiết


Hệ thống giải pháp đồng bộ và toàn diện


Hệ thống tra cứu thông tin tiện ích và đa dạng

Tra cứu trên website www.card.lingo.vn Tra cứu trên Danh mục Điểm ưu đãi

Tra cứu bằng tin nhắn SMS Tra cứu quan tổng đài CSKH

TRUYỀN THÔNG CHO LINGO

Hoạt động truyền thông Lingo

1. Các hoạt động Marcom 2012

2. Định hướng Marcom 2013

1. CÁC HOẠT ĐỘNG MARCOM 2012

Hoạt động truyền thông Lingo Card

Chương trình xúc tiến bán hàng

Chiến dịch Lingo Card Grand Camp 12/2012

1. Hoạt động truyền thông 2012

Grand launching Event

Chiến dịch PR sau sự kiện

Ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với BANKNETVN

Hoạt động truyền thông 2012


- Ngày 16/5/2012, khách sạn Daewoo, Hà Nội

- Số lượng khách mời: 200 khách

- Báo giới: 15 báo/đài





Số lượng báo/đài:

- Bài trên báo điện tử: Dantri.com.vn, Vietnamnet.vn; 24h.com.vn;

ITCnews.vn; Afamily.vn, Thanhnien.com.vn, Saigontimes.com.vn

- Bài trên báo giấy: Cẩm nang mua sắm, Hà Nội mới, Sài Gòn tiếp thị,

Gia đình & Xã hội

- Truyền hình: Bản tin thời sự 11pm VTV1





CTCP Truyền thông VMG đã cùng CTCP Chuyển mạch Tài chính Quốc gia

Việt Nam (Banknetvn) ký kết Thỏa thuận hợp tác toàn diện để mở rộng

việc chấp nhận thẻ ngân hàng thành viên của Banknetvn (tất cả ngân hàng

trên lãnh thổ Việt Nam) trên mạng lưới POS tại các điểm ưu đãi của Lingo,

=> tạo điều kiện cho thành viên Lingo có thể thực hiện giao dịch thuận tiện

và linh hoạt mọi lúc, mọi nơi tại Việt Nam.



Một số kênh truyền thông chính của mỗi chương trình:

SMS Marketing: Gửi SMS giới thiệu chương trình đến khách hàng

Lingo (được phân nhóm theo tiêu chí của từng chương trình)

Email marketing: Newsletter định kì của Lingo Card và các email

được thiết kế riêng cho chương trình

CPC adnetwork: Quảng cáo CPC/CPM trên hệ thống Admicro và

VMG AdPortal

Facebook: Thông tin trên facebook của Lingo (& đối tác)

Standee: Standee đặt tại những điểm ưu đãi tham gia chương trình

Các chương trình xúc tiến bán hàng


Tháng 3

Tháng 11

Tháng 10

Tháng 9

Tháng 6

Tháng 12

Tháng 7

Chương trình “Phố Vui”, kết hợp 3 điểm ưu đãi phố

Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

Mở thẻ trực tiếp tại các điểm ưu đãi Lingo

Chương trình “Vào thu cùng Kelly Bùi”

“Sale outlet” - Thời trang Boo &

Khuyến mại khai trương showroom - Gino Rossi

“Đón gió mùa cùng Seven.am”

“Sắc màu đông” – Mỹ phẩm NYX

Một số Chương trình Promo đã kết hợp triển khai cùng Đối tác:

Chương trình phát hành thẻ tại các điểm ưu đãi 01/06 – 31/07/2012

Thu hút hơn 500 người đăng

kí mở thẻ tại chỗ


Chương trình “Vào thu cùng Kelly Bùi” 05-06/10/2012

Thu hút hơn 1000

người quan tâm

(Thống kê

Pageview chương

trình)

23 giao dịch tại Kelly Bùi từ

chủ thẻ Lingo, trong 2 ngày

tổ chức Promo


Chương trình Sale outlet của Boo 01-15/11/2012

Thu hút hơn 2400 người quan

tâm (thống kê pageview

chương trình)

67 giao dịch tại Boo từ chủ

thẻ Lingo, trong thời gian

diễn ra chương trình


Chương trình “Sắc màu Đông”, Mỹ phẩm NYX ngày 20/12/2012-02/01/2013

Pageview trang tin tức của

chương trình đạt hơn 450

lượt trong ngày đầu tiên

76 chủ thẻ Lingo đã

đăng kí nhận SMS

Voucher trong 3

ngày đầu tiên


Một số chương trình khác:


Một số chương trình khác:


Chiến dịch Card Grand Camp

Thời gian triển khai chương trình: 15/12/2012 – 15/03/2012

Thời gian truyền thông về chương trình: 06/12/2012

Địa bàn: Hà Nội

Nội dung chính:

• Tặng ngay 100.000 điểm vào tài khoản thẻ cho khách hàng đăng

kí thẻ Lingo

• Tặng 50.000 điểm cho mỗi giao dịch phát sinh với giá trị trên

500.000 VNĐ

• Cơ hội nhận sổ tiết kiệm 10 triệu đồng, 20 triệu đồng, 30 triệu

đồng cho những khách hàng tiêu dùng tích cực

• Tổng giá trị giải thưởng: 1.5 tỷ VND


Hình ảnh truyền thông lần lượt tung ra trong chiến dịch:

(1)



(1*)



(2)


Bài PR và Tờ rơi đính kèm tạp chí 2!Đẹp tháng 12/2012, tháng 1/2013

Bài PR và quảng cáo trên tạp chí ELLE tháng 2/2013

2!Đẹp tháng 12/2012


Quảng cáo LCD tại 42 tòa nhà tại Hà Nội


Quảng cáo Framedia tại Vincom Center và 42 tòa nhà (Hà Nội)


Quảng cáo CPC Adnetwork

Afamily.vn

Dantri.com.vn


Banner


Landing Page về chương trình: http://card.lingo.vn/Phong-cach-tiet-kiem-moi/?utm_source=Lingo_Card&utm_medium=Card_

Float_Left&utm_campaign=Card_Mua_sam_tet_ga

Một số kênh truyền thông khác:

Google Adwords

Email marketing

SMS marketing

Social network

http://card.lingo.vn/Phong-cach-tiet-kiem-moi/?utm_source=Lingo_Card&utm_medium=Card_Float_Left&utm_campaign=Card_Mua_sam_tet_ga

http://card.lingo.vn/Phong-cach-tiet-kiem-moi/?utm_source=Lingo_Card&utm_medium=Card_Float_Left&utm_campaign=Card_Mua_sam_tet_ga

2. ĐỊNH HƯỚNG MARCOM 2013

Mục tiêu

Đối tượng

Thông điệp

Kênh truyền thông

Hoạt động truyền thông

Mục tiêu

Xây dựng độ nhận biết thương hiệu Lingo tại thị

trường Hà Nội & TP.HCM

Phát hành mới 80.000 thẻ Lingo

Tăng tần suất sử dụng thẻ của chủ thẻ Lingo

Đối tượng

Trong đó, đối tượng mục tiêu tiếp tục được chia nhỏ theo các

nhóm như:

KH đã có thẻ nhưng chưa sử dụng bao giờ

KH đã có thẻ và đã sử dụng thẻ ít nhất 1 lần

KH đã có thẻ và sử dụng tương đối thường xuyên

KH chưa có thẻ:

• Từ tập KH VIP của các đối tác tham gia hệ thống

• Từ các tổ chức/doanh nghiệp (đại lý)

• Từ đối tác đồng thương hiệu

Thông điệp

Phong cách tiết kiệm mới

• Đây là thông điệp sử dụng trong cả năm 2013

• Trước đó, trong chiến dịch 12/2012, thông điệp được chính thức

tung ra lần đầu tiên. Tiếp đó, thông điệp được nhắc lại nhưng với

hình ảnh mới (refresh)

Kênh truyền thôngSTT Kênh truyền thông

A Above the line

1 Framedia

2 PR

B Online

3 SEO

4 Google adwords

5 CPC, CPM

6 Email marketing

7 SMS marketing

8 Social network

C Below the line

9 Event

- HCM branch Launching event

- Partner seminars

- VIP event

10 Activity

- Lingo Contest

- Card holder offline

- Monthly prizes

D Tài trợ


Các chiến dịch truyền thông lớn trong năm:

12 1 2 3 45 6 7

8 9 10 11 12

Tet holidays

HCM: - Kickoff- Increase frequency

HN + HCM:Increase frequencyUsers get users

HN: - Kickoff- Increase frequency

2012 2013


Các hoạt động marketing bổ trợ:

Hoạt động định kỳ tháng

– Cuối mỗi tháng, tổ chức trao thưởng cho 3 chủ thẻ:

- Đạt giá trị giao dịch cao nhất

- Số lượng giao dịch nhiều nhất

- May mắn nhất

Hoạt động tương tác với chủ thẻ, mang tính “cộng đồng Lingo”:

- Buổi đào tạo, chia sẻ các kỹ năng chăm sóc bản thân và gia đình

- Các chương trình kết hợp cùng Đối tác

- Thẻ dùng thử, Ngày vàng Lingo Card

Contest Tiêu dùng thông minh (nửa sau 2013)


Thỏa thuận hợp tác thẻ đồng thương hiệu BIDV – Lingo

Hệ thống nhận diện thương hiệu đặc trưng

Biển treo cửa Kệ để bàn

Các chương xúc tiến bán hàng thường xuyên

Một số Đối tác của Lingo Card (07/2012)

Documents

De xuat hop tac Lingo - Phong thủy Ngô Anh