Dag 2Kurs for prosessveilederGodmorgen!

Program DAG 2

2

DAG 2 Tema Tid HvemINT. PERSPEKTIV Orientering om internasjonale sertifiserings- og merkeordninger 08:30 Louise

Merkets status ift. internasjonalt bærekraftarbeid IngunnOM REISEMÅLETSPROSESS

Fase 3: C-D-E kravene- Prosessen og oppgavene- Statusrapport, områdene C-D-E- Verktøyene

Anne Dorte

PAUSE 10:00Fase 3: C-D-E kravene fortsetter- Oppgaver og diskusjon

Anne Dorte

LUNCH 11:30Fase 4: Merking- Rapportering i ny database- Veileders sluttkommentar- Kontrollørens rolle og arbeid- Scoresystem og minstekrav- Utdeling av diplom- Remerking

12:30 Jan Erik

ETTERPÅ Bruk av merket – merkehåndboka IngunnKommunikasjon underveis og etterpå Anne DorteVeilederrollen – oppsummering og utfordringerDiskusjon

Anne Dorte

PAUSE 14:00Videreutvikling av ordningen og Innovasjon Norge sin rolle Ingunn

EVALUERING Avslutning og oppsummering ALLEElektronisk evaluering av kurset Jan ErikSLUTT 16:00

Prosessen steg for steg – fase 3

Mal,Handlingsplan for bærekraftig reiselivsutvikling

Verktøy fase 3Verktøyene ferdigstilles og legges ut i 2014

• Mal, bedriftskartlegging• Mal, gjesteundersøkelse• Mal, innbyggerundersøkelse• Mal, bærekraft-innhold i vertskapskurs• Mal, risikoanalyse

Kartlegginger• Bedriftskartlegging

• Eksempel Trysil

• Gjesteundersøkelse• Eksempel Røros

• Innbyggerundersøkelse• Eksempel Trysil

Oppgaver og verktøy i fase 1-2

Oppgave Fase 1-2 VerktøyForankre prosessen, velg styringsgruppe +prosj.ansvarlig

Veiledning, organisering og rollerEngasjer veileder og prosjektlederEtabler arbeidsgruppeLag Destinasjons-beskrivelse og bedriftsoversikt Mal destinasjonsbeskrivelse

Mal bedrifsoversiktLag statusrapport på Standardens områder A-B + C-D-E Statusrapport område A og B

Statusrapport område C-D-EUtarbeid plan for bærekraftig reiselivsutvikling Mal, handlingsplan for bærekraftig

reiselivsutviklingKontrollør gjennomgang Mal veleders kommentar (kommer)Lag plan og søk fase 3Motta merket «Vi er i gang»

Legges ut på www.barekraft-merket.com og linkes

Oppgaver og verktøy i fase 3

Oppgave Fase 3 Verktøy

Organiser prosjektfasen

Veiledning, organisering og rollerEngasjer veileder og prosjektlederEtabler arbeidsgruppe og/eller organiser delprosjekter

Iverksett tiltak ihht handlingsplan for bærekraftigreiselivsutviklingGjennomfør kartlegginger/undersøkelser:Gjest, bedrift, lokalbefolkning

Mal gjesteundersøkelseMal bedriftskartleggingMal lokalbefolkningskartlegging

Oppdater besvarelsen på standardens område A og B Databaseregistrering (kommer)Besvar standardens område C-D-E Databaseregistrering (kommer)Lag plan for kommunikasjonKontrollør gjennomgang Mal, veileders kommentar (kommer)Sikre videreføring av bærekraftarbeidetMotta merket «Bærekraftig reisemål

Legges ut på www.barekraft-merket.com og linkes

Hvilke kriterier skal vi se nærmere på?• Statusrapport C-D-E

Jan Erik

Fase 4: Merking

Prosessen – fase 4

Rapportering• Databaseløsning

• Betaversjon: 27. februar 2014• Alfaversjon: 27. mars 2014• Ferdig løsning: 10. april 2014

• Ved behov før 10. april 2014• Google Disk

Veileders sluttkommentar• Fylles ut når reisemålet er ferdig med C-E• Er veileders kortfattede kommentar til kontrollør• Relevant innhold er:

• Spesielle utfordringer• Navngitte nøkkelpersoner på reisemålet, både kommersielt og

politisk• Interessante bedrifter eller lignende som bør inkluderes ved

besøk

Kontrollørens oppgaver• Kontrollerer at opplastet dokumentasjon for A og B oppfyller kriteriene 100%

• Gir klarsignal for neste fase

• Kontroll av opplastet dokumentasjon for C-E• Scorer fortløpende, legger inn dokumenterte indikatorer• Kommenterer feil dokumentasjon og lignende

• Mulig for PL å korrigere feil innen 10 virkedager

• 1,5-2 dagers besøk på reisemålet• Møte med kommunale representanter• Møte med representanter for sentrale reiselivsbedrifter• Møte med SG• Bedriftsbesøk• Gjennomgang av evt. uklar dokumentasjon med PL

• Scorer ferdig og rapporterer til IN

• Beregnet arbeidstid: 4-5 dagsverk totalt per reisemål

Stipulerte kostnader ved kontroll• Kr. 35000 – 40000,- samlet for arbeidstid og reisetid, timebasert

med kr. 1050,-/time i 2014• I tillegg kommer

• Reisekostnader – statens satser for km. eller direkte utlegg• Overnatting ved besøk på reisemålet• Bespisning etter regning

• Det faktureres 3 ganger• Etter gjennomgang av A og B• Etter gjennomgang av C-E• Etter besøk og ferdig rapport

Scoresystem• Poeng tildeles på indikatornivå

• Vi benytter 0-3 poeng på samtlige indikatorer• 0 - ingen plan* eller dokumentasjon• 1 - plan eksisterer• 2 - plan og dokumentasjon eksisterer• 3 - plan, dokumentasjon og positivt trend• N/A - ikke relevant på destinasjonen

• ”Plan” er dokument som beskriver planlagt handling

• ”Dokumentasjon” er bekreftelse på gjennomført handing

• Summen av alle de gjennomsnittlige verdiene per område (A-E) beregnes, ogvi får andel oppnådd per område

• Gjennomsnittet for indikatorene per kriterie benyttes for videre summering• Dermed vektes hvert kriterie innenfor området likt

Scoresystem #2• Eksempel poengberegning område E fra Trysil:

• Totalt 8 kriterier med maks score per kritere = 2 gir maksimalt16 poeng.

• Reisemålet scoret 1,83 poeng som gir en andel på 93.

• Ved re-merking øker kravene – reisemålet må viseforbedring• Det er da mulig å oppnå 3 poeng - mot 2 poeng ved

førstegangs merking

Utdeling av diplom• Diplom utstedes av Innovasjon Norge sentralt og sendes til nærmeste IN-DK• Bør tildeles på regional konferanse eller tilsvarende

Ny godkjenning (Remerking)• Ny godkjenning må skje innen 3 år• Forbedring på områdene C-E er et krav• For kontrollør er prosessen i stor grad lik som ved

foregående kontroll

Ingunn

Bruk av Merket

• Versjoner• Vi er i gang• Merket• Knapp

• Språk• Norsk• Nynorsk• Engelsk

• Bruk av merket (håndbok)

Merkebruk og håndbok

Merket Bærekraftig reisemål• Merke oppnås ved godkjenning

• Brukes sammen med destinasjonens merke/logo, på print, web, messer,kampanjer

• Synliggjøring for gjester (også innbyggere og ansatte..)

• To steg;• Svart/hvitt «Vi er i gang» når fase A og B er fullført – bygge internt eierskap og engasjement

• Farget merke når godkjenning foreligger – for ekstern markedsføring

• Symboliserer prosess og felles, kontinuerlig innsats

• Reisemålet tildeles to diplomer (kommune og destinasjonsselskap)

Bærekraft og kommunikasjon

Viktig

Kommuniser før – under – etter• Oppstart

• Bruk lokalpressen

• Underveis• Synliggjør tiltakene

• Tildelt Merket• Bruk det aktivt• Involver kunden

• Etterpå• Kommuniser aktivt• Involver bedriftene• Husk de små synlige tiltakene

25

«Lostopportunities»

26

27

Endelig på web og i media

29

Innspill - kommunikasjon• Reisende som prefererer bærekraftmerket – merket viktig å få frem

• Er det umodent begrep, lurer å løfte fram konkrete historier og resultater

• Status – turister som reiser til bærekraftreisemål …

• Mest verdi ved at aktørene involveres og jobber med bærekraft og miljø• Stolthet og resultat i egen bedrift – ikke bare på reisemålet

• Begrepet er ukjent – få fram de gode historiene• Skape forventning hos kunden på de riktige knaggene

• Ekstern/intern kommunikasjon• Ut til gjesten – merket er ikke så lett å bruke/kjenne• Hente argumentene/historiene i kriterier og indikatorer

• Ha med kommunikasjon i tenket underveis i prosessen• Hvordan kan vi gjøre en forskjell for gjesten – klarer vi å gjøre en forskjell

• Guiltfree consumption

• Kriseplan for dårlige saker – hva når ulykken inntreffer• medie- og krisehåndtering

• SYNLIGGJØRE MERKET PÅ EN PRAKTISK GOD MÅTE• Lappen på hotelldøren: BK merket med – Takk for at ….. Det gjør at vi sparer miljøet med xx• Jeg holder Røros bærekraftig – ungdom uten sommerjobb – rydder i byen/bygda «Tshirt» med tekst:• Plastposefritt – papirpoe med «takk for at du sparer miljøet – xx tonn pr år!

Lavterskel-tiltakkontraStrategiske grep

Anne Dorte – ALLE

Veilederrollen

Budsjettering og veileder

32

Fase 1-2 Fase 3-4Budsjett • Prosjektleder ink reisekostnad

• Veileder timer/reise• Møtekostnader• Kurs/seminar/studietur• Kontrollør

Inntil kr 100.000 + 2-300.000

Som fase 1-2 og i tillegg:• Kartlegginger• Ringvirkningsanalyse• Verdiskapingsanalyse• Kommunikasjon• Tiltak og satsingsområder (i/utenfor)• Kontrollør

Veiledning • Støtte i forankring og søknadsfasen• Støtte/deltagelse, oppstartsmøte/samling• Innføring for PL/PA• Støtte/deltagelse – handlingsplan for

bærekraftig reiselivsutvikling• Støtte ifbm statusrapportering• Telefon- og e-post support

Veileder 80-130 timer …?

Vurderes for hvert reisemål- Lengde på prosjektperioden- Reisemålets ambisjonsnivå- Økonomiske ressurser

Oppgave: Prosessveileder• Suksesskriterier • Fallgruver

Videreutvikling og driftIngunn

LeveranseInnovasjon Norge har levert på et viktig oppdrag i NHDs reiselivsstrategi.

Innovasjon Norges roller og oppgaver som eier av ordningen:• Forankre (nasjonalt, i fagutvalg og kriterieutvalg)• Forvalte og videreutvikle merkeordning• Internasjonal godkjenning av standard (GSTC)• Drift:

• Kvalifiserer og godkjenne prosessveiledere og kontrollør• Verktøy, maler og database• Finansiering• Synliggjøre og koble til merkevare; www.visitnorway.com, presse,

presentasjoner mm• Informasjon, innsalg og tidlig oppstart nye destinasjoner• Tildeling av godkjenning

Konkrete utviklingsoppgaver:Videreutvikle nettverk• Prosessveiledere (som bistår reisemål )

• Kommunikasjon/videre oppfølging (merkede reisemål)

Videreutvikle standard• Ulike typer reisemål, spesialkrav? (cruise, by etc)

• Igangsetting av internasjonal godkjenningsprosess GSTC

• Samle erfaringer med verktøy, maler og prosesser - videreutvikle

Nye reisemål• Implementere databasestruktur

• Videreutvikle nettside og mulig tilleggsmateriell

Varig driftsordning• Finne løsning for en mer varig driftsmodell

• Tilbakemeldinger nå

• Evaluering

• Test av veilederkunnskapen!

Oppsummering og avslutning

Oppgave: Prosessveileder• Suksesskriterier

• God kunnskap hos DK-kontoretene, HKog UK

• Raskt i gang med de første reisemålene• Stramt og godt kommunisert konsept• Tydelig lederskap mot mål• Vedlikeholde nettverk mellom PL• Kontinuerlig informasjon til PVL

• Fallgruver• Strukturprosessen kan lamme reisemål og

regioner• For dårlig lokal mobilisering

• Muligheter• Facebookgruppe• Binder sammen kommune/næring

og på tvers av næringer• Innsalgs-powerpoint fra IN til PVL

• Eksempler, effekt/besparelser for næring• Markedets behov/holdning til grønt

reiseliv – interesse fra turoperatører• Referanser

• IN datainnsamling – marked/bærekraft

• Økte ressurser til fase 1-2/flytte fra fase3…sikre god oppstart og ressurser tilprosjektledelse

• Tilstrekkelig bemannet/ressurser i IN sentral-leddet