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Curso impartido en la Cámara de Comercio de Zamora el 21 de febrero de 2013
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Cómo utilizar las Redes Sociales en mi Estrategia de Comunicación y Promoción
Zamora, 21 de febrero de 2012
Destacar
Consideraciones iniciales
• No es gratis
• No es fácil
• No es cortoplacista
pero...
• Tiene un coste muy bajo
• Es sencillo
• Será un tiempo bien gastado
Conceptos: público objetivo, alcance efectivo, rendimiento frente a coste
Público objetivo
• ¿A quién nos vamos a dirigir?
• ¿Dónde están nuestros clientes?
• Estrategias B2B y B2C
Alcance: efectivo vs. máximo
• Alcance máximo: el tope de personas al que llegaremos en función de las conexiones entre nuestros seguidores
• Alcance efectivo: los usuarios que visualizan de manera real nuestras publicaciones
• El alcance no garantiza nada: tenemos que maximizar el alcance efectivo para conseguir mayor impacto, pero con mensajes que sean capaces de implicar a nuestros usuarios, convencerles y fidelizarles
Rendimiento frente a coste
• El marketing digital no es un coste, es una inversión
• Rendimiento = medio / largo plazo = ganancias
• ROI: Return On Investment
Analizar el rendimiento
• Saber dónde va nuestro dinero
• ¿Cómo lo gastamos? ¿En qué?
• ¿De verdad llegamos a nuestro público?
• La analítica de nuestra web: el control de conversiones
• No comprar seguidores (cantidad vs. calidad)
Estrategias de contenido
Contenidos, contenidos, contenidos...
• 70% conversación -20% contenidos de otros - 10% contenidos propios
• Antes de empezar: mirar, comprobar, leer, apuntar, tomar notas y...
• Conocer a nuestro público
• Palabras clave, contenidos útiles, interacciones con los usuarios... Escucha activa
• Llevar tráfico a nuestra web
¿Cómo lo hacemos?
• Web con un gestor de contenidos fácil de actualizar
• Calendario
• Herramientas de seguimiento de contenidos: Google Reader, Google Currents, Zite, Flipboard...
• Observar
Opciones para mejorar y maximizar el alcance de las campañas en redes sociales
No sólo redes
• Eventos
• Buzz marketing
• Material multimedia
• Calidad
• Servicio al cliente
• Móvil
Aspectos a tener en cuenta para que una campaña tenga éxito
¿Un solo factor o varios unidos?
• Primero: público
• Segundo: ámbito geográfico
• Tercero: información de utilidad
• Cuarto: objetivo claro
• Quinto: conseguirlo
• ¿Y el presupuesto?
¿Qué es un contenido viral?
No es nada maloImagen de Robert van der Steeg.
Licencia CC
• Sencillez
• Se ha de relacionar con una característica de nuestro producto/servicio/marca/empresa
• Humor/útil
• Fácil difusión
Características de la viralidad
Rodolfo Chikilicuatre
www.dejatedepollas.com - We Granada
¿Que hablen de mí bien o mal nos da igual?
Loewe Oro Collection 2012
Forocoches trolleando un concurso de McDonald’s
Anuncios en redes sociales
• Historias sponsorizadas
• Anuncios clásicos
• Ofertas
• Coste muy ajustado: desde 1€ al día podemos hacer una pequeña campaña orientada a hacer crecer nuestra comunidad.
• Garantizan una mayor visibilidad de nuestra página y, junto con una estrategia de contenidos, pueden ser un fórmula muy útil para conseguir seguidores y hacerles llegar las novedades de nuestro negocio.
• CRI CRI CRI CRI... (sonido de grillo).
• Se estima en 200.000 US$ el coste de una acción publicitaria vía hashtag patrocinado, aunque hay otras opciones más económicas, aunque no del todo satisfactorias.
• El trabajo en esta red ha de hacerse picando en la mina por el momento.
Campañas en otras redes sociales, más allá de Facebook y Twitter
B2B: Linkedin
• Gestión de anuncios similar a Facebook
• Ya en español
• No muy visible, salvo la que aparece en la parte superior
Estrategias sobre nuestro contenido: cAds
Y ya...
• Hay otros servicios que ofrecen productos publicitarios, pero no son tan eficientes en rendimiento como los de Facebook.
• Es importante apoyar nuestras campañas con otro tipo de campañas, esencialmente Google AdWords, para obtener estadísticas integradas del impacto de las mismas y el control del coste.
Medición y seguimiento del retorno de la inversión
Conceptos clave
• Conversiones: ¿qué objetivos tenemos?
• Flujos de objetivos: ¿cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido?
Flujo de objetivos