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ALISON GARZONYURLEY ROZO

NATALIA SUAREZLORENA RIVEROSERIKA CHAPARRO

ANA ISABEL CARRILLO

EQUPO A

TECNOLOGO GESTION HOTELERACENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META

LA COMUNICACIÓ

N

PRESENTACION

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T

TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVOS

DESARROLLO DE LOS TEMAS DE LA CARTILLA

-Determinar conceptos, importancia que tiene ;Relaciones interpersonales, La comunicación: elemento básico de las relaciones humanas, El lenguaje de los gestos, El lenguaje verbal, Comunicación asertiva, Puntos clave para una comunicación asertiva.-Aprender, conocer, analizar y aplicar todo el conocimiento nuevo que se adquiere al desarrollar esta cartilla, para ser aplicado a nuestro perfil profesional, en nuestra etapa laboral .

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En este trabajo desarrollamos diferentes temas alrededor del enfoque de Servicio Al Cliente, donde muchos factores influyen en su ejecución. Temas como La Comunicación; elemento básico de las relaciones humanas; El lenguaje verbal; El lenguaje de los gestos; La comunicación asertiva; Sus puntos clave para una comunicación asertiva, Las relaciones interpersonales, todos los anteriores temas los explicaremos de manera didáctica en esta cartilla, con ejemplos, gráficos que sirvan de apoyo para el desarrollo, compresión y aplicación de cada tema y todo aplicado al servicio al cliente.

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PRESENTACION

Este trabajo se realizo como desarrollo de una actividad propuesta por nuestra tutora Leidy Silva donde por medio del material de apoyo dejado en la plataforma, todos los integrantes del equipo desarrollamos nuestra habilidades y destrezas para que toda nuestra exposición en el ambiente, compartir con nuestros compañeros el desarrollo del ejercicio.

Esta cartilla también servirá de apoyo para las demás actividades d

OBJETIVO GENERAL

Crear y desarrollar una cartilla, donde se

encuentran temas que se relacionados con el

servicio al cliente, que se socializara en el ambiente

y se establecera como material de apoyo

OBJETIVOS ESPECIFICOS

El ser humano por ser persona, es un ser relacional y su realización se lleva a cabo a través de las relaciones

que establece con otras personas.Cuando se establecen relaciones significativas entre las personas es la principal fuente de vínculos, personales,

familiares, sociales, empresariales

EL LENGUAJE VERBAL

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Es todo lo que ocurre entre dos o mas personas

1.Vías importantes de comunicación de la empresa.

2.Cuando ocurre la comunicación empresa cliente ocurre:

Tramite información concreta, valores,

Modelo de la comunicación

Lenguaje verbal conseguimos que

nuestrointerlocutor sé de cuenta

que le mostramos atención, que le

escuchamos activamente

TECNICAS

REFUERZOPOSITIVO

PARÁGRAFIS

IMPLICACIÓN

SOLICITAR AMPLIACIÓN

HACER PREGUNTAS

Puntos clave para una comunicación asertiva. 

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro 2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta3. Concreto. Sé específico 4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente5. Coherente. Que lo que digas tenga su lógica6. Educado. 7.  es una forma de mantener a tu audiencia