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LA COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA
DE LA EMPRESA
@manuelasolanas
Manuela Solanas
Comunicación y Marketing Digital
Teléfono móvil: 607 231 423Mail: [email protected]: @manuelasolanasWeb: www.socialmedianews.es
¡Bienvenido!
Internet es el nuevo entorno de la comunicación, y la web ha pasado a ocupar un puesto irremplazable en las relaciones
humanas y comerciales
La comunicación actual
@manuelasolanas
El nuevo consumidor está acostumbrado a la
conexión instantánea, a opinar y compartir su experiencia de usuario en los medios sociales, y confía más en las
recomendaciones que obtiene de los usuarios en las redes sociales que en la publicidad tradicional
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Cómo influyen las
REDES SOCIALES
en los procesos de
COMPRA@manuelasolanas
El 40% de las compras en los puntos de venta físicos se `incuba´ en internet, donde los consumidores han recopilado la información necesaria sobre los
productos que desean adquirir
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El 58% de los usuarios españoles encuestados reconoce
la influencia de Facebook en sus compras
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EL PLAN SOCIAL MEDIA
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es la hoja de ruta de la empresa en medios
sociales y recoge la estrategia a seguir por la
organización
¿Cómo se percibe nuestro sector?
¿De qué empresas del sector se habla?
¿Qué se dice de nuestra empresa?
Análisis de la reputación online de la empresa, sector y competencia
1 etapa INVESTIGACIÓN
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2 etapa
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DIGITAL
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Crear la IMAGEN CORPORATIVA de la empresa
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Definir los OBJETIVOS
VisibilidadDesarrollar una comunidad onlineInformar de los productos y servicios
FidelizaciónGenerar comunicación bidireccionalServicio de Atención al cliente 24/7
VentasIncrementar las visitas a la Página Web
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Redes Sociales
Informar de eventos del sector
Difundir las actividades promovidas por la empresa
Diseñar promociones para atraer clientes potenciales
Lanzar encuestas de opinión
Atención al cliente 24/7 (24 horas/7 días a la semana)
Localizar prescriptores para nuestro producto/servicio@manuelasolanas
Blog Corporativo
Es una plataforma web que a través del
Marketing de Contenidos nos acerca al usuario, ayuda a difundir información de nuestro producto y construye nuestra imagen de marca
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SEO - Posicionamiento en buscadores
Engloba acciones que ayudan a mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados que arrojan los buscadores
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Análisis del estado de indexación de la página Web para optimizar su visibilidad.
Diseño. Estructura. Programación del sitio Web
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3 etapa ANALÍTICA
Medir y evaluar el impacto social de nuestras acciones
Este proceso permite conocer el tipo de usuarios que visita la web, su frecuencia, términos de búsqueda, tasa de viralidad, etc.
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Guía de buenas prácticasen Redes Sociales
Implementar iniciativas para fomentar, educar y guiar a los empleados en el uso profesional y responsable de las redes y en su rol como embajadores de la empresa en los medios sociales
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@manuelasolanas
“Mi compromiso es contribuir a la mejora de las organizaciones apostando por una comunicación social y colaborativa, ofreciendo
soluciones integrales en la gestión de medios sociales”
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