Comunicación Externa

L.C. Edwin R. Casillas Burgos

Antes de Comenzar…….

¿Qué compone la comunicación Interna?

• Lo que hemos visto hasta hoy en clase.

• Flujos de Comunicación

• Ascendente

• Descendente

• Horizontal/ diagonal

• Clima Organizacional

• Liderazgo

• Herramientas de Comunicación

Antes de Comenzar

• Debemos definir qué es la Comunicación Externa

¿Cómo las podríamos definir?

¿Qué es la Comunicación Externa?

Conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos (fuera) de una empresa o institución

¿Qué compone la comunicación Externa?

• Aquellas herramientas que sean conducto para comunicarme con el exterior.

• Notas de Prensa

• Ruedas de Prensa

• Videos Corporativo

• Artículos (parte de la imagen corporativa)

• Redes Sociales

¿Qué departamentos se vinculan con la comunicación externa?

Relaciones Públicas

Comunicación

Vocero de Comunicación en Crisis

Vocero de Comunicación en Crisis

• El papel del vocero es comunicar al público información que quiere o necesita saber para reducir la incertidumbre o los “Chismes”

Vocero de Comunicación en Crisis

• El vocero no sólo es responsable de los mensajes que se transmiten sino que también debe estar involucrado en su elaboración para hacerlos suyos. Las palabras y las personas deben

Vocero de Comunicación en Crisis

• 10 mandamientos:

• No mienta.

• No diga nada que no quiera que se divulgue.

• No conceda entrevistas con prisa.

• No dé respuestas largas ni incoherentes.

• No repita ni las palabras ni las frases negativas de los periodistas.

• No pierda el control de la entrevista.

• No se sienta obligado a responder.

•El Caso de Cinépolis

Comunicación Externa Cinépolis

Comunicación Externa Cinépolis

• Redes Sociales

Comunicación Externa Cinépolis

Comunicación Externa Cinépolis

Comunicación Externa Cinépolis

Comunicación Externa Cinépolis

Comunicación en Crisis

Tú como vocero de comunicación ¿Qué harías?

•El Caso de Disneyland

Comunicación Externa Disneyland

Comunicación Externa Disneyland

Comunicación en Crisis

Comunicación Externa Disneyland

•Brote de Sarampión .

Comunicación Externa Disneyland • "Estamos trabajando

con el departamento de salud al darles toda la información y asistencia necesaria", declaró en un comunicado Pamela Hymel, oficial médico de Walt Disney Parks y Resorts.

70 años de bomba en Nagasaki

Disney publicó en su cuenta….

•"¡Te deseamos un muy feliz no cumpleaños!"

Tú como vocero de comunicación ¿Qué harías?

• La compañía ofreció "sentidas disculpas por causar malestar" y afirmó que atenderá la cuenta de Twitter más cuidadosamente.

•Preparatoria Lázaro Cárdenas

Conclusiones

Actividad

• El compañer@ es vocero de comunicación de la

Empresa Mattel, ustedes como reporteros tienen que preguntarle acerca de los rumores que se están escuchando acerca de que Mattel es una empresa que se dedica a la fabricación de juguetes con material tóxico y ya se dio el caso de un niño en la ciudad de puebla que tuvo que ser internado por la contaminación del juguete. ATAQUENL@!

• El compañer@ es vocero de comunicación de la

Empresa LALA, el día de ayer en el noticiero con Joaquin López Doriga, Javier Alatorre y Adela Micha, salió una nota haciendo referencia a que la empresa no respeta los lineamientos de calidad ante COFEPRIS(Comisión Federal para la Protección de Riesgos Sanitarios y varios de sus productos han salido a la venta sin supervisión de esté. ATAQUENL@!

• El compañer@ es vocero de comunicación de la

empresa Coca-Cola, y el día de ayer uno de sus empleados publicó en su facebook lo siguiente: “Coca-cola la peor empresa para trabajar, no respetan a los trabajadores, te tratan mal y lo peor te obligan a callar las porquerías que hacen para que el producto salga a la venta”. ATAQUENL@!

Dudas

Gracias por su atención