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hrod-ric-alexandre
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¿Cómo entendemos la comunicación? n Tradicionalmente hemos entendido la
comunicación como la transmisión de información.
n Un emisor emite un mensaje a un receptor pasivo, como sucede en los procesos de transmisión radial.
n Sin embargo, la comunicación entre dos personas, no depende tanto de lo que se dice, sino de lo que pasa con el que escucha. Actualmente se reconoce que el escuchar es el factor crítico de una comunicación efectiva.
¿Qué es entonces la Comunicación?
n Comunicarse con otras personas es relacionarse con otros, no es sólo emitir o recibir un mensaje.
Axiomas en comunicación “No lea esta frase”
Es imposible no comunicar
“Diga las letras que tiene sin procesar la palabra” -G A T O-
Es imposible no interpretar
“Le grito porque no me contesta” “No le contesto porque se pone a gritar”
Comunicación circular, recíproca y complementaria
Axiomas en comunicación “Sí cariño, claro que te quiero”
El nivel relacional predomina sobre el nivel de contenido
“Eres un egoísta y una mala persona; espero
que no te importe” Interdependencia entre E de ánimo y
comunicación
Niveles en comunicación n Existen dos niveles en toda situación de comunicación:
n Contenido n Relacional-emocional
n Si existen discrepancias entre ambas, predomina el nivel relacional.
n El nivel relacional se vincula con las emociones: el que las controla, controla el nivel relacional (y el proceso de comunicación).
n El que lleva la iniciativa en el nivel relacional, domina la situación de comunicación: n Elegir el propio estado de ánimo. n Mantenerlo, a pesar de la interacción.
n El nivel relacional no se puede fingir (artificialidad) n Emociones contradictorias
Comunicación No verbal n Movimiento del cuerpo n Características físicas n Conducta táctil n Paralenguaje
n Cualidades de la voz n Vocalizaciones
n Proxémica
n La comunicación no verbal es inevitable n Con frecuencia los mensajes no verbales
tienen más significación que los verbales n En culturas diferentes hay sistemas no
verbales diferentes n En la comunicación no verbal predomina lo
emotivo.
Claves de la Comunicación No Verbal
n La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida .......
Estilos de interacción Coercitiva/directa
AGRESIVA
No coercitiva/directa
ASERTIVA
AGRE./PASV.
Coercitiva/indirecta
PASIVA
No coercitiva/indirecta
Agresividad
Comportamiento Pensamiento Emoción
Volumen elevado Egocéntrico Soledad Sentencia Absolutista Interrumpe Baja tolerancia Frustración Desprecia
Desprecia/amenaza Externaliza Honesto Invade el espacio Proyección
Pasividad Comportamiento Pensamiento Emoción
Volumen Bajo Opinión entorno Impotencia Tartamudeo Aprobación Gasto energé- Mirada huidiza Manipulador tico mental Inseguridad Rumiaciones Deshonestidad Cambios de emocional opinión Quejas a 3º No dice “No”
¿y qué es la Asertividad?..... n Expresión directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.
supone el desarrollo de la capacidad para: n Expresar sentimientos o deseos positivos y
negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.
n Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
n Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada.
Asertividad
Comportamiento Pensamiento EmociónHabla fluida Equitativo Alta autoestima Contacto ocular No dogmatiza Satisfacción Postura relajada Relativiza Control emo- Mantiene opinión Tiene en cuenta cional Discrepa derechos ajenos Dice que No
“ERES UN DESORDENADO, DEJAS TODO TIRADO COMO UN NIÑO CHICO”.
”¡OYE, DEJA DE HABLAR TAN FUERTE, ERES UN IRRESPETUOSO!”. “ERES UN MALEDUCADO, SIEMPRE TIENES QUE ESTAR INTERRUMPIÉNDOME”.
COLUMNA 1
“ME MOLESTA MUCHO ENCONTRAR LAS COSAS DESORDENADAS YA QUE PIERDO TIEMPO BUSCÁNDOLAS. GUÁRDALAS EN EL LUGAR QUE CORRESPONDE”. “ME DUELE LA CABEZA Y EL RUIDO ME MOLESTA. NECESITO QUE HABLES MÁS BAJO”. “ESTOY TRATANDO DE HILAR UNA IDEA Y NO PUEDO HACERLO PORQUE ME INTERRUMPES. TE PIDO QUE ESPERES QUE TERMINE DE HABLAR Y LUEGO TE CONTESTO”.
COLUMNA 2
¿QUÉ DIFERENCIA RECONOCE ENTRE LAS DOS COLUMNAS?
• PONE EL ÉNFASIS EN JUZGAR LA CONDUCTA DEL OTRO.
• GENERA SENTIMIENTOS DE CULPA.
• GENERA ACTITUD DEFENSIVA. • BLOQUEA LA COMUNICACIÓN Y
PUEDE GENERAR CONFLICTO.
� EJEMPLO: “HASTA CUANDO SIGUES LLEGANDO TARDE, ERES UN IRRESPONSABLE!”.
MENSAJES DE TÍ
• PONE EL ÉNFASIS EN LO QUE A “MÍ” ME PASA CON TU ACTITUD.
• NO ES AMENAZANTE.
• GENERA UNA ACTITUD DE APERTURA.
� EJEMPLO: “ME SIENTO MOLESTA CUANDO LLEGAS ATRASADO, TE PIDO QUE POR FAVOR LLEGUES A LA HORA O ME AVISAS SI TIENES ALGÚN PROBLEMA”.
MENSAJES DE MÍ
CRÍTICAS DESTRUCTIVAS
CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS
Algunas Estrategias Para Hacer Mas Eficaces Las Respuestas Asertivas n Tener un buen concepto de sí mismo n Planificar los mensajes n Ser educado n Ser adecuado n No arrinconar a los demás n Nunca recurrir a las amenazas n Aceptar la derrota cuando sea necesario
EMPATÍA n “colocarse en los zapatos del otro” y
aunque no pienses igual que ellos conocer o entender lo que ellos sienten a sabiendas de que cada individuo posee un guión propio.
n habilidad para estar consciente de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás".
EMPATÍA n Posibilita el darse cuenta de cómo el
otro ve la situación. n Permite prever como la persona se
seguirá comportando. n Brinda la posibilidad de promover el
cambio de estado de la otra persona, al hacerla sentir acogida.
n No implica estar de acuerdo con la otra persona.