31

BAB IV

PENUTUP

4.1 Rangkuman

Dari pembahasan tentang Penangana Keluhan Pelanggan PDAM

Kabupaten Klaten Unit Delanggu dari bab – bab sebelumnya dapat ditarik

kesimpulan yaitu:

Proses pengaduan keluhan di PDAM Kabupaten Klaten Unit Delanggu

sangatlah mudah. Pelanggan datang langsung ke kantor PDAM dan

melaporkan keluhan dengan cara mengisi formulir laporan pengaduan

pelanggan. Bagian langganan menerima laporan pengaduan dari pelanggan

kemudian dilihat apakah bersifat teknis atau administratif. Apabila masalah

teknis kecil membutuhkan waktu penanganan 1 x 24 jam, sedangankan

masalah teknis besar membutuhkan waktu penaganan lebih dari 2 x 24 jam.

Petugas akan menginformasikan lewat telepon atau dengan mendatangi

langsung pelanggan.

4.2 Kesimpulan

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan

keluhan pelanggan PDAM Kabupaten Klaten Unit Delanggu seperti yang

diinginkan pelanggan yaitu respon cepat, mudah dan efektif. Prosedur

penyelesaian tersebut meliputi aktivitas mulai dari diterimanya pengaduan

baik oleh pelanggan maupun non pelanggan sampai pada diselesaikannya

pengaduan sesuai dengan SOP yang ada di PDAM Kabupaten Klaten Unit

Delanggu.

4.3 Saran

Berdasarkan simpulan hasil penelitian, maka penulis dapat

memberikan saran sebagai berikut:

Proses penanganan keluhan yang dilakukan PDAM Kabupaten Klaten Unit

Delanggu lebih sederhana, mudah dan efektif dibandingkan dengan teori

yang ada. Pelanggan cukup datang untuk menyampaikan keluhan, petugas

akan mencatat keluhan yang disampaikan, kemudian menginformasikan

kepada pihak terkait untuk segera melakukan penanganan (perbaikan).

32

DAFTAR PUSTAKA

Christoper Lovelock & Lauren K Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.

PT.Indeks. Indonesia.

Kotler, Philip. 2005. Dasar-Dasar Pemasaran. Prenhallindo. Jakarta.

Kaihatu, Thomas S, dkk. 2015. Manajemen Komplin. Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta.

www.pdamklaten.com (diakses pada tanggal 20 Maret 2017)

LAMPIRAN

Lampiran 1

Lampiran 2

Lampiran 3