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Avaya Manual

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Text of Avaya Manual

Avaya Call Management System SupervisorRevisin 14 Reportes

07-601590-ES

Febrero de 2005 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la informacin contenida en este documento est completa y exacta en el momento de su impresin, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por ningn error. En futuras versiones pueden incorporarse cambios y correcciones a la informacin contenida en este documento. Exoneracin de responsabilidad de la documentacin Avaya Inc. no es responsable de ninguna modificacin, adicin o eliminacin con respecto a la versin original publicada de esta documentacin a menos que dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones hayan sido realizadas por Avaya. Exoneracin de responsabilidad de enlaces Avaya Inc. no es responsable del contenido o confiabilidad de ningn sitio Web vinculado a que se haga referencia en otra parte de esta Documentacin y Avaya no necesariamente aprueba los productos, los servicios o la informacin descritos u ofrecidos en los mismos. No podemos garantizar que estos enlaces funcionen siempre y no tenemos ningn control sobre la disponibilidad de las pginas vinculadas. Licencia El USO O LA INSTALACIN DEL PRODUCTO INDICAN LA ACEPTACIN POR PARTE DEL USUARIO FINAL DE LOS TRMINOS GENERALES DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA EN http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (TRMINOS GENERALES DE LICENCIA). SI NO DESEA ESTAR OBLIGADO POR LOS TRMINOS GENERALES DE LICENCIA, NO UTILICE EL PRODUCTO. ADEMS DE LOS TRMINOS GENERALES DE LICENCIA, SE APLICARN AL PRODUCTO LOS SIGUIENTES TRMINOS Y RESTRICCIONES DE LA LICENCIA. Avaya concede al Usuario Final una licencia dentro del alcance de los tipos de licencias que se describen a continuacin. El nmero aplicable de licencias y unidades de capacidad para los cuales se concede la licencia ser de uno (1), a menos que se especifique un nmero diferente de licencias o unidades de capacidad en la Documentacin o en otros materiales disponibles para el Usuario Final. Procesador Designado significa un solo dispositivo computacional independiente. Servidor significa un Procesador Designado que aloja una aplicacin de software a la que deben acceder varios usuarios. Software significa los programas de computadora en cdigo de objeto, originalmente licenciados por Avaya y utilizados finalmente por el Usuario Final, ya sea como Productos independientes o como Hardware preinstalado. Hardware significa los Productos de hardware estndar, originalmente vendidos por Avaya y utilizados finalmente por el Usuario Final. Tipo(s) de licencia: Concurrent User License (CU) {Licencia de Usuarios Simultneos (CU)}. El Usuario Final puede instalar y utilizar el Software en varios Procesadores Designados o en uno o ms Servidores, siempre que slo el nmero autorizado de Unidades acceda al Software y haga uso de ste en cualquier momento determinado. Unidad significa la unidad en que Avaya, a su discrecin exclusiva, basa los precios de sus licencias y puede ser, sin limitarse a estos, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrnico o de correo de voz a nombre de una persona o cargo corporativo (por ejemplo, administrador de Web o servicio tcnico de ayuda) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el Producto que permite a un usuario hacer interfaz con el Software. Las Unidades pueden estar vinculadas a un Servidor especfico identificado. Derechos de propiedad intelectual Salvo donde expresamente se declara otra cosa, el Producto est protegido por las leyes de derechos de propiedad intelectual y otras leyes referentes a derechos de propiedad. La reproduccin, transferencia y/o uso no autorizados pueden constituir infracciones y delitos segn las leyes aplicables. Componentes Ciertos programas de software o partes de los mismos que se incluyen en el Producto pueden contener software distribuido bajo convenios de proveedores (Componentes de Terceros), los que pueden contener trminos que amplan o limitan los derechos a utilizar ciertas partes del Producto (Trminos del Proveedor). La informacin que identifica a los Componentes de Terceros y los Trminos del Proveedor que se les aplican estn disponibles en el sitio Web de Avaya en: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/ Avaya Toll Fraud Intervention (Intervencin de Toll Fraud de Avaya) Si usted sospecha que est siendo vctima de un Toll Fraude (fraude de Telecomunicaciones) y necesita asistencia o soporte tcnico, llame al Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hot line (Lnea directa de intervencin de fraude del Centro de servicio tcnico) al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canad. Con respecto a usuarios de cualquier otro pas, pngase en contacto con su distribuidor de Avaya o llame al +1 908-953-7276 para solicitar asistencia. Las vulnerabilidades de seguridad que se sospechen respecto a Productos de Avaya se deben informar a Avaya enviando un correo a: [email protected] Para obtener nmeros de telfono de soporte adicionales, consulte el sitio Web de Avaya: http://www.avaya.com/support

Marcas Avaya es una marca de Avaya Inc. Todas las marcas mencionadas en este documento que no son de Avaya son propiedad de sus respectivos propietarios. Informacin de pedido de documentos: Avaya Publications Center Voz: +1-207-866-6701 1-800-457-1764 (llamada gratuita, slo en EE.UU. y Canad) Fax: +1-207-626-7269 1-800-457-1764 (llamada gratuita, slo en EE.UU. y Canad) Correo: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 USA Atencin: Avaya Account Manager Web: http://www.avaya.com/support Correo electrnico:[email protected] Pedido: Documento N 07-300334-ES, versin 1.0 Mayo de 2005 Para obtener las versiones ms recientes de la documentacin, visite el sitio Web de soporte de Avaya:

http://www.avaya.com/supportSoporte de Avaya

Avaya ofrece un nmero de telfono que usted puede utilizar para informar de problemas o hacer preguntas acerca de su centro de contactos. El nmero telefnico de soporte es 1- 800- 242- 2121 en Estados Unidos. Para obtener nmeros de telfono de soporte adicionales, consulte el sitio Web de Avaya: http://www.avaya.com/support

Avaya CMS Supervisor Revisin 14 Reportes

ContenidoContenido 3

PrefacioObjetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuarios objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convenciones y terminologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivos de la reedicin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentacin relacionada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Descripcin de cambios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentos de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentos de administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentos de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentos de Communication Manager . . . . . . . . . . . . Documentos de actualizacin de Avaya CMS . . . . . . . . . . . Actualizaciones de carga base . . . . . . . . . . . . . . . . Actualizaciones de plataforma y migracin de datos . . . . . . Actualizacin rpida (CUE) de Avaya Call Management System Sitios Web de documentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IntroduccinAcerca de CMS y Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . Reportes disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interacciones con las funciones del servidor de comunicaciones Cmo el CMS rastrea los datos de ACD . . . . . . . . . . . . Cdigos de motivo AUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Requisitos previos para la administracin del sistema Diccionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administracin de centros de llamadas . . . . . Permisos del usuario . . . . . . . . . . . . . . Configuracin del sistema. . . . . . . . . . . . Relaciones con otros subsistemas Tabla de ejecucin de tareas . CMS . . . . . . . . . . . . . Diccionario . . . . . . . . . .

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Edicin 1.0, mayo de 2005

3

Contenido Excepciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Creacin de Script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permisos del usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . Frecuencia de actualizacin para reportes en tiempo real e integrados . Velocidad de actualizacin ms rpida permi

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