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Manual Avaya

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Text of Manual Avaya

Viso geral do Avaya IQ

Verso 5.0 Setembro de 2009

2009 Avaya Inc.

Todos os direitos reservados. Aviso Apesar dos esforos empenhados para garantir a abrangncia e a fidedignidade das informaes presentes neste documento por ocasio da impresso, a Avaya Inc. no se responsabiliza por eventuais erros. Alteraes e correes podero ser incorporadas s informaes em verses futuras deste documento. Iseno de responsabilidade quanto documentao A Avaya Inc. no se responsabiliza por qualquer modificao, adio ou excluso realizadas na publicao da verso original deste documento, a menos que tenham sido realizadas pela Avaya. Clientes e/ou Usurios finais concordam em indenizar e preservar a Avaya e seus agentes, empregados e funcionrios contra todas as queixas, aes judiciais, processos e sentenas decorrentes de, ou relacionados a modificaes, adies ou excluses subsequentes realizadas nesta documentao pelo Cliente ou Usurio final. Iseno de responsabilidade quanto a links A Avaya Inc. no se responsabiliza pelo contedo ou confiabilidade de quaisquer links para sites includos nesta documentao, e no endossa produtos, servios ou informaes descritos ou oferecidos nesses sites. A Avaya Inc. no pode garantir o funcionamento constante desses links e no tem controle sobre a disponibilidade das pginas vinculadas. Garantia A Avaya Inc. oferece garantia limitada para este produto. Consulte o contrato de venda para conhecer os termos da garantia limitada. Alm disso, o idioma padro da garantia da Avaya, assim como as informaes referentes ao suporte deste produto, desde que sob garantia, esto disponveis no site de suporte da Avaya: http:// www.avaya.com/support Licenas O USO OU A INSTALAO DO PRODUTO IMPLICA A ACEITAO, POR PARTE DO USURIO FINAL, DOS TERMOS ESTIPULADOS NESTE DOCUMENTO E DOS TERMOS GERAIS DE LICENCIAMENTO DISPONVEIS NO SITE DA AVAYA NO ENDEREO http://support.avaya.com/LicenseInfo/ ("TERMOS GERAIS DE LICENCIAMENTO"). SE NO CONCORDAR COM QUAISQUER DESSES TERMOS, VOC DEVER DEVOLVER O PRODUTO (OU PRODUTOS) AO PONTO DE VENDA NO PRAZO DE 10 (DEZ) DIAS CONTADOS DA DATA DE ENTREGA PARA QUE RECEBA REEMBOLSO OU CRDITO. A Avaya concede ao Usurio final uma licena na extenso dos tipos de licena descritos abaixo. O nmero aplicvel de licenas e de unidades de capacidade em que a licena concedida ser 1 (um), salvo se uma quantidade diferente de licenas ou de unidades de capacidade estiver especificado na documentao ou em outros materiais disponveis para o Usurio final. "Processador designado" refere-se a um dispositivo de informtica nico e independente. "Servidor" refere-se a um Processador designado que hospeda um aplicativo de software que pode ser acessado por vrios usurios. "Software" refere-se a programas de computador em cdigo objeto, originalmente licenciados pela Avaya e utilizados pelo Usurio final como Produtos independentes ou pr-instalados em um Hardware. "Hardware" refere-se a Produtos padro de hardware, originalmente vendidos pela Avaya e utilizados pelo Usurio final. Tipos de licena Licena para os Sistemas Designados (DS). O Usurio Final pode instalar e usar cada cpia do Software em apenas um nico Processador Designado, a menos que outra quantidade de Processadores seja indicada na Documentao ou em outros materiais disponveis ao Usurio Final. A Avaya pode solicitar que o(s) Processador(es) Designado(s) seja(m) identificado(s) por tipo, nmero de srie, chave de recurso, localizao ou por outra designao especfica, ou que essas identificaes sejam fornecidas pelo Usurio

Final para a Avaya pelos meios eletrnicos estabelecidos por ela especificamente para essa finalidade. Licena de Usurios Simultneos. O Usurio final pode instalar e usar o Software em vrios Processadores Designados ou em um ou mais Servidores, contanto que apenas o nmero licenciado de Unidades esteja acessando e usando o Software em um determinado momento. Uma "Unidade" refere-se unidade na qual a Avaya, a seu critrio exclusivo, baseia a determinao de preo de suas licenas e que pode ser, sem se limitar a, um agente, uma porta ou um usurio, uma conta de e-mail ou de correio de voz no nome de uma pessoa ou uma funo na empresa (por exemplo, webmaster ou suporte tcnico), ou uma entrada de diretrio no banco de dados administrativo utilizado pelo Produto que permite a um nico usurio fazer a interface com o Software. As unidades podem estar vinculadas a um Servidor especfico e identificado. Licena de Banco de Dados (DL). O cliente pode instalar e usar cada cpia do Software em um Servidor ou em vrios Servidores, desde que cada um dos servidores no qual o Software estiver instalado se comunique com apenas uma instncia do mesmo banco de dados. Licena de CPU (CP). O Usurio Final pode instalar e usar cada cpia do Software em um nmero de Servidores menor ou igual ao indicado pela Avaya, desde que a capacidade de desempenho dos Servidores no exceda a capacidade de desempenho especificada pelo Software. O Usurio Final no poder instalar ou operar o Software em servidores com capacidade de performance maior sem a autorizao prvia da Avaya e o pagamento da taxa de atualizao. Licena de Usurio Nomeado (NU). O cliente pode: (i) instalar e usar o Software em um nico Servidor ou Processador Designado por Usurio Nomeado autorizado (definido abaixo); ou (ii) instalar e usar o Software em um Servidor contanto que apenas Usurios Nomeados autorizados acessem e usem o Software. "Usurio Nomeado" significa um usurio ou dispositivo expressamente autorizado pela Avaya para acessar e usar o Software. A critrio exclusivo da Avaya, um "Usurio Nomeado" pode ser, sem restries aplicveis, designado por nome, funo na empresa (por exemplo, webmaster ou helpdesk), uma conta de e-mail ou correio de voz no nome de uma pessoa ou uma funo na empresa, ou uma entrada de diretrio no banco de dados administrativo utilizado pelo Produto, que permita a um nico usurio fazer interface com o Produto. Contrato de Adeso (SR). No que se refere ao Software que contenha elementos fornecidos por terceiros, o Usurio final pode instalar e usar o Software de acordo com os termos e as condies dos contratos de licena aplicveis, como as licenas "shrinkwrap" ou "clickwrap" que acompanham o Software ("Contrato de Adeso"). Sempre que solicitado, a Avaya disponibilizar o texto da Licena de Adeso para o Usurio final (consulte o item "Componentes de Terceiros" abaixo para obter mais informaes). Direitos autorais O Produto est protegido por leis de direitos autorais e por outras leis relativas aos direitos de propriedade, exceto quando expressamente declarado o contrrio. A reproduo, transferncia e/ou uso no autorizados podem ser considerados crime e delito civil nos termos da legislao aplicvel. Componentes de terceiros Alguns programas, ou suas partes, includos no Produto podem conter software distribudo de acordo com contratos de terceiros ("Componentes de terceiros"), os quais podem conter condies que ampliam ou limitam os direitos de uso de determinadas partes do Produto ("Condies de terceiros"). As informaes que identificam os componentes de terceiros e os termos de terceiros que se aplicam a elas esto disponveis no site de suporte da Avaya: http:// support.avaya.com/ThirdPartyLicense/ Como evitar fraudes tarifrias "Fraude tarifria" o uso no autorizado do sistema de telecomunicaes por um usurio no autorizado (por exemplo, uma pessoa que no seja funcionrio, agente, prestador de servios ou que no trabalhe em nome da sua empresa). Esteja ciente de que pode haver risco de fraude tarifria associada ao sistema, que pode

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acarretar encargos adicionais substanciais nos servios de telecomunicaes. Interveno da Avaya contra fraudes Se voc suspeita estar sendo vtima de fraude tarifria e precisa de suporte ou de assistncia tcnica, entre em contato com a Linha Direta de Denncia de Fraude Tarifria do Centro de Servios Tcnicos pelo telefone +1-800-643-2353 nos Estados Unidos e no Canad. Para obter outros nmeros de telefone de suporte, consulte o site de suporte da Avaya: http://support.avaya.com As suspeitas de vulnerabilidades de segurana dos produtos Avaya devem ser relatadas Avaya pelo e-mail: [email protected] Marcas comerciais Avaya uma marca registrada da Avaya Inc. Todas as demais marcas comerciais pertencem aos seus respectivos proprietrios. Download de documentos Para obter as verses mais recentes da documentao, consulte o site de suporte da Avaya: http://www.avaya.com/support Contato com o suporte da Avaya A Avaya Inc. coloca a sua disposio um nmero de telefone para relatar problemas ou para fazer perguntas sobre o produto. Nos Estados Unidos, o nmero de telefone do suporte 1-800-242-2121. Para obter outros nmeros de telefone de suporte, consulte o site da Avaya: http://www.avaya.com/support

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Contedo

Captulo 1: Introduo ao Avaya IQ........................................................................................7Precisa de mais informaes?..........................................................................................................................8

Captulo 2: Como o Avaya IQ soluciona problemas comuns de centros de contatos...... 9Solues para administrao de relatrios......................................................................................................9 Solues de gerenciamento de relatrio..........................................................................................................9 Solues de design de relatrios e tcnicas..................................................................................................10

Captulo 3: Descrio funcional do Avaya IQ......................................................................13Diagrama de descrio funcional do Avaya IQ.................................................................

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