Manual Iniciante PABX AVAYA

Consulta rpida para a administrao bsica do Avaya Communication Manager

03-300363PT-BREdio 3

Fevereiro de 2007Verso 4.0

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Edio 3 Fevereiro de 2007 3

1: Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Viso geral do Avaya Communication Manager . . . . . 7

Sistema executando o Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . 9

Tipos de telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Acessar o sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Efetuar login no sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 11Configurar a data e a hora do sistema . . . . . . . . . 12Salvar alteraes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Salvar temporariamente . . . . . . . . . . . . . . 13Backup permanente . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Salvar anncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Efetuar logoff do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2: Planejar o sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Compreender o plano de discagem . . . . . . . . . . . . 17Planos de discagem com o Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . 18

Exibir o plano de discagem . . . . . . . . . . . . . . 18Pontuao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Modificar o plano de discagem . . . . . . . . . . . . 25Adicionar intervalos de ramais ao plano de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Adicionar cdigos de acesso s facilidades ao plano de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Planos de discagem de localizaes mltiplas . . . . 27Pr-requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Alterar cdigos de acesso s facilidades . . . . . . . . . 29

ndice

ndice

4 Consulta rpida para a administrao bsica

3: Gerenciar telefones . . . . . . . . . . . . . . . . 31Adicionar novos telefones . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Reunir informaes necessrias . . . . . . . . . . . . 32Conectar o telefone fisicamente . . . . . . . . . . . . 35Completar as telas de ramal . . . . . . . . . . . . . . 35Usar modelos de ramal para adicionar telefones . . . 37Usar um nome alternativo . . . . . . . . . . . . . . . 38Adicionar ou alterar teclas de facilidades . . . . . . . 40

Personalizar seu telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Atualizar telefones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Trocar telefones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Trocar telefones no-IP . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Trocar telefones IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Remover telefones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

4: Gerenciar facilidades . . . . . . . . . . . . . . . 49Alterar parmetros de facilidades . . . . . . . . . . . . . 49Configurar a discagem abreviada . . . . . . . . . . . . . 51Criar grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Configurar o redirecionamento de chamadas . . . . . . 56Criar rotas de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Definir cobertura de acordo com a hora do dia . . . . 61Criar grupos de atendimento de cobertura . . . . . . 63

Configurar cobertura avanada de chamadas . . . . . . 64Cobertura de chamadas redirecionadas para uma posio remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Antes de comear . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

ndice


Definir cobertura para chamadas redirecionadas para os nmeros externos . . . . . . . . . . . . . . 66

Definir a cobertura de telecomutao . . . . . . . . . 69Configurar apresentaes de chamadas em ponte . . . . 71ELIN E911 para ramais IP conectados . . . . . . . . . . . 75

5: Rotear chamadas de sada . . . . . . . . . . . . 77Roteamento de classe mundial . . . . . . . . . . . . . . 77

Compreender a anlise ARS . . . . . . . . . . . . . . 78Gerenciar privilgios de chamada . . . . . . . . . . . 79Exibir informaes de anlise ARS . . . . . . . . . . 80

Modificar roteamento de chamada . . . . . . . . . . . . 81Adicionar um novo cdigo de rea ou prefixo . . . . 81Usar ARS para restringir chamadas de sada . . . . . 84

Cancelar restries de chamada . . . . . . . . . . . . . . 85Partio ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Definir um grupo de partio . . . . . . . . . . . . . . 88Atribuir um telefone a um grupo de partio . . . . . 90

6: Aperfeioar a segurana do sistema . . . . . . . 93Prevenir fraudes de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . 94

As 15 principais dicas para a preveno de fraudes de tarifao . . . . . . . . . . . . . . 94

Usar relatrios para detectar problemas . . . . . . . . . 99Registro de bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Notificao de violao da segurana . . . . . . . . . 100

ndice


7: Fazer a manuteno de registros . . . . . . . . 101Registros em papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Informaes sobre o sistema . . . . . . . . . . . 102Informaes especficas de ramais . . . . . . . . 103Outras informaes . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Preparar para entrar em contato com a Avaya . . . . . . 105Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

ndice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Viso geral do Avaya Communication Manager


introdu

o

1: Introduo

Esta seo contm uma breve viso geral de um sistema onde est em funcionamento o Avaya Communication Manager. Ela tambm explica como efetuar o login no seu sistema de comunicao, alterar a data e a hora, salvar as alteraes no sistema e efetuar o logoff.


O Avaya Communication Manager organiza e direciona transmisses de voz, dados, imagem e vdeo. Seu sistema pode ser conectado aos meios de comunicao que transmitem sinais de voz e dados, tanto entre o sistema de telefone e uma central pblica quanto para outras redes pblicas e privadas. A Figura 1: Exemplo de sistema em funcionamento com o Avaya Communication Manager na pgina 8 mostra as conexes tpicas do sistema, pacotes de software e hardware adicional.Para localizar informaes mais detalhadas e uma viso geral abrangente do Communication Manager, consulte o Viso geral do Avaya Communication Manager.

Nota:Nota: O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na

figura.

Introduo


Figura 1: Exemplo de sistema em funcionamento com o Avaya Communication Manager

cydfg4r2 LAO 070803

Computador

Computador

CDR

AUDIX

SAT

CMS

BCMS

LAN

CAS

ALMTSTACT

ALMTSTACT

1 2 3 4 5 6 87

ALMTSTACT

ALMTSTACT

1 2 3 4 5 6 87

REMOVEREMOVE

ALMTSTACT

OK TO

ALMTSTACT

OK TO SHUT DOWNSHUT DOWN

SERVICESSERVICES USB 1USB 1 USB 2USB 2

E1/T1E1/T1 EIA 530A DCEEIA 530A DCE

ALMTSTACTSIG

ALMTSTACTSIG

EIEISOSO EMEMSMSM EOEOSISI

AvayaMediaGateway

Avaya Media Server

Terminal de acesso ao sistema

Impressora

Impressora

Impressora

Impressora

Impressora

Impressora

Computador

Computador

Estao de trabalho

Estao de trabalho

Sistema bsico de gerenciamento

de chamadas

Enlaces ASAI Mensagens pop-up da

tela da ASAI

Registro de bilhetagem

Servidor

Servidor

Sistema de tarifao

Sistema de gerenciamento de chamadas

Gateway LAN

Resposta interativa da Avaya (IR)

Telefone IP



introdu

o

Sistema executando o Avaya Communication Manager

O sistema que estiver executando o Communication Manager poder incluir alguns ou todos os componentes a seguir:

Resposta interativa da Avaya (IR) fornece resposta s informaes fornecidas por voz

Terminal de acesso ao sistema (SAT) permite conexo remota para administrao e relatrios

Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS) rene informaes e imprime relatrios sobre o desempenho da central de atendimento

ASAI permite integrao entre computadores adjuntos e sistemas com o Communication Manager sendo executado

Registro de bilhetagem (CDR) rene, armazena, filtra e imprime registros sobre chamadas controladas pelo sistema

Message Manager acesso ao processamento de voz AUDIX em um computador pessoal

Computador com software de emulao de terminal permite a administrao remota do sistema a partir de um computador pessoal

Sistema de tarifao (CAS) usa os registros de chamadas para criar relatrios de tarifao para a indstria hoteleira

Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) rene informaes e gera relatrios sobre o desempenho dos centros de telemarketing

Estao de trabalho AUDIX permite administrar o correio de voz

Impressora do sistema/gateway LAN conecta-se impressora do sistema e ao servidor da rede local

Introduo


Tipos de telefone possvel que o sistema apresente uma combinao de tipos de telefones administrados como telefones de usurio. Quando voc fizer alteraes no seu sistema, precisar saber se cada telefone analgico, digital, hbrido, RDSI, IP ou SIP.Para obter uma lista de tipos de telefones e a forma como eles devem ser administrados, consulte a seo Station no Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Nota:Nota: A Avaya deixou de oferecer suporte a alguns modelos de

telefone mais antigos.

Acessar o sistemaVoc dever primeiro efetuar o login para poder administrar o seu sistema de comunicao. Para efetuar o login, voc precisar saber:

seu login e sua senha;

o tipo do terminal ou o programa de emulao de terminal que voc est utilizando.

Acessar o sistema


introdu

o

Efetuar login no sistemaNota:

Nota: Se o seu sistema exigir procedimentos de Gateway de segurana de acesso, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager para obter mais informaes.

Para efetuar login:

1. No prompt (Figura 2: Tela de terminal para login na pgina 11), digite seu identificador de login. Pressione Enter.O sistema pede que voc insira sua senha.

2. Digite sua senha. Pressione Enter.Sua senha no ser exibida na tela. Mantenha sua senha em segredo.

O sistema pedir que voc fornea o tipo de terminal (o tipo de terminal entre colchetes o padro).

Figura 2: Tela de terminal para login

3. Pressione Enter se estiver usando o terminal padro. Caso contrrio, insira o tipo de terminal. Pressione Enter.

Quando voc efetuar login, o sistema exibir a palavra Command. O sistema estar ento pronto para aceitar um novo comando.

Login:Password:

System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx

Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]

Introduo


Configurar a data e a hora do sistemaAtualize a data e a hora do sistema para eventos como anos bissextos ou horrio de vero. A data e a hora corretas asseguram que os registros estaro corretos.

Nota:Nota: Alterar a data e a hora pode modificar os dados de Registro

de bilhetagem (CDR) em at 9 horas e 59 minutos. Portanto, voc deve alterar a data e a hora aps o horrio comercial normal.

Para definir a data e a hora do sistema:

1. Digite set time. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Date and Time (Figura 3: Tela Date and Time (Data e hora) na pgina 12).

Figura 3: Tela Date and Time (Data e hora)

2. Complete os campos apropriados.

Use um relgio de 24 horas para definir a hora. Por exemplo: para 2:00h (14:00), digite 14. No tente atualizar o campo Second porque ele automaticamente redefinido como 0 quando voc pressiona Enter.

3. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

DATE AND TIME DATE Day of the Week: __________ Month: _________ Day of the Month: __ Year: ____

TIMEHour:__ Minute:__ Second: XX Type:________

Daylight Savings Rule: ___

Acessar o sistema


introdu

o

4. Digite display time. Pressione Enter para verificar a data e a hora atualizadas.

Nota:Nota: Quando voc altera a data ou a hora, alguns telefones com

display podem no ser automaticamente atualizados. Se isso acontecer, cada usurio dever pressionar a tecla de data/hora em seu telefone e o display ser atualizado.

Para obter mais informaes sobre como definir a data e a hora no seu sistema, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Salvar alteraesExistem dois mtodos para salvar alteraes no seu sistema: salvar temporariamente e fazer backups permanentes.

Salvar temporariamente

Enquanto estiver trabalhando no sistema, as alteraes inseridas na memria do sistema sero consideradas temporrias. As alteraes feitas depois do ltimo backup permanente sero perdidas se o seu sistema sofrer uma queda de energia.

1. Pressione Enter para salvar as alteraes feitas em uma tela.Quando voc pressiona Enter, command successfully completed exibido e o cursor retorna ao prompt de comando.

Introduo


Backup permanente

Um backup permanente copia suas alteraes da memria do sistema em uma placa (tambm chamada de ROM flash), um disco ou uma fita. Voc pode executar backups manuais ou o seu sistema pode ser administrado para fazer o backup automaticamente a cada 24 horas.

Nota:Nota: Para determinar se o seu sistema est fazendo backups

automaticamente, digite display system-parameters maintenance e veja se voc tem manuteno programada.

Quando fizer muitas alteraes voc dever executar um backup manual, para o caso de o seu sistema sofrer queda de energia antes do prximo backup.

Para criar um backup:

1. Verifique se a placa ou a fita de backup est no lugar correto.

2. Verifique o painel de alarmes e desative os alarmes ativos.

3. Digite save translation. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Save Translation (Figura 4: Tela Save Translation (Salvar os dados) na pgina 14).

O processo de backup pode demorar at 10 minutos. Voc no pode administrar o seu sistema durante o processo de backup.

Se uma mensagem de erro for exibida no campo Command Completion Status, elimine o erro e salve novamente.

Figura 4: Tela Save Translation (Salvar os dados) SAVE TRANSLATION

Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success 0

Acessar o sistema


introdu

o

recomendvel ter, pelo menos, dois backups. Voc pode executar o backup novamente em uma segunda placa ou pode copiar um backup automtico com o comando de backup (se o seu sistema permitir). Voc pode preferir manter esse segundo (ou um terceiro) backup fora das suas instalaes para garantir que poder recuper-lo em caso de desastre ou falha no sistema.Para obter mais informaes sobre como fazer backups do seu sistema, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Salvar anncios

Voc s pode salvar anncios se o seu sistema tiver uma placa de anncios integrados e voc tiver administrado anncios.Para obter mais informaes sobre o Anncio de voz sobre LAN (VAL) e o VAL Manager, consulte o Consulta rpida para a administrao avanada do Avaya Communication Manager.Se voc alterar seus anncios gravados e tiver uma placa TN750C, o sistema salvar automaticamente suas alteraes na memria FLASH da placa.

Se tiver uma placa TN750 ou TN750B, voc precisar salvar manualmente os anncios registrados no seu sistema.

1. Digite save announcements. Pressione Enter para salvar as alteraes.

Esse processo pode levar at 40 minutos. Voc no pode administrar seu sistema enquanto ele estiver salvando anncios.

Nota:Nota: Se voc tiver as placas TN750B e TN750C, salve os

anncios no slot TN750B.

Para obter mais informaes sobre como salvar anncios, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Introduo


Efetuar logoff do sistemaPor razes de segurana, efetue o logoff sempre que sair do seu terminal.

1. Para efetuar logoff do sistema, digite logoff. Pressione Enter.Voc dever ver uma tela de segurana indicando que Remote Access, Facility Test ou Busied Out esto sendo administrados por voc. aconselhvel desativar essas facilidades antes de efetuar o logoff. Para obter mais informaes sobre essas facilidades, consulte o Consulta rpida para os diagnsticos bsicos do Avaya Communication Manager.

Essa tela tambm indica se voc tem alarmes principais ou secundrios ativos que devem ser verificados antes do fim da sesso.

2. Digite y. Pressione Enter para efetuar o logoff.Se estiver usando o software de emulao de terminal para administrar o sistema, voc dever efetuar o logoff do sistema e sair do aplicativo de emulao antes de alternar ou mudar para outro pacote de software.

Compreender o plano de discagem


planejar

2: Planejar o sistema

Esta seo oferece a voc informaes sobre as funes em todo o sistema. Explica como ler e usar seu plano de discagem e mostra como fazer alteraes simples, como adicionar faixas de ramais. Esta seo tambm explica como atribuir cdigos de acesso s facilidades.

Compreender o plano de discagemSeu plano de discagem informa ao seu sistema como interpretar os dgitos discados. Por exemplo, se voc discar 9 no seu sistema para acessar uma linha externa, , na verdade, o plano de discagem que informa ao sistema que ele dever procurar um tronco externo quando uma seqncia discada comear com 9.O plano de discagem tambm informa ao sistema quantos dgitos devem ser esperados para determinadas chamadas. Por exemplo, o plano de discagem pode indicar que todos os ramais internos so nmeros de 4 dgitos que comeam com 1 ou 2.

Nota:Nota: O plano de discagem serve de base para praticamente tudo

no sistema; portanto, queremos ter certeza de que voc entendeu claramente como ler e atualizar o plano de discagem. As telas mostradas aqui podem no coincidir exatamente com o seu sistema.

Planejar o sistema


Para examinar uma cobertura completa do plano de discagem, consulte as descries das facilidades Dial Plan e Uniform Dial Plan, em Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager.

Planos de discagem com o Avaya Communication Manager

O Communication Manager permite criar o seu plano de discagem usando at treze dgitos.Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc saiba como ler o plano do seu sistema. A figura a seguir mostra um exemplo de um plano de discagem simples.

Exibir o plano de discagemVoc deve aproveitar esta oportunidade para observar e interpretar o seu prprio plano de discagem. Para exibir o plano de discagem do sistema:

1. Digite display dialplan analysis. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Tela Dial Plan Analysis Table (Tabela de anlise do plano de discagem) na pgina 19).



planejar

Figura 5: Tela Dial Plan Analysis Table (Tabela de anlise do plano de discagem)

Um conjunto de trs colunas indica o comprimento da seqncia de discagem para cada tipo de chamada. Por exemplo: esse plano de discagem mostra que, quando os usurios discam um nmero com 7 dgitos que comea com 303538, eles esto discando um ramal.A terceira coluna, Call Type, pode ter um dos seguintes tipos de chamadas:

Terminal atendedor (attd) define como os usurios chamam um atendedor. Os nmeros de acesso de attd podem ser qualquer nmero de 0 a 9 e conter apenas um ou dois dgitos. Na figura do exemplo, o sistema chama um atendedor quando os usurios discam 0.

Se voc usar o campo Attendant Access Code na tela Feature Access Code (FAC), no ser possvel acrescentar attd. Para obter mais informaes, consulte Planos de discagem de localizaes mltiplas, na pgina 27 e o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

display dialplan analysis Page 1 of xDIAL PLAN ANALYSIS TABLE

Percent Full: 4

Dialed Total Call Dialed Total CallString Length Type String Length Type303538 7 ext 908 5 ext23 7 ext

Planejar o sistema


Roteamento alternativo automtico (AAR) usado para rotear chamadas dentro da sua empresa atravs da sua prpria rede privada.

Nota:Nota: Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano

de discagem, necessrio ativar a facilidade Discagem ARS/AAR sem FAC. Para verificar se ela est ativa, utilize o comando display system-parameters customer-options.

Na discagem dos dgitos de Call Type aar, assim que os dgitos discados tiverem atingido o comprimento programado eles sero tratados como se um cdigo de acesso facilidade (FAC) AAR tivesse sido discado. O controle ser transferido e os dgitos direcionados, de acordo com as telas AAR Analysis e Digit Conversion.

Neste exemplo, os ramais 3xxx no podero ser discados diretamente. Sempre que o usurio discar o primeiro dgito 3, o sistema ir imediatamente interpretar a seqncia de discagem como uma seqncia AAR e transferir o controle para o AAR.

Os ramais 3xxx somente podero ser acessados atravs da converso de dgitos AAR. Ou seja, necessrio discar um nmero AAR mais longo, do qual a converso de dgitos AAR excluir os dgitos iniciais e exibir um nmero da tela 3xxx.



planejar

Seleo automtica de rotas (ARS) usada para rotear chamadas que saem da sua empresa atravs de redes pblicas. A ARS tambm usada para rotear chamadas para localizaes remotas da empresa se voc no tiver uma rede privada.

Nota:Nota: Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano

de discagem, necessrio ativar a facilidade Discagem ARS/AAR sem FAC. Para verificar se ela est ativa, utilize o comando display system-parameters customer-options.

Na discagem dos dgitos de Call Type ars, assim que os dgitos discados tiverem atingido o comprimento programado eles sero tratados como se um cdigo de acesso facilidade (FAC) ARS tivesse sido discado. O controle ser transferido e os dgitos direcionados, de acordo com as telas ARS Analysis e Digit Conversion.

Neste exemplo, os ramais 4xxxx no podero ser discados diretamente. Sempre que o usurio discar o primeiro dgito 4, o sistema ir imediatamente interpretar a seqncia de discagem como uma seqncia ARS e transferir o controle para o ARS.

Os ramais 4xxxx somente podero ser acessados atravs da converso de dgitos ARS. Ou seja, necessrio discar um nmero ARS mais longo, do qual a converso de dgitos ARS excluir os dgitos iniciais e exibir um nmero da tela 4xxxx.Para obter mais informaes, consulte Compreender a anlise ARS, na pgina 78.

Planejar o sistema


Cdigos de acesso de discagem (DAC) permitem que voc use os cdigos de acesso a troncos (TAC) e os cdigos de acesso s facilidades (FAC) no mesmo intervalo. Por exemplo, voc poderia definir o grupo 100-199 para DACs, que permitiriam FACs e TACs nesse intervalo. Cdigos de acesso de discagem podem comear com qualquer nmero de 1 a 9 e conter at 4 dgitos. O primeiro dgito tambm pode ser * e #. Na figura do nosso exemplo, os cdigos de acesso de discagem comeam com 1 e devem ter 3 dgitos; portanto, essa empresa pode ter um cdigo de acesso facilidade definido como 133 e um cdigo de acesso a troncos atribudo como 134.

Ramais (ext) definem os intervalos de ramais que podem ser utilizados no seu sistema. Neste exemplo, os ramais devem estar nos seguintes intervalos: 30003999, 4000049999, 50000005999999, 60000006999999 e 9000099999.

Cdigos de acesso s facilidades (FAC) os FAC podem ser qualquer nmero de 1 a 9 e ter at quatro dgitos. Voc pode usar * ou #, mas apenas como primeiro dgito. Neste exemplo, essa empresa pode usar *31 para ativar uma facilidade e #31 para desativar a mesma facilidade. O exemplo tambm mostra que um FAC pode ser definido como 8 (primeiro dgito 8, apenas um dgito de comprimento).

Plano de discagem uniforme (UDP) o tipo de chamada do UDP funciona de maneira idntica ao tipo de chamada de ramal, com a seguinte exceo:

- Se os dgitos discados corresponderem ao tipo de chamada do UDP, o Communication Manager verificar automaticamente a UDP Table em primeiro lugar, para verificar a correspondncia, independentemente do valor constante no campo UDP Extension Search Order , na tela Dial Plan Parameters. Se no houver correspondncia, o Communication Manager verificar o servidor local.

- Se os dgitos discados corresponderem ao tipo de chamada de ramal, o Communication Manager verificar o valor



planejar

constante no campo UDP Extension Search Order, na tela Dial Plan Parameters.

Se o valor do campo UDP Extension Search Order, na tela Dial Plan Parameters, for udp-table-first, o Communication Manager verificar a UDP Table em primeiro lugar, para verificar a correspondncia. Se no houver correspondncia, o Communication Manager verificar o servidor local.

Se o valor do campo UDP Extension Search Order, na tela Dial Plan Parameters, for local-extensions-first, o Communication Manager verificar o servidor local em primeiro lugar, para verificar a correspondncia. Se no houver correspondncia, o Communication Manager verificar a UDP Table.

O tipo de chamada do UDP permite ao Communication Manager reconhecer seqncias com 14 a 18 dgitos, maiores do que o comprimento mximo de ramal, de 13 dgitos. Contudo, o tipo de chamada do UDP pode ser utilizado com qualquer comprimento, caso isso constitua um novo recurso til para os clientes.

Pontuao

O Communication Manager permite que os clientes especifiquem formatos de pontuao para ramais com 6 a 13 dgitos. Esta tabela mostra quantos sinais de pontuao so permitidos em ramais com 6 a 13 dgitos:

Planejar o sistema


Nota:Nota: A pontuao no permitida em ramais com cinco dgitos

ou menos.

A tela Dial Plan Parameters utiliza a Tabela de anlise do plano de discagem para definir o plano de discagem do sistema. Os valores padro para os campos com 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 13 dgitos so mostrados na Figura 6.

Nota:Nota: A entrada com 13 dgitos na coluna inter-Location/SAT

destina-se apenas leitura.

Comprimento do ramal

Mximo de sinais de pontuao

Comprimento mximo total

6 2 8

7 1 8

8 3 11

9 3 12

10 3 13

11 2 13

12 1 13

13 0 13



planejar

Figura 6: Parmetros do plano de discagem

Modificar o plano de discagem fcil fazer alteraes no seu plano de discagem. Por exemplo, vamos adicionar um novo intervalo de cdigos de acesso de discagem ao plano de discagem. A nossa inteno poder atribuir fFAC e TAC no intervalo entre 700 e 799.

1. Digite change dialplan analysis. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table.

2. Mova o cursor para a prxima linha disponvel.

3. Digite 7 na primeira coluna.4. Digite 3 na segunda coluna.5. Digite dac na terceira coluna.6. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

display dialplan parameters Page 1DIAL PLAN PARAMETERS

Local Node Number: 2ETA Node Number:

ETA Routing Pattern:UDP Extension Search Order: local-extensions-first

EXTENSION DISPLAY FORMATS

Inter-Location/SAT Intra-Location6-Digit Extension: xx.xx.xx xx.xx.xx7-Digit Extension: xxx-xxxx xxx-xxxx8-Digit Extension: xx.xx.xx.xx xx.xx.xx.xx9-Digit Extension: xxx-xxx-xxx xxx-xxx-xxx_

10-Digit Extension: xxx-xxx-xxxx xxx-xxx-xxxx_11-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxx-xxx-xxxx12-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxxxxxx-xxxx13-Digit Extension: xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

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Adicionar intervalos de ramais ao plano de discagem

medida que as suas necessidades aumentam, voc pode querer um novo conjunto de ramais. Para que voc possa atribuir um ramal a um telefone, esse ramal dever pertencer a um intervalo definido no plano de discagem. Vamos adicionar um novo conjunto de ramais que comece com 8 e tenha seis dgitos (800000899999).

Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem:



3. Digite 8 na primeira coluna.4. Digite 6 na segunda coluna.5. Digite ext na terceira coluna.6. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

Adicionar cdigos de acesso s facilidades ao plano de discagem

medida que as suas necessidades mudam, voc pode querer adicionar um novo conjunto de cdigos de acesso s facilidades do seu sistema. Antes de atribuir um FAC na tela Feature Access Code (FAC), os FACs devem estar de acordo com seu plano de discagem.Neste exemplo, se voc quiser atribuir um cdigo de acesso 33 facilidade ltimo nmero discado, adicione primeiramente um novo intervalo de FAC ao plano de discagem.



planejar

Para adicionar um intervalo de FAC entre 30 e 39:



3. Digite 3 na primeira coluna.4. Digite 2 na segunda coluna.5. Digite fac na terceira coluna.6. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

Planos de discagem de localizaes mltiplasQuando o cliente efetuar uma transferncia de uma rede com mltiplos ns independentes para um nico servidor distribudo cujos gateways estejam dispostos em uma rede de dados, possvel que, no incio, algumas funes de planos de discagem paream no estar disponveis.A facilidade Planos de discagem de localizaes mltiplas mantm a exclusividade do plano de discagem para os ramais e terminais atendedores que eram oferecidos em uma rede com mltiplos ns independentes, mas aparentemente no estar disponvel quando os clientes efetuarem a transferncia para um nico servidor distribudo.Por exemplo, em uma loja de departamentos representada em vrias localidades, possvel que cada localidade tenha seu prprio sistema com uma rede com mltiplos ns independentes. Um mesmo ramal poder ser utilizado para representar um dado departamento em todas as lojas (o ramal 4567 poder corresponder ao departamento de bagagem). Se o cliente efetuar a transferncia para um nico servidor distribudo, os usurios no podero mais discar 4567 para se conectarem ao departamento de bagagem da loja. Os usurios devero discar o ramal completo para se conectarem ao departamento desejado.

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Em vez de ter que discar um ramal completo, a facilidade Planos de discagem de localizaes mltiplas permite que o usurio disque uma verso abreviada do ramal. Por exemplo, o cliente poder continuar a discar 4567, em vez de 123-4567.O Communication Manager adota o prefixo do local e acrescenta os dgitos a ele correspondentes no incio do nmero discado. Em seguida, o sistema analisa toda a seqncia discada e direciona a chamada, com base na programao da tela Dial Plan Parameters.

Pr-requisitos

Para poder programar a facilidade Planos de discagem de localizaes mltiplas, necessrio definir o campo Multiple Locations na tela Optional Features como y.Para verificar se o campo Multiple Locations est definido como y:

1. Digite display system-parameters customer-options. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Optional Features.

2. Clique em Next at que o campo Multiple Locations seja exibido.

- Se o campo Multiple Locations estiver definido como y, seu sistema estar configurado para a facilidade Planos de discagem de localizaes mltiplas.

- Se o campo Multiple Locations estiver definido como n, seu sistema no estar configurado para a facilidade Planos de discagem de localizaes mltiplas. Fale com seu representante da Avaya.

Para obter uma explicao mais detalhada sobre essa facilidade, suas funes e as telas necessrias, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Alterar cdigos de acesso s facilidades


planejar

Alterar cdigos de acesso s facilidadesOs cdigos de acesso s facilidades (FAC) permitem que os usurios ativem e desativem as facilidades de seus telefones. Um usurio que conhece o FAC de uma facilidade no precisa de uma tecla programada para us-la. Por exemplo, se voc informar aos usurios que o FAC da facilidade ltimo nmero discado *33, eles podero discar novamente um nmero de telefone inserindo o FAC, em vez de precisar de uma tecla ltimo nmero discado.Vrias facilidades j tm FACs definidos de fbrica. Voc pode usar esses cdigos padro ou pode alter-los para cdigos que faam mais sentido para voc. No entanto, todo FAC deve estar de acordo com seu plano de discagem e deve ser nico. Para obter mais informaes sobre o plano de discagem, consulte Compreender o plano de discagem, na pgina 17.

Se voc quiser alterar o cdigo de acesso facilidade Estacionamento de chamadas para *72:

1. Digite change feature-access-codes. Pressione Enter.O sistema exibir a tela Feature Access Code (FAC) (Figura 7: Tela Feature Access Code (FAC) (Cdigo de acesso facilidade) na pgina 30).

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Figura 7: Tela Feature Access Code (FAC) (Cdigo de acesso facilidade)

2. Mova o cursor para o campo Call Park Access Code.3. Digite *72 no campo Call Park Access Code no lugar do cdigo

antigo.

4. Pressione Enter para salvar suas alteraes.Se voc tentar inserir um cdigo que j est atribudo a uma facilidade, o sistema avisar sobre o cdigo duplicado e no permitir que voc continue at alterar um deles.

Nota:Nota: Para remover um cdigo de acesso facilidade, exclua o

FAC existente e deixe o campo em branco.

FEATURE ACCESS CODE (FAC)

Abbreviated Dialing List1 Access Code: #01Abbreviated Dialing List2 Access Code: #02Abbreviated Dialing List3 Access Code: #03

Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: #04Announcement Access Code: #05Answer Back Access Code: 179

Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: 8Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: *9 Access Code 2: *33

Automatic Callback Activation: #55 Deactivation: *55Call Forwarding Activation Busy/DA: #22 All: #44 Deactivation: *44

Call Park Access Code: *72Call Pickup Access Code: #33

CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: #06CDR Account Code Access Code: #33

Change COR Access Code: *01Change Coverage Access Code: #80

Data Origination Access Code: #09Data Privacy Access Code: #10

Directed Call Pickup Access Code: #11

Adicionar novos telefones


telefones

3: Gerenciar telefones

Esta seo explica como adicionar, trocar ou remover os telefones do seu sistema. Tambm fornece dicas para personalizar seu prprio telefone, para que voc tenha as teclas de facilidades necessrias para diversas tarefas de administrao e soluo de problemas.

Nota:Nota: Esta seo no ensina como administrar terminais

atendedores ou telefones IP programveis. Se voc precisar adicionar ou modificar um atendedor ou um telefone IP programvel, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Adicionar novos telefonesQuando voc solicitado a adicionar um novo telefone ao sistema, o que voc faz primeiro? Para conectar um novo telefone, voc precisa fazer trs coisas:

Localizar uma porta disponvel.

Fazer a instalao fsica da porta ao campo de conexo cruzada ou armrio de terminao.

Informar ao sistema de telefone o que voc est fazendo.

Antes de determinar que porta usar para o novo telefone, voc precisa determinar o tipo de telefone que est instalando, as portas disponveis e o local onde deseja instalar o telefone.

Gerenciar telefones


Reunir informaes necessriasRena as seguintes informaes:

1. Determine se o aparelho de telefone analgico, digital, RDSI, IP ou hbrido.

Voc precisa dessas informaes para determinar que tipo de porta necessita, porque o tipo de porta e o tipo de telefone devem ser correspondentes. Se no souber que tipo de telefone est usando, consulte a seo Station, no Administrator Guide for Avaya Communication Manager, para obter uma lista de tipos de telefone e saber como program-los.

Nota:Nota: A Avaya deixou de oferecer suporte a alguns modelos de

telefone mais antigos.

2. Registre a localizao, o nmero da tomada e do fio.

Voc poder encontrar essas informaes na tomada onde deseja instalar o telefone, anotadas nos seus registros do sistema ou obt-las com o tcnico responsvel pela instalao fsica.

3. Exiba as placas e portas disponveis (ou mdulos de mdia e portas).

Para ver uma lista das portas disponveis no sistema, digite list configuration stations. Pressione Enter.O sistema exibe a tela System Configuration (Figura 8: Tela System Configuration (Configurao do sistema) na pgina 33).

Nota:Nota: Como as informaes variam ligeiramente de acordo com a

configurao do sistema, este captulo foi dividido em dois grupos: Media Gateways MCC1, SCC1, CMC1, G600 ou G650 e Media Gateways G350 ou G700.



telefones

Figura 8: Tela System Configuration (Configurao do sistema)

A tela System Configuration mostra todas as placas (de circuito) ou mdulos de mdia que estiverem disponveis no sistema para a conexo de telefones. Voc pode ver o nmero da placa, o tipo da placa e o estado de cada porta da placa.

4. Escolha uma porta disponvel e registre o seu endereamento de porta.

Cada porta disponvel ou no atribuda indicada por um u. Escolha uma porta disponvel a partir de um tipo de placa que corresponda ao seu tipo de telefone (como uma porta em uma placa analgica para um telefone analgico).

Cada telefone dever ter uma atribuio de porta vlida, tambm chamada de endereamento de porta. A combinao do nmero da placa com o nmero da porta forma o endereamento da porta.

SYSTEM CONFIGURATION

Board Assigned PortsNumber Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa

01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01 u 03 u 05 u 07 0801A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 u u u u01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u

u u u u u u u u

01C04 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u uu u u u u u u u

01C05 DIGITAL LINE TN2224 000004 01 u u 04 u u 07 08u u u u u u u u

01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 01 02 P P P P P P01C09 MET LINE TN735 000005 01 u u u u u u u01C10 DIGITAL LINE TN754 000004 u u u u u u u u

001V2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u001V3 ANA MM MM711AP HW03 FW016 u u u u u u u u

Gerenciar telefones


Media Gateways MCC1, SCC1, CMC1, G600 ou G650: -Se voc quiser conectar um telefone terceira porta da placa 01C05, o endereamento da porta ser 01C0503 (01=gabinete, C=compartimento, 05=slot, 03=porta).

Media Gateways G350 ou G700: -Se voc quiser conectar um telefone terceira porta do mdulo de mdia MM711, o endereamento da porta ser 001V303 (001=nmero do Media Gateway G700, V3=slot, 03=porta).

Nota:Nota: Se voc adicionar vrios telefones de uma vez,

aconselhvel imprimir em papel uma cpia da tela System Configuration.

- Para imprimir a tela em uma impressora conectada ao terminal do sistema, digite list configuration stations print. Pressione Enter.

- Para imprimir em uma impressora do sistema que voc usa para relatrios programados, digite list configuration stations schedule immediate. Pressione Enter.

5. Escolha um ramal para o novo telefone. Anote as suas escolhas de porta e ramal nos registros em papel do seu sistema.

O ramal escolhido no deve ter sido previamente atribudo e deve estar em conformidade com o seu plano de discagem. Voc tambm dever determinar se esse usurio precisa de um ramal que possa ser discado diretamente (DDR) ou acessado atravs de um nmero de telefone central.



telefones

Conectar o telefone fisicamenteDepois de reunir todas as informaes, voc estar pronto para conectar fisicamente a porta ao campo de conexo cruzada.Se houver um representante da Avaya ou um tcnico no local para finalizar as conexes fsicas, voc dever avis-los de que est pronto para adicionar o telefone ao sistema. Para solicitar que a Avaya instale as novas conexes, ligue para o representante da Avaya e faa um pedido.Se voc mesmo for responsvel por fazer as conexes e tiver dvidas sobre como conectar a porta ao campo de conexo cruzada, consulte o seu guia de instalao do sistema. Agora, voc est pronto para configurar o sistema para que ele reconhea o novo telefone.

Completar as telas de ramalAs informaes inseridas na tela Station informam ao sistema que o telefone existe e indicam as facilidades que voc deseja ativar no telefone.

Para acessar a tela Station do novo telefone:1. Digite add station n, onde n o ramal do novo telefone.

Pressione Enter.O sistema exibe a tela Station (Figura 9: Tela Station (Ramal) na pgina 36). O nmero do ramal e alguns valores de campo padro so exibidos na tela. Por exemplo, a tela a seguir refere-se a um novo telefone no ramal 2345.

Verifique se o ramal est de acordo com o seu plano de discagem. Tambm possvel utilizar o comando add station next para adicionar um telefone e atribu-lo ao ramal seguinte que estiver disponvel.

Gerenciar telefones


Figura 9: Tela Station (Ramal)

2. Digite o nmero do modelo do telefone no campo Type.Por exemplo, para instalar um telefone 8411D, digite 8411D no campo Type. Observe que os campos exibidos podem mudar dependendo do modelo adicionado.

3. Digite o endereamento da porta no campo Port.4. No campo Name, digite o nome a ser associado com esse

telefone.

O nome que voc digitar ser mostrado nos telefones chamados que tiverem recursos de display. Alm disso, algumas aplicaes de mensagem recomendam a insero do nome do usurio (sobrenome primeiro) e o respectivo ramal, para identificar o telefone.

5. Pressione Enter para salvar suas alteraes.Para fazer alteraes nesse novo telefone, como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades, digite change station n, onde n o ramal do novo telefone. Pressione Enter.

STATION

Extension: 2345 Lock Messages? _ BCC: ___Type: 8411D Security Code: _________ TN: 1Port: _______________ Coverage Path 1: ____ COR: 1Name: ________________________ Coverage Path 2: ____ COS: 1

Hunt-to Station: ____

STATION OPTIONSLoss Group: ___ Personalized Ringing Pattern: 1

Data Module? ___ Message Lamp Ext: 2345 Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? y

Display Language: english

Media Complex Ext: ____IP Softphone? n



telefones

Usar modelos de ramal para adicionar telefonesUma forma rpida de adicionar telefones copiar as informaes de um telefone j existente e modific-las para cada novo telefone. Por exemplo, voc pode configurar um telefone como modelo para um grupo de trabalho inteiro. Em seguida, basta duplicar o modelo da tela Station para adicionar todos os outros ramais do grupo.Observe que apenas telefones do mesmo modelo podem ser duplicados. O comando de duplicao copia todas as configuraes de facilidades de um telefone modelo para os novos telefones.Para duplicar um telefone existente usando um modelo:

1. Digite display station n, onde n o ramal da tela Station que voc deseja duplicar para usar como um modelo. Pressione Enter. Verifique se esse ramal aquele que voc deseja duplicar.

2. Pressione Cancel para retornar ao prompt de comando.3. Digite duplicate station n, onde n o ramal que voc

deseja duplicar. Pressione Enter.O sistema exibe uma tela Station duplicada em branco (Figura 10: Tela Station (Ramal) (duplicada) na pgina 37).

Figura 10: Tela Station (Ramal) (duplicada)STATION

SecurityExt. Port Name Code Room Jack Cable______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

______ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

Gerenciar telefones


4. Digite o ramal, o endereamento de porta e o nome do telefone de cada novo telefone que deseja adicionar.

Os outros campos so opcionais. Voc pode complet-los quando quiser.

5. Pressione Enter para salvar as alteraes na memria do sistema.

Para fazer alteraes nesses telefones, como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades, digite change station n, onde n o ramal do telefone que voc deseja modificar. Pressione Enter.

Usar um nome alternativoNem todos os modelos de telefone tm uma tela Station exclusiva no sistema. Voc pode ter que usar um nmero do modelo disponvel como um nome alternativo para outro. Se voc precisar inserir um tipo de telefone que o sistema no reconhea ou suporte, use um nome alternativo.Por exemplo, possvel que voc precise instalar um modelo de telefone mais recente do que o seu sistema. Nesse caso, voc pode usar um modelo disponvel que melhor corresponda s facilidades do seu telefone. Voc pode consultar o manual do telefone para determinar o nome alternativo a ser usado. Se o seu manual no contiver essas informaes, entre em contato com a linha de suporte do Communication Manager, para obter um nome alternativo apropriado.

Por exemplo, criaremos dois nomes alternativos: um para incluir um novo telefone 6220 e outro para incluir modems no sistema.

1. Consulte o manual do seu novo telefone para localizar o nome alternativo correto.

Neste exemplo, determinamos que o telefone 6220 dever ser programado em um sistema mais antigo como um telefone 2500.



telefones

2. Digite change alias station. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Alias Station (Figura 11: Tela Alias Station (Ramal com nome alternativo) na pgina 39).

Figura 11: Tela Alias Station (Ramal com nome alternativo)

3. Digite 6220 no campo Alias Set Type.Esse o nome ou modelo do telefone no suportado.

4. Digite 2500 no campo Supported Set Type.Esse o nome ou modelo do telefone suportado.

5. Digite modem no segundo campo Alias Set Type.Voc pode atribuir qualquer nome ao telefone com nome alternativo. Depois que o nome alternativo tiver sido definido, possvel utilizar o telefone com nome alternativo no campo Type da tela Station.

6. Digite 2500 no segundo campo Supported Set Type.A digitao de 2500 indica ao sistema que esses modelos so dispositivos analgicos bsicos.


ALIAS STATION

Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500

modem 2500_____ _____

_____ _____

_____ _____

_____ _____

_____ _____

_____ _____

_____ _____

_____ _____

_____ _____

# indicates previously aliased set type is now native

Gerenciar telefones


Agora, voc poder seguir as instrues para adicionar um novo telefone (ou um fax ou modem). O Communication Manager agora reconhece o novo tipo (6220 ou modem) inserido no campo Type.Certifique-se de consultar o manual do seu telefone para obter instrues sobre como definir teclas de facilidades e de apresentao de chamada.

Nota:Nota: Se voc precisar usar um nome alternativo para um

telefone, talvez no consiga aproveitar as vantagens de todas as facilidades do novo telefone.

Adicionar ou alterar teclas de facilidadesDepois de adicionar um telefone ao sistema, voc poder usar a tela Station para alterar as configuraes do telefone, como adicionar ou alterar as atribuies de teclas de facilidades. O sistema permite que voc atribua facilidades ou funcionalidades a cada tecla program-vel. Depende de voc decidir quais facilidades deseja para cada telefone e que facilidade deseja atribuir a cada tecla.

Nota:Nota: Se os seus telefones forem da srie 6400, os usurios

podero administrar algumas de suas prprias teclas de facilidades. Para obter mais informaes, consulte Setting up Terminal Self Administration no Administrator Guide for Avaya Communication Manager.



telefones

Para atribuir teclas de facilidades:

1. Digite change station n, onde n o ramal do telefone que voc deseja modificar. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Station.

2. Clique em Next at que o campo Feature Button Assignment seja exibido.

Alguns telefones tm vrios grupos de teclas de facilidades. Verifique se voc est alterando a tecla correta. Se voc no souber que tecla do telefone est mapeada para cada campo de atribuio de tecla, consulte o manual do telefone ou o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

3. Mova o cursor para o campo que voc deseja alterar.

4. Digite o nome da tecla que corresponde facilidade que deseja adicionar.

Para determinar os nomes das teclas de facilidades, pressione Help ou consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

5. Pressione Enter para salvar suas alteraes.Alguns telefones tm atribuies padro para suas teclas. Por exemplo, a figura a seguir mostra que o 8411D inclui padres para 12 teclas programveis associadas ao display. Ele j tem atribuies para facilidades como Deixar pedido de rechamada (lwc) e Redirecionamento de chamadas (call-fwd).

Gerenciar telefones


Figura 12: Atribuies de teclas programveis padro para um telefone 8411D

Se voc no usar um nome alternativo, poder facilmente atribuir outras facilidades a essas teclas se tiver necessidades diferentes.Se voc usar um nome alternativo, dever deixar as atribuies da tecla padro programvel associada ao display. O sistema permite alterar as atribuies das teclas na tela, e as facilidades funcionaro no telefone com nome alternativo. Contudo, as etiquetas da tela no sero alteradas.

Personalizar seu telefoneEsta seo fornece recomendaes para configurar ou aperfeioar o seu telefone pessoal. Voc precisa de um telefone que seja potente o bastante para permitir que voc use todas as facilidades que poder dar a outros funcionrios. Talvez voc queira adicionar teclas de facilidades que lhe permitam monitorar ou testar o sistema, para que possa solucionar os problemas do sistema a partir do seu telefone.

STATIONSOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS

1: lwc-store 2: lwc-cancel 3: auto-cback 4: timer 5: call-fwd Ext: _____ 6: call-park 7: date-time 8: priority 9: abr-prog10: abr-spchar Char: ~p11: abr-spchar Char: ~m12: abr-spchar Char: ~w

Personalizar seu telefone


telefones

Ser muito mais fcil monitorar e testar o seu sistema se voc tiver um telefone com:

Um display grande com muitas teclas (como 8434D ou 8410D)

Uma classe de servio (COS) que tem permisses de terminal atendedor

As seguintes teclas de facilidades

- Violaes de segurana e ACA (atribuir a teclas com indicador luminoso)

- Verificao de ocupao

- Tecla de recuperao de mensagem de cobertura

- Teclas de alarme principal/secundrio

- Teclas de identificao de tronco

- Tecla Verificar

Ao selecionar um telefone, aconselhvel determinar se voc deseja colocar esse telefone na sua mesa ou na sala de gerenciamento dos sistemas. Se o telefone estiver na sala de gerenciamento dos sistemas (prximo ao terminal de administrao do sistema), voc poder rapidamente adicionar ou remover teclas de facilidades para testar recursos e facilidades. Voc pode decidir que deseja um telefone na sua mesa e na sala de gerenciamento dos sistemas. A opo sua.Voc tambm pode achar interessante configurar vrios telefones para testar aplicaes e facilidades antes de oferec-las aos usurios. Talvez voc queira ter um telefone que imite cada tipo de telefone de usurio existente na sua organizao. Por exemplo, se voc tiver quatro modelos de telefone bsicos, um para os executivos, um para o departamento de marketing, um para os tcnicos e outro para os outros funcionrios, poder desejar ter exemplos de cada um desses telefones para poder testar as novas facilidades ou opes. Quando estiver satisfeito com o funciona-mento de uma alterao no telefone de teste, voc poder fazer a alterao para todos os usurios desse grupo.

Gerenciar telefones


Atualizar telefonesSe quiser alterar os tipos de telefone de um usurio e no precisar alterar as suas localizaes, basta acessar a tela Station desse ramal e inserir o nmero do novo modelo.

Nota:Nota: Esse mtodo s pode ser utilizado se o novo tipo de

telefone corresponder ao tipo de porta existente (como telefone digital com uma porta digital).

Por exemplo, se um usurio no ramal 4556 tiver um telefone 7410+ e voc quiser substitu-lo por um novo telefone 6408D+:

1. Digite change station 4556. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Station referente ao ramal 4556.

2. No campo Type, substitua 7410+ por 6408D+.3. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

Agora, voc pode acessar as funes e as teclas de facilidades que correspondem a um telefone 6408D+.

Trocar telefonesFreqentemente, necessrio transferir ou trocar telefones. Por exemplo, funcionrios que mudam de uma sala para outra podem preferir levar seus telefones.

Trocar telefones


telefones

Trocar telefones no-IPPara trocar um telefone no-IP (telefone A) por outro (telefone B), altere a atribuio de porta do A para x, altere a atribuio de porta do B para a antiga porta do A e, finalmente, altere x do telefone A para a antiga porta do B.Essas instrues de troca funcionaro apenas se os dois telefones forem do mesmo tipo (digital, analgico, etc.).

Nota:Nota: Voc pode utilizar a inicializao de programao de

terminal (TTI) para fundir um ramal com porta x com uma porta vlida. Tambm possvel utilizar o Rearranjo automtico de telefones pelo cliente (ACTR) para desconectar determinados telefones de um local e mov-los para um novo local sem administrao adicional do sistema. Para obter informaes sobre TTI e ACTR, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Trocar telefones IPPara trocar um telefone IP, basta mov-lo e atualizar os dados do local (consulte a etapa 7 das instrues a seguir). Nos telefones IP, tambm necessrio atualizar o nmero de emergncia (911, nos Estados Unidos). Consulte ELIN E911 para ramais IP conectados, na pgina 75, para obter mais informaes.

Por exemplo, para trocar telefones para o ramal 4567 (porta 01C0505) e o ramal 4575 (porta 01C0516), execute os procedimentos a seguir:

1. Digite change station 4567. Pressione Enter.2. Registre o endereamento de porta atual (01C0505) e digite x

no campo Port.3. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

Gerenciar telefones


4. Digite change station 4575. Pressione Enter.5. Registre o endereamento de porta atual (01C0516).

6. Digite 01C0505 no campo Port.Essa a porta que estava atribuda ao ramal 4567.

7. Atualize os campos Room e Jack.8. Pressione Enter para salvar suas alteraes.9. Digite change station 4575 novamente. Pressione Enter.

10. Digite 01C0516 no campo Port.Essa a porta que estava atribuda ao ramal 4575.

11. Atualize os campos Room e Jack.12. Pressione Enter para salvar suas alteraes.13. Desconecte fisicamente os telefones e mova-os para seus novos

locais.

Quando voc trocar os telefones, o sistema manter as atribuies antigas de teclas. Se voc estiver efetuando uma troca para um telefone com teclas programveis, esse telefone poder ter atribuies de tecla duplicadas porque as teclas programveis possuem atribuies padro. Verifique as atribuies de tecla e, se necessrio, modifique-as.

Remover telefonesAntes de remover fisicamente um telefone do sistema, verifique o estado do telefone, remova-o de qualquer grupo ou lista de uso e, em seguida, exclua-o da memria do sistema.

Por exemplo, para remover um telefone do ramal 1234:

1. Digite status station 1234. Pressione Enter.O sistema exibe a tela General Status.

Remover telefones


telefones

2. Verifique se o telefone:

est conectado tomada;

est livre (sem fazer ou receber chamadas);

no tem mensagens em espera (indicador luminoso de mensagem em espera);

no tem teclas ativas (como Enviar todas as chamadas ou Redirecionamento de chamadas).

3. Digite list groups-of-extension 1234. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Extension Group Membership. A tela Extension Group Membership mostrar se o ramal membro de algum dos grupos do sistema.

4. Pressione Cancel quando tiver terminado de analisar a tela Extension Group Membership.

5. Se o ramal pertencer a um grupo, acesse a tela do grupo e exclua o ramal desse grupo.

Por exemplo, se o ramal 1234 pertencer ao grupo de captura 2, digite change pickup group 2 e exclua o ramal da lista.

6. Digite list usage extension 1234. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Usage. A tela Usage mostra se o ramal usado em algum dos vetores, se tem apresentaes de chamadas em ponte ou se usado como um controlador.

7. Pressione Cancel quando tiver terminado de analisar a tela Usage.

8. Se o ramal for exibido na tela Usage, acesse a tela de facilidade apropriada e exclua o ramal.

Por exemplo, se o ramal 1234 pertencer a um grupo de busca 2, digite change hunt group 2 e exclua o ramal da lista.

9. Digite change station 1234. Pressione Enter.10. Exclua quaisquer apresentaes de chamadas em ponte ou

entradas pessoais de discagem abreviada. Pressione Enter.

Gerenciar telefones


11. Digite remove station 1234. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Station desse telefone para que voc possa verificar se est removendo o telefone correto.

Nota:Nota: Registre a atribuio de porta dessa tomada caso deseje

us-la de novo posteriormente.

12. Se esse for o telefone correto, pressione Enter.O sistema responder com a mensagem: command successfully completed.Se o sistema responder com uma mensagem de erro, o telefone est ocupado ou ainda pertence a um grupo. Pressione Cancel para parar a solicitao, corrija o problema e digite remove station 1234 novamente.

13. Remova o ramal do servio de correio de voz se o ramal tiver uma caixa postal no correio de voz.

14. Digite save translation. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

Nota:Nota: Voc no precisa excluir o ramal das rotas de cobertura.

O sistema automaticamente ajusta as rotas de cobertura para eliminar o ramal.

Agora, voc pode desconectar o telefone da tomada e guard-lo para uso futuro. Voc no precisa desconectar o cabeamento no campo de conexo cruzada. O ramal e o endereamento de porta permanecem disponveis para atribuio posterior.Depois de um telefone ser removido com xito, ele permanen-temente apagado da memria do sistema. Se quiser reativar o telefone, voc ter que adicion-lo novamente como se fosse um novo telefone.

Alterar parmetros de facilidades


facilid

ades

4: Gerenciar facilidades

Esta seo explica como administrar algumas das principais facilidades do Communication Manager. Ela oferece instrues sobre como alterar parmetros de facilidades, usar discagem abreviada, criar grupos de captura, configurar redirecionamento de chamadas, definir rotas de cobertura e administrar apresentaes de chamadas em ponte.

Alterar parmetros de facilidadesVoc pode modificar os parmetros do sistema que so associados com algumas das facilidades do sistema. Por exemplo, voc pode utilizar os parmetros do sistema para tocar msica se os chamadores estiverem aguardando ou para permitir transferncias de tronco para tronco no sistema.

Nota:Nota: A maioria dos parmetros relacionados ao sistema pode ser

encontrada na tela Feature-Related System Parameters. Contudo, se a sua verso do DEFINITY ECS for a R6.3.1 ou posterior, alguns parmetros passaram para novas telas, como a tela System Parameters Call Coverage/Call Forwarding. Consulte o manual referente ao seu software.

Gerenciar facilidades


Em geral, a Avaya define os parmetros do seu sistema quando ele instalado. No entanto, voc pode alterar esses parmetros medida que as necessidades da sua organizao mudam.Como exemplo, digamos que a sua empresa utiliza a facilidade Estacionamento de chamadas, na qual uma chamada pode ser colocada em espera e capturada a partir de qualquer outro telefone do sistema. Voc precisar alterar o limite de tempo para as chamadas estacionadas de 10 para 5 minutos.

Para alterar o tempo limite para as chamadas estacionadas:

1. Digite change system-parameters features. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Feature-Related System Parameters (Figura 13: Tela Feature-Related System Parameters (Parmetros do sistema relacionados s facilidades) na pgina 50).

Figura 13: Tela Feature-Related System Parameters (Parmetros do sistema relacionados s facilidades)

FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS

Self Station Display Enabled? nTrunk-to-Trunk Transfer? none

Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3Call Park Timeout Interval (minutes): 5

Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20AAR/ARS Dial Tone Required? y

Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls: noDID/Tie/ISDN Intercept Treatment: attd

Messaging Service Adjunct (MSA) Connected? nInternal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls? transferred

Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? nAbbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n

Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore

Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n

Configurar a discagem abreviada


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2. Digite 5 no campo Call Park Timeout Interval (minutes).3. Pressione Enter para salvar suas alteraes.

Se uma chamada estacionada no for respondida dentro de cinco minutos, ela retornar a um atendedor ou ao usurio que a tiver estacionado.

Para obter detalhes sobre como alterar outros parmetros do sistema relacionados s facilidades, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Configurar a discagem abreviadaA Discagem abreviada , s vezes, chamada de discagem rpida. Ela permite que voc disque um cdigo curto no lugar de um ramal ou um nmero de telefone.Quando disca cdigos de discagem abreviada ou pressiona as teclas de discagem abreviada, voc acessa nmeros armazenados em listas especiais. Essas listas podem ser pessoais (sua lista de nmeros), de grupo (uma lista de todo o departamento), do sistema (uma lista de todo o sistema) ou de nmeros avanados (permite uma lista mais longa de nmeros). A verso e o tipo do seu sistema determinam que listas esto disponveis e quantas entradas voc pode ter em cada lista.

Nota:Nota: Observe que esta seo no ensina como administrar

telefones IP programveis ou telefones IP de tela. Se voc precisar configurar um telefone IP, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.



Como exemplo, vamos definir uma nova lista de grupo:

1. Digite add abbreviated-dialing group next. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Abbreviated Dialing List (Figura 14: Tela Abbreviated Dialing List (Lista de discagem abreviada) na pgina 52). No nosso exemplo, a prxima lista de grupo disponvel o grupo 3.

Figura 14: Tela Abbreviated Dialing List (Lista de discagem abreviada)

2. Digite um nmero, que seja mltiplo de 5, no campo Size. Esse nmero define o nmero de entradas na sua lista de discagem.

Por exemplo, se voc tiver 8 nmeros de telefone que queira armazenar na lista, digite 10 no campo Size.

3. Se voc quiser que outro usurio seja capaz de adicionar nmeros nessa lista, digite o ramal dele no campo Program Ext.Por exemplo, se desejar que o usurio do ramal 4567 possa alterar a lista de grupos 3, digite 4567 nesse campo.

4. Digite os nmeros de telefone que deseja armazenar, um para cada cdigo de discagem.

Cada nmero de telefone pode ter at 24 dgitos.


ABBREVIATED DIALING LIST

Group List: 3 Size (multiple of 5): ___ Program Ext: _____ Privileged? _DIAL CODE

11: ________________________ 12: ________________________ 13: ________________________ 14: ________________________ 15: ________________________

Configurar a discagem abreviada


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Voc pode exibir sua nova lista de discagem abreviada para verificar se as informaes esto corretas ou para imprimir uma cpia da lista para seus registros em papel.Depois de definir uma lista de grupos, voc precisa definir os telefones que podem usar a lista. Por exemplo, vamos configurar o ramal 4567 para que ele tenha acesso nova lista de grupos.

Para conceder ao ramal 4567 acesso lista do grupo 3:


2. Clique em Next at que os campos Abbreviated Dialing List sejam exibidos (Figura 15: Tela Station (Ramal) na pgina 53).

Figura 15: Tela Station (Ramal)

3. Digite group em qualquer um dos campos List. Pressione Enter.O sistema exibir um campo do nmero da lista em branco.

4. Digite 3 no campo do nmero da lista.Quando atribui uma lista de grupo ou pessoal, voc tambm deve especificar o nmero da lista pessoal ou o nmero da lista de grupo.


STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _______ Speaker? n Cable: _______ Mounting? d Floor: _______ Cord Length: 0

Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: group 3 List2: _________ List3: _________

HOT LINE DESTINATIONAbbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __

Dial Code: _____

Line Appearance: _________



O usurio no ramal 4567 agora pode usar essa lista discando o FAC da lista e o cdigo de discagem para o nmero que deseja discar.

Criar grupos de capturaUm grupo de captura uma lista de ramais em que cada membro do grupo pode atender s chamadas de outro membro usando seu prprio telefone.Por exemplo, se voc quiser que todos os funcionrios do departamento pessoal possam atender s chamadas em qualquer ramal do departamento (caso algum esteja fora da sua mesa), crie um grupo de captura que contenha todos os ramais do departamento pessoal. Os membros de um grupo de captura devem estar localizados na mesma rea local, para que possam ouvir os outros ramais na chamada de grupo.

Nota:Nota: Observe que cada ramal pode pertencer a apenas um grupo

de captura. Alm disso, o nmero mximo de grupos de captura pode ser limitado pela configurao do seu sistema.

Para criar um grupo de captura:

1. Digite add pickup-group next. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Pickup Group (Figura 16: Tela Pickup Group (Grupo de captura) na pgina 55). O sistema seleciona o prximo nmero de grupo para o novo grupo de captura.

Criar grupos de captura


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Figura 16: Tela Pickup Group (Grupo de captura)

2. Digite o ramal de cada membro do grupo.

At 50 ramais podem pertencer a um nico grupo.

3. Pressione Enter para salvar a sua nova lista de grupos.O sistema automaticamente completa o campo de nome quando voc pressiona Enter para salvar suas alteraes.

Depois de definir um grupo de captura, voc poder atribuir teclas de captura de chamada para cada telefone do grupo ou poder dar a cada membro o FAC de captura de chamada. Use a tela Station para atribuir teclas de captura de chamada.Para permitir que os usurios atendam s chamadas que no estiverem em seu grupo de captura, voc pode utilizar a facilidade Captura de chamada direta. Para permitir que membros de um grupo de captura atendam chamadas dirigidas a outro grupo de captura, voc pode adicionar um grupo ampliado de captura. Para obter mais informaes, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

PICKUP GROUP

Group Number: __

GROUP MEMBER ASSIGNMENTS

Ext Name Ext Name 1: _____ 14: _____ 2: _____ 15: _____ 3: _____ 16: _____ 4: _____ 17: _____ 5: _____ 18: _____ 6: _____ 19: _____ 7: _____ 20: _____ 8: _____ 21: _____ 9: _____ 22: _____ 10: _____ 23: _____ 11: _____ 24: _____ 12: _____ 25: _____ 13: _____



Configurar o redirecionamento de chamadasEsta seo explica como administrar vrios tipos de redirecionamento de chamadas automtico. Em geral, a cobertura de chamadas refere-se ao que ocorre com as chamadas recebidas. Para oferecer redirecionamento de chamadas para seus usurios, atribua a cada ramal uma Classe de servio (COS) que permite redirecionamento de chamadas. Em seguida, atribua as teclas de redirecionamento de chamadas aos telefones de usurio ou fornea-lhes o FAC de redirecionamento de chamadas para que eles possam redirecionar as chamadas facilmente. Utilize a tela Station para atribuir a COS e quaisquer teclas de redirecionamento de chamadas.Dentro de cada COS, voc pode determinar se os usurios dessa COS tero as seguintes facilidades de redirecionamento de chamadas:

Redirecionamento de todas as chamadas permite que os usurios redirecionem todas as chamadas recebidas para um ramal, um atendedor ou um nmero de telefone externo.

Redirecionamento de chamadas quando ocupado/Sem atendimento permite que os usurios redirecionem as chamadas apenas se seus ramais estiverem ocupados ou se no atenderem.

Redirecionamento de chamadas externo rede evita que os usurios direcionem chamadas para nmeros que estejam fora da rede do sistema.

Configurar o redirecionamento de chamadas


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Como administrador, voc pode administrar os parmetros de redirecionamento de chamadas em todo o sistema, para controlar quando as chamadas so redirecionadas. Utilize a tela System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding para definir o nmero de vezes que um ramal toca antes que o sistema redirecione a chamada porque o usurio no a atendeu (Intervalo sem atendimento CFWD). Por exemplo, se voc deseja que as chamadas toquem 4 vezes em um ramal e, caso no sejam atendidas, sejam redirecionadas para o nmero de redirecionamento, defina esse parmetro como 4. Observe que esse parmetro tambm afeta a cobertura de chamadas; portanto, uma chamada toca 4 vezes a cada ponto de cobertura.Tambm possvel utilizar a tela System Parameters Call Coverage/Call Forwarding para determinar se o telefone para o qual foi redirecionada a chamada pode cancelar o redirecionamento de chamadas, permitindo que o telefone de onde parte o redirecionamento as receba (Cancelar redirecionamento de chamadas). Por exemplo, se um executivo direcionar as chamadas recebidas para um atendedor e ele, por sua vez, precisar fazer uma chamada para o executivo, a chamada s poder ser feita se Cancelar redirecionamento de chamadas estiver definida como y.Para determinar os ramais que esto com o redirecionamento de chamadas ativado:

1. Digite list call-forwarding. Pressione Enter.Esse comando lista todos os ramais que foram redirecionados, com cada nmero de redirecionamento.

Nota:Nota: Se o sistema for V1, V2 ou V3, quando quiser verificar se

um ramal especfico foi redirecionado basta digitar status station n, onde n corresponde ao ramal em questo.



Criar rotas de coberturaEsta seo explica como administrar vrios tipos de cobertura de chamadas. Voc pode administrar rotas de cobertura para todas as chamadas recebidas ou definir rotas para determinados tipos de chamadas, como aquelas feitas para telefones ocupados. Voc pode definir para onde as chamadas recebidas sero redirecionadas caso no sejam atendidas, e em que ordem elas sero redirecionadas para outros locais.Por exemplo, voc pode definir a cobertura para tocar no telefone chamado; em seguida, transferi-la para um atendedor caso a chamada no seja atendida; e, finalmente, acessar uma caixa postal no correio de voz, caso o atendedor no esteja disponvel.Com a cobertura de chamadas, o sistema redireciona uma chamada para ramais de atendimento alternativos quando ningum atender no primeiro ramal. Um ramal pode ter at 6 pontos de atendimento alternativos.

Nota:Nota: Se voc tiver um sistema com uma verso mais antiga do

software, poder ter apenas 3 posies de atendimento.

O sistema verifica cada ramal na seqncia at conectar a chamada. Essa seqncia de ramais alternativos chamada de rota de cobertura.O sistema redireciona as chamadas com base em determinados critrios. Por exemplo, voc pode ter uma chamada redirecionada para a cobertura sem, nem mesmo, tocar no aparelho principal, ou aps um determinado nmero de toques, ou quando uma ou todas as apresentaes de chamadas (linhas) estiverem ocupadas. Voc pode definir a cobertura de forma diferente para chamadas internas (de dentro) e externas (de fora) e de forma individual para critrios diferentes. Voc pode decidir que as chamadas externas para telefones ocupados possam usar a mesma cobertura que chamadas internas para telefones com a facilidade No perturbe ativa.

Criar rotas de cobertura


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Para criar uma rota de cobertura:

1. Digite add coverage path next. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Coverage Path (Figura 17: Tela Coverage Path (Rota de cobertura) na pgina 59). O sistema atribui o prximo nmero de rota de cobertura na seqncia das rotas de cobertura. Nosso exemplo mostra a rota de cobertura nmero 2.

2. Digite um nmero de rota de cobertura no campo Next Path Number.O campo Next Path Number opcional. O nmero a rota de cobertura para a qual as chamadas sero redirecionadas, se os critrios de cobertura da rota atual no corresponderem ao estado da chamada. Se os critrios da prxima rota corresponderem ao estado da chamada, eles sero utilizados para redirecionar a chamada; nenhuma outra rota ser procurada.

Figura 17: Tela Coverage Path (Rota de cobertura)COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n Next Path Number: ____ Linkage:COVERAGE CRITERIAStation/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Dont Answer? y y Number of Rings: 2 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y

COVERAGE POINTSTerminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: ____ Point2: ____ Point3: ____ Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____



3. Preencha os campos Coverage Criteria.Voc pode ver que o padro define critrios idnticos para chamadas internas e externas. O sistema define a cobertura que deve ocorrer em um telefone ocupado, se a chamada no for atendida aps um determinado nmero de toques, bem como se as teclas DND (No perturbe), SAC (Enviar todas as chamadas) ou Ir para cobertura forem pressionadas ou FACs forem discados.

4. Preencha os campos Point com os ramais desejados para os pontos de cobertura.

Cada ponto de cobertura pode ser um ramal, um grupo de busca, um grupo de atendimento de cobertura, um nmero remoto, um VDN ou um atendedor.

5. Pressione Enter para salvar suas alteraes.Atribua agora a nova rota de cobertura a um usurio. Por exemplo, vamos atribuir essa nova rota de cobertura ao ramal 2054:


2. Digite 2 no campo Coverage Path 1.Para fornecer ao ramal 2054 outra rota de cobertura, voc pode digitar um outro nmero de rota de cobertura no campo Coverage Path 2.


Nota:Nota: Se voc quiser ver quais ramais ou grupos usam uma rota

de cobertura especfica, digite display coverage sender group n, onde n o nmero da rota de cobertura. necessrio determinar os ramais que usam uma rota de cobertura antes de alter-la.



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Definir cobertura de acordo com a hora do diaA tela Time Of Day Coverage Table permite que voc redirecione as chamadas para rotas de cobertura de acordo com o horrio e o dia da semana em que a chamada recebida.

! Importante:Important: Voc precisa definir as rotas de cobertura que deseja

usar antes de definir o horrio do plano de cobertura.

Como exemplo, digamos que voc queira administrar o sistema de forma que as chamadas para o ramal 2054 sejam redirecionadas para um colega de trabalho no escritrio das 8h s 17h30 e para um escritrio em casa das 17h30 s 20h nos dias teis. Voc quer redirecionar as chamadas para o correio de voz aps as 20h nos dias teis e nos fins de semana.

Para configurar um plano de cobertura de acordo com a hora do dia que redirecione as chamadas conforme o nosso exemplo acima:

1. Digite add coverage time-of-day next. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Time Of Day Coverage Table e seleciona o prximo nmero da tabela no definido na seqncia dos nmeros da tabela de horrios. Se esse for o primeiro plano de cobertura de horrio no seu sistema, o nmero da tabela ser 1. Anote o nmero da tabela para que voc possa atribu-lo aos ramais posteriormente.



Figura 18: Tela Time of Day Coverage Table (Tabela de cobertura com a hora do dia)

2. Para definir seu plano de cobertura, digite o horrio e o nmero da rota para cada dia da semana e perodo de tempo.

Digite a hora em um formato de 24 horas do mais cedo para o mais tarde. Para esse exemplo, considere que a rota de cobertura 1 vai para o colega de trabalho, a rota 2 para casa e a rota 3 para o correio de voz.

Defina sua rota para as 24 horas do dia. Se voc no listar uma rota de cobertura para um determinado perodo de tempo, o sistema no oferecer cobertura durante esse horrio.

3. Pressione Enter para salvar suas alteraes.Agora atribua a cobertura de acordo com a hora do dia a um usurio. Por exemplo, ns usamos o ramal 2054:


2. Mova o cursor para Coverage Path 1 e digite a letra t e o nmero da Time Of Day Coverage Table.

3. Pressione Enter para salvar suas alteraes.Agora as chamadas para o ramal 2054 so redirecionadas para cobertura dependendo do dia e da hora em que cada chamada recebida.

TIME OF DAY COVERAGE TABLE

Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVGTime PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH

Sun 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _Mon 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Tue 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Wed 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Thu 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Fri 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Sat 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _



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Criar grupos de atendimento de coberturaVoc pode criar um grupo de atendimento de cobertura para que at oito telefones toquem simultaneamente, quando as chamadas forem direcionadas para o grupo. Qualquer um do grupo de atendimento pode atender a chamada recebida.

Para adicionar um grupo de atendimento de cobertura:

1. Digite add coverage answer-group next. Pressione Enter.O sistema exibe a tela Coverage Answer Group (Figura 19: Tela Coverage Answer Group (Grupo de atendimento de cobertura) na pgina 63).

Figura 19: Tela Coverage Answer Group (Grupo de atendimento de cobertura)

2. No campo Group Name, digite um nome para identificar o grupo de cobertura.

3. No campo Ext, digite os ramais de cada membro do grupo.4. Pressione Enter para salvar sua nova lista de grupos.

O sistema automaticamente preencher o campo Name quando voc pressionar Enter.

COVERAGE ANSWER GROUP

Group Number: ____Group Name: COVERAGE_GROUP_

GROUP MEMBER ASSIGNMENTSExt Name (first 26 characters) Ext Name (first 26 characters)

1: ____ 5: ____2: ____ 6: ____3: ____ 7: ____4: ____ 8: ____



Configurar cobertura avanada de chamadasCobertura avanada de chamadas recebidas:

redireciona as chamadas com base no horrio;

permite a cobertura de chamadas que forem redirecionadas para posies fora do servidor local onde estiver sendo executado o Communication Manager;

permite aos usurios alternar entre duas opes de cobertura (determinadas rotas principais de cobertura ou tabelas de horrio).

Cobertura de chamadas redirecionadas para uma posio remota

possvel oferecer cobertura para as chamadas que tiverem sido redirecionadas para localidades externas (sua residncia, por exemplo). Essa facilidade, denominada Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede (CCRON), permite redirecionar chamadas para a rede pblica e retornar as chamadas no atendidas para o processamento da cobertura.

Antes de comear

Na tela Optional Features, verifique se o campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled est definido como y. Se o campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled no estiver definido como y, entre em contato com o representante da Avaya.

Para exibir a tela Optional Features, digite system-parameters customer-options. Pressione Enter.

Configurar cobertura avanada de chamadas


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So necessrias portas classificadoras de chamadas em todas as situaes, exceto para a sinalizao ponto a ponto RDSI. Na sinalizao ponto a ponto RDSI, o protocolo RDSI faz a classificao das chamadas. Em todos os demais ca

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Manual Iniciante PABX AVAYA