Asigurarea Calitatii in Constructii - Lucrarea 1

8/4/2019 Asigurarea Calitatii in Constructii - Lucrarea 1

1/39

UNIVERSITATEA TEHNIC DE CONSTRUCII

BUCURETIFACULTATEA DE INSTALAII

PENTRU

SISTEME ALE CALITII - PRINCIPIIFUNDAMENTALE I VOCABULAR

(SR EN ISO 9000:2006) -SCHEME DE CORELAIE NTRE CONCEPTE.

LABORATORUL: ASIGURAREA CALITII NINSTALAII

1


2/39

2


3/39

3

UNIVERSITATEA TEHNIC DE CONSTRUCIIBUCURETI

FACULTATEA DE INSTALAII

NDRUMTOR DE LABORATOR

PENTRULUCRAREA DE LABORATOR

TITLUL LUCRARII DE LABORATOR SISTEME ALE

CALITII SR EN ISO 9000:2006 PRINCIPIIFUNDAMENTALE I VOCABULAR.

SCHEME DE CORELAIE NTRE CONCEPTE.

DICIPLINA: ASIGURAREA CALITII N INSTALAII

TITULAR DISCIPLIN: Prof.dr.ing. Lidia Niculi

LABORATORUL: ASIGURAREA CALITII N INSTALAII

1


4/39

4


5/39

5

CUPRINS

1. CUNOTINE TEORETICE DE BAZI INFORMAII NECESARE .............................. 7

1.1. Principiile fundamentale ale managementului calitii ........................................................ 71.1.1. Orientarea ctre client ............................................................................................. 71.1.2. Leadership ............................................................................................................... 81.1.3. Implicarea personalului ........................................................................................... 81.1.4. Abordarea bazat pe conceptul de proces ............................................................... 91.1.5. Abordarea sistemic a managementului ................................................................ 101.1.6. mbuntirea continu .......................................................................................... 111.1.7. Abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor ...................................................... 111.1.8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii .............................................................. 12

1.2. Concepte, termeni si definitii ............................................................................................. 13

2. SCOPUL I OBIECTIVELE TEMEI DE LABORATOR ...................................................... 36

3. IPOTEZE DE LUCRU ALE TEMEI DE LABORATOR ....................................................... 36

4. MODUL DE DESFURARE A LUCRRII DE LABORATOR ......................................... 37

5. BIBLIOGRAFIE I SURSE DE INFORMARE RECOMANDATE ...................................... 38

FORMULAR DE LUCRU pentru nsuirea principiilor itermenilor utilizai n managementul calitii ............................................................................... 39


6/39

6


7/39

7

1.CUNOTINE TEORETICE DE BAZIINFORMAII NECESARE

1.1. Principiile fundamentale ale managementului calitii

n prezent, cele mai agreate elemente de fundamentare ale unui sistem demanagement al calitii sunt cele opt principii recomandate de standardul ISO9000:2005 i anume:

Orientarea ctre client; Comportamentul de lider (denumit n limba englez leadership); Implicarea personalului; Abordarea bazat pe conceptul de proces; Abordarea managementului ca sistem; mbuntirea continu; Abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor; Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii.Aceste opt principii de management al calitii stau, de asemenea, i la baza

tuturor standardelor din seria ISO 9000. Ele reprezint esena i cristalizarea regulilor,

principiilor i recomandrilor elaborate i sintetizate de ctre marii teoreticieni ipracticieni ai managementului calitii i ai sistemelor calitii.

1.1.1. Orientarea ctre client

Un Sistem de Management al Calitii implementat n cadrul unei organizaii poate ajuta la realizarea scopului fundamental al acesteia i anume cretereasatisfaciei clienilor, prin ndeplinirea cerinelor explicite i implicite ale acestora.

Conceptul de client trebuie s aib o cuprindere ct mai larg, n sensul c poate fi numit client orice beneficiar al unor activiti desfurate n cadrulorganizaiei att beneficiarii externi ct i cei interni (ca de exemplu: beneficiariiactivitilor de concepie sunt compartimentele de execuie, beneficiarii activitilorde management sunt toi salariaii organizaiei etc.).

Grija permanent pentru satisfacerea cerinelor clienilor conduce la: creterea veniturilor, a cotelor de piai la crearea de noi oportuniti; creterea eficienei n utilizarea resurselor; creterea satisfaciei clienilor; mbuntirea loialitii clienilor.Organizaia trebuie s fie preocupat n permanen de:


8/39

8

cercetarea i nelegerea necesitilor clienilori ateptrilor acestora; garantarea c obiectivele organizaiei sunt n concordan cu cerinele i

ateptrile clienilor;

comunicarea necesitilor i ateptrilor clienilor la toi membriiorganizaiei; msurarea satisfaciei clienilor; stabilirea aciunilor ce vor rezulta; realizarea unui sistem de conducere orientat ctre satisfacia clienilor; asigurarea unui echilibru ntre satisfacia clienilor i a celorlalte pri

interesate, cum sunt: proprietarii, angajaii, furnizorii, comunitile locale,oamenii de afaceri etc.

1.1.2. Leadershipn cadrul unei organizaii liderii sunt aceia care stabilesc unitatea dintre scopul

i orientarea organizaiei. Ei trebuie s creeze i s menin mediul intern n carepersonalul s fie motivat pentru a deveni definitiv implicat n realizarea obiectivelororganizaiei.

Datorit activitilor desfurate de acetia, personalul va nelege i va fimotivat n permanen, pentru ndeplinirea scopului i obiectivelor organizaiei, astfelnct:

activitile s fie planificare, evaluate i implementate ntr-un mod unificat;

comunicarea dintre diferitele nivele ale organizaiei s fie ct mai dezvoltati operativ.

1.1.3. Implicarea personalului

Personalul, de la toate nivelurile, reprezint esena succesului unei organizaii.Implicarea total a fiecrui angajat permite ca abilitile pe care acesta le are s fieutilizate n beneficiul organizaiei.

Este necesar s se atribuie angajailor o valoare ridicat care are drept scop participarea acestora, n mod activ i direct, la administrarea organizaiei i la

mbuntirea funcionrii acesteia. Este necesar, de asemenea, ca sarcinile de servicius le fie clare, s fie corelate cu ansamblul activitilor, s fie posibil de realizat, iardispoziiile s nu fie redundante.

Definirea corecti clara sarcinilor de serviciu ajut la motivarea angajatuluipentru ndeplinirea cantitativ, dar mai ales calitativ a acestora, contribuind astfel larealizarea calitii.

Angajaii trebuie s acioneze motivat i n deplin cunotin de cauz larealizarea obiectivelor. Calitatea trebuie neleas independent, de ctre fiecareangajat i nu ca ceva ce se realizeaz n afara activitilor sale.


9/39

9

1.1.4. Abordarea bazat pe conceptul de proces

Un alt element important recomandat de standardul ISO 9000:2005 este

abordarea bazat pe proces a oricrei activiti din cadrul organizaiei.Experiena i studiile specialitilor n problemele calitii au demonstrat crezultatele cele mai bune sunt realizate, ntr-un mod mai eficient, atunci cndactivitile i resursele corespunztoare sunt conduse i organizate ca un proces.

Abordarea managementului calitii activitilor unei organizaii prin definireaactivitilor ca i procese, permite conducerea i mbuntirea permanent att aactivitilor concrete i bine definite din cadrul compartimentelor dar i a aceloractiviti ample, complexe i cu intercorelri i interdependene n diversedepartamente i compartimente ale organizaiei.

Abordarea n acest fel a managementului calitii activitilor necesit oschimbare fundamental, conceptuali anume trecerea de la o orientare ierarhic la oorientare transfuncional, care s cuprind concentrarea pe procesele majore aleorganizaiei n corelare cu obiectivele strategice. Rezolvarea practic a acesteiabordri presupune formarea de echipe compuse din persoane responsabile derealizarea proceselor transfuncionale i care s asigure capacitatea, eficiena,stabilitatea i adaptabilitatea procesului respectiv.

Dintre activitile complexe i extinse care pot fi conduse ca i procese se potexemplifica:

activitile de aprovizionare i relaii cu furnizorii; activitile de marketing i de desfacere; activitile de planificare a produselor; activitatea de urmrire a ncasrilor la produsele livrate prin diferite forme

de vnzare etc.Organizarea i conducerea activitilor privite ca procese presupun luarea n

considerare a necesarului de persoane, responsabiliti, materii prime i surse deenergie, infrastructur, utilaje i echipamente, logistic .a., astfel nct, avnd n

permanen n fa cerinele clientului, s se obin eficacitatea i eficiena procesului. Eficacitatea unui proces este realizat atunci cnd sunt atinse cerinele i

ateptrile clientului.Eficiena unui proces reprezint realizarea eficacitii acelui proces la cele mai

mici costuri posibile.Un proces bine conceput, bine organizat i bine condus trebuie s fie stabil i

adaptabil.Stabilitatea i adaptabilitatea unui proces sunt acele caliti asigurate

procesului astfel nct acesta s rmn eficace i eficient n condiiile n care existiacioneaz asupra sa o multitudine de factori perturbatori.

Realizarea unui sistem de management al calitii unui proces presupune

parcurgerea urmatoarelor etape:


10/39

10

identificarea i definirea procesului; conceperea procesului cu stabilirea intrrilor, a subproceselor componente

i a parametrilor care trebuie msurai, controlai i a limitelor de variaie a

lor; identificarea cerinelor i ateptrilor clienilor privitoare la proces i

stabilirea ieirilor; proiectarea propriu-zis a procesului; realizarea practica a tuturor elementelor necesare functionarii procesului; punerea in functiune si asigurarea monitorizarii procesului.Abordarea bazat pe procese are urmtoarele efecte asupra obiectivelor calitii

din cadrul organizaiei: stabilirea clar a responsabilitilor i a termenelor pentru conducerea

activitilor complexe i extinse (transfuncionale) adic a proceselorcheie sau a activitilor cheie;

definirea corect i permanent a activitilor necesare pentru obinerearezultatelor planificate;

analiza i msurarea capabilitii activitilor cheie; identificarea interfeelor dintre activitile cheie i funciile organizaiei; concentrarea resurselor, a metodelor i a materialelor pe elementele, care

mbuntesc activitile cheie; evaluarea riscurilor, a consecinelor i a impactului activitilor la clieni,

furnizori i la alte pri interesate.

1.1.5. Abordarea sistemic a managementului

Procesele din cadrul unei organizaii sunt n permanent interaciune iintercondiionare. Din aceast cauz identificarea, nelegerea i conducerea acestoratrebuie abordate ntr-o viziune n care ansamblul proceselor reprezint un sistem.Acest mod de abordare, care contribuie la eficacitatea i eficiena activitilor deansamblu ale organizaiei necesit:

integrarea proceselor i armonizarea acestora pentru obinerea rezultatelorplanificate; creterea abilitii de a concentra eforturile pe activitile cheie; participarea efectiv i eficient a prilor interesate la activitile

organizaiei.Un proces este eficace atunci cnd rezultatele acestuia satisfac nevoile clien-

tului i este eficient atunci cnd este eficace la cele mai sczute costuri posibile.Efectele ce se obin n cadrul organizaiei n cazul abordrii managementul ca

un sistem sunt:


11/39

11

realizarea obiectivelor organizaiei; organizarea sistemului n cel mai efectiv i eficient mod; nelegerea interdependenei dintre procesele sistemului; formarea de structuri care armonizeazi integreaz procesele; obinerea unei mai bune nelegeri a rolurilori responsabilitilor necesare

pentru atingerea obiectivelor; stabilirea resurselori a aciunilor prioritare; definirea sarcinilori activitilor specifice din interiorul sistemului; mbuntirea continu sistemului prin msurare i evaluare.1.1.6. mbuntirea continu

Pentru ndeplinirea principiului referitor la mbuntirea continu, ntreagaorganizaie trebuie s fie preocupat de creterea continu a performanelor. Acestlucru ajut organizaia s obin:

performane ridicate i mbuntirea capabilitilor organizaiei; mbuntirea activitilor la toate nivelurile; flexibilitate i reacii rapide la oportuniti.O asemenea implicare a ntregului personal din cadrul organizaiei conduce pe

termen scurt, mediu i lung la o serie de efecte favorabile dezvoltrii organizaiei imbuntirii performanelor cum sunt:

dezvoltarea unor forme de organizare care conduc la mbuntirea continua performanelor organizaiei;

instruirea furnizorilor prin metode i mijloace continuu mbuntite; mbuntirea continu a produselor, proceselori sistemelor; msurarea corect a metodelor de mbuntire continu; recunoaterea i confirmarea mbuntirilor.1.1.7. Abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor

Un element de mare importan n bunul mers al unei organizaii este modulcum se iau deciziile de ctre manageri. Deciziile efective trebuie luate numai dup ces-a efectuat o analiz responsabil a datelori informaiilor existente, att la nivelulorganizaiei ct i n afara acesteia.

Deciziile care se iau trebuie s fie: decizii informate pe baza de dovezi i de fapte; decizii cu o capacitate crescut de realizare faptic, efectiv n avantajul

calitii i care s se bazeze pe experienele deciziilor anterioare.Acest mod de luare a deciziilor are urmtoarele efecte:


12/39

12

o mare siguran c datele i informaiile sunt suficient documentate idemne de ncredere;

creterea accesibilitii datelor n sprijinul tuturor celor care au nevoie de ele; analiza datelori informaiilor cu utilizarea de metode de validare a acestora; luarea deciziilori iniierea de aciuni pentru realizarea unui echilibru ntre

experieni intuiie.

1.1.8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii

Principiul beneficiului pentru ambele pri trebuie s guverneze orice relaiedintre organizaie i oricare alt parte. O atenie special trebuie acordat relaieiorganizaiei cu furnizorii si, adic cu partenerii din amonte de activitile

organizaiei.Activitatea care se refer la relaia organizaiei cu furnizorii se numete apro-

vizionare. Activitatea de aprovizionare i-a mrit importana pe msura dezvoltriieconomice a societii i a accenturii caracterului concurenial al pieei.

Prin definiie, prin aprovizionare se nelege totalitatea sarcinilor, activitiloriaciunilor ntreprinse de o organizaie pentru a realiza achiziionarea de bunuri iservicii solicitate de un beneficiar.

Bunurile i serviciile solicitate pot fi: materii prime i materiale; energie electric, termic sau orice alt fel de energie; subansamble i piese;produse imateriale (de exemplu, software) servicii propriu-zise.Aprovizionarea trebuie abordat ca un proces complex, extins i de importan

strategic pentru organizaie. Din aceast cauz, dei pn nu demult aprovizionareaera privit ca o activitate i o funcie fr valoare adugat, n prezent aceasta esteconsiderat, pe drept cuvnt, o funcie strategic a managementului care poatecontribui la mbuntirea proceselor i a calitii fiind un instrument de creare de

valoare adugati de obinere de avantaje i profit.La succesul procesului de aprovizionare contribuie doi factori eseniali care in demanagementul calitii i de managementul general:

o atenti corect selectare a furnizorilor; o corecti reciproc avantajoas colaborare cu furnizorii selectai.n condiiile concurenei existente pe pia, este de maxim importan

selectarea furnizorilor astfel nct acetia s contribuie la realizarea unor produsefinale, cu un nivel calitativ ct mai ridicat ceea ce contribuie la asigurarea succesuluide lung durat a organizaiei.


13/39

13

O colaborare ct mai corecti bazat pe ncredere reciproc conduce la efectede tip win - win (ctig - ctig) att pentru organizaie n calitatea sa de beneficiarct i pentru furnizor, fapt care mbuntete capacitatea ambelor pri de a crea

valoare.Relaiile dintre organizaie, n calitatea sa de client i respectiv furnizori, ncalitatea lor de productori sau de comerciani ai bunurilor livrate, trebuie s se

bazeze pe o serie de reguli printre care cele mai importante sunt urmtoarele: recunoterea aprovizionrii ca funcie strategic a organizaiei, adic o

funcie care asigur relaii excelente i continue cu furnizorii, genernd nacest fel, n mod continuu, valoare;

acordarea unei atenii speciale procesului de aprovizionare ca proces cheie,prin angajarea la compartimentul de aprovizionare de persoane bine pregtiteprofesional, dinamice, dornice de succes i care s beneficieze, prin calitilelor, de sprijinul total al managerilor i de credibilitate din parteacolaboratorilor interni i ai furnizorilor;

dezvoltarea i mbuntirea unei strategii privind procesul cheie deaprovizionare n concordan cu strategia general a organizaiei;

responsabilizarea managerilor procesului de aprovizionare pentruperformanele, eficacitatea, eficiena, adaptabilitatea i mbuntirea continua ansamblului activitii de aprovizionare i a relaiilor cu furnizorii;

stabilirea i asigurarea funcionrii echipelor transfuncionale care au sarcinitrasate privind achiziionarea bunurilori serviciilor necesare organizaiei;

ntreinerea unui climat de ncredere reciproc, a unei comunicri deschise,corecte i permanente ntre organizaie i furnizori, precum i ntreorganizaie i clienii acesteia n calitatea lor de utilizatori finali.

1.2. Concepte, termeni si definitii

Caracterul universal al aplicarii familiei de standarde ISO 9000 este dat deutilizarea :

unei descrieri tehnice dar fara utilizarea unui limbaj tehnic, si un vocabular coerent si armonizat, care este usor de inteles de toti utilizatoriipotentiali ai standardelor pentru sistemele de management al calitatii.Conceptele nu sunt independente unele fata de altele si o analiza a relatiilor

dintre concepte in domeniul sistemelor de management al calitatii si aranjamentul lorin sisteme conceptuale este premiza unui vocabular coerent. O astfel de analiza a fostutilizata in elaborarea vocabularului specificat in acest Standard international.

Conceptul formeaza unitatea de transfer dintre limbi (inclusiv variante in cadrulunei limbi, de exemplu engleza americana si engleza britanica). Pentru fiecare limba,este ales cel mai potrivit termen pentru transparenta universala a conceptului in aceealimba, adica nu se alege pentru traducere o abordare literala.


14/39

14

O definiie se formeaz prin descrierea numai a celor caracteristici care suntesentiale pentru a identifica conceptul.

Atunci cnd un termen este substituit cu definiia sa, schimbrile minore de

sintax, nu ar trebui s schimbe nelesul textului. O astfel de substituire furnizeaz ometod simpl pentru a verifica acurateea unei definiii. Totusi, acolo unde definiiaeste complex, n sensul c include un numr de termeni, substituirea este cel mai

bine realizat prin acceptarea uneia sau cel mult a dou definiii simultan.n elaborarea terminologiei, relaiile dintre concepte sunt bazate pe formarea

ierarhic a caracteristicilor unei specii astfel nct cea mai succint descriere a unuiconcept este format prin numirea speciilor sale i descrierea caracteristicilor care odisting de conceptele din care provin (concepte printe sau de rang superior) sau deconceptele de aceeai categorie (concepte nfrite sau de rang egal).

Exist trei forme de relaii ntre concepte i anume generic, partitiv iasociativ, aa cum rezult din urmtoarea schem:

Conceptele subordonate n cadrul ierarhiei mostenesc toate caracteristicile

conceptului de rang superiori conin descrieri ale acestor caracteristici care le distingpe acestea de conceptele de rang superior sau egal cum ar fi relaia dintre primavar,var, toamn si iarn n raport cu anotimpul.

Conceptele subordonate n cadrul ierarhiei formeaz pri constituiente aleconceptului de rang superior, de exemplu primavar, var, toamn i iarn pot fidefinite ca pri ale conceptului an. Prin comparaie, este inadecvat a defini vremeansorit (o posibil caracteristic a verii) ca parte a unui an.

Relaiile asociative nu pot asigura aspectul succint al descrierilor care exist nrelaiile generice i partitive dar sunt utile n identificarea naturii relaiei dintre un


15/39

15

concept i altul ntr-un sistem de concepte, de exemplu cauz i efect, activitate ilocalizare, activitate i rezultat, instrument i funcie, material i produs .a.

Corespondena dintre cele 10 (zece) grupe de termeni utilizai n sistemele de

managementul calitii i schemele de corelare dintre termenii din fiecare grup esteprezentat n schema urmtoare:

n continuare sunt prezentate conceptele referitoare la calitate (exprimate printermeni corespunztori) definiiile acestora, precum i o serie de observaii redate subdefiniiile respective. Termenii sunt notai cu numere care faciliteaz corelarea dintreconcepte (termeni) i schemele prezentate n figurile 1, 2, 3, ...., 10.

1 CALITATE Fig.1

2 MANAGEMENT Fig.2

3 ORGANIZATIE Fig.3

4 PROCES PRODUS Fig.44a 4b

CARACTERISTICI5 Fig.5

6 CONFORMITATE NECONFORMITATE6a 6b Fig.6

DOCUMENTATIE7 Fig.7

EXAMINARE8 Fig.8

9 AUDIT Fig.9

ASIGURAREA CALITATIIPROCESELOR DE MASURARE

10 Fig.10


16/39

16

1. Termeni referitori la calitate1.1. Calitate masura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci

ndeplineste cerinele.Observaii: Termenul calitate poate fi utilizat cu adjective cum ar fi slab, bun sau

excelent; Intrinsec ca opus la atribuit reprezint prezena n ceva a unei

caracteristici n special permanent;1.2. Cerin nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit sau

obligatorie.Observaii:

n general implicit are inelesul c aceasta reprezint o practic intern sauo obisnuin pentru organizaie, pentru clienii acesteia i pentru alte priinteresate, la care nevoia sau ateptarea luat n considerare este implicit;

Pentru a desemna un tip specific de cerine, ca de exemplu cerine pentruprodus, cerine ale managementului calitii, cerine ale clientului poate fiutilizat un calificativ;

Cerin specificat este aceea care este declarat, de exemplu, ntr-undocument;

Cerinele pot fi generate de diferite pri interesate.1.3. Clas categorie sau rang alocat diferitelorcerine referitoare la calitate

pentru produse, procese sau sisteme avnd aceeai utilizare funcional(de exemplu, clasele biletelor de avion i categoriile hotelurilor dintr-unghid hotelier).

Observaie:

Atunci cand se stabileste o cerin referitoare la calitate, clasa este n generalspecificat.

1.4. Satisfacia clientului percepie a clientului despre msura n carecerinele clientului au fost ndeplinite.

Observaii: Reclamatiile clientului constituie un indicator obisnuit al satisfactiei scazute

a clientului, dar absenta acestora nu implica in mod necesar o satisfactieinalta a clientului;

Chiar dac cerinele clientului au fost stabilite cu acesta i au fostndeplinite, aceasta nu asigur n mod necesar o satisfacie nalt aclientului.

1.5. Capabilitate abilitatea unei organizaii, sistem sau proces, de a realizaun produs care va ndeplini cerinele pentru acel produs.

Observaie: Termenii referitori la capabilitatea procesului n domeniul statistic sunt

definii n standadul ISO 3534-2:2006.


17/39

17

2. Termeni referitori la management2.1. Sistem ansamblu de elemente corelate sau in interactiune.2.2. Sistem de management sistem prin care se stabilesc politica iobiectivele i prin care se realizeaz acele obiective.Observaie: Un sistem de management al unei organizaii poate include diferite sisteme

de management cum ar fi un sistem de management al calitii, un sistemde management financiar, sau un sistem de management al mediului.

2.3. Sistem de management al calitii sistem de managementprin care seorienteazi se controleaz o organizaie n ceea ce priveste calitatea.

2.4. Politica referitoare la calitate intenii i orientri generale ale uneiorganizaii referitoare la calitate asa cum sunt exprimate oficial demanagementul de la cel mai nalt nivel.

Observaii: n general politica referitoare la calitate este consecvent cu politica global

a organizaiei i furnizeaz un cadru pentru stabilirea obiectivelor calitii; Principiile managementului calitii prezentate n acest Standard

International pot forma o baz pentru stabilirea unei politici referitoare lacalitate.

2.5. Obiectiv al calitii ceea ce se urmrete sau spre care se tinde, referitorla calitate.

Observaii: n general obiectivele calitii se bazeaz pe politica organizaiei referioare

la calitate; n general obiectivele calitii sunt specificate pentru nivelurile i funciile

relevante din organizaie.2.6. Management activiti coordonate pentru a orienta i controla o

organizaie.Observaie: n limba englez termenul managementse refer uneori la persoane, adic

o persoan sau un grup de persoane cu autoritate i responsabilitate pentruconducerea i controlul unei organizaii. Atunci cnd management esteutilizat n acest sens ar trebui ntotdeauna s fie utilizat cu un calificativ

pentru a evita confuzia cu conceptul de management definit mai sus. Deexemplu, managementul trebuie ..... nu este recomandat, pe cndmanagementul de la cel mai nalt nivel trebuie.... este acceptat.

2.7. Managementul de la cel mai nalt nivel persoan sau grup de persoanecare orienteazi controleaz o organizaie la cel ai nalt nivel.

2.8. Managementul calitii activiti coordonate pentru a orienta i acontrola o organizaie n ceea ce priveste calitatea.


18/39

18

Observaie: n general orientarea i controlul referitoare la calitate includ stabilirea

politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii, planificarea

calitii, controlul calitii, asigurarea calitii, mbunatirea calitii.2.9. Planificarea calitii parte a managementului calitii concentrat pestabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionalenecesare i resursele aferente pentru a ndeplini obiectivele calitii

Observaie: Stabilirea planurilor calitii poate fi parte a planificrii calitii.2.10. Controlul calitii parte a managementului calitii, concentrat pe

ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate.2.11. Asigurarea calitiiparte a managementului calitii, concentrat pe

furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite.

2.12. mbuntirea calitiiparte a managementului calitii, concentratpe creterea abilitii de a ndeplini cerinele calitii.

Observaie: Cerinele se pot referi la aspecte cum ar fi eficacitate, eficien sau

trasabilitate.2.13. mbuntire continu activitate repetat pentru a crete abilitatea de

a ndeplini cerine.Observaie: Procesul de stabilire a obiectivelor i de determinare a oprtunitilor de

mbuntire este un proces continuu care utilizeaz constatrile auditului iconcluziile auditului, analiza datelor, analize efectuate de management saualte mijloace i conduce n general la aciuni corective sau la aciuni

preventive.2.14. Eficacitate masura n care sunt realizate activitile planificate i sunt

obinute rezultatele palnificate.2.15. Eficien relaie ntre rezultatul obinut i resursele utilizate.3. Termeni referitori la organizaie3.1. Organizaie grup de persoane cu un ansamblu de responsabiliti,autoriti i relaii determinate.Exemplu: companie, corporaie, firm, ntreprindere, instituie, organizaie de

caritate, comerciant individual, asociaie sau pri sau combinaii ale acestora.Observaii: n general ansamblul este ordonat; Organizaia poate fi public sau privat; Aceast definitie este valabil pentru scopurile standardelor sistemului de

management al calitii. Termenul organizaie este definit diferit nGhidul 2 ISO / CEI.


19/39

19

3.2. Structur organizatoric ansamblu de responsabiliti, autoriti irelaii dintre persoane.

Observaii:

n general ansamblul este ordonat; Exprimare oficial a structurii organizatorice este furnizat n mod curent

ntr-un manual al calitii sau pentru un proiect ntr-un plan al calitii; Domeniul unei structuri organizatorice poate include interfee relevante cu

organizaii externe.3.3. Infrastructur organizaie, sistem de faciliti, echipamente i servicii

necesare pentru funcionarea unei organizaii.3.4. Mediu de lucruansamblu de condiii n care se desfoar activitatea.Observaie:

Condiiile includ factori fizici, sociali, psihologici i de mediu (cum ar fitemperatur, schemele de recunoatere a meritelor, factori ergonomici icompoziia atmosferei).

3.5. Client organizaie sau persoan care primete un produs.Exemplu: consumator, cumprtor, utilizator final, comerciant cu amnuntul,

beneficiari achizitor.Observaie: Un client poate fi din interiorul sau din exteriorul organizaiei.3.6. Furnizororganizaie sau persoan care furnizeaz un produs.Exemplu: productor, distribuitor, comerciant cu amnuntul sau vnztor al

unui produs, sau furnizor al unui serviciu sau al unei informaii.Observatii: Un furnizor poate fi din interiorul sau din exteriorul organizaiei n situaii contractuale furnizorul este denumit uneori contractant.3.7. Parte interesat persoan sau grup care are interes referitor la

funcionarea sau succesul unei organizaii.Exemplu: clieni proprietari, persoane din cadrul unei organizaii, furnizori,

bancheri, sindicate, parteneri sau societatea.Observaie:

Un grup poate cuprinde o organizaie, o parte din aceasta sau mai mult decto organizaie.4. Termeni referitori la proces i produs4.1. Procesansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform

elemente de intrare n elemente de ieire.Observaii: n general elementele de intrare ntr-un proces sunt elemente de ieire ale

altor procese;


20/39

20

n general procesele dintr-o organizaie sunt planificate i se desfoar ncondiii controlate pentru a aduga valoare;

Un proces, n care conformitatea produsului rezultat nu poate fi verificatprompt sau economic, este n mod frecvent denumit proces special.4.2. Produs rezultat al unui proces.

Observaii: Exist patru categorii generice de produse, dup cum urmeaz: servicii (de exemplu transport); software (de exemplu program de calculator, dicionar); hardware (de exemplu parte mecanic a unui motor); materiale procesate (de exemplu lubrifiant).

Multe produse cuprind elemente care aparin diferitelor categorii generice de produse. Elementul dominant este cel care determin dac produsul este denumit

serviciu, software, hardware sau material procesat. De exemplu produsul oferitautomobil const din hardware (de exemplu, anvelope), materiale procesate (deexemplu: combustibil, lichid de rcire), software (de exemplu: programul software decontrol al motorului, cartea mainii) i servicii (de exemplu, explicaii de operarefurnizate de vnztor).

Serviciul este rezultatul cel puin al unei activiti realizate n mod necesarla interfaa dintre furnizor i client i este n general imaterial. Prestareaunui serviciu poate implica de exemplu, urmtoarele: O activitate desfurat asupra unui produs immaterial furnizat de client

(de exemplu, declaraia de venit care necesit pregtirea unei metode deimpozitare), Livrarea unui produs immaterial (de exemplu, livrarea de informaii n

contextul transferului de cunotine); Crearea unei unei ambiane pentru client (de exemplu, n hoteluri i

restaurant). Software-ul const din informaii i este n general imaterial i poate fi sub

form de abordri, tranzacii sau proceduri. Hardware-ul este n general tangibil i cantitatea sa este o caracteristic

msurabil. Materialele procesate sun tn general tangibile i cantitatea lor

este o caracteristic continu. Hardware-ul i materialele procesate suntadesea denumite bunuri.

Asigurarea calitii este n principal concentrat pe produsul intenionat.4.3. Proiect proces unic care const dintr-un ansamblu de activiti

coordinate i controlate, cu dat de nceput i de finalizare, ntreprins pentru realizarea unui obiectiv conform cerinelor, specifice i careinclude constrngeri referitoare la timp, costuri i resurse.

Observaii:

Un proiect individual poate constitui o parte din structura unui proiect maiamplu;


21/39

21

Pentru unele proiecte, obiective sunt perfecionate i caracteristicileprodusului sunt definite progresiv pe msur de proiectul evolueaz;

Rezultatul unui proiect poate fi una sau mai multe uniti pe produs; Adaptat din ISO 10006:1997.4.4. Proiectare i dezvoltare ansamblu de procese care transform cerine n

caracteristici specificate sau n specificaii ale unui produs, proces sausistem.

Observaii: Termenii proiectare i dezvoltare sunt uneori utilizai ca sinonime

pentru a define diferite etape din cadrul procesului global de proiectare idezvoltare;

Pentru a indica natura a ceea ce se proiecteazi se dezvolt poate fi aplicatun calificativ (de exemplu: proiectarea i dezvoltarea produsului sauproiectarea i dezvoltarea procesului).

4.5. Procedur mod specificat de efectuare a unei activiti sau a unuiproces;

Observaii: Procedurile pot fi documente sau nu; Atunci cnd o procedur este documentat, se utilizeaz frecvent termenul

de procedur scris sau de procedur documentat. Documentul careconine o procedur poate fi denumit ca document procedur.

5. Termeni referitori la caracteristici5.1. Caracteristic trstur distinct.

Observaii: O caracteristic poate fi intrinsec sau atribuit; O caracteristic poate fi calitativ sau cantitativ; Exist diferite clase de caracteristici cum ar fi: Fizice (de exemplu caracteristici mecanice, electrice, chimice sau

biologice); Senzoriale (de exemplu referitoare la miros, pipit, gust, vz, auz); Comportamentale (de exemplu curtoazie, onestitate, sinceritate); Temporal e(de exemplu punctualitate, fiabilitate, disponibilitate); Ergonomice (de exemplu caracteristici psihologice sau referitoare la

securitatea individului); Funcionale (de exemplu viteza maxim la avion);

5.2. Caracteristic a calitii caracteristic intrinsec a unui produs,proces sau sistem referitoare la o cerin.


22/39

22

Observaii: Intrinsec reprezint prezena n ceva a unei caracteristici n special

permanent; Caracteristic atribuit unui produs, proces sau sistem (de exemplu:

preul unui produs, proprietarul unui produs) nu este o caracteristic acalitii acelui produs, proces sau sistem.

5.3. Dependabilitate termen colectiv utilizat pentru a descrie performana dedisponibilitate i factorii care o influeneaz: performana de fiabilitate,

performana de mentenabilitate i performana suportului pentrumentenan.

Observaie: Dependabilitatea este utilizat numai pentru descrieri generale n termeni

necantitativi (CEI 60050-191:1990)5.4. Trasabilitate abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau

localizarea a ceea ce este luat n considerare.Observaii: Atunci cnd este luat n considerare un produs, trasabilitatea se poate referi

la: Originea materialelori componentelor; Istoricul procesrii; Distribuia i localizarea produsului dup livrare.

n domeniul metrologiei este acceptat definiia 6.10 din VIM: 1993.6. Termeni referitori la conformitate

6.1. Conformitate ndeplinirea unei cerine.Observaii: Aceast definiie corespunde cu Ghidul 2 ISO/CEI dar este formulat diferit

pentru a se ncadra n conceptele ISO 9000:2005;

Termenul conformare este sinonim dar nerecomandat.6.2. Neconformitate nendeplinirea unei cerine.6.3. Defectnendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat

sau specificat.Observaii: Distincia dintre conceptele de defect i neconformitate este important

deoarece aceasta are conotaii legale, n special cele asociate problemelorreferitoare la rspunedrea juridic pentru produs. n consecin, termenuldefect ar trebui utilizat cu extrem pruden.


23/39

23

Utilizarea intenionat, aa cum a fost prevzut de client,poate fi afectatde natura informaiilor, cum ar fi instruciuni de utilizare sau de mentenan,furnizate de furnizor.

6.4. Aciune preventivaciune de eliminare a cauzei unei neconformitipoteniale sau a altei posibile situaii nedorite.

Observaii: Pot exista mai multe cauze pentru o neconformitate potenial; Aciunea preventiv este ntreprins pentru a preveni apariia n timp ce

aciunea corectiv se ntreprinde pentru a preveni reapariia.6.5. Aciune corectiv aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti

detectate sau a altei situaii nedorite.Observaii: Pot exista mai multe cause pentru o neconformitate; Aciunea corectiv este ntreprins pentru a preveni reapariia n timp ce

aciunea preventiv este ntreprins pentru a preveni apariia;

Exist o distincie ntre corecie i aciune corectiv.6.6. Corecie aciune de eliminare a unei neconformiti detectate.Observaii: O corecie poate fi efectuat mpreun cu o aciune corectiv; O corecie poate fi, de exemplu, reprelucrarea sau reclasarea.6.7. Reprelucrarea aciune asupra unui produs neconform, pentru a-l face

conform cu cerinele.Observaie: Spre deosebire de reprelucrare, repararea poate afecta sau schimba pri ale

produsului neconform.6.8. Reclasarea modificarea clasei unui produs neconform pentru a-l face

conform cu cerine diferite de cele iniiale.6.9. Repararea aciune asupra unui produs neconform, penrtu a-l face

acceptabil pentru utilizarea intenionat.

Observaii: Repararea include aciuni de remediere ntreprinse asupra unui produs,

anterior conform, pentru al repune n uz, de exemplu, ca parte amentenanei;

Spre deosebire de reprelucrare, repararea poate afecta sau schimba pri aleprodusului neconform.

6.10. Rebutarea aciune asupra unui produs neconform pentru a mpiedicautilizarea intenionat iniial.

Exemplu: deciclare, distrugere.


24/39

24

Observaie: n situaia unui serviciu neconform, utillizarea este mpiedicat prin

ntreruperea serviciului.

6.11. Derogare dup fabricaie autorizare de utilizare sau eliberare a unuiprodus care nu este conform cu cerinele specificate.Observaie: n general, o derogare dup fabricaie este limitat la livrarea unui produs

care are caracteristici neconforme n cadrul unor limite specificate pentru operioad de timp convenit sau o cantitate acceptat din acel produs.

6.12. Derogare nainte de fabricaie autorizare de a se abate de la cerinelespecificate iniial pentru un produs nainte de realizare.

Observaie:

n general o derogare nainte de fabricaie este dat pentru o cantitate deproduse sau o perioad de timp limitati pentru o anumit utilizare.6.13. Eliberare autorizare de a trece la urmtoarea etap a unui proces.Observaie: n limba englez, n contextual software-ului pentru computer, termenul

eliberare este utilizat n mod frecvent pentru a se referi la o anumitversiune a software-ului.

7. Termeni referitori la documentaie

7.1. Informaie date semnificative.7.2. Document procedur informaiempreun cu mediul su suport.Exemplu: nregistrare, specificaie, document procedur, desen, raport,

standard.Observaii: Mediul poate fi hrtia, discuri magnetice, electronice sau optice pentru

computer, fotografie sau mostr, sau combinaii ale acestora. Un set de documente, de exemplu specificaii i nregistrri este frecvent

denumit documentaie. Unele cerine (ca de exemplu, cerina de a fi lizibile) se refer la toatetipurile de documente, totui pot fi cerine diferite pentru specificaii (de

exemplu, cerina de a fi controlate prin revizii) i nregistrri (de exemplu,cerina de a fi regsibile).

7.3. Specificaie document care stabilete cerine.Observaie: O specificaie se poate asocia activitilor (de exemplu document procedur,

specificaie de proces i specificaie de ncercare) sau produselor (deexemplu specificaie de produs, desen i specificaie de execuie).


25/39

25

7.4. Manualul calitii document care descrie sistemul de management alcalitii al unei organizaii.

Observaie:

Manualele calitii pot diferi ca format i nivel de detaliere pentru a seadapta mrimii i complexitii unei anumite organizaii.7.5. Planul calitii document care specific ce proceduri i resurse asociate

trebuie aplicate, de cine i cnd pentru un anumit proiect, produs, processau contract.

Observaii: Aceste proceduri, includ n general pe acelea referitoare la procesele de

management al calitii i pe cele de realizare a produsului; Adeseori un plan al calitii face referire la pri din manualul calitii sau la

documente proceduri; Un plan al calitii este n general unul din rezultatele planificrii calitii.7.6. nregistrare document prin care se declar rezultatele obinute sau

furnizeaz dovezi ale activitilor realizate.Observaii: nregistrrile pot fi utilizate, de exemplu, pentru a documenta trasabilitatea

i pentru a furniza dovada verificrii, aciunii preventive i a aciuniicorective.

n general nregistrrile nu trebuie supuse controlului reviziilor.8. Termeni referitori la examinare

8.1. Dovad obiectiv date care susin c ceva exist sau este adevrat.Observaie: Dovada obiectiv poate fi obinut prin observare, msurare, ncercare sau

prin alte mijloace.8.2. Inspecie evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite

dup caz, de msurare, ncercare sau comparare ca un calibru.8.3. ncercare determinare a uneia sau mai multor caracteristici n

conformitate cu o procedur.8.4. Verificare confirmare prin furnizare de dovezi obiective, c au fostndeplinite cerinele specificate.

Observaii: Termenul verificat este utilizat pentru a desemna starea de fapt; Confirmarea poate cuprinde activiti cum ar fi: Efectuarea de calculi alternative; Compararea unei specificaii pentru un proiect nou cu o specificaie

pentru un proiect similar verificat; Efectuarea de ncercri i demonstraii ;


26/39

26

Analizarea documentelor nainte de emitere.8.5. Validare confirmare, prin furnizare de dovezi obiective c au fost

ndeplinite cerinelepentru o anumit utilizare sau o aplicare intenionate.

Observaii: Termenul validare este utilizat pentru a desemna starea acestuia; Condiiile de utilizare pentru validare pot fi reale sau simulate.8.6. Proces de calificare procesprin care se demonstreaz capabilitatea de a

ndeplini cerine specificate.Observaii: Termenul calificat este utilizat pentru a desemna starea de fapt; Calificarea se poate referi la persoane, produse,procese sau sisteme.

Exemplu: proces de calificare a auditorului, proces de calificare a

materialului.8.7. Analiz activitate de a determina potrivirea, adecvarea i eficacitateasubiectului n cauz n ceea ce privete ndeplinirea obiectivelor stabilite.

Observaie: Analiza poate de asemenea include i determinarea eficienei.

Exemplu: analiza efectuat de management, analiza proiectrii i dezvoltrii,analiza cerinelor clienilori analiza neconformitii.

9. Termeni referitori la audit

Not: termenii i definiiile prezentate la punctul 9 au fost elaborate nainteapublicrii ISO 19011.

9.1. Audit proces sistematic, independent i documentat n scopul obineriide dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determinamsura n care sunt ndeplinite criteriile de audit.

Observaii: Auditurile interne, uneori denumite i audituri de prim parte, sunt conduse

de, sau n numele organizaiei nsi pentru scopuri interne i pot constutui baza pentru o organizaie pentru declaraia pe propria rspundere a

conformitii. Auditurile externe include ceea ce n general se numete audit de secund

parte sau audit de ter parte; Auditurile de secund parte sunt conduse de pri care au un interes n raport

cu organizaia, cum ar fi clieni sau de alte persoane n numele acestor pri; Auditurile de ter parte sunt conduse de organizaii externe independente.

Astfel de organizaii furnizeaz certificarea sau nregistrarea conformitiicu cerine cum ar fi acelea din ISO 9001 i ISO 14001: 1996;


27/39

27

Atunci cnd sisteme de management ale calitii i ale mediului suntauditate mpreun, acesta este numit un audit combinat;

Atunci cnd dou sau mai multe organizaii de audit coopereaz pentru aaudita, n comun un singurauditat acesta este numit audit comun.

9.2. Program de audit ansamblude unul sau mai multe audituri planificate,pe un anumit interval de timp i orientate spre un scop anume.

9.3. Criterii de audit ansamblu de politici, procedure sau cerine utilizateca o referin.

9.4. Dovezi de audit nregistrri, declaraii ale faptelor sau alte informaiicare sunt relevante n raport cu criteriile de audit i verificabile.

Observaie: Dovezile de audit pot fi calitative sau cantitative.9.5. Constatri ale auditului rezultatele evalurii dovezilor de auditcolectate, n raport cu criteriile de audit.Observaie: Constatrile de audit pot indica fie conformitatea sau neconformitatea cu

criterii de audit, fie oportuniti pentru mbuntire.9.6. Concluzii ale auditului rezultatele unui audit furnizate de echipa de

audit, dup luarea n considerare a obiectivelor auditului i a tuturorconstatrilor de audit.

9.7. Clientul auditului organizaie sau persoan care solicit un audit.

9.8. Auditat organizaie care este auditat.9.9. Auditor persoan care are competena de a efectua un audit.9.10. Echip de audit unul sau mai muli auditori care efectueaz un audit.Observaii: Un auditor din echipa de audit este n general desemnat ca auditoref; Echipa de audit poate include auditori n curs de formare i dac este

necesar, experi tehnici; Observatorii pot nsoi echipa de audit dar nu pot aciona ca parte din

aceasta.

9.11. Expert tehnic - persoan care furnizeaz cunotine sauexperien profesional specific n legtur cu subiectul de auditat.

Observaii: Experiena profesional sau cunotinele specifice includ cunoaterea sau

experiena referitoare la organizaia, la procesul sau activitatea care seauditeaz precum i ndrumri de limb sau cultur;

Un expert tehnic nu acioneaz ca un auditor n echipa de audit.9.12. Competen abilitatea demonstrat de a aplica cunotine i aptitudini.


28/39

28

10. Termeni referitori la asigurarea calitii proceselor de msurare

Not: termenii i definiiile prezentate la punctul 10 au fost elaborate naintea

publicrii ISO 10012.10.1. Sistem de control al msurrii ansamblu de elemente correlate sau ninteraciune necesare pentru obinerea confirmrii metrologice icontrolului continuu al proceselor de msurare.

10.2. Proces de msurare ansamblu de operaii avnd ca scop determinareavalorii unei mrimi.

10.3. Confirmare metrologic ansamblu de operaii cerute pentru a seasigura cechipamentul de msurare este conform cu cerinele pentruutilizare intenionat.

Observaii: Confirmarea metrologic include n general etalonarea sau verificarea, orice

ajustare sau reparare necesare i reetalonarea ulterioar, compararea cucerinele metrologice pentru utilizarea intenionat a echipamentului precumi orice sigilri i etichetri cerute;

Confirmarea metrologic se obine numai dac i numai dup ce s-adocumentat i demonstrat adecvarea echipamentului de msur pentruutilizarea avut n vedere;

Cerinele pentru utilizarea intenionat pot include unele consideraii cum arfi domeniul, rezoluia i eroarea maxim tolerat etc.;

Cerinele referioate la confirmarea metrologic sunt de obicei distincte decerinele pentru produs i nu sunt specificate n acestea.

10.4. Echipament de msurare- mijloc de msurare, software, etalon, materialde referin sau aparatur auxiliar sau combinaii ale acestora necesare

pentru a realize un proces de msurare.10.5. Caracteristic metrologic trstur distinct care poate influena

rezultatele msurrii.Observaii: Echipamentul de msurare are de regul mai multe caracteristici

metrologice; Caracteristicile metrologice pot fi supuse etalonrii.

10.6. Funcie metrologic funcie cu responsabilitate organizaional pentrudefinirea i implementarea sistemului de control al msurrii.

n continuare sunt prezentate schemele referitoare la conceptele din fiecaredintre cele 10 (zece) grupe definite de standardul ISO 9000:2005 cu indicarea lafiecare termen a numerelor de identificare aferente i redate anterior.


29/39

29

Fig. 1. Schem referitoare la conceptele privind calitatea (1).


30/39

30 Fig. 2. Schem referitoare la conceptele privind managementul (2).


31/39

31

Fig. 3. Schem referitoare la conceptul privind organizaia (3).

Fig. 4. Schem referitoare la conceptele privind procesul i produsul (4).

Fig. 5. Schem referitoare la conceptele privind caracteristicile (5).


32/39

32

Fig. 6. Schem referitoare la conceptele privind conformitatea (6).


33/39

33

INFORMAIE (7.1.)Date semnificative

DOCUMENT (7.2.) Informaiempreun cu mediul su suport

SPECIFICAIE(7.3.) Document

care stabiletecerine

MANUALULCALITII

(7.4.)Document care

descriesistemul de

management alcalitii al unei

organizaii

PLANULCALITII (7.5.)

Document carespecific ce procedure iresurse asociate trebuie

aplicate, de cine icnd pentru un anumit

proiect, produs, processau contract

NREGISTRARE (7.6.)Document prin care se

declar rezultatele obinutesau care furnizeaz doveziale activitilor realizate

DOCUMENT

PROCEDUR (7.2.)Informaie mpreuncu mediul su suport

Fig. 7. Schem referitoare la conceptele privind documentaia (7).

Fig. 8. Schem referitoare la conceptele privind examinarea (8).


34/39

34

Fig. 9. Schem referitoare la conceptele privind auditul (9).


35/39

35

PROCES DE MSURARE (10.2.)Ansamblu de operaii avnd ca scop

detreminarea valorii unei mrimi

CONFIRMAREMETROLOGIC (10.3.)

Ansamblu de operaii cerutepentru a se asigura c

echipamentul de msurareeste conform cu cerinele

pentru utilizare intenionat

SISTEM DE CONTROL ALMSURRII (10.1.) Ansamblu deelemente correlate sau n interaciunenecesare pentru obinerea confirmrii

metrologice i controlului continuu alproceselor de msurare

FUNCIE METROLOGIC(10.6.) Funcie cu responsabilitateorganizaional pentru definirea i

implementarea sistemului de

control al msurrii

ECHIPAMENT DE MSURARE (10.4.)Mijloc de msurare, software, etalon, material

de referin sau aparatur auxiliar saucombinaii ale acestora necesare pentru a

realize un proces de msurare

CARACTERISTICMETROLOGIC (10.5.)

trstur distinct care poateinfluena rezultatele msurrii

Fig. 10. Schem referitoare la conceptele privind asigurarea calitii proceselor de msurare (10).


36/39

36

2. SCOPUL I OBIECTIVELE TEMEI DE LABORATOR

Scopul principalal activitii de laborator privind tema Sisteme ale calitii Principii fundamentale i vocabular (SR EN ISO 9000:2006). Scheme de corelaientre concepte este familiarizarea studenilor cu principiile i termenii de baz dinsistemele i managementul calitii.

Obiectivul de studiu l constituie analiza i nsuirea de ctre studeni aprincipiilor, conceptelor, termenilori a corelrilor dintre concepte privind calitatea imanagementul calitii aa cum sunt acestea prezentate i reglementate n standardul

SR EN ISO 9000:2006.Obiectivele temei de laboratorsunt urmtoarele: nsuirea principiilor managementului calitii; nsuirea conceptelori termenilor de specialitate; Stabilirea corelaiilor dintre concepte; Exemplificri din economia real a cazurilor care reflect conceptele

utilizate n managementul calitii.

3. IPOTEZE DE LUCRU ALE TEMEI DELABORATOR

Se va avea n vedere schema cu principalele 10 (zece) grupe de termeniutilizai n managementul calitii;

Pentru a realiza i exersa conexiuni i corelaii ntre concepte se vor utilizaschemele privind relaiile dintre termeni, prezentate anterior; Se vor utilizarelaiile de baz dintre componente: generice, partitive i respectiv

asociative; Baza pentru aplicaiile din cadrul temei de laborator o constituie prevederile

i definiiile din standardul SR EN ISO 9000:2006 Sisteme demanagement al calitii. Principii fundamentale i vocabular.


37/39

37

4. MODUL DE DESFURARE A LUCRRII DELABORATOR

Etapele de desfurare a lucrrii de laborator sunt:a) Stabilirea grupurilor de lucru prin mprirea studenilor n colective de 3

... 5 studeni i gruparea n sala de laborator a acestor colective;b) Alegerea unei grupe de concepte i termeni dintre cele zece prezentate

anterior;c) Luarea n studiu a schemei referitoare la conceptele corespunztoare

alegerii fcute la punctul b;d) Distribuirea la fiecare grup de studeni a formularelor necompletateconform Anexei 1 (cte un set de 2...3 formulare);

e) Analiza i discutarea n fiecare grup a termenilori exemplificarea acestoracu situaii, procese sau activiti cunoscute de fiecare student din grup (cuutilizarea formularelor primite i completarea acestora cu rezultateleconvenite n urma analizei i discuiilor dintre membrii grupului);

f) Prezentarea de ctre unul dintre grupurile de studeni (desemnat prinvoluntariat sau numit de ctre cadrul didactic) n faa tuturor studenilor

prezeni a formularului completat i discutarea rezultatelor nscrise nacesta cu observaii, comentarii sau completri din partea celorlali i cueventuale conexiuni sau corelri cu rezultatele (formularele) celorlaltorgrupe de studeni;

g) Predarea de ctre grupurile de studeni a formularelor completate ctrecadrul didactic;

h) Aprecierile i concluziile cadrului didactic privind rezultatele lucrrii delaborator.


38/39

38

5. BIBLIOGRAFIE I SURSE DE INFORMARERECOMANDATE

1. JURAN, M., JOSEPH, GODFREY A. BLANTON, Manualul calitii, Juran, Traduceredup ediia a 5-a, McGraw Hill, Newyork, SRAC, Editura Academiei Romne, Bucureti,2004

2. NICULI, L. Managementul i ingineria calitii, Editura Academiei Romne, Bucureti,20053. NICULI, L. Managementul proiectelor de cercetare tiinifici dezvoltare tehnologic,Editura CONSPRESS, Bucureti, 2007

4. NICULI, L. Tehnologii pentru instalaii, Editura AGIR, Bucureti, 20085. NICULI, L. Asigurarea calitii n instalaii, Note de curs, Universitatea Tehnic de

Construcii, Bucureti, 20086. NICULI, L. Tolerarea i msurarea dimensional i geometric, Editura Tehnic,

Bucureti, 20017. NICULI, L..a. Controlul automat n sistemele de prelucrri mecanice, Editura Tehnic,

Bucureti, 19988. NICULI, L. Necesitatea proiectrii i implementrii sistemelor informatizate de

Managementul Calit

ii, Lucrrile Conferin

ei a X-a Eficien

, Confort, Conservarea Energiei

i Protecia Mediului, Editura Conspress, Bucureti, 20049. * * *Legea 301/17.05.2002 privind auditul intern i controlul financiar preventiv, Monitorul

oficial nr. 339/ 22.05.200210. * * * Legea 608/31.10.2001 privind evaluarea conformitii produselor, Monitorul oficial nr.

712/8.11.200111. * * * Revista Tribuna Calitii12. * * * SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale si

vocabular.13. * * * SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calitatii. Cerine.14. * * * SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru

mbuntirea performanelor

15. * * * SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii si/saude mediu

16. * * * SR ISO 10005:2007 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru planurilecalitii

17. * * * SR ISO 10006:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentrumanagementul calitii n proiecte

18. * * * SR ISO 10007:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentrumanagementul configuraiei

19. * * * Sisteme de managementul msurrii. Cerine pentru procesele de msurare si echipamentelede msurare ISO 10012:2003

20. SR EN ISO 14001:2005 Sisteme de management de mediu. Cerine cu ghid de utilizare.


39/39

ANEXA 1

FORMULAR DE LUCRU

PENTRU NSUIREA PRINCIPIILORI TERMENILOR UTILIZAI NMANAGEMENTUL CALITII

Grupa de termeni:Nr.crt.

Numr deidentificare

Termenul(conceptul)

Exemplificri Corelri iconexiuni cuali termeni

(concepte) dincadrul grupei

Observaii

Documents

Asigurarea Calitatii in Constructii - Lucrarea 1