AsertivnAsertivno-poslovna o-poslovna komunikacijkomunikacijaa

Olivera Kovačević, master psiholog

Pasivno ponašanjePasivno ponašanjePodrazumeva nemogućnost izražavanja

svojih misli, uverenja, osećanja i potreba na asertivan način

Osoba narušava sopstvena prava i guši sopstvene potrebe

Najčešće uverenje “drugi su važniji od mene” – ne postavlja granice i prihvata da radi sve što se od nje traži/očekuje

Posledice:drugi upravljaju našim životima, čak više nego što želimo

Agresivno ponašanjeAgresivno ponašanje

Direktno zalaganje za svoja prava i izražavanje svojih misli, osećanja, uverenja na način koji je često neiskren i obično ugrožava prava druge osobe

Često ima za cilj uspostavljanje kontrole nad drugima, ostvarenje cilja i demonstraciju moći

Posledice: loši međuljudski odnosi, osećanje krivice

Pasivno – agresivno ponašanjePasivno – agresivno ponašanje

Kombinuje elemente i pasivnog (strah) i agresivnog ponašanja (bes)

Agresivno ponašanje maskirano – izbegavanje preuzimanja odgovornosti

Nezadovoljstvo se očitava uglavnom preko neverbalnih znakova

Posledice – nisko samopouzdanje, krivica, jaka uznemirenost

Asertivno ponašanjeAsertivno ponašanje

Komuniciramo sa osobom jasno, direktno, iskreno

Uključuje uvažavanjeBorimo se za svoja prava, ali u isto Borimo se za svoja prava, ali u isto

vreme vreme nene ugrožavamo prava drugih! ugrožavamo prava drugih!Samopoštovanje i poštovanje drugih

Asertivno ponašanjeAsertivno ponašanjeJasno iznosim svoje mišljenje i osećanja.

Ne napadam druge – Ti poruke.

Opisujem pa ocenjujem.

Predlažem rešenja.

Ja poruke - moj stav i mišljenje

Zastupam sebe.

VeVežba Ižba IRazmislite kojem tipu ličnosti vi pripadate

i kako najčešće komunicirate sa drugim ljudima.

Posle toga, navedite primer i situaciju iz svoga života kojom ćete potkrepiti to svoje mišljenje.

Šta je to kritika?Šta je to kritika?Izražavanje nesaglasnosti, neodobravanja,

nečeg što nam se ne dopada ili izražavanje želje (a ne zahteva!) da se neko ponašanje promeni ili poboljša.

Iznošenje našeg mišljenja na nečije ponašanje, a ne na ličnost!

Asertivno upućivanje kritikeAsertivno upućivanje kritikeAsertivni uvod

Plus na ličnost

Minus na ponašanje

Predlog

Provera

Htela bih sa tobom da razgovaram..

..mislim da si ti veoma ogovorna osoba..

..ali mi smeta što nisi na vreme predala izveštaj..

..ubuduće bih te molila da poštuješ rokove..

..misliš da je to ok predlog?

Asertivno prihvatanje kritikeAsertivno prihvatanje kritikeAsertivno usaglašavanje – u slučaju kada je

kritika je konstruktivna i opravdana usaglašavamo se sa njom

Delimično usaglašavanje – ukoliko je kritika upućena na nekonstruktivno na ličnost i konstruktivno na ponašanje, onda prevodimo kritiku upućenu na ličnost na ponašanje u datoj situaciji

Asertivno raspitivanje – kada je kritika upućena na nejasan način ili nemamo dovoljno informacija, raspitujemo se kod osobe koja nam upućuje kritiku

VežbaVežba

U parovima odglumite situacije koje ćete dobiti na papiru, tako što ćete osmisliti dijalog.

Hvala na pažnji!Hvala na pažnji!