3098 Stratesko Planiranje Zdravstvenih Usluga

7/18/2019 3098 Stratesko Planiranje Zdravstvenih Usluga

http://slidepdf.com/reader/full/3098-stratesko-planiranje-zdravstvenih-usluga 1/17

STRATESTRATEŠKO PLANIRANJEŠKO PLANIRANJE

ZDRAVSTVENIH USLUGAZDRAVSTVENIH USLUGA

Nenad Mitrović Nenad Mitrović



• netržišna orijentacija,

• neadekvatno i nedovoljno finansiranje,

• nedostatak standarda i vodiča dobre prakse,

• nerazvijen informacioni sistem,• niska radna motivacija,

• nedostatak kontinuirane medicinske i druge stručne edukacije,

• neadekvatna organizacija posla u zdravstvenim ustanovama,

• zastarela oprema (tenologija!

• loša infrastruktura,

• višak administrativni radnika,

• neravnomerna opterećenost kadrova

Najčešći problemi menadžera u zdravstvenim ustanovama Najčešći problemi menadžera u zdravstvenim ustanovama



"arakteristike zdravstveni usluga"arakteristike zdravstveni usluga

• #sluge su neopipljive$

• #sluge se stvaraju (proizvode! i pružaju (troše! simultano$

• #sluge se prodaju, pa potom proizvode i troše$

• Najčešće nema posrednika izme%u ponu%ača i korisnika usluga$



&ašto marketing u zdravstvu&ašto marketing u zdravstvu

'otrebni marketing napori u zdravstvenoj ustanovi treba da obuvate

• )dentifikaciju potreba, zateva, želja i privlačenje korisnika*klijenata

usluga+

• )dentifikaciju i privlačenje potencijalni donatora i sponzora+

• talno informisanje ciljni grupa o misiji organizacije, spektru usluga

koje pruža, uslovima pod kojim pruža+



trateško planiranjetrateško planiranje

Informacije

Ostvarenje

OKRUŽENJE

Strategijski plan organizacije

Misijaorganiza-

cije

iljeviorganiza-

cije

Strategije!ortfolio

plan



n i s k a

s r e " n j a

v i s o k a

SJ#

SJ$

SJ%

niske sre"nje visoke

Relativne konkurentske prednosti

T r ž i š n a

a t r a k t i v n o s t

SJ & strate'ke je"inice

SJ# & O"eljenje za gerijatrij(

SJ$ & O"eljenje za pe"ijatrij(

SJ% & O"eljenje za kar"io)ir(rgij(

'ortfolio u kome su pozicionirane - strateške jedinice'ortfolio u kome su pozicionirane - strateške jedinice



)dentifikacija ciljni segmenata)dentifikacija ciljni segmenata

zaposleni

LEKARIMedicare/Medicaid

Hroničnostanje

Akutnostanje Atlete

Muškarci

Žene

eca!tariji!iro"ašni#si$urani

%A&I'E(TI

)#L(I&E

onatori

*olonteri

Treća strana+inansijeri,poslodavci

Treća stranafinansieri!osi"#ra$a#će

%o&'anie



)dentifikacija ciljni segmenata)dentifikacija ciljni segmenata

Pet bihejviorističkih segmenata

pacijenata u zdravstvenoj zaštiti:

• ./oktor zna najbolje0

• "orisnici .verni usluzi i ustanovi0

• "orisnici bazirani na datim

pogodnostima

• "orisnici orijentisani prema

spoljašnjem svetu

.visoko tenološki0

• "orisnici bazirani na imidzu

Četiri segmenta za bolnice:

• .1rini o meni0

• .2eči me0• .Mazi me0

• .3bjasni mi0



trateško marketing planiranjetrateško marketing planiranje

Marketing na nivou zdravstvene

ustanove utvrđuje:

- misiju marketinga

4 ciljeve4 uslove pod kojima se može obezbediti

kompletna zdravstvena zaštita

4 koordinaciju

4 optimalnu strukturu zaposleni

!otre*e korisnika(sl(ga

+ijagnoza

,eenje

!revencija

.poteke+r/avne*olnice

!rivatne*olnice

,ekariop'te prakse

0e)nologija

intetičke

1omeopatske



Marketing planMarketing plan

Marketing plan ima sledeći sadržaj:

• Okvirni plan delovanja.

• Tekuća marketing strategija.

• Analiza mogućnosti i rešenja.

• Marketing ciljevi.

• Marketing strategije.

• Program akcija.

• Izkaz projektovanog proita i gu!itka$

• "valuacija.



Marketing strategijaMarketing strategija

5$ dugoročno odre%uje poziciju zdravstvene organizacije na tržištu+

6$ kontinuirano vrši istraživanja tržišni mogućnosti+

-$ ulogu marketinga u planiranju stavlja na centralno mesto+

7$ u organizacionoj orijentaciji na tržištu akcenat daje na sinergiji sa

svim poslovnim komponentama+

8$ od ljudi koji rade na marketing poslovima zateva kreativnost i

originalnost+

9$ definiše i realizuje ciljeve organizacije, kao što su održavanje

prednosti nad konkurencijom i profit$



'ozicioniranje zdravstvene ustanove'ozicioniranje zdravstvene ustanove

RŽA*(A)#L(I&A

-R.E(T(I&E(TAR

(A&I#(AL(I!%E&I'ALI#*A(I

I(!TIT-T

&E(TAR%R#.RE!I*(E

(E.E

2rza (sl(ga

!rist(paan $3) (tok( "ana

In"iferentna(sl(ga

Usmerenostna javnost

2ez*e"na (sl(ga

Sig(rna (sl(ga

2ezlina (sl(ga

2aza zae"(kacij( me"4

ka"raSk(pa

visokospecijalizovana(ls(lga

5akazivanje (sl(ga

Mo"erni kapaciteti

Istra/ivaki orijentisani

5akazivanje (sl(ga

6isok konfor

Inter"isciplinarna

Mo"erni kapaciteti

7iroka pon("a(ls(lga

Orijentacija na pacijenta

,j(*azna (sl(ga

Kratko za"r/avanje

,ako prist(pana



)nstrumenti marketing miksa)nstrumenti marketing miksa

u zdravstvenim uslugamau zdravstvenim uslugama

Marketing miks

iljno trziste

!roizvo"8Kvalitet

Karakterist4Mog(cnostIme proizv4Marka

.m*alaza+o4po4j4pro

+istri*(cija8Kanali

!okrivenost,okacija0ransportzali)e

ena8

!op(sti2onifikacija

Rok placanja

Kre"itni (slovi

!romocija8Eko4propagan"a4

,icna pro"4

Unap4pro"4

!(*lacitet

#4 !roizvo" 9!ro"(ct:$4 !ro"ajna cena 9!rice:%4 +istri*(cija 9!lace:34 !romocija 9!romotion:

#4 ,j("i 9!eople:$4 !roces 9!rocess:%4 ;izicka sre"ina 9!resentation:

#4 O*ez*e<enje "(goroni) interesa potro'aa 9ons(merism:=

$4 Kontrola i racionalno kori'>enje res(rsa 9ontrol:=%4 O(vanje okoline 9onservation:4



:ažni individualni faktori:ažni individualni faktori

satisfakcije pacijenatasatisfakcije pacijenata

• 3setljivost osoblja na neugodnosti pacijenta zbog bolesti i ospitalizacije$

• &abrinutost osoblja za pacijentovu usamljenost$

• :reme koje je lekar proveo sa pacijentom$

• estrinsko osvrtanje na personal i specijalne potrebe$• ;eničke veštine sestara$

• 1riga za pacijentov komfor$

• 1rzina prijema u bolnicu

• estrinsko držanje i stav po pitanju poseta$• vakodnevno čišćenje sobe$

• )nformacije pacijenta od strane lekara o daljem tretmanu i isodu bolesti$

• "valitet rane$

• )zražavanje brige lekara u pogledu postavljeni pitanja itd$



<elacioni marketing<elacioni marketing

dravstvenaustanova

0kolskeinstitucije

istri1ucija

Konkurencija

%acijenti

Akade"skeinstitucije %ravne

institucije

Hu"anitarneor$anizacije

Mediji

Internet

!vetskaudruženja

!portska i kulturnaudruženja

ržavneinstitucije

%rivredneor$anizacije



M/= ./ragiša Mišović0M/= ./ragiša Mišović0SNAGE4 Medicinsko znanje4 >fikasni menadžment

4 "adrovska struktura medicinskogosoblja

4 'ružanje vanstandardni usluga4 Model organizovanja4 'ovoljna lokacija

SLA(OSTI4 &astarelost opreme4 Nedostatak prostora

4 Neadekvatna strukturanemedicinskog kadra

4 3graničena materijalna sredstva

ŠANSE4 'odrška sanaciji objekata

4 ;ržišni podsticaji4 'rimena savremene medicinske

tenologije u odre%enimoblastima

PRETNJE4 Neodgovarajuće izvo%enje

gra%evinski radova4 Neadekvatno instaliranje opreme4 )ntenziviranje konkurencije4 Nizak lični standard većegdela korisnika usluga

Marketing ciljevi MD-a• Nastojanje da veliki broj novi pacijenata

postanu stalni korisnici usluga

• 3stvariti strategiju rasta pacijenata• ačuvati pozitivan, stabilan rast svakog

meseca

• Napraviti mesečni promet od najmanje6$???$???,?? dinara

!r"ište mo"e biti segmentirano na:

• 'ojedinci ljudi koji sami dolaze na preglede

• 'orodica porodica koja dolazi na preglede

• @rupa ljudi prijatelji ili ro%aci pacijenta

koji je već koristio usluge M/=4a,

zaposleni u raznim organizacijama sa

kojima se sačinjava ugovor o periodičnimkontrolnim re ledima



STRATESTRATEŠKO PLANIRANJEŠKO PLANIRANJE

ZDRAVSTVENIH USLUGAZDRAVSTVENIH USLUGA

H$a)aH$a)a

Mariija @ogovMariija @ogov

Documents

3098 Stratesko Planiranje Zdravstvenih Usluga