3-Perangkat RPP Ad-Perkantoran.doc

8/17/2019 3-Perangkat RPP Ad-Perkantoran.doc

1/37

CONTOH

PERANGKAT RPP SMK

MEMBERIKAN RESPONUNTUK PANGGILAN TELEPON MASUK

KELAS X / SEMESTER I

Standar Kompetensi : Berkom nikasi me!a! i te!epon

Pen" s n:

#rs$ Mo%ammad Arie&' M$Si

(onto% Peran)kat RPP#ikem*an)kan da!am +orks%op Pen" s nan RPPPro)ram Pendidikan Pro&esi G r SMK Bisnis dan Mana,emen#a!am -a*atan

PROGRAM STU#IPEN#I#IKAN A#MINISTRASI PERKANTORAN

.AKULTAS EKONOMIUNI ERSITAS NEGERI MALANG

01210


2/37

KATA PENGANTAR

Puji syukur, kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas kemurahan-Nya, sehingga

kami dapat menyelesaikan contoh perangkat pembelajaran ini. ontoh perangkat ini

dibuat dengan maksud dapat dijadikan contoh bagi Peserta PP! "konomi, khususnya

di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran #akultas "konomi $ni%ersitas

Negeri &alang , untuk merencanakan pembelajaran Administrasi Perkantoran.

Perangkat ini dibuat sebagai acuan bagi para mahasis'a untuk melakukan peer-

teaching, microteaching dan implementasinya dalam pembelajaran nyata melalui

kegiatan PP( sehingga diperoleh hasil belajar kogniti) , a)ekti) dan psikomotorik.

*asil belajar kogniti) Administrasi Perkantoran meliputi produk dan proses, hasil belajar psikomotorik berupa keterampilan dalam melaksanakan akti%itas kerja ilmiah,

hasil belajar a)ekti) terdiri dari perilaku berkarakter dan keterampilan sosial.

+engan demikian perangkat pembelajaran ini merupakan contoh perangkat PP

dan kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir, keterampilan proses,

psikomotor, keterampilan sosial dan menumbuhkembangkan perilaku berkarakter.

Perangkat ini terdiri dari silabus, PP, ( S dan unci ( S, (P-/ Penilaian

Produk, unci (P- Penilaian Proses, (P-1 Penilaian Psikomotor, (P-2 Pengamatan

Perilaku 3erkarakter, dan (P-4 Pengamatan eterampilan Sosial.

&udah-mudahan perangkat ini memberikan kemudahan bagi mahasis'a ekonomi

calon guru Administrasi Perkantoran dalam mengelola pembelajaran sehingga

memberikan ruang yang amat luas bagi peserta didiknya untuk mengembangkan

keterampilan berpikir, keterampilan proses, keterampilan sosial, dan me'ujudkan

perilaku berkarakter.

&alang, 5ktober 0/0

Daftar Isi

/


3/37

halamanata Pengantar /

+a)tar 6si

Silabus 1encana Pelaksanaan Pembelajaran 4

( S-/ //

( S- /7

( S-1 4

(P-/ Penilaian Produk 8

(P- Asesmen inerja Proses 11

(P-1 Asesmen inerja Psikomotor 14

(P-2 Pengamatan Perilaku 3erkarakter 19

(P-4 Pengamatan eterampilan Sosial 14

&odul Sis'a


4/37

SILABUSNama Seko!a% : S MK Ne)eri I Ma!an)Mata Pe!a,aran : Ke, r an Administrasi PerkantoranB id an ) k ea %! ia n : B is ni s da n Ma na ,e me nP ro) ra m e a% !i an : A dm in is tr as i P er ka nt or anK!s/ Semester : X / IA!okasi +akt : 3 45 menitStandar kompetensi : Berkom nikasi me!a! i te!epon

&ateriPembelajaran egiatan pembelajaran

6ndikator Pencapaianompetensi

Penilaian Alo-kasi

Waktu

Sumber3elajar Teknik 3entuk

6nstrumenontoh

6nstrumen

3erkomunikasi melaluitelepon

/. &engoperasikanPesa'at Telepon

. " tika Penanganan

Telepon

1. &enerima Telepon

2. &enelepon

5.

Produk

/ . Pengenalan dan pemahaman jenis-jenis pesa'at telepon.

. Prosedur pengoperasian pesa 'at

telepon sesuai buku manual.

1. Pemahaman )ungsi tombol pada

pesa'at telepon untuk mendapatkan

per)ormansi optimal.

Proses

&elaksanakan praktek penggunakan

telepon untuk berkomunikasi secara e)ekti)

sesuai dengan etika berkomunikasi secara

pro)esional.

Psikomotor

&engoperasikan pesa'at telepon

untuk berkomunikasi secara e)ekti) sesuai

dengan etika berkomunikasi secara

pro)esional.

Tes

Tes

Tes

Tes Tulis

Asesmeninerja

Proses

Assesmeninerja

Psikomotor

(P-/Produk

(P- Proses

(P-1Psikomotor

2 :24;

/. ( S / &acam-macam pesa'at dan

hubungan telepon

. ( S "tika

bertelepon dengan

santun dan dengan

benar dari sisi sikap,

bahasa, suara, nada

bicara.

1. ( S 1 &enerima

telepon dan mencatat

pesan yang masuk

2. unci ( S /, , 1

4. (P / Produk

9. (P Proses

7. (P 1 Psikomotor

1


5/37

Afektif:Karakter

/. 3eretiket

. Sopan santun

1. endah hati

2. 3ersikap menyenangkan

Keterampilan Sosial

3ertanya, menyumbang ide atau

berpendapat, menjadi pendengar yang

baik, berkomunikasi dalam pembelajarankomunikasi melalui telepon

Pengamatan

Pengamatan

Pengamatan perilaku berkarakter

Pengamataneterampilan

Sosial

(P-2Pengamatan

perilaku berkarakter

(P-4Pengamatan

eterampilan Sosial


6/37

Ren6ana Pe!aksanaan Pem*e!a,aranSat an Pendidikan : SMK Negeri I Malang

Mata Pe!a,aran : Kejuruan Administrasi Perkantoran

Ke!as/Semester : Kelas X / Semester I

Materi Pem*e!a,aran : Berkomunikasi melalui telepon

A!okasi +akt : 4 x 45 menit

I$ Standar Kompetensi : Berkomunikasi melalui teleponII$ Kompetensi #asar : Mem erikan respon untuk panggilan telepon masuk

III$ Indikator

A. Kogniti! ". Produk#

a. Pengenalan dan pema$aman jenis%jenis pesa&at telepon.. Prosedur pengoperasian pesa&at telepon sesuai uku manual.

'. Pema$aman !ungsi tom ol pada pesa&at telepon untuk mendapatkan per!ormansi

optimal.

(. Proses#

Melaksanakan praktek penggunakan telepon untuk erkomunikasi se'ara e!ekti! sesuai

dengan etika erkomunikasi se'ara pro!esional )ang meliputi #

a. Mengoperasikan pesa&at telepon.

. mema$ami tata%'ara ertelepon dengan menggunakan etiket )ang aik

dalam penggunaan telepon.

'. erkomunikasi dengan telepon.

d. menggunakan tata%'ara ertelepon se'ara eretiket )ang santun.

e. Menerima telepon dan men'atat pesan )ang masuk

B. Psikomotor

Mengoperasikan pesa&at telepon untuk erkomunikasi se'ara e!ekti! sesuai dengan etika

erkomunikasi se'ara pro!esional

*. A!ekti! ". Mengem angkan perilaku erkarakter+ meliputi #

a. Beretiket. Sopan santun

'. ,enda$ $atid. Bersikap men)enangkan

(. Keterampilan sosial#a. erkomunikasi

. menjadi pendengar )ang aik

'. Berpendapatd. Bertan)a


7/37

a. Se'ara mandiri dan tanpa mem uka a$an ajar+ sis&a dapat mendeskripsikan jenis%

jenis pesa&at telepon dengan mengerjakan soal terkait di -P " # Produk sesuai

dengan kun'i ja&a an.

. Se'ara mandiri dan tanpa mem uka a$an ajar+ sis&a dapat mendeskripsikan

pengoperasian pesa&at telepon sesuai uku manual dengan mengerjakan soal terkaitdi -P " # Produk sesuai dengan kun'i ja&a an.

'. Se'ara mandiri sis&a dapat menjelaskan !ungsi tom ol pada pesa&at telepon untukmendapatkan per!ormansi )ang optimal dengan mengerjakan soal terkait pada -P " #Produk sesuai dengan kun'i ja&a an.

(. Proses

isediakan seperangkat alat tulis dan+ pesa&at telepon/pesa&at komunikasi+ sis&a dapat

mengoperasikan !ungsi telepon se agai alat komunikasi dengan enar. Selanjutn)a sis&a

melakukan tata%'ara ertelepon dengan menggunakan etika )ang aik dalam penggunaan

telepon+ sesuai dengan rin'ian tugas kinerja )ang ditentukan di -P ( # proses+ meliputi #

mengoperasikan pesawat telepon, memahami tata-cara bertelepon dengan menggunakan

etiket yang baik dalam penggunaan telepon, berkomunikasi dengan telepon, menggunakan

tata-cara bertelepon secara beretiket yang santun, menerima telepon dan mencatat pesan

yang masuk

B. Psikomotor

". isediakan peralatan telekomunikasi telepon PABX0 dan -KS + peserta dapat

mendemonstrasikan praktek penanganan telepon terse ut di -a oratorium Administrasi

Perkantoran sesuai dengan tugas kinerja )ang ditentukan pada -P1 Psikomotor.

(. isediakan e erapa 'onto$ skenario dialog lembar format berita telepon 0 + kemudianpeserta melakukan praktek erupa erkomunikasi melalui telepon+ sesuai dengan tugas

kinerja )ang ditentukan pada -P1 # Psikomotor.

*. A!ekti!

". Karakter#2erli at dalam proses elajar mengajar erpusat pada sis&a+ paling tidak sis&a dinilai

Membuat kemajuan dalam menunjukkan karakter eretiket+ $angat+ sopan santun+

renda$ $ati+ ersikap men)enangkan dalam erkomunikasi se'ara lisan sesuai dengan

-P 4 # Pengamatan Perilaku erkarakter.

(. Keterampilan sosial#

2erli at dalam proses elajar mengajar erpusat pada sis&a+ paling tidak sis&a dinilai

Membuat kemajuan dalam menunjukkan perilaku keterampilan sosial bertanya,

menyumbang ide atau berpendapat, menjadi pendengar yang baik, dan berkomunikasi +

sesuai dengan -P 5 # Keterampilan sosial.


8/37

- -em ar Kerja "+ (+ 1- -em ar !ormat erita telepon

II$ A!at :

Minimal ( dua0 ua$ Pesa&at telepon jenis PABX (Pri ate Automatic Branch !"charge# Pesa&at

ini memungkinkan kita dapat er$u ungan langsung tanpa melalui operator. Penelpon dapat

er$u ungan langsung dengan 'ara memutar nomor k$usus untuk memperole$ saluran keluar.

Setela$ itu+ penelepon aru memutar nomor telepon )ang dike$endaki.

III$ Proses Be!a,ar Men)a,ar

A$ Penda% ! an

Ke)iatanPeni!aian o!e%

Pen)amat2 0 7 4

/. &engkomunikasikan tujuan pembelajaran produk, proses, psikomotor,

keterampilan sosial, dan karakter. Sis'a dapat mengemukakan pengertian

menuliskan )ungsi telepon sebagai alat komunikasi.

!uru meminta sis'a mengemukakan pendapatnya, bagaimana sikap kita jika suatu

saat kita menerima telepon dari orang yang tidak jelas identitasnya serta tidak jelas

pula arah dan tujuan pembicaraannya. =#ase / &P >. !uru memberi penjelasan bah'a Walaupun orang tidak bisa melihat perilaku

penerima telepon, tetapi jalan pikiran penerima telepon dapat dirasakan melalui

pembicaraan yang dilakukannya ketika dia menja'ab telepon. $ntuk itu, penerima

telepon harus selalu bersikap ramah dan memberikan kesan bah'a ia benar-benar

ingin membantu. ?angan sekali-kali beranggapan bah'a orang yang menelepon ini

tidak melihat siapa yang menerima telepon, lalu penerima telepon dapat semaunya

dan berbicara kurang sopan. (ayanilah orang yang bertelepon dengan senang hati

dan santun. =#ase / &P >

B$ Inti

Peni!aian o!e%


9/37


Pen)amat2 0 7 4

secara e)ekti) sesuai dengan etika berkomunikasi secara pro)esional. !uru

membagikan ( S satu ( S tiap elompok . =#ase 1 &P >c. Sis'a mendiskusikan berapa macam jenis telepon, jika diklasi)ikasi berdasarkan

penempatannya, cara kerjanya, cara sambungannya. Sis'a mengisi ( S,

melakukan pengamatan terhadap suatu ilustrasi kasus dalam ( S. =#ase 2

&P >d. !uru mengin)ormasikan bagaimana etiket bertelepon dengan benar dan santun,

agar si penelpon merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik.e. Sis'a mendiskusikan *al-hal apa saja yang tidak boleh dilakukan dalam

melakukan komunikasi melalui pesa'at telepon,). !uru mendemonstrasikan kasus berkomunikasi melalui telepon dari rekanan

yang ingin berbicara dengan pimpinan, sementara pimpinan mengatakan tidak

mau diganggu.g. !uru memberikan in)ormasi tentang bagaimana membuat )ormat berita telepon

yang e)ekti), serta contoh salam pembuka ketika Anda menerima telepon dan

kalimat yang bijaksana apabila orang yang ditelepon tidak di tempat.Penggalan 2

a. &engorganisasikan sis'a dalam kelompok-kelompok kooperati) . Setiap kelompok

terdiri dari @ 1 sis'a, untuk mencari in)ormasi dari internet tentang berbagai

pesa'at telepon, di antaranya intercom, pesa'at telepon, P&3 = Private Manual

Branch Excharge >, PA3 = Private Automatic Branch Excharge >, switchboard

=papan sambungan>, loudspeaking telephone =pelantang suara telepone>, t elephone

answering machine PA3 dan P&3 . atatlah keterangan yang Anda peroleh.

b. &embimbing sis'a mem uat laporan tertulis tentang )ungsi dan cara kerja dari

masing-masing pesa'at telepon tersebut. Serta prosedur penggunaan pesa'at

telepon untuk menerima maupun mengadakan sambungan telepon. &eminta sis'a

!u!ur mengatakan bila belum memperoleh bahan lutisan tersebut. =#ase 2 &P >c. &embimbing sis'a melakukan simulasi se"ara erpasangan dengan

bergantian peran dengan teman-teman yang lain untuk melakukan komunikasi

melalui telepon di dalam laboratorium perkantoran tentang in)ormasi penting B

penundaan rencana rapat B dan Bpesan bah'a Anda telah menelepon seseorang

yang kebetulan tidak ada di tempatC.

d. &embimbing tugas kelompok simulasi penanganan telepon masuk dan keluar

dengan cara berpasangan melaksanakan peran sebagai penerima dan peneleponyang tertulis dalam lembar kerja yang menggambarkan tentang situasi penerima


10/37


Pen)amat2 0 7 4

a%asa &ang lem ut dan sopan sesuai prosedur yang tertulis di lembar kerja.

3ila ada sis'a yang menunjukkan karakter tidak sopan segera diingatkan.$ !uru melakukan e%aluasi )ormati) dengan 6nstrumen penilaian berkomunikasi

melalui telepon dengan skala diskripti) terhadap aspek kelancaran, ketepatan dan

kelengkapan. Serta memberi kesempatan sis'a lain untuk belajar men!adi

pendengar &ang aik $ =#ase 4 &P >Penggalan '

a. &embimbing kelompok berkomunikasi untuk menyampaian pendapat dalam

menarik kesimpulan dengan mengacu pada (embar erja.

b. &emberikan penghargaan kepada indi%idu dan kelompok yang berkinerja baik

dan amat baik dalam kegiatan belajar mengajar tersebut.

($ Pen t p


Pen)amat2 0 7 4

&enutup pelajaran dengan membimbing sis'a membuat rangkuman dan memberi Pekerjaan umah

X$ S m*er Pem*e!a,aran

/. ( S / &acam -macam pesa'at dan hubungan telepon. ( S "tika bertelepon dengan santun dan dengan benar dari sisi sikap, bahasa, suara, nada

bicara.1. ( S 1 &enerima telepon dan mencatat pesan yang masuk

2. unci ( S /, , 14. (P / Produk9. (P Proses7. (P 1 Psikomotor


11/37

NamaD elompok EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE elas EEEEEEEEE Tgl EEEEEEEEEEEEEEE

(em ar Ker!a 1 : )engoperasikan Pesa*at Telepon

Tu!uan :

/. +apat mengetahui arti hubungan teleponF

. +apat mengetahui macam -macam telepon dan hubungan teleponF

1. +apat mengoperasikan pesa'at telepon dengan cara yang benar dan

santun, baik menerima telepon maupun melakukan kontak teleponF

2. +apat mencatat pesan melalui )ormulir telepon.

Alat :

/. Alat tulis

. Pesa'at telepon

1. 3uku catatan kecil

Rumusan )asala% Apakah arti hubungan melalui telepon G

(angka% + langka% :

". &ende)inisikan dengan bahasa sendiri tentang arti berkomunikasi dengan telepon.

(. +ari segi kapasitas atau kemampuan peralatan yang digunakan pada pesa'at telepon,sis'a mencatat beberapa jenis pesa'at telepon.

1. +engan pesa'at telepon yang sudah disediakan sis'a mengoperasikan pesa'at

telepon, baik menerima maupun mengontak.

4. atat pesan-pesan hasil berkomunikasi melalui )ormulir telepon

/0


12/37

Pengamatan

Gam ar 1$ Dering telepon 2,# kali

Perhatikan !ambar /. Tindakan apa yang harus Anda lakukan apabila terdengar bunyidering teleponG +ering merupakan tanda bah'a ada panggilan dari jarak jauh. arena itu

jika telepon berdering, dapat diketahui bah'a ada seseorang yang sedang menunggu

sambutan atau ja'aban kita, sehingga tentu saja kita harus segera mengangkat telepon itu dan

tidak membiarkan deringan itu terlalu lama.

Analisis :

/. &enurut pendapat anda apakah yang yang dimaksud dengan

berkomunikasi melalui

teleponG . ......................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

........................

. Apakah macam-macam atau jenis pesa'at telepon G

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

Kring-$$$$Kriing-Kring H.

//


13/37

1. *al-hal apa yang perlu dilaksanakan pada 'aktu menerima telepon

G

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

/


14/37


Kun"i (em ar Ker!a 1 : )engoperasikan Pesa*at Telepon

/. &enurut pendapat anda apakah yang yang dimaksud dengan

berkomunikasi melalui teleponG

"ubungan dengan telepon termasuk bentuk komunikasi tidak langsung antara

komunikator dan komunikan tetapi diperantarai dengan satu rangkaian elektronik #ang

disebut pesawat telepon. Sebagai sarana komunikasi$ telepon dipakai untuk

men#ampaikan dan menerima in%ormasi dengan cepat$ karena dengan telepon baik komunikator &pen#ampai pesan' maupun komunikan &penerima pesan' dapat

men#ampaikan berita atau in%ormasi pada saat #ang sama$ tidak perlu menunggu

berjam(jam$ apalagi berhari(hari.

. Apakah macam-macam atau jenis pesa'at telepon G

?enis Pesa'at Telepon dari segi kapasitas atau kemampuan peralatan yang digunakan

pada pesa'at telepon, ada beberapa jenis pesa'at telepon, yaitu

)' *ntercom

+alam bahasa 6nggris disebut intercomunication yang artinya komunikasi di dalam.

*ubungan di dalam intercom sering disebut juga dengan istilah interphone atau

intertelephone . +i kantor, intercom merupakan alat komunikasi yang dipergunakan

untuk menyampaikan 'arta atau keterangan dalam lingkungan organisasi sendiri at au

dari satu bagian ke bagian lain dalam satu instansi.

+' Pesawat elepon

Telepon merupakan alat untuk menyampaikan in)ormasi secara lisan dari satu pihak ke

pihak lain dari jarak jauh, baik dalam lingkungan kantor maupun luar kantor. Salah satu

jenis pesa'at telepon adalah pesa'at tunggal. Pesa'at ini bisa digunakan di lingkungan

keluarga, organisasi, maupun instansi tertentu.

,' PMB- &Private Manual Branch Excharge'

/1


15/37

?enis pesa'at ini tidak memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui

operator. $ntuk menelepon, penelpon harus terlebih dahulu melalui operator. Penelepon

harus menekan nomor yang telah ditentukan. Setelah tersambung, penelepon baru dapat

berhubungan langsung dengan nomor telepon luar yang dikehendaki , umumnya

menggunakan ekstensi.

' PAB- &Private Automatic Branch Excharge'

Pesa'at ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator.

Penelpon dapat berhubungan langsung dengan cara memutar nomor khusus untuk

memperoleh saluran keluar. Setelah itu, penelepon baru memutar nomor telepon yang

dikehendaki. 5perator dapat pula dihubungi bila diperlukan dengan cara memutar

nomor =kode> yang telah ditentukan.

/' Switchboard =papan sambungan>Switchboard yaitu alat komunikasi yang terdiri dari papan panel yang lebar, yang di

dalamnya terdapat saklar-saklar dan instrumen lain yang ber)ungsi untuk menyampaikan

in)ormasi dari tempat satu ke tempat lain. Saat ini Swithboard masih digunakan untuk

keperluan intern kantor yaitu untuk menambah sambungan telepon agar komunikasi

setiap bagian dengan bagian lain tetap berjalan dengan lancar.

0' 1oudspeaking telephone =pelantang suara telepone>

Alat ini digunakan untuk memperbesar atau memper keras %olume suara telepon.

euntungan yang diperoleh dengan menggunakan alat ini adalah kita dapat

=a> meningkatkan kemampuan kerjaF

=b> meningkatkan e)isiensi 'aktuF

=c> menerima telepon tanpa harus meninggalkan pekerjaan yang ada.

2' elephone answering machine =mesin penja'ab telepon>

Alat ini dapat merekamDmenja'ab setiap pesan =berita> yang masuk.

1. *al-hal apa yang perlu dilaksanakan pada 'aktu menerima telepon G

*al yang perlu dilaksanakan pada 'aktu menerima telepon adalah sebagai berikut

a. ?angan membiarkan telepon berdering terlalu lama, maksimal -1 kali berdering.

b. 3ersikaplah 'ajar dan ramah dalam bicara, seakan-akan berbicara berhadapan muka,

latihlah atau biasakan diri tersenyum 'aktu menelepon, sehingga akan memberi

/2


16/37

kesan ramah dan ingin membantu.

c. 3ersikaplah melayani dalam menanggapi penelpon karena siapapun yang menelepon

adalah penting bagi organisasi atau perusahaan, karena itu dilayani dengan sebaik

baiknya.

*al-hal yang tidak ole% dilakukan dalam melakukan komunikasi melalui pesa'at

telepon sebagai berikut

a. Anggapan bah'a panggilan telepon merupakan gangguan terhadap penerima.

b. Suara terlalu keras .

c. 3icara di telepon sambil makan atau berdecak.

d. &emakai bahasa in)ormal, terutama kepada orang yang belum akrab atau

belum tahu siapa orang yang berbicara di telepon.

e. 3erbicara dengan orang lain selagi berbicara di telepon.). 3erbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen.

g. 3erbicara terlalu banyak basa-basi.

h. 3erbicara dengan nada kasar atau membentak.

i. 3erbicara dengan nada memerintah.

j. 3iarkan penelepon menunggu terlalu lama, tanpa penjelasan, hanya bunyi

musik yang diperdengarkan.

k. Panggilan telepon ditrans)er ke alamat yang salah.

l. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah.

/4


17/37


(em ar Ker!a 2

Etika .ertelepon Dengan Santun

Tu!uan

/. &emahami tata-cara bertelepon dengan menggunakan etiket yang baik dalam

penggunaan teleponF

. 3erkomunikasi dengan teleponF

1. &enggunakan tata-cara bertelepon secara beretiket yang santun.

Alat :

/. Alat tulis

. Pesa'at telepon

1. 3uku catatan kecil

Rumusan )asala% 3agaimanakah etika berkomunikasi melalui telepon dengan santun

dan benar dari sisi sikap, bahasa, suara, nada bicara.G

(angka% Ker!a

/. &enerapkan etika berkomunikasi dengan pesa'at telepon.

. &engidenti)ikasi hal-hal yang penting untuk diperhatikan dan dilaksanakan pada

'aktu bertelepon.

1. 3erbicara dengan ramah, tegas, hangat, bersahabat dan 'ajar dalam berkomunikasi

dengan telepon.

2. &enanggapi penelepon secara 'ajar dan melayani.

4. &engatur %olume telepon atau berbicara dengan suara yang santun.

9. &embatasi pembicaraan yang penting sesuai dengan pokok-pokok pembicaraan.

/9


18/37

7. &enerima panggilan telepon dengan senang hati.

Pengamatan

Gam ar 1$ )emulai pem i"araan

Perhatikan !ambar /. 3agaimanakah pendapat anda untuk memulai pembicaraan atau

berkomunikasi melalui telepon 'alaupun kita tidak berhadapan langsung dengan orang yang

kita ajak bicara.

Analisis

/. +engan tetap berpegang pada etiket dalam hubungan telepon,

uraikan prinsip-prinsip etiket yang harus dilakukan seorang sekretaris yang akan

bertelepon. Terutama yang berhubungan dengan

=/> langkah-langkah dalam menerima telepon = > langkah-langkah dalam menelpon.

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

/7


19/37

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

/


20/37

Kun"i (em ar Ker!a 2 : Etika .ertelepon Dengan Santun

(angka%,langka% dan Teknik )enerima Telepon

a$ Teknik )engangkat Telepon/> Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon

berbunyi lebih dari tiga kali, sebab akan mengganggu suasana kerja. arena letak

ruang sekretaris berdekatan dengan ruang pimpinan, dering telepon yang terus

-menerus pasti akan mengganggu konsentrasi pimpinan.

> Saat menerima telepon, angkat gagang telepon dengan tangan kiri, sementara itu

tangan kanan siap dengan alat tulis.

$ )en&iapkan .uku /atatan

Siapkan buku catatan dan alat tulis untuk mencatat hal-hal yang penting. Sekretaris harus

dapat bekerja secara e)ekti) dan e)isien dengan menggunakan kedua tangannya, tangan

kiri memegang gagang telepon, tangan kanan mencatat pesan yang disampaikan.

"$ )em eri Salam Kepada Penelepon

3erilah salam sesuai dengan 'aktu kepada penelepon. emudian, sebutkan identitas

perusahaan tempat kita bekerja =nama kantor atau nomor telepon dan nama penerima

telepon>. 3ila penelepon lebih dulu mengucapkan salam dan kemudian menyebutkan

identitas dirinya, kita tidak cukup menyapanya dengan bapak, ibu, atau saudara, tetapi

tambahkan identitas diri penelepon, misalnya 3apak #aris.

?ika penelepon tidak menunjukkan identitas dirinya, kita dapat mengajukan dengan

pertanyaan, misalnya B Maa% dapatkah sa#a mengetahui dengan siapa sa#a berbicara3 F

atau B&aa) $4 bolehkah sa#a mengetahui mengetahui nama Bapak5*bu5Saudara3 F Tetapi

jangan sampai kita bertanya seperti anak kecil, misalnya, B *ni siapa sih .C Walaupun

percakapan dilakukan melalui telepon, tutur kata harus diperhatikan agar tidak

menyinggung perasaan penelpon.

/8


21/37

d$ )em uka Pem i"araan

?ika penelpon ingin berbicara dengan pimpinan dan pimpinan kita ada di tempat

kerja, katakan kepadanya untuk menunggu sebentar karena kita harus menstran)er hubungantersebut ke telepon pimpinan. ?ika ternyata pimpinan sedang tidak mau diganggu, dengan

bijaksana kita dapat mengatakan bah'a pimpinan sedang tidak berada di tempat kerja atau

dengan alasan yang lain. *al ini biasanya terpaksa dilakukan apabila pimpinan sedang

mengadakan rapat.

ita dapat segera mengin)ormasikan keberadaan pimpinan, misalnya dengan

mengatakan, B&aa), 3apak pimpinan sedang mengadakan rapat, apakah 3apakD6bu ingin

meninggalkan pesan yang dapat saya sampaikan kepada beliauGC Percakapan serupa dapat

juga dilakukan, apabila pimpinan sedang dinas keluar. Pada saat menja'ab penelepon,

sekretaris tidak perlu memberikan ja'aban yang mendetail, tetapi cukup mengin)ormasikan

hal-hal yang inti saja. Sekretaris diharapkan dapat menja'ab secara diplomatis setiap

pembicaraan.

?ika kebetulan pimpinan tidak berada di tempat, Anda dapat juga mengajukan

pertanyaan, apakah berkenan dihubungkan dengan 'akil pimpinan. *indari pembicaraan

hanya dengan sapaan kata halo saja. Sebutkan nama AndaDjabatan AndaDnama perusahaan.

ontoh6Selamat pagi$ P P*RA7"A 8A9A $ di sini$4

6Selamat siang$ di sini P AB:!$4

6Selamat sore$ P 8A9A$ dengan ;ina di sini4

Apabila telepon itu datang dari dalam instansi sendiri, penerima telepon dapat menja'ab

sebagai berikut.

6Selamat siang$ dengan ;ina di sini4

6Pesawat ,),$ selamat siang46Administrasi Perkantoran$ ;aris di sini.4

?ika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, penerima telepon dapat

bertanya

6Bolehkah sa#a mengetahui siapa #ang sedang bicara34

0


22/37

6Bolehkah sa#a mengetahui dengan siapa sa#a bicara34

*indari pertanyaan seperti berikut.

6Siapa ini34$ atau 6siapa sih ini34 atau 6Anda siapa34 atau 6Siapa #ang bicara34

e$ 0u ungkan Segera Penelepon dengan Nama Nomor &ang Dike%endaki

Iakinkan siapa orang yang akan dihubungiDdicari karena penelepon akan sangat kece'a bila

yang dihubungi tidak sesuai dengan yang dikehendaki.

Sebagai contoh

Iang ingin dihubungi Ardi, bukan Andi.

Iang ingin dihubungi *alimah, bukan #atimah.

Sebaiknya penerima telepon mempunyai urutan al)abet untuk memudahkan dalam mengeja

nama maupun kata-kata yang kurang jelas. ontoh ode abjad untuk memperjelas atau

menegaskan ucapan dapat dilihat di ba'ah ini.

*uru) Kata )ang igunakan 3ntuk iu'apkan

*uru) Kata )ang igunakan 3ntuk iu'apkan

A Alp$a J ue e'k3 Beta ,omeo

*$arlie S Sierra+ elta T 2ango" '$o $ 3ni!orm# 6axtrot K 7i'tor ! 8ol! W 9$iske)* :otel X%,a)6 India I ;ankee? em er 5 ?s'ar

PPap

f$ )en"iptakan Kesan &ang .aik

/. ?ika penelepon ingin berbicara langsung dengan atasan perusahaan, ja'ablah

dengan lembut atau sopan.

6!apatkah Bapak5*bu menunggu sebentar34

/


23/37

69a$ Pak5Bu$ apakah dapat menunggu34

*indari ucapan

6 unggu #ah4 atau

6Bentar #ah.4

. Apabila penelepon bersedia menunggu sebelum disambungkan kepada yang dituju,

ucapan 6 erima kasih atas kesabaran menunggu Bapak5*bu. Sekarang Bapak5*bu

dapat berbicara dengan Bapak5*bu


24/37

akan kem ali segeraBapak Pimpinan sedang diruang Bapak @ dantelepon dapat disam ungke sana

Bapak Pimpinan sedang keluar ruangan mungkin di agian lain.

Adaka$ )ang isa sa)a antu

Bapak Pimpinan pulangkarena sakit.

Bapak Pimpinan sedang tidak dikantor untuk satu atau dua $ari

Bapak Pimpinan sedangmenelepon.

Bapak Pimpinan sedang on linetelepon lain

Bapak Pimpinan sedangseminar.

Bapak Pimpinan sedang mengikutiseminar.

4. etika penelepon berbicara, penerima telepon harus mendengarkan baik-baik dan

jangan mengganggu pimpinan. +i sela-sela pembicaraan, penerima telepon

sebaiknya memberikan respon dengan kata-kata

69a4

6 entu4

69a$ sa#a tahu4

6Benar4$ dan sebagainya

9. ?ika penelepon salah sambung, penerima telepon berbicara 6Maa% Anda telah

salah sambung$ di sini =0>)) 4 =identitas penerima telepon>.


(KS # : )enerima telepon dan men"atat pesan &ang masuk

Tu!uan &enulis atau mencatat hasil pembicaraan atau pesan melaluli

1


25/37

telepon

Alat

MAlat tulis =pulpen, kertas>

MPesa'at telepon

M&eja dan kursi =tempat pesa'at telepon dan duduk Anda>

#ormat penerima pesan

(angka% Ker!a

/. &engangkat gagang telepon ketika telepon berdering

. &engucapkan salam

1. &enanyakan eperluan penelepon dengan ramah dan penuh perhatian

2. &encatat pesan pada )ormat penerima telepon

4. &enyalin pembicaraan dan mengucapkan salam penutup

9. &engambil )ormulir penerimaan pesan dan mencatat pesan telepon dengan benar.

Analisis

3agaimanakah contoh sebuah catatan yang merekam hasil pembicaraan melalui

telepon G

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

Kun"i (KS # : )enerima telepon dan men"atat pesan &ang masuk

3agaimanakah contoh sebuah catatan yang merekam hasil pembicaraan melalui telepon G

2


26/37

Apabila telepon tidak dapat disambungkan kepada yang dituju, penerima telepon harus

/. mencatat segala sesuatu yang diperlukanF

. memberikan keterangan yang jelas dan lengkapF

1. menanyakan kepada penelepon nama dan nomor teleponnya, hal ini

penting bila penerima telepon atau pimpinan ingin menelepon kembaliF

2. menghindari kesalahan-kesalahan isi pesan dari si penelepon dengan cara

menyebutkan kembali pesan tersebutF

4. Sampaikan pesan tersebut kepada yang berhak menerimaF $ntuk itu, penerima

telepon harus selalu menyiapkan )ormulir atau lembar pesan = block note > dan

alat tulis di sekitar tempat telepon

/atatan Pesan Telepon Tanggal

Gam ar 1$ ormulir atau .ook Note untuk )enerima Telepon

PT. PIRANHA JAYA Jl. Piranha atas 31 Malang

BERITA TELEPON

:ari+ 2anggal # ...........................................................9aktu # ...........................................................

ari # ...........................................................Perusa$aan # ...........................................................

Alamat # ...........................................................No. 2elepon # ...........................................................3ntuk # ........................................................... Pesan # ............................................................ ............................................................. .............................................................

Malang+@@@@@@@@@.. ;ang menerima telepon+

.....................................................

4


27/37

Gam ar 2 ormulir .erita Telepon 1

Gam ar # ormulir .erita Telepon 2

3ntuk # @@@@@@@@@@ @@@@@..@@@@.

ari # @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@.

Kantor # @@@@@@@@@@.@@@@@@..@@@@.


28/37

Ta el Spesifikasi (em ar Penilaian

Gam ar # ormulir .erita Telepon 2

Nama : NI) : Tanggal :

(E).AR PENI(AIAN 3(P4 1: PR5D6K

). Apakah )ungsi pesa'at teleponG

7


29/37

+. Apakah yang dimaksud PA3 dan P&3 G apan hal tersebut digunakanG

,. Apa yang dimaksudkan dengan papan sambungan = switchboard > dan apa )ungsinyaG

. Apa yang dimaksudkan dengan pelantang suara telepon = loudspeaking telephone >dan apa )ungsinyaG

/. &isalnya, Anda sedang berada di tempat yang menggunakan telepon dengan sistem

PA3 , apakah yang harus Anda lakukan jika hendak menelpon ke luarG

0. +itinjau dari peletakannya, telepon diklasi)ikasi menjadi berapa macam atau jenis

telepon, uraikan secara singkat ja'aban Anda G


30/37

2. +itinjau dari cara kerjanya, telepon dapat diklasi)ikasikan menjadi berapa, sebutkan

dan uraikan dengan singkat cara kerjanyaG

Daftar Pustaka

Sri "ndang , Sri &ulyani, Suyetty, 008. Berkomunikasi Melalui elepon , ?akarta, Penerbit"rlangga.

Teguh 3udi aryanto, 002. Berkomunikasi !engan Pesawat elepon , +irektorat ?enderalPendidikan +asar +an &enengah +epartemen Pendidikan Nasional

Kun"i (P 1 : Produk

). Apakah )ungsi pesa'at teleponG

;ungsi telepon adalah untuk berkomunikasi antara pengirim dan penerima pesan

dari dalam dan luar. Melalui pesawat telepon$ orang dapat saling berkomunikasi

dengan cepat dan mudah$ meskipun mereka berada di tempat #ang berlainan dan

berjauhan.

8


31/37

+. Apakah yang dimaksud PA3 dan P&3 G apan hal tersebut digunakanG

9ang dimaksud PMB- &Private Manual Branch Excharge' adalah suatu jenis telepon

#ang tidak memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator.

PAB- &Private Automatic Branch Excharge' adalah suatu jenis telepon

#ang memiliki saluran langsung tanpa harus melewati operator.

,. Apa yang dimaksudkan dengan papan sambungan = switchboard > dan apa )ungsinyaG

Papan sambungan &switchboard' adalah alat komunikasi #ang terdiri atas

papan panel #ang lebar$ #ang di dalamn#a terdapat saklar(saklar dan

instrumen #ang ber%ungsi untuk men#ampaikan in%ormasi dari satu

tempat ke tempat lainn#a.

. Apa yang dimaksudkan dengan pelantang suara telepon = loudspeaking telephone >

dan apa )ungsinyaG

Pelantang suara telepon &loudspeaking telephone' adalah alat #ang digunakan untuk

memperbesar atau memperkeras volume suara telepon$ #ang ber%ungsi untuk

memperbesar suara sehingga penerima telepon tidak harus meninggalkan pekerjaan

#ang ada.

/. &isalnya, Anda sedang berada di tempat yang menggunakan telepon dengan sistem

PA3 , apakah yang harus Anda lakukan jika hendak menelpon ke luarG

Bila menggunakan telepon dengan sistem PAB-$ #ang harus kita lakukan pertamakali saat menelepon ke luar adalah memutar5tekan nomor khusus$ misaln#a nomor >$

setelah terdengar nada sela$ baru kita tekan tombol nomor #ang akan kita tuju.Sedangkan sistem

0. +itinjau dari peletakannya, telepon diklasi)ikasi menjadi berapa macam atau jenis

telepon, uraikan secara singkat ja'aban Anda G

10


32/37

!itinjau dari peletakann#a$ telepon diklasi%ikasi menjadi tiga$ #akni &a'

telepon meja &tablephone'$ &b' telepon dinding &wallphone'$ &c' telepon mobil$ kapal$

atau pesawat.

2. +itinjau dari cara kerjanya, telepon dapat diklasi)ikasikan menjadi berapa, sebutkan

dan uraikan dengan singkat cara kerjanyaG

!itinjau dari cara kerjan#a$ telepon diklasi%ikasikan menjadi tiga$ #akni &)'

berhubungan telepon melalui operator$ &+' berhubungan telepon secara langsung

dengan nomor #ang kita tuju$ dan &,' berhubungan melalui la#anan pesan singkat

SMS dengan "P &telepon genggam'.

(E).AR PENI(AIAN 2: PR5SES

Prosedur

". Siapkan seperangkat alat tulis dan pesa'at teleponDpesa'at komunikasi.(. Tugasi sis'a untuk mengoperasikan )ungsi telepon sebagai alat komunikasi dengan

benar.

1/


33/37

1. Sis'a melakukan tata-cara bertelepon dengan menggunakan etika yang baik dalam

penggunaan telepon, sesuai dengan rincian tugas kinerja, menerima telepon dan

mencatat pesan yang masuk.4. Penentuan skor kinerja sis'a mengacu pada )ormat Asesmen kinerja diba'ah ini

5. 3erikan )ormat ini kepada sis'a sebelum asesmen dilakukan. Sis'a diijinkan mangases kinerja mereka sendiri dengan menggunakan )ormat ini.

ormat Asesmen Kiner!a Proses

No Rin"ian Tugas Kiner!a Skor)aksimum

Skor Asesmen5leh sis'a sendiri 5leh guru

/. Persiapan - Nomor yang akan dituju - Pesan yang akan di sampaikan

44

&engangkat Telepon pada-+ering pertama-+ering ke dua-+ering ke tiga-+ering lebih dari tiga

0<

/00

1. &engangkat telepon dengan tangan -kiri-kanan

41

2 esiapan menerima pesan denganalat tulis dan )ormat pesan telepon.

4

4. &engucapkan salam dan identitas diri 49 "tika 3erbicara

- 6ntonasi- Nada Suara- ejelasan- Pengucapan konsonan dan %okal- Pengaturan napas- etenangan dalam bicara D tidak

terburu-buru

14214

7 &engahiri pembicaraan danmemberikan salam penutup

/0

< ara meletakkan gagang telepon8 emampuan mengumpulkan hasil

pembicaraanDpesan.0

?umlah /00

&alang, 0/0Sis'a !uru

=........................................> =...............................................>

1


34/37

(E).AR PENI(AIAN #: PSIK5)5T5R

Prosedur :

/. +isediakan peralatan telekomunikasi =telepon PA3 >

. Tugasi sis'a melakukan komunikasi dengan skenario dialog pada ( S 1. Penentuan skor kinerja sis'a mengacu pada )ormat asesmen kinerja diba'ah

ini.2. 3erikan )ormat ini kepada sis'a sebelum asesmen dilakukan.4. sis'a diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan

)ormat ini. ormat Asesmen Kiner!a Psikomotor

No Rin"ian Tugas Kiner!a Skor)aksimum

Skor Asesmen5leh sis'a sendiri 5leh guru

/ &enyiapkan rangkaian peralatan telepon jenis PA3

10

. &enerapkan etika berkomunikasi dengan pesa'at telepon.

/0

1 &engidenti)ikasi hal-hal yang penting untukdiperhatikan dandilaksanakan pada 'aktu bertelepon.

/0

2 3erbicara dengan ramah, tegas, hangat, bersahabat dan 'ajar dalam berkomunikasi dengan telepon

/0

4 &enanggapi penelepon secara 'ajar danmelayani.

/0

9 &engatur %olume telepon atau berbicara /0

11


35/37

dengan suara yangsantun.

7 &embatasi pembicaraan yang penting sesuaidengan pokokpokok

pembicaraan.

/0

< &enerima panggilan telepon dengan senanghati.

/0

? u m l a h/00

&alang, 0/0Sis'a !uru

=........................................> =...............................................>(P ': ormat Pengamatan Perilaku .erkarakter

Sis'a elas Tanggal

Petun!uk:

$ntuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter sis'amenggunakan skala berikut ini

! ? Memerlukan : ? Menunjukkan B ? Memuaskan A ? Sangat perbaikan kemajuan baik

ormat Pengamatan Perilaku .erkarakter

No Rin"ian Tugas Kiner!a3RTK4

)emerlukanper aikan 3D4

)enun!ukkankema!uan 3/4

)emuaskan3.4

Sangat aik 3A4

/ 3eretiket

Sopan santun

1 endah hati

2 3ersikapmenyenangkan

12


36/37

&alang, 0/0Pengamat

= >

(P 7 : ormat Pengamatan Keterampilan Sosial

Sis'a elas Tanggal

Petun!uk:

$ntuk setiap keterampilan sosial berikut ini, beri penilaian atas keterampilan sosial sis'a itumenggunakan skala berikut ini

! ? Memerlukan : ? Menunjukkan B ? Memuaskan A ? Sangat perbaikan kemajuan baik

ormat Pengamatan Keterampilan Sosial

No Rin"ian Tugas Kiner!a3RTK4

)emerlukanper aikan 3D4

)enun!ukkankema!uan 3/4

)emuaskan3.4

Sangat aik 3A4

/ 3ertanya

&enyumbang ide atau pendapat

1 &enjadi pendengaryang baik

2 omunikasi

&alang, 0/0Pengamat

14


37/37

= >

Documents

3-Perangkat RPP Ad-Perkantoran.doc