Click here to load reader
Upload
ayak-azzahria
View
228
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
materi cara bertransaksi dengan anggota customer
Citation preview
DESKRIPSI PROGRAM PENDIDIKANSEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
BIDANG STUDI KEAHLIAN : BISNIS DAN MANAJEMEN
PROGRAM STUDI KEAHLIAN
: TATA NIAGA
KOMPETENSI KEAHLIAN : PEMASARAN
KODE KOMPETENSI KEAHLIAN
: 121
1. Definisi
Kompetensi Keahlian Pemasaran adalah kompetensi yang harus
dikuasai peserta didik, meliputi seluruh sistem pemasaran yang
berhubungan dengan tujuan merencanakan, mengelola,
menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang
dan jasa yang memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun
potensial.
2. Tujuan
Kompetensi Keahlian Pemasaran sebagai salah satu bagian dari
pendidikan menengah kejuruan bertujuan:
a. Menerapkan prinsip-prinsip bisnis dan etika bisnis
secara profesional yang diperlukan dalam sebuah organisasi
bisnis.
b. Memiliki keahlian yang spesifik dalam bidang
manajemen ritel dan pelayanan prima yang semakin dibutuhkan
oleh dunia kerja
c. Membekali kompetensi untuk membangun
hubungan pelanggan dari mulai prospecting sampai
mempertahankan pelanggan serta menjadikan pelanggan
sebagai mitra perusahaan/lembaga,.
d. Membekali teknik komunikasi dan negosiasi dengan
menggunakan teknologi komunikasi.
1
e. Membekali keterampilan praktis penataan produk
(display).
f. Mengoperasikan peralatan bisnis sesuai standar
kebutuhan dunia kerja.
g. Memiliki keterampilan administratif bisnis sesuai
kebutuhan dunia usaha.
h. Membekali peserta didik untuk sanggup membuka
usaha sendiri/mandiri.
3. Standar Kompetensi Lulusan (SKL)
a. Standar Kompetensi Lulusan Satuan
Pendidikan (SMK/MAK)
a) Berperilaku sesuai dengan ajaran agama
yang dianut sesuai dengan perkembangan remaja
b) Mengembangkan diri secara optimal dengan
memanfaatkan kelebihan diri serta memperbaiki
kekurangannya
c) Menunjukkan sikap percaya diri dan
bertanggung jawab atas perilaku, perbuatan, dan
pekerjaannya
d) Berpartisipasi dalam penegakan aturan-
aturan sosial
e) Menghargai keberagaman agama, bangsa,
suku, ras, dan golongan sosial ekonomi dalam lingkup
global
f) Membangun dan menerapkan informasi dan
pengetahuan secara logis, kritis, kreatif, dan inovatif
g) Menunjukkan kemampuan berpikir logis,
kritis, kreatif, dan inovatif dalam pengambilan keputusan
h) Menunjukkan kemampuan mengembangkan
budaya belajar untuk pemberdayaan diri
i) Menunjukkan sikap kompetitif dan sportif
untuk mendapatkan hasil yang terbaik
2
j) Menunjukkan kemampuan menganalisis dan
memecahkan masalah kompleks
k) Menunjukkan kemampuan menganalisis
gejala alam dan sosial
l) Memanfaatkan lingkungan secara produktif
dan bertanggung jawab
m) Berpartisipasi dalam kehidupan
bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara secara
demokratis dalam wadah Negara Kesatuan Republik
Indonesia
n) Mengekspresikan diri melalui kegiatan seni
dan budaya
o) Mengapresiasi karya seni dan budaya
p) Menghasilkan karya kreatif, baik individual
maupun kelompok
q) Menjaga kesehatan dan keamanan diri,
kebugaran jasmani, serta kebersihan lingkungan
r) Berkomunikasi lisan dan tulisan secara
efektif dan santun
s) Memahami hak dan kewajiban diri dan orang
lain dalam pergaulan di masyarakat
t) Menghargai adanya perbedaan pendapat dan
berempati terhadap orang lain
u) Menunjukkan keterampilan membaca dan
menulis naskah secara sistematis dan estetis
v) Menunjukkan keterampilan menyimak,
membaca, menulis, dan berbicara dalam bahasa Indonesia
dan Inggris
w) Menguasai kompetensi program keahlian dan
kewirausahaan baik untuk memenuhi tuntutan dunia kerja
maupun untuk mengikuti pendidikan tinggi sesuai dengan
kejuruannya.
3
b. Standar Kompetensi Lulusan Kelompok Mata
Pelajaran
a) Agama dan Akhlak Mulia
Berperilaku sesuai dengan ajaran agama yang dianut
sesuai dengan perkembangan remaja
Menghargai keberagaman agama, bangsa, suku, ras,
golongan sosial ekonomi, dan budaya dalam tatanan
global
Berpartisipasi dalam penegakan aturan-aturan sosial
Memahami hak dan kewajiban diri dan orang lain dalam
pergaulan di masyarakat
Menghargai adanya perbedaan pendapat dan berempati
terhadap orang lain
Berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif dan santun
melalui berbagai cara termasuk pemanfaatan teknologi
informasi yang mencerminkan harkat dan martabatnya
sebagai makhluk Tuhan
Menjaga kebersihan, kesehatan, ketahanan dan
kebugaran jasmani dalam kehidupan sesuai dengan
tuntunan agama
Memanfaatkan lingkungan sebagai makhluk ciptaan
Tuhan secara bertanggung jawab
b) Kewarganegaraan dan Kepribadian
Berpartisipasi dalam kehidupan bermasyarakat,
berbangsa, dan bernegara secara demokratis dalam
wadah Negara Kesatuan Republik Indonesia
Berpartisipasi dalam penegakan aturan-aturan sosial,
hukum dan perundangan
Menghargai keberagaman agama, bangsa, suku, ras,
golongan sosial ekonomi, dan budaya dalam tatanan
global
Memanfaatkan lingkungan secara produktif dan
bertanggung jawab 4
Mengembangkan diri secara optimal dengan
memanfaatkan kelebihan diri serta memperbaiki
kekurangannya
Berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif dan santun
melalui berbagai cara termasuk pemanfaatan teknologi
informasi
Menunjukkan sikap percaya diri dan bertanggung jawab
atas perilaku, perbuatan, dan pekerjaannya
Menunjukkan kemampuan mengembangkan budaya
belajar untuk pemberdayaan diri
Menunjukkan kegemaran membaca dan menulis
Berkarya secara kreatif, baik individual maupun
kelompok
Menjaga kesehatan, ketahanan, dan kebugaran jasmani
Menunjukkan sikap kompetitif dan sportif untuk
meningkatkan ketaqwaan dan memperkuat kepribadian
Memahami hak dan kewajiban diri dan orang lain dalam
pergaulan di masyarakat
Menghargai adanya perbedaan pendapat dan berempati
terhadap orang lain
Menunjukkan apresiasi terhadap karya estetika.
c) Ilmu Pengetahuan dan Teknologi
Membangun dan menerapkan informasi, pengetahuan,
dan teknologi secara logis, kritis, kreatif, dan inovatif
Menunjukkan kemampuan berpikir logis, kritis, kreatif,
dan inovatif secara mandiri
Menunjukkan kemampuan mengembangkan budaya
belajar untuk pemberdayaan diri
5
Menunjukkan sikap kompetitif, sportif, dan etos kerja
untuk mendapatkan hasil yang terbaik dalam bidang
iptek
Menunjukkan kemampuan menganalisis dan
memecahkan masalah kompleks
Menunjukkan kemampuan menganalisis fenomena alam
dan sosial sesuai dengan kekhasan daerah masing-
masing
Memanfaatkan lingkungan secara produktif dan
bertanggung jawab
Berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif dan santun
melalui berbagai cara termasuk pemanfaatan teknologi
informasi
Menunjukkan kegemaran membaca dan menulis
Menunjukkan keterampilan menyimak, membaca,
menulis, dan berbicara dalam bahasa Indonesia dan
Inggris
Menguasai kompetensi program keahlian dan
kewirausahaan baik untuk memenuhi tuntutan dunia
kerja maupun untuk mengikuti pendidikan tinggi sesuai
dengan kejuruannya.
d) Estetika
Memanfaatkan lingkungan untuk kegiatan apresiasi dan
kreasi seni
Menunjukkan apresiasi terhadap karya seni
Menunjukkan kegemaran membaca dan menulis karya
seni
Menghasilkan karya kreatif, baik individual maupun
kelompok.
e) Jasmani, Olah Raga, dan Kesehatan6
Menjaga kesehatan, ketahanan, dan kebugaran jasmani
Membangun dan menerapkan informasi dan
pengetahuan potensi lokal untuk menunjang kesehatan,
ketahanan, dan kebugaran jasmani
Menunjukkan sikap kompetitif dan sportif untuk
mendapatkan hasil yang terbaik dalam bidang
pendidikan jasmani, olah raga, dan kesehatan.
c. Standar Kompetensi Lulusan Mata Pelajaran
(Produktif)
1. Profesional Kerja
a) Memahami sektor industri dan tanggungjawabnya dalam kegiatan bisnis
b) Mampu bekerja sesuai pedoman, prosedur dan aturan kerja yang berlaku sesuai kompetensi keahliannya.
c) Memiliki kemampuan untuk mengelola informasi bisnis
d) Memiliki kemampuan untuk menerapkan pola kerja efisien dan efektif dalam mengelola sumberdaya.
2. Komunikasi Bisnis
a. Mampu melakukan komunikasi bisnis baik verbal
maupun non verbal .
b. Mampu menggunakan media komunikasi dengan tepat
dan benar yang menunjang keahliannya.
3. Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup
a) Menerapkan prosedur keselamatan dan kesehatan
kerja dilingkungan kerja dan kegiatan sehari-hari.
b) Memelihara kesehatan lingkungan, yang dapat
memberikan kenyamanan.
c) Menerapkan kesehatan lingkungan ditempat kerja
sesuai standar perusahaan.
7
d) Bertindak cepat, peduli dan cekatan dalam memberikan
pertolongan kepada sesama
4. Prinsip-Prinsip Bisnis
a) Menerapkan prinsip-prinsip bisnis dilingkungan kerja,
usaha dan kegiatan sehari-hari.
b) Bekerja berdasarkan ketentuan hukum dan etika bisnis
yang berlaku dilingkungannya
5. Menata Produk
a) Mengklasifikasi produk sesuai dengan standar
operasional perusahaan.
b) Menata produk yang telah diklasifikasikan sesuai
dengan standar operasional perusahaan.
c) Memelihara produk yang dipajang sesuai prosedur
standar operasional perusahaan.
6. Teknik Negosiasi
a) Terampil dalam negosiasi yang berdasarkan azas
win-win solution.
b) Mampu mengkonfirmasi keputusan pelanggan
dengan sopan, tepat dan menguntungkan
c) Mampu menemukan peluang baru dari pelanggan
yang menguntungkan sesuai standar perusahaan.
7. Administrasi Transaksi
a) Mengisi bukti-bukti transaksi penjualan sesuai
dengan standar operasional perusahaan
b) Mencatat bukti-bukti transaksi penjualan sesuai
prosedur operasional perusahaan
c) Melakukan penyerahan produk sesuai dengan
perjanjian yang telah disepakati.
d) Melaksanakan penagihan berdasarkan ketentuan
yang telah ditetapkan.8
8. Peralatan Bisnis
a) Mengoperasikan alat komunikasi sesuai dengan
prosedur operasional.
b) Mengoperasikan alat hitung sesuai dengan prosedur
operasional.
c) Mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai
maupun non tunai sesuai prosedur operasional.
d) Mengoperasikan alat ukur sesuai prosedur standar
operasional dan aturan yang berlaku
e) Mengoperasikan alat verifikasi sesuai standar
operasional perusahaan
9. Pelayanan Prima
a) Menjaga standar
penampilan pribadi sesuai standar kebutuhan
perusahaan
b) Menerapkan prinsip-prinsip
pelayanan prima sesuai standar perusahaan.
c) Membantu pelanggan
dalam memenuhi kebutuhannya dengan cekatan,
sopan, tepat sesuai standar perusahaan.
d) Melaksanakan komunikasi
dengan pelanggan dengan cekatan, sopan, dan tepat
10. Membuka usaha Eceran
a) Mengidentifikasi dasar bisnis ritel yang berlaku di
Indonesia.
b) Membedakan klasifikasi bisnis ritel berdasarkan jenis-
jenis ritel yang berada di Indonesia.
c) Mengaplikasikan konsep diferensiasi dalam kehidupan
nyata.
d) Mengidentifikasi revolusi dalam bisnis ritel di
Indonesia.
e) Melakukan riset pemasaran dalam bisnis ritel kecil.9
11. Pemasaran Barang dan Jasa
a. Mengidentifikasi segmentasi pasar yang ada sesuai
standar perusahaan.
b. Menyusun rencana pencapaian target pasar yang
diinginkan.
c. Menerapkan prinsip-prinsip marketing dalam kegiatan
usaha dan yang menunjang keahliannya.
d. Menghitung pajak pertambahan nilai sesuai ketentuan
yang berlaku dengan tepat, dan benar.
e. Menghitung pajak penghasilan sesuai ketentuan yang
berlaku dengan tepat, dan benar.
f. Menghitung pajak pertambahan penjualan barang
mewah sesuai ketentuan yang berlaku dengan tepat,
dan benar.
g. Mengaplikasikan bea meterai dengan tepat dalam
kegiatan bisnis
h. Menerapkan aturan pokok hukum pertanggungan
dalam kegiatan usaha sesuai ketentuan perusahaan.
d. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar
A.DASAR KOMPETENSI KEJURUAN
STANDAR KOMPETENSI KOMPETENSI DASAR
1. Menerapkan prinsip profesional bekerja
1.1 Mengidentifikasi sektor dan tanggung jawab industrI
1.2 Menerapkan pedoman, prosedur, dan aturan kerja
1.3 Mengelola informasi
1.4 Merencanakan pekerjaan dengan mempertimbangkan waktu dan sumber daya
1.5 Mengelola kompetensi personal
10
STANDAR KOMPETENSI KOMPETENSI DASAR
2. Melaksanakan komunikasi bisnis
2.1 Mengidentifikasi penerima pesan
2.2 Membuat pesan bisnis
2.3 Menggunakan media komunikasi yang tersedia
2.4 Melaksanakan komunikasi bisnis
3. Menerapkan Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)
3.1 Mendeskripsikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3)
3.2 Melaksanakan prosedur K3
3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup
3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan.
B.KOMPETENSI KEJURUAN
STANDAR KOMPETENSI KOMPETENSI DASAR
1. Memahami prinsip- prinsip bisnis
1.1 Mendeskripsikan prinsip-prinsip bisnis dan dasar hukum bisnis
1.2 Mengidentifikasi hukum paten, hukum merek dan hukum cipta di Indonesia
1.3 Mengidentifikasi hukum perlindungan konsumen
1.4 Mengidentifikasi larangan praktik monopoli
1.5 Mengidentifikasi peraturan hukum dagang
1.6 Memahami etika bisnis
2. Menata produk 2.1 Mendeskripsikan perencanaan visual penataan produk
2.2 Menata display produk
2.3 Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan
3. Melaksanakan negosiasi 3.1 Memberikan tangapan terhadap 11
STANDAR KOMPETENSI KOMPETENSI DASAR
keberatan dari calon pelanggan
3.2 Melakukan proses tawar-menawar dengan calon pelanggan
3.3 Memotivasi keyakinan calon pelanggan
4. Melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan
4.1 Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan
4.2 Membuat konfirmasi keputusan calon pelanggan
5. Melaksanakan proses administrasi transaksi
5.1 Mendeskripsikan berkas-berkas administrasi
5.2 Mendeskripsikan transaksi
6. Melakukan penyerahan/ pengiriman produk .
6.1 Menyiapkan barang yang akan diserahkan/dikirim
6.2 Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli pelanggan
7. Melaksanakan penagihan pembayaran
7.1 Mengidentifikasi klausul-klausul perjanjian
7.2 Melakukan kontak dengan pelanggan
7.3 Melakukan proses penagihan pembayaran
8. Mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan
8.1 Mengoperasikan alat komunikasi
8.2 Mengoperasikan alat hitung
8.3 Mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai
8.4 Menyiapkan dan mengoperasikan alat ukur
8.5 Menyiapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi
9. Menemukan peluang baru dari pelanggan
9.1 Menganalisis hubungan dengan pelanggan
9.2 Menawarkan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan dan
12
STANDAR KOMPETENSI KOMPETENSI DASAR
keinginan pelanggan
9.3 Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan
10. Melaksanakan pelayanan prima ( service excellent)
10.1 Melaksanakan standar penampilan pribadi
10.2 Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima / service excellent
10.3 Memberikan bantuan kepada pelanggan
10.4 Melakukan komunikasi dengan pelanggan
11. Membuka usaha eceran/ ritel (expansion store opening)
11.1 Mengidentifikasi dasar bisnis ritel
11.2 Membedakan klasifikasi dan diferensiasi bisnis ritel
11.3 Menjelaskan distribusi dalam bisnis ritel
11.4 Melakukan riset pemasaran dalam bisnis ritel
12. Melakukan pemasaran barang dan Jasa
12.1 Mengidentifikasi segmentasi pasar
12.2 Menyusun rencana pencapaian target pasar
12.3 Menyusun rencana pemasaran
12.4 Menerapkan prinsip prinsip marketing mix
12.5 Menerapkan sistem informasi dan teknologi penjualan
12.6 Menghitung PPn, PPh, PPn BM dan Bea Materai
12.7 Menerapkan aturan pokok hukum pertanggungan (asuransi).
4. Deskripsi Mata Pelajaran (Produktif)
a. Dasar Kompetensi Kejuruan13
No. Mata pelajaran Standar Kompetensi
1Profesional Kerja Menerapkan prinsip Profesional
bekerja
2 Komunikasi Bisnis Melaksanakan Komunikasi Bisnis
3Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup
Menerapkan Keselamatan,Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)
d) Kompetensi Kejuruan
No. Mata pelajaran Standar Kompetensi
1 Prinsip-Prinsip Bisnis Memahami Prinsip-Prinsip Bisnis
2 Menata Produk (Display) Menata Produk
3 Teknik Negosiasi
Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan
Melaksanakan Negosiasi
Menemukan peluang baru dari pelanggan
4 Administrasi Transaksi
Melaksanakan proses administrasi
Melakukan Penyerahan/pengiriman produk
Melaksanakan penagihan pembayaran
5 Peralatan BisnisMengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan
6 Pelayanan Prima (service Exellent)
Melaksanakan pelayanan prima
7 Membuka Usaha Eceran/Ritel
Membuka usaha eceran kecil/ritel
8 Pemasaran Barang dan Jasa
Melakukan Pemasaran Barang dan Jasa
14
5. Struktur Kurikulum
KOMPONENDURASI WAKTU
(JAM)
A. Mata Pelajaran
1. Normatif
2.1 Pendidikan Agama 192
2.2 Pendidikan Kewarganegaraan 192
2.3 Bahasa Indonesia 192
2.4 Pendidikan Jasmani, Olahraga dan Kesehatan
192
2.5 Seni Budaya 128
2. Adaptif
2.1 Bahasa Inggris 440
2.2 Matematika 403
2.3 Ilmu Pengetahuan Alam 192
2.4 Ilmu Pengetahuan Sosial 128
2.5 KKPI 202
2.6 Kewirausahaan 192
3. Produktif
3.1 Dasar Kompetensi Kejuruan
3.1.1 Profesional Kerja 54
3.1.2 Komunikasi Bisnis 54
3.1.3 Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup
36
3.2 Kompetensi Kejuruan
3.2.1 Prinsip-Prinsip Bisnis 72
3.2.2 Pelayanan Prima (service Exellent)
72
3.2.3 Administrasi Transaksi 108
3.2.4 Menata Produk (Display)
216
3.2.5 Teknik Negosiasi 108
3.2.6 Peralatan Bisnis 108
3.2.7 Membuka Usaha Eceran/Ritel 72
3.2.8 Pemasaran Barang dan Jasa 288
15
KOMPONENDURASI WAKTU
(JAM)
B. Muatan Lokal 192
C. Pengembangan Diri 192
Jumlah 4025
6. Diagram Pencapaian Kompetensi
7. Ruang Lingkup Pekerjaan
No Jabatan Bidang Pekerjaan
1 Kasir Operator Mesin cashregister2 Pramuniaga Sales dan Pelayanan3 Customer Service Informasi dan Layanan
4 Administrasi PenjualanPencatatan transaksi dan Pembukuan hasil Penjualan
5 Administrasi Gudang Pencatat Arus Persediaan Barang6 Detailer Penjualan barang Khusus (obat-
obatan)
16
121.DKK1 121.DKK3121.DKK2
121.KK1 121.KK3121.KK2
121.KK4121.KK5
121.KK7
121.KK6
121.KK8 121.KK9
121.KK11 121.KK10121.KK12
7 Quality Control Pemeriksa hasil produksi
No Jabatan Bidang Pekerjaan
8 Staf Marketingadministrasi Bagian pemasaran dan menghitung pajak penjualan
9 Sales Promotion /SPG Mempromosikan produk/Sampling10 Agen Asuransi Pencari nasabah11 Wirausaha Pedagang/Pengusaha eceran kecil
12Marchandiser DepartementToko Waralaba (MD)
Mengelola arus pengadaan, penjualan barang dan memanage toko franchise
Materi (Standar Minimal)
a. Dasar Kompetensi Kejuruan
No. Mata pelajaran Standar Kompetensi
Materi Pokok
1 Profesional KerjaMenerapkan prinsip Profesional bekerja
- Etika Profesi- Prinsip-prinsip Etika Profesi- Bisnis sebagai profesi luhur- Tanggungjawab Industri- Prosedur dan aturan kerja- Produksi sumber daya- Kompetensi Personal
2 Komunikasi BisnisMelaksanakan Komunikasi Bisnis
- Komunikasi lintas budaya
- Komunikasi antar pribadi
- Proses Penulisan Pesan Bisnis
- Media Komunikasi
- Penulisan Korespondensi Bisnis
- Komunikasi Ketenagakerjaan
- Komunikasi Lisan
3
Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup
Menerapkan Keselamatan,Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)
- Keselamatan Kerja
- Pendidikan Lingkungan Hidup
- Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan
b. Kompetensi Kejuruan
No. Mata pelajaran Standar Kompetensi Materi Pokok
17
1Prinsip-Prinsip Bisnis
Memahami Prinsip-Prinsip Bisnis
- Prinsip-prinsip umum etika bisnis
- Etos bisnis
- Hukum dagang, paten, merk, hak cipta
- UU Perlindungan konsumen
- UU Monopoli
No. Mata pelajaran Standar Kompetensi Materi Pokok
2Menata Produk (Display)
Menata Produk
bahan dan fungsinya.
ruangan.
3 Teknik Negosiasi
Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan
Sinyal-sinyal dari calon pelanggan
Keputusan calon pelanggan
Melaksanakan Negosiasi
Pengertian negosiasi Perilaku konsumen Cara memotivasi
pelanggan Pelayan purna jual Keberatan calon
pelanggan Menanggapi keberatan
calon pelanggan.
Menemukan peluang baru dari pelanggan
- Perilaku Pelanggan
- Menawarkan produk baru
- Permintaan lain dari pelanggan
4 Administrasi Transaksi
Melaksanakan proses administrasi
- Jenis-jenis bukti transaksi
- Berkas-berkas/format administrasi penjualan
- Tatacara pengisian format /
18
berkas penjualan
Melakukan Penyerahan/pengiriman produk
produk
bukti
mengembalikan uangTatacara pengisian formulir transaksi.
barang
pengiriman barang
Melaksanakan penagihan pembayaran
Klausul perjanjian Penjualan kredit dan
pembelian kredit Cara pembayaran kredit
dan tunai Hak dan kewajiban Biaya penjualan
No. Mata pelajaran Standar Kompetensi Materi Pokok
5 Peralatan BisnisMengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan
- Mengoperasikan alat-alat komunikasi
- Mengoperasikan alat hitung
- Mengoperasikan mesin pembayaran
- Mengoperasikan alat ukur- Mengoperasikan alat
bantu verifikasi
6Pelayanan Prima (service Exellent)
Melaksanakan pelayanan prima
- Mempelajari standar Penampilan pribadi
- Prinsip-prinsip pelayanan- Memberikan bantuan
pelanggan- Komunikasi pelanggan
7Membuka Usaha Eceran/Ritel
Membuka usaha eceran kecil/ritel
- Struktur dasar bisnis ritel
- Klasifikasi dan diferensiasi bisnis ritel
- Distribusi dalam bisnis ritel
- Riset pemasaran dalam bisnis ritel
8 Pemasaran Barang dan Jasa
Melakukan Pemasaran Barang dan Jasa
- Konsep dasar pemasaran
- Segmentasi pasar
- Tar
19
get pemasaran- Prin
sip-prinsip marketing- Sist
em informasi dan teknologi penjualan
- Menghitung PPN, PPh, PPnBM dan Bea meterai
- Pokok Hukum Pertanggungan/Asuransi
20