1

Letforståelige budskaber i skarpe fortællinger Konkrete og gennemtænkte kommunikationsløsninger får I, når I samarbejder med Kommunikationsbureauet Sievers-Ibsen. Uanset jeres behov tager vores løsninger udgangspunkt i jeres aktuelle behov. Vi skærer ind til benet og udarbejder letforståelige budskaber i skarpe fortællinger. Fortællinger der viser jer fra den bedste side. Det sparer jer tid og plejer jeres forhold til kunder, pressen og leverandører.

Vi har specialiseret os inden for tre brancher: Turisme, industri og livsstil. Uanset som I er et turistbureau, hotel, produktionsvirksomhed eller sælger livsstil, kan vi hjælpe med målrettet PR, brochurer, nyhedsbreve, håndtering af sociale medier, film og meget mere.

Vi mener, at for at være de bedste, så må man vælge. Det har vi gjort.

2

Sociale medier – et værktøj til at nå dine mål Sociale medier kan hurtigt blive et 24-timers arbejde. Vi er konstant på internettet, logget på overalt og

mobilen vibrerer i et væk. Det er nemt at blive forblændet af sociale medier, for der er så meget om emnet

på internettet. Tænk bare på en søgning om: Hvilke sociale medier er bedst til B2C/B2B? Der ville komme

tusindvis af resultater frem.

Ikke desto mindre er sociale medier blevet en vigtig del af det at have en virksomhed. Sociale medier kan

fungere som et værktøj til at nå virksomhedens mål, for disse medier har stor magt og indflydelse. Omvendt,

hvis de sociale medier er ukontrollerede kan de give bagslag i form af omdømmekrise som i tilfældet med

Telenor.

Telenors omdømmekrise i 2012

Over 31.000 ”synes godt om” og 3266 kommentarer til Anders Brinkmanns indlæg på Telenors

Facebookside har givet ridser i lakken hos Telenor.

Kritikken af Telenor fra Brinkmanns side gik på, at Telenors kundeservice og bogholderi ikke fungerede.

”Kære Telenor. Så bliver det min sidste måned som kunde hos jer. Aldrig har jeg oplevet noget lignende.”,

indledte han og forklarede på en sober måde, hvordan Telenor ikke har kunnet gennemføre hans betalinger

via PBS og hvordan han er blevet opkrævet 50 kr. for hver regning. Desuden har han modtaget rykkere på

regninger har ikke har fået. ”Så tak for denne gang, Telenor. Min anbefaling får I aldrig.”, slutter indlægget.

Telenor oplevede, at deres abonnenter forsvandt. Deres omdømme blev svækket pga. dårlig eller ingen

forberedelse.

Læs Brinkmanns indlæg på sidste side.

Usædvanligt dårligt forberedt Telenor var usædvanligt dårligt forberedt. Deres kundeservice tjekkede efter sigende ikke Facebook efter kl.

16.00. De havde formentlig ingen overvågning. Der var frit spil til at sige sin uforbeholdne mening. Mange

gjorde det.

I det følgende har vi samlet 10 gode råd til netop dit arbejde med sociale medier, så du er godt forberedt.

3

10 gode råd til sociale medier

1. Overvågning

Hootsuite er et godt valg til overvågning af sociale medier. Se mere på: www.hootsuite.com

Programmet giver mulighed for at overvåge flere sociale medier på én gang, dermed sparer du tid på at

logge ud og ind. Samtidigt har du et godt overblik og mulighed for at planlægge indlæg ud i fremtiden.

Læs mere om Hootsuite og ni andre løsninger her.

2. En del af jeres målsætning

Hvordan bidrager jeres seneste indlæg til jeres målsætning? Hvordan bidrager kladden, du arbejder på til

målsætningen? Det skal I hele tiden have for øje. Spørgsmålet bunder I jeres strategi for sociale medier og

jeres overordnede strategi.

Hvert eneste indlæg på jeres blog, hvert billede, hver deling af informationer skal på den ene eller anden

måde bidrage til, at I rykker et skridt nærmere jeres mål. Ellers er det spildt arbejde.

3. Spørg

Spørg dine følgere, hvad de synes om jeres ydelser og produkter. Måske er der plads til forbedringer? Det

er udfordrende at spørge andre af risikoen for at få kritik. Se det ikke som negativ kritik, men som

muligheder, hvor I kan forbedre jer. Det vil gavne jeres forretning.

4

4. Planlægning

Det er en usædvanlig god idé at planlægge jeres statusopdateringer ud i fremtiden. Det starter med en plan

over, hvilke nyheder I vil lægge ud. Dernæst kommer selve benarbejdet med at producere indholdet. Sidst

lægger I det ind i en kalender i eksempelvis Hootsuite eller tilsvarende og venter på, at opdateringsdagen

kommer og nyheder bliver sendt ud. Nemt og effektivt.

5. Rollefordeling og sammenhæng

Hvem gør hvad? Det er et vigtigt spørgsmål, for hvis der er modsatrettede budskaber og tiltag, opstår der

forvirring om jeres brand og det skinner igennem på jeres sociale medier.

Man kan lære meget om en virksomhed ud fra, hvordan virksomhedens håndterer sociale medier. Tænk

bare, hvordan det ser ud, når der står på jeres website, at jeres værdier er: venlighed, service etc. og en af

jeres medarbejdere sviner en kunde eller følger til på jeres Facebook-side, Twitter eller LinkedIn.

Det er den slags, der gør, at virksomheder fejler på de sociale medier. Der skal være sammenhæng mellem

virksomheden og de sociale medier. Det kan man evt. gøre ved at lade én person håndtere de sociale

medier.

Læs mere her om, hvordan I undgår at fejle.

5

6. Trolls

“In Internet slang, a troll (/ˈtroʊl/, /ˈtrɒl/) is a person who sows discord on the Internet by starting arguments

or upsetting people.” (Wikipedia)

Trolls morer sig over at skade andre på internettet, hvor de kan gemme sig bag alias. Brug ikke tid på dem,

for det vil ofte kun bidrage til, at de gør mere skade.

Trolls kan eksempelvis give dårlige råd, der gør skade. De kan ødelægge diskussionen/debatten, hvilket er

problematisk for et godt forum. Konsekvensen er, at andre brugere ikke ønsker at benytte foraet og dermed

sker en vis skade på virksomhedens omdømme.

Læs mere om, hvordan du overvinder en troll.

7. Så meget du reelt har tid til

Du forestiller dig, at du sagtens kan håndtere 10 timer om ugen. Reelt har du måske tid til 1½ time? Find ud

af, hvor meget tid du bruger hver uge på alle dine opgaver og beregn den tid, du reelt har tilgængelig til

sociale medier.

Ét er at sidde og holde øje på de sociale medier. Noget andet er at producere indhold. Det kan tage længere

tid end forventet.

6

8. Ikke en salgsplatform

Et af de vigtigste råd du skal tage med er, at sociale medier ikke er en direkte salgskanal. Derimod er det en

indirekte salgskanal. Ved løbende at give gode råd, dele informationer og snakke med dine følgere

opbygger du tillid. Desuden er det afprøvet, at når man over tid modtager eksempelvis råd og vejledning, så

føler mig sig forpligtet til på et tidspunkt at give tilbage, dvs. købe noget.

9. Hav en strategi

Har I en social medie strategi? Hvis ikke, så kan I finde I finde inspiration fra senior Researcher H. James

Wilson, der i en artikel fra Harvard Business Review (HBR) beskriver fire strategier til sociale medier.

Strategierne hænger sammen med den tolerance en given virksomhed har over for resultaters succesrate.

Læs mere om de fire strategier.

Mere praktisk og lige til at gå til er Third Wave Social media Framework. Det er en ramme til at udarbejde en

social medie strategi. Overskuelig og nem at arbejde med.

10. Tid og tålmodighed

Det tager tid at opbygge tillid på de sociale medier. Så længe du kontinuerligt overvåger trends,

kommenterer og deler informationer, så skal det nok komme.

Fortsæt hellere indsatsen i mindre skala end at sætte det helt store cirkus op, for så at tabe pusten et par

uger senere.

______________________

Kommunikationsbureauet Sievers-Ibsen

Branchespecifikt bureau inden for turisme, industri og livsstil

www.sico.dk

Hej@sico.dk

Tlf. 6022 1728

CVR: 32510922

7

Anders Brinkmann og Telenor i 2012