1 Formation de formateurs PARIF. 2 Se familiariser avec la pédagogie Pédagogie La pédagogie est la capacité à transmettre des connaissances et à sadapter

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Formation de formateurs PARIF

2

Se familiariser avec la pédagogiePédagogie

La pédagogie est la capacité

à transmettre des connaissances et

à s’adapter à un public d’apprenants.

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Se familiariser avec la pédagogieCaractéristiques des apprenants adultes

Autonomes Définissent leurs propres objectifs. Prennent en main leur apprentissage.

Expérimentés Arrivent avec leur propre éducation, expériences de vie.

Capables de résoudre des problèmes Aiment réaliser des exercices pratiques. Aiment avoir la liberté d’expérimenter.

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Se familiariser avec la pédagogieLes canaux sensoriels

Visuel

=

comprendre avec

des illustrations,

des images

Auditif

=

apprendre en écoutant,

en se répétant les

informations

Kinesthésique

=

assimiler l’information

à travers des

sensations

5

Se familiariser avec la pédagogieLe fonctionnement du cerveau

6

Se familiariser avec la pédagogieLe fonctionnement du cerveau

7

Se familiariser avec la pédagogieExercice

Quels sont les activités principales :Du formateur ?Des stagiaires ?

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Se familiariser avec la pédagogieRôle du formateur ?

• Faire participer tous le groupe

• Dynamiser le groupe

• Faire respecter les méthodes de travail et respecter le temps imparti

• Faire participer tous le groupe

• Dynamiser le groupe

• Faire respecter les méthodes de travail et respecter le temps imparti

ProductionProduction FacilitationFacilitation

Fonctions clés du

formateur

RégulationRégulation

Apporter :

• des connaissances(savoir)

• des techniques(savoir-faire)

• des comportements(savoir-être)

• Gérer les débats

• Synthétiser

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Se familiariser avec la pédagogieActivités du stagiaire

Les activités principales du stagiaire en formation sont :

Résoudre lesproblèmesEchangerAnalyser

Executer/

PratiquerObserverMémoriserEcouter

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Préparer une formation

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Préparer une formationActions clés

Préparation logistiquePréparation logistique Préparation du contenuPréparation du contenu

Actions clés

Préparation personnellePréparation personnelle

• Connaître les données d’exercices.

• Acquérir la maîtrise du sujet de la formation.

• S’approprier les supports pédagogiques.

• Se familiariser avec le matériel de formation.

• Ajuster le timing et l’organisation de la session.

• Prendre contact avec le responsable de formation local et exprimer clairement vos besoins.

S’entraîner à dérouler la session.

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Animer une formation

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Animer une formationDébut de formation

Avant l’arrivée des stagiaires

Arriver en avance.

Vérifier le matériel.

Disposer la salle (si possible et si nécessaire).

Préparer la présentation.

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Animer une formationDébut de formation (suite)

A l’arrivée des stagiaires

Souhaiter la bienvenue aux stagiaires.

Faire les présentations : Se présenter brièvement. Faire un tour de table pour que chacun se présente. Faire passer la feuille de présence. Communiquer l’organisation de la formation (horaires, pauses…). Encourager la participation active.

Demander aux stagiaires quelles sont leurs attentes.

Présenter les objectifs de formation/le programme.

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Animer une formationDéroulement de la présentation

Pendant la formation

1) Vérifier régulièrement que l’on a bien été compris : reformulation/pratique.

2) Procéder à une « réactivation » aux moments clés : fin de séquence, début de matinée, début d’après-midi…

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Animer une formationDéroulement de la présentation

Conseils pour bien communiquer

Insister sur les messages forts.

Ne pas hésiter à répéter plusieurs fois si nécessaire.

Faire des phrases concises et courtes.

Adapter son vocabulaire aux stagiaires.

Reformuler régulièrement.

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Animer une formationDéroulement de la présentation (suite)

LA DEPERDITION DU MESSAGE ORAL

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3) Impliquer les stagiaires par un questionnement adapté

Poser les questions sur des points importants.

Marquer un silence après une question pour laisser le temps aux stagiaires de formuler une réponse.

Les différentes formulations de questions : Questions ouvertes Questions fermées Questions d’alternative Questions orientées Questions devinettes

3) Impliquer les stagiaires par un questionnement adapté

Poser les questions sur des points importants.

Marquer un silence après une question pour laisser le temps aux stagiaires de formuler une réponse.

Les différentes formulations de questions : Questions ouvertes Questions fermées Questions d’alternative Questions orientées Questions devinettes

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Qu

esti

on

s lan

cées a

u g

rou

pe

A la cantonade

Convient pour démarrer ou généraliser une discussion.

A la cantonade suivie d’un nom

Convient pour impliquer un stagiaire et lancer la discussion.

Directe

Permet de faire appel aux connaissances d’un spécialiste du groupe et de se

faire aider par un “allié”.

En relance

Convient pour généraliser, stimuler la discussion et découvrir des sources

d’information.

En retour

Convient pour demander au demandeur d’expliciter sa pensée, faire

rechercher la réponse par le groupe, faire part de son point de vue le plus tard

possible, se créer un temps de réflexion si la question surprend.

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Les questions posées par les stagiaires

Toutes les questions sont de bonnes questions.

Toujours penser qu’il n’y a pas d’évidence.

Ne pas se sentir piégé par une question si l’on ne connaît pas la réponse : Renvoyer la question au groupe (mais pas systématiquement). Noter la question pour y répondre après. Se renseigner pendant la journée et donner la réponse avant la fin de formation. Etre capable de dire qu’on ne sait pas.

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Les fondamentaux

Présenter le contenu de chaque diapositive : se servir des diapositives comme guide (ne pas les lire), être cohérent et fluide dans la diffusion des informations.

Mener la formation en fonction des stagiaires et de leur rythme d’apprentissage.

Traiter un seul sujet à la fois.

Encourager la participation des stagiaires pour vérifier s’ils ont bien compris.

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Animer une formationDéroulement des exercices

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Pendant les exercicesPendant les exercices

Du point de vue relationnel :

• Etre attentif et patient envers lesstagiaires : montrer de l’intérêt.

• Aider les stagiaires àcomprendre les étapes à passerpour réussir l’exercice.

• Répondre à toutes lesQuestions.

• Valoriser les réussites.

Du point de vue relationnel :

• Etre attentif et patient envers lesstagiaires : montrer de l’intérêt.

• Aider les stagiaires àcomprendre les étapes à passerpour réussir l’exercice.

• Répondre à toutes lesQuestions.

• Valoriser les réussites.

Du point de vue logistique :

Circuler d’un stagiaire à l’autrepour superviser le travail.

Rester dans la salle duranttous les exercices.

Rappeler aux stagiaires letemps restant.

Annoncer la fin des exercicesaprès avoir vérifié l’avancementdes travaux.

Du point de vue logistique :

Circuler d’un stagiaire à l’autrepour superviser le travail.

Rester dans la salle duranttous les exercices.

Rappeler aux stagiaires letemps restant.

Annoncer la fin des exercicesaprès avoir vérifié l’avancementdes travaux.

Animer une formationDéroulement des exercices (suite)

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A la fin des exercices

Corriger chaque exercice.

Récapituler les points essentiels dégagés par les stagiaires et les relier aux objectifs de la formation.

Demander aux stagiaires si des doutes subsistent, s’ils ont des questions.

Refaire la démonstration si nécessaire.

Aider à faire le lien entre l’exercice et la pratique.

Animer une formationDéroulement des exercices (suite)

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Animer une formationMotivation des stagiaires

Le formateur doit savoir motiver les stagiaires en :

communiquant l’enthousiasme à travers sa voix, son regard et sa gestuelle,

étant sûr de lui/maître de son sujet,

instaurant un contexte amical, ouvert, favorable à l’apprentissage,

faisant participer les stagiaires régulièrement,

complimentant, valorisant les réussites.

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S’entraîner plusieurs fois à animer la formation.

Identifier et respecter le temps imparti pour chaque activité/exercice.

Trouver les moyens pour avancer plus vite en cas de difficultés.

Trouver les moyens pour avancer moins vite en cas d’avance importante.

Ne pas accepter de démarrer trop tard ou de finir trop tôt.

Revoir la planification de la journée si nécessaire.

En cas de retard irrattrapable, savoir définir des priorités et faire le deuil de séquences moins importantes.

Bien gérer le temps est un facteur motivant dans le processus de formation.

Bien gérer le temps est un facteur motivant dans le processus de formation.

Animer une formationGestion du temps

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Si le système « plante », contacter l’administrateur du système pour connaître la durée de l’interruption.

Dans tous les cas : Changer d’activité. Proposer une session de questions/réponses. Envisager de changer de salle. Continuer la formation sans système et revenir sur des points clés. Se baser sur les supports pédagogiques pour illustrer ses propos. Proposer une courte pause si le problème persiste.

Prévoir impérativement une liste de contacts.Prévoir impérativement une liste de contacts.

Animer une formationGestion des problèmes techniques

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Du point de vue pédagogique

Rappeler le parcours effectué etles points clés associés à chaqueétape du parcours.

Reprendre les attentes formuléesen début de formation.

En présence du formateur, le commanditaire interrogera les stagiaires pour le bilan de la formation.

Du point de vue pédagogique

Rappeler le parcours effectué etles points clés associés à chaqueétape du parcours.

Reprendre les attentes formuléesen début de formation.

En présence du formateur, le commanditaire interrogera les stagiaires pour le bilan de la formation.

Animer une formationClôture de formation

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Communiquer avec les stagiaires

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Communiquer avec les stagiairesCommunication verbale

Volume

En public, parler plus fort quedans une conversation, sans crier.

Tenir compte de l’environnementsonore.

S’assurer, par une attention auxmimiques éventuelles, que chacunentende bien.

Volume

En public, parler plus fort quedans une conversation, sans crier.

Tenir compte de l’environnementsonore.

S’assurer, par une attention auxmimiques éventuelles, que chacunentende bien.

Débit

Eviter la monotonie en variant ledébit.

Raconter, ne pas disserter.

Savoir ralentir pour accentuer lesparties importantes.

Articuler (donner de la valeur àce qui est dit).

Répéter ce qui doit être souligné.

Débit

Eviter la monotonie en variant ledébit.

Raconter, ne pas disserter.

Savoir ralentir pour accentuer lesparties importantes.

Articuler (donner de la valeur àce qui est dit).

Répéter ce qui doit être souligné.

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Communiquer avec les stagiairesCommunication verbale (suite)

Vocabulaire et discours

Employer un vocabulaire clair, simple et précis.

Expliciter les sigles (CIC = contrôle interne comptable).

Ménager des temps de silences et de réflexions.

Favoriser le dialogue : encourager la participation.

S’adresser à l’ensemble des stagiaires.

Un contexte amical peut être instauré grâce à l’humour.

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Une bonne gestuelle permet de : capter l’attention des stagiaires, accentuer les messages,

Une mauvaise gestuelle : parasite les informations transmises, distrait les stagiaires.

Les gestes doivent être : dynamiques mais mesurés, utiles (énumérer, montrer, désigner), adaptés à chaque situation, décontractés, ouverts.

Communiquer avec les stagiairesGestuelle

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Communiquer avec les stagiairesGestuelle (suite)

A FAIRE

Utiliser des gestes

différents régulièrement.

Figer ses gestes un

instant pour attirer

l'attention

sur un point important.

A NE PAS FAIRE Utiliser des gestes quisont trop petits pour êtrevus. Entrechoquer des clésou des pièces. Répéter sans arrêt lesmêmes gestes. Jouer avec un stylo ouun marker. Serrer les mains devantou derrière soi. Mettre ses mains dansses poches.

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Communiquer avec les stagiairesRegard et expressions faciales

Les stagiaires sont très sensibles aux expressions transmises par le visage, les yeux, la bouche, le front et les sourcils. Ils se focalisent sur :

7 % de mots, 38 % de communication verbale, 55 % d’expressions faciales.

Le formateur doit faire attention à ses expressions facialescar elles constituent le miroir de ses émotions.

Le formateur doit faire attention à ses expressions facialescar elles constituent le miroir de ses émotions.

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Communiquer avec les stagiairesRegard et expressions faciales (suite)

A FAIRE

Accrocher le regard de

chaque personne dans la

salle.Garder le contact visuel

avec tous les participants.

Avoir un regard global.

Regarder dans les yeux

(pas de regard fuyant).

Etre détendu et à l'aise au

moment de regarder ses

interlocuteurs dans les yeux.

Couper le lien visuel avec

un stagiaire trop insistant.

A NE PAS FAIRE Regarder sans cesse sesnotes ou les supportsvisuels. Fixer le plafond ou le sol en s’adressant au public. Dévisager une personneun peu trop longtemps. Regarder par la fenêtre oupar la porte. Bouger les yeuxrapidement de gauche àdroite.

Ne pas regarder sa montre continuellement.

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Communiquer avec les stagiairesPosture

Occuper tout l’espace (et non balayer l’espace).

Rester face à l’auditoire autant que possible.

Se tenir dans une position ferme et stable, même en se déplaçant.

La posture révèle l’état d’esprit général et influence la perception des apprenants.

La posture révèle l’état d’esprit général et influence la perception des apprenants.

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Communiquer avec les stagiairesPosture (suite)

A FAIRE

Trouver une attitude

confortable, neutre.

Etre naturel.

Respecter l’espace

personnel.

A NE PAS FAIRE Ne pas être statique. Les 100 pas.

Etre trop nonchalant. Avoir des attitudes équivoques ou déplacer. Des gestes oumouvements nerveux oudistraits.

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Communiquer avec les stagiairesTrac

Quelles sont les différentes manifestations physiques liées au trac ?

39

Quelles sont les différentes manifestations physiques liées au trac ?

Communiquer avec les stagiairesTrac

Palpitations Hyper ventilation Douleurs d’estomac Mains moites Spasmes musculaires Tremblements Voix enrouée Respiration bloquée Etc.

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Communiquer avec les stagiairesTrac (suite)

Comment vaincre le trac ?

Au niveau physique :

respirer, poser sa voix,

adopter une position stable, confortable,

porter des vêtements confortables,

paraître calme et souriant.

se concentrer sur le sujet.

donner la parole aux stagiaires.

noter au tableau les points importants.

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Communiquer avec les stagiairesTrac (suite)

Au niveau intellectuel : maîtriser son sujet, avoir « préparé » son animation (supports, plan, aide-mémoires), anticiper les questions, s’entraîner.

Au niveau « psychologique » : prendre du recul, dédramatiser, faire le vide, ne pas mettre la barre trop haute, se centrer sur le déroulement de la journée, imaginer une situation positive.

Au niveau social : créer des liens avec le groupe avant la formation, communiquer avec le groupe (où en étais-je ?), reconnaître que l’on est perdu.

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Gérer les cas difficiles

43

Gérer les cas difficilesProblèmes humains : le processus de changement (1/3)

44

Gérer les cas difficilesProblèmes humains : le processus de deuil (2/3)

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Gérer les cas difficilesProblèmes humains (3/3)

2 sources potentielles favorisent l’apparition de problèmeshumains :

Au niveau personnel Problèmes de motivations individuelles Problèmes de capacités Changement de fonctions Peur des responsabilités

Au niveau interpersonnel Inégalités des aptitudes et des attitudes Problèmes de communication dans le groupe

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Gérer les cas difficilesCas n°1 : le perturbateur

Définition : stagiaire manifestant de la mauvaise volonté et enclin à entraver le bon déroulement de la formation.

Actions :

Se rapprocher de lui en occupant progressivement son espace.

Utiliser son prénom quand il faut citer des exemples.

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Gérer les cas difficilesCas n°2 : le bavard

Définition : stagiaire monopolisant l’attention par ses interventions permanentes et souhaitant avoir le dernier mot.

Actions :

Eviter de poser le regard sur ce stagiaire lorsque l’on attend une réponse du groupe.

Limiter le temps de parole du stagiaire. Remercier le stagiaire pour ses réponses et solliciter le reste du groupe pour

faire des commentaires ou poser des questions. Se recentrer sur le reste du groupe. Rappeler le programme. Entamer une autre activité.

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Gérer les cas difficilesCas n°3 : le lent

Définition : stagiaire manifestant des difficultés évidentes pour comprendre et reproduire les gestes enseignés.

Actions :

Préciser qu’il n’y a pas d’exercice facile et que les niveaux de connaissances sont différents.

Se relayer avec son binôme pour coacher et aider le stagiaire.

Rester discret sur cette personne vis-à-vis du reste du groupe.

S’assurer de ne pas aller trop vite dans les explications.

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Gérer les cas difficilesCas n°4 : l’impatient

Définition : stagiaire qui souhaite accélérer le rythme de la formation.

Action :

Se relayer avec son binôme pour gérer.

Rappeler l’importance d’avancer progressivement pour une meilleure efficacité.

Rappeler que chacun à un rythme différent qu’il convient de respecter.

Rappeler qu’il y a un temps imparti pour chaque activité.

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Gérer les cas difficilesCas n°5 : le muet

Définition : stagiaire peu enclin à prendre la parole ou à participer.

Actions : Aider le stagiaire à sortir de son mutisme en créant un binôme avec un stagiaire

motivé.

Inciter la prise de parole en rappelant qu’il est possible de s’exprimer.

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Gérer les cas difficilesCas n°6 : l’agressif/le censeur

Définition : stagiaire qui attaque verbalement le groupe/le formateur.

Actions : Ne pas attaquer de front.

Ne pas ignorer le stagiaire, lui couper la parole ou le mettre en avant.

Faire expliciter les jugements du stagiaire en demandant des arguments.

Reconnaître le droit de penser autrement.

Si la limite est dépassée, passer à autre chose dans la formation.

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Gérer les cas difficilesCas n°7 : le « Monsieur je sais tout »

Définition : stagiaire qui pense tout savoir, tout connaître et avoir tout expérimenté.

Actions :

Mettre le stagiaire en valeur.

Consulter le stagiaire sans se laisser influencer.

Rester zen.

Essayer de devenir complice.

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Gérer les cas difficilesCas n°8 : les chuchoteurs

Définition : stagiaires qui chuchotent et gênent le groupe.

Actions :

Arrêter de parler et regarder les stagiaires concernés.

Ne pas augmenter le volume de sa voix.

Rappeler que le formateur a besoin de l’attention de tous.

Dire qu’un point important va être abordé.

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Gérer les cas difficilesCas n°9 : le découragé

Définition : stagiaire démotivé qui pense que la formation ne débouchera sur rien.

Actions :

Tenter de redonner du tonus au stagiaire en lui rappelant ses attentes et motivations.

Offrir une assistance au stagiaire à l’aide du binôme.

Traiter le stagiaire avec humour.

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Gérer les cas difficilesCas n°10 : le boute-en-train

Définition : stagiaire qui tourne tout à la plaisanterie et fait rire le groupe.

Actions :

Maîtriser le stagiaire avec humour.

Extraire les aspects positifs de ses boutades.

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Gérer les cas difficilesRecommandations générales

Ne pas rentrer en conflit.

Exclure les mises au point en public.

Rester maître du déroulement de la formation.

Ne pas embarrasser le stagiaire devant le groupe.

Profiter des pauses pour discuter en privé avec le stagiaire et tenter de régler le problème.

En cas de problème grave et persistant, remonter le problème au responsable de la formation.

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Gérer les cas difficilesRecommandations générales : les stades de conscience de l’apprentissage

58

Gérer les cas difficilesRecommandations générales

Attitudes conduisant à la résolution

Etre objectif. Avoir un comportement serein et un langage correct et respectueux.

Avoir une écoute attentive et un véritable échange.

Dédramatiser la situation sans la nier.

Prendre en compte le problème exposé et le reformuler.

Amener des éléments concrets.

Etre ouvert, compréhensif. Anticiper au maximum.

Attitudes conduisant au blocage

Etre subjectif. Etre agressif et injurieux. Refuser de discuter ou d’écouter.

Aggraver le problème. Nier le problème. Avoir trop d’assurance ou d’autorité.

Laisser s’envenimer les choses.

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Vie du groupe

60

Chaque groupe a une vie qui lui est propre

Le groupe évoluera traditionnellement en trois phases importantes :- l’agrégation (chaque stagiaire cherche des points communs ou des

ressemblances avec les autres dans le but d’identifier sa place dans le groupe)

- La clanisation (les stagiaires se regroupent par affinités)

- L’individualisation (après les deux premières phases,

le stagiaire ressent le besoin d’exister à l’intérieur du groupe)

Les deux dernières phases ont une influence sur l’énergie du groupe.

TRAVAIL

ENTRETIEN

85

%

15

%

Vie du groupeLes trois phases d’évolution d’un groupe

61








TRAVAIL

ENTRETIEN

70

%

30

%


62








TRAVAIL

ENTRETIEN

60

%

40

%


63

Le formateur doit :

garder sa position de leader tout en s’intégrant,

favoriser les rapports dans le groupe (participer à la bonne ambiance, aux bonnes relations entre les membres).

Vie du groupeAttitude du formateur

64

Conclusion

65

ConclusionQuiz

Question 1 Quelles sont les 3 fonctions clés du formateur ?

Réponse :

Les 3 fonctions clés du formateur sont : la production, la facilitation, la régulation.

Réponse :

Les 3 fonctions clés du formateur sont : la production, la facilitation, la régulation.

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ConclusionQuiz (suite)

Question 2 Citer au moins 3 activités principales du stagiaire.

Réponse :

Les activités principales du stagiaire en formation sont : écouter, mémoriser, observer, reproduire, analyser, échanger, résoudre des problèmes.

Réponse :

Les activités principales du stagiaire en formation sont : écouter, mémoriser, observer, reproduire, analyser, échanger, résoudre des problèmes.

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Question 3 Que faut-il faire pour préparer au mieux une formation ?

Réponse :

Pour préparer au mieux une formation, il faut sefamiliariser avec le matériel de formation, ajuster le timinget l’organisation de la session, connaître les donnéesd’exercice, maîtriser son sujet, s’approprier les supportspédagogiques et s’entraîner à dérouler la session.

Réponse :

Pour préparer au mieux une formation, il faut sefamiliariser avec le matériel de formation, ajuster le timinget l’organisation de la session, connaître les donnéesd’exercice, maîtriser son sujet, s’approprier les supportspédagogiques et s’entraîner à dérouler la session.

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Question 4Que faut-il faire à la fin de chaque exercice ?

Réponse :A la fin de chaque exercice, il faut :

corriger, récapituler les points essentiels, demander si des doutes subsistent, refaire la démonstration si nécessaire, encourager les stagiaires, valoriser les réussites, favoriser le transfert.

Réponse :A la fin de chaque exercice, il faut :

corriger, récapituler les points essentiels, demander si des doutes subsistent, refaire la démonstration si nécessaire, encourager les stagiaires, valoriser les réussites, favoriser le transfert.

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Question 5 Citer deux méthodes pour motiver les stagiaires.

Réponses possibles :

instaurer un contexte amical, faire participer les stagiaires, communiquer l’enthousiasme, valoriser les réussites…

Réponses possibles :

instaurer un contexte amical, faire participer les stagiaires, communiquer l’enthousiasme, valoriser les réussites…

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Question 6Comment faciliter la communication verbale ?

Réponse :

articuler, parler fort, lentement et calmement, reformuler, gérer son débit et son volume, employer un vocabulaire simple, clair et précis, gérer sa respiration, etc.

Réponse :

articuler, parler fort, lentement et calmement, reformuler, gérer son débit et son volume, employer un vocabulaire simple, clair et précis, gérer sa respiration, etc.

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Question 7Que faut-il faire systématiquement face à un stagiaire « parasite » ?

Réponse :

Face un stagiaire « parasite » : ne pas rentrer en conflit, exclure les mises au point en public, rester maître du déroulement de la formation, ne pas embarrasser le stagiaire devant le groupe, profiter des pauses pour discuter en privé, remonter le problème au responsable de la formation.

Réponse :

Face un stagiaire « parasite » : ne pas rentrer en conflit, exclure les mises au point en public, rester maître du déroulement de la formation, ne pas embarrasser le stagiaire devant le groupe, profiter des pauses pour discuter en privé, remonter le problème au responsable de la formation.

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Question 8A quelle étape du processus de changement se situeront la plupart de vos stagiaires ?

Réponse :

Phase 2 : déniPhase 3 : frustrationPhase 4 : acceptation (pour quelques uns d’entre eux)

Réponse :

Phase 2 : déniPhase 3 : frustrationPhase 4 : acceptation (pour quelques uns d’entre eux)

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Question 9Une personne créative et intuitive est-elle cerveau droit ou gauche ?

Réponse :

Une personne créative et intuitive est cerveau droit.

Réponse :

Une personne créative et intuitive est cerveau droit.

Documents

1 Formation de formateurs PARIF. 2 Se familiariser avec la pédagogie Pédagogie La pédagogie est la capacité à transmettre des connaissances et à sadapter