Embed Size (px)
DESCRIPTION
Præsentation fra Kommunikationsforums kursus "Målret og styrk jeres indsats på sociale medier". En vigtig pointe er, at det er meningsløst at lave en strategi for sociale medier, hvis man ikke først har arbejdet med at definere sine største udfordringer/potentialer, som skal løses/indfries. Min vinkel er dermed mere: Hvordan kan sociale medier skabe værdi i organisationen — end hvad skal man bruge sociale medier til? Præsentationen indeholder også en række øvelser, som du selv kan reflektere over.
Citation preview
Kommunikationskursus om strategi for sociale medier Målret og styrk jeres indsats på sociale medier
Andreas Klinke Johannsen • 25 februar 2014 Kommunikationsforum
Hej, jeg er Andreas Klinke Johannsen
•Selvstændig konsulent
•Rådgivning og konceptudvikling indenfor digitale og sociale medier
•@andjohan
•www.andreasjohannsen.dk
• linkedin.com/in/andreasjohannsen
Mit felt er sociale medier i forretningsmæssig kontekst
•Social media-strategier for Danske Bank, DBU, Novo Nordisk, Københavns Kommune
•Konceptudvikling for Nordisk Film, Microsoft Danmark, Egmont…
•Kampagner for IDEmøbler, TDC, Cyklistforbundet…
•Ekspert i Deadline, Nyhederne, Børsen, DR Udland…
Hvorfor ervi her?
1. Sociale medier handler ikke om medier
(det handler om relationer)
2. Sociale medier skal løse et problem
(sociale medier bør ikke være problem i sig selv)
3.Kommunikationsfolk er oplagte drivere
(men er tit alt for forelskede i redskaberne)
Hvorforsociale medier?
Rekruttering af nyemedarbejdere
Leads tilnye kunder
Pleje afeksisterende
kunder
Relationer
Deling af viden i organisationen
Forretnings-udvikling
Ledelse
Projektarbejde
Kundeservice
Sociale medier = relationer på nettet af
forretningsmæssige grunde
Teknologi
Forretning
Marketing/ Kommunikation
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pyramid_of_Khufu.jpg
Hvad dur til hvad?
43,8 % af internettetvar på Facebook i går
…hvorfor så interesseresig for andet?
Hvad er Facebook
Største sociale netværk på planeten.
1,2 mia brugere — 3 mio i Danmark.
Multifunktionelt: Deling af tekst, billeder, sider, grupper, spil.
Stort skift til mobil brug.
Skift mod voksne brugere (fald i unge brugere).
Profitabel annonceforretning.
Kvinde 31 år
Interesserer sigfor indretning
Gift
Fan afTina Dicow
Studeret økonomi
på KU
Bruger iPhone
Bor i Græsted
Interesseret i mænd
Arbejder på Novo Nordisk
Brug Facebook til
•Ramme meget specifikke målgrupper med annoncering •Små nyheder og historier — relation til eksterne •Behind-the-scenes •Kundeservice
Brug IKKE Facebook til
•Salg •Bevidstløs like-hunting •B2B markedsføring? •Professionelle netværk?
Google+
Hvad er Google+?
Etableret juni 2011
Næststørste sociale netværk efter Facebook
Umiddelbart endnu et socialt netværk som Facebook
Mere sammenbinding af flere af Google’s tjenester:
Kort (Map, Places, Local)
Anmeldelser
Billeder (Picasa)
Video (YouTube)
Events (Calendar)
Brug
500 mio brugere
100 mio aktive brugere
69 % mænd
29 % kvinder
2 % “andet”
Overvægt af tech-folk og studerende
Virksomhedssider
Brug Google+ til
Bedre placering på Google (SEO)
Bedre visning på Google (anmeldelser, kort, billeder)
Vigtig hvis du har fysiske lokationer
Niche-communities
Brug IKKE Google+ til
Det samme som Facebook
Kommunikation til en bred målgruppe
Lad være med at poste det samme som på Facebook
Hvad er LinkedIn?
Den største CV-database og et professionelt socialt netværk
175 mio profiler i juni 2012
950.000 profiler i Danmark
20 % aktivt jobsøgende
Den største konkurrent til alle andre jobsites
Annonceplatform
Muligheder for virksomheder
Virksomhedssider
Jobopslag
Vis kompetencer og produkter/ydelser
Annoncer: Jobs, andre
Brug LinkedIn til
Personlig vinkel: Defacto professionelle profil / CV
Professionelle updates til netværket (person og virksomhed)
B2B-relationer med grupper
Headhunt eksperten
Jobopslag
Meget målrettede annoncekampagner
Brug IKKE LinkedIn til
Facebook-aktivitet
Brugere er sjældent på LinkedIn af “rekreative” formål på Facebook
Grupper uden værter
ØvelseHvilke behov opfylder Facebook, Google+ og LinkedIn?
Hvad er Twitter
Mikroblogging-tjeneste
Updates er max 140 tegn
Tekst, links, billeder, video
Asymmetriske relationer — man følger i stedet for at være “venner”
Hastighed er afgørende
I dag 500 mio akive brugere, 100-200k i DK
Twitter-sproget
Tweet
Mention (@)
Hashtag (#)
Re-tweet (RT)
Direct Message (DM)
Followers
Tips
Lyt mere end du taler
Følg folk fordi de er interessante — ikke fordi du vil have followers
Mennesker er mere interessante end organisationer
Svar altid på tiltale
Lav søgninger på dit navn, produkt, brand...
Brug Twitter til
Lytte-maskine i realtid
Opsøgende kundeservice
Dialoger
Relationer til influenter
Løbende kontakt til journalister/medier
Brug IKKE Twitter til
Monolog og broadcast
Salg
Automatiske posts fra RSS, Facebook eller lignende
YouTube
Hvad er YouTube
•Næststørste søgemaskine efter Google •Mere end 1.000.000.000 besøg pr måned •Over 6.000.000.000 timers visning pr måned — mere end 1 time pr person på jorden •100 timers video uploadet hvert minut •Mine børn tror, at det er “fjernsynet” •Stor annonceplatform
Brug YouTube til
Arkiv for video på site eller selvstændig TV-kanal
Komme tæt på organisationen og medarbejderne
Instruktionersvideoer
Let konsumérbart materiale, som er værdifuldt for andre (content marketing)
Målrettet annoncering (pre-roll video-annoncering)
Brug IKKE YouTube til
Dump for video der tilfældigvis er optaget
Genbrug af reklamespots
Alt for “autentisk” materiale
Hvad er Instagram?
Deling af billeder, fortælling af hverdagshistorier med smartphones
Brugere poster, liker og kommenterer
Populært hos unge, der ikke gider Facebooks rod
En del af Facebook (opkøbt april 2012 for $1 mia)
Tips
Følg kunder eller interesserede
Del billeder af dine kunder og medarbejderne
Gør det personligt
Virksomheder er kedelige, folk er mere spændende
Brug hashtags
Brug Instagram til
Back-stage historier
Autencitet
Øjeblikkelighed
Humor, spøjse situationer
Del gerne til Twitter og Facebook — men ikke pr automatik
Konkurrencer?
Brug IKKE Instagram til
Reklame-agtige billeder
Produkter uden kontekst
Gen-posting af andres billeder
ØvelseHvilke behov opfylder Twitter, YouTube og Instagram?
Den strategiske tilgang til sociale medier
Strategisk redskab:POST
— Josh Bernoff and Charlene Li (Groundswell)
People (hvem?) Hvad ved vi om målgruppen? Hvor er de? Hvilke redskaber? Hvilken type brugere?
Objectives (hvad?) Hvilket marked er vi på? Brændende platform? Hvad er det vigtigste problem, der skal løses? Hvilket potentiale skal realiseres?
Strategy (hvordan?) Hvordan nå målsætningerne? Hvad skal være forandret?
Technology (hvilket?) Hvilke platforme skal bruges? Fordele/ulemper?
Eksempel: TDC
People (hvem?) Målgruppen er vores slutkunder, der har brug for support (og potentielle kunder, der leder efter en leverandør med kundeservice som vigtig parameter for valget).
Objectives (hvad?) Vi er TDC, og vi bruger ALT for mange ressourcer på kundeservice.
Strategy (hvordan?) Vi vil spare penge på kundeservice ved at lade kunder hjælpe hinanden P2P. Desuden vil det vise kundeemner, at vores supportmodel er mere effektiv.
Technology (hvilket?) Vi vælger et forum til at lade kunder hjælpe hinanden med supportspørgsmål.
People Objectives Strategy Technology
Kilde: Peter Svarre: Den Perfekte Storm
Objectives
•Hvad er det for et marked •Er der risiko for at blive ramt af den perfekte storm? •Hvad er det største problem, der skal håndteres? •Hvad er det største potentiale, der skal indfries?
Rekruttering af nyemedarbejdere
Leads tilnye kunder
Pleje afeksisterende
kunder
Relationer
Deling af viden i organisationen
Forretnings-udvikling
Ledelse
Projektarbejde
Kundeservice
Innovation
ØvelseGenbesøg din SWOT og identificér: Hvad er den vigtigste trussel (eller største mulighed) og beskriv denne som målsætning
People Objectives Strategy Technology
People
•Hvem er vores målgruppe? •Hvad er deres karakteristika? •Hvor finder vi dem? •Hvad er deres behov? •Hvad er deres succeskriterier?
ØvelseBeskriv hvem din målgruppe (ifht Objective) er— hvem er det? Hvad er deres karakteristika/behov? Hvilken type bruger er de?
People Objectives Strategy Technology
Strategy
•Hvordan vil du løse problemet? •Hvad skal være forandret? • Involvering af kunder i innovation? Mere viden om markedet? Kunder som ambassadører for jer? Bedre kultur for intern vidensdeling?
ØvelseBeskriv hvordan dit projekt vil løse problemet? (uden at nævne teknologi)
A → B
People Objectives Strategy Technology
Technology
•Ud fra People, Objectives og Strategy — hvilket stykke teknologi vil bedst løse problemet? •Facebook-side (gruppe?), Google+, LinkedIn-gruppe, Twitter, Instagram, YouTube, wiki, netværksplatform, blog, Trustpilot? •Lejet/ejet, udviklet/købt? •Gæst i stedet?
ØvelseHvilket stykke teknologi skal løse problemet? Hvad er fordele og ulemper ved det? Hvad kræver det?
Opsamling
PAUSE
Strategien i prakis: Overvågning,
planlægning og måling
Planlægning af indhold
http
://b
logs
.sal
esfo
rce.
com
/str
ateg
y/20
12/0
7/th
e-pe
rfec
t-fa
cebo
ok-p
ost.h
tml
Best practice
•Tænk altid på, hvorfor det er interessant for målgruppen, og hvad de skal gøre ved det •Tilbyd noget af værdi og gør det konsumérbart •Vær positiv, overskudsagtig •Vær aktiv — men ikke for aktiv •Timing er vigtig •Vær visuel •Fat dig i korthed •Vis mennesker, dig selv, kolleger, samarbejdspartnere… •Vær personlig men ikke privat
Overvågning
14
Man skal lytte, før man taler
ROI og KPI
Return on Investment •
Key Performance Indicators
Problemet med ROI
•Vi kan let opgøre I, men hvad er R? •Lettere at finde R ved problemløsning end ved realisering af potentiale •Hold dig til forretningsmæssig værdi (ikke kommunikativ)
Problemet med KPI
•Mange stykker teknologi giver KPI’er — men er de relevante? •Manglende sammenhæng på tværs af platforme gør det vanskeligt •God opsætning af Google Analytics er tit løsningen
ROI og KPI eksempler
R (fra ROI) KPI Mål
Hastigere produktinnovation
Antal idéer på idéplatform Antal idéer der udvælges til implementering
5 idéer pr uge 10 idéer i alt
Større synlighed i markedet
Antal mentions i monitoreringsredskab Antal RT fra Twitter Antal mentions på Twitter Antal shares af posts på Facebook
20 mentions pr uge !5 RT pr uge 10 MT pr uge 25 shares pr uge
Færre ressourcer på kundeservice
Antal telefonkald pr dag Antal supportrelaterede spørgsmål på Facebook
>200 kald pr dag <20 spørgsmål på FB pr dag
Afrunding
http://www.linkedin.com/in/andreasjohannsen
![Lav strategi på sociale medier – ... uden evner, uden erfaring og uden budget [MarketingCamp 2016]](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/58a56fcd1a28ab36768b4789/lav-strategi-pa-sociale-medier-uden-evner-uden-erfaring-og-uden.jpg)
