Embed Size (px)
Citation preview
ISTRAŽIVANJE UTICAJA RAZVOJA E-TRGOVINE NA TRŽIŠNE TRENDOVE U OBLASTI
POŠTANSKIH USLUGA
Lidija Gligorić Nikolina Ljepava
SADRŽAJ1. SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA - Tržišni trendovi vezani za e trgovinu- Trendovi poštanskih operatera u svetu- Prilike koje za poštanske usluge otvara razvoj e-trgovine
2. ISTRAŽIVANJE
- Fizička lica: Metodologija- Fizička lica: Daljinska kupovina- Fizička lica: Korišćenje Interneta - Fizička lica: Plaćanje računa- Pravna lica: Metodologija- Pravna lica: Poslovna korespondencija- Pravna lica: Dostavljanje računa
SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI ELEKTRONSKE TRGOVINE
Tržišni trendovi u elektronskoj trgovini u 2014 (Forrester Research, 2014)
1.Prodaja i promet putem mobilnih telefona je u porastu kao i broj mobilnih sajtova i aplikacija2.Brendovi će tražiti nova internacionalna tržišta i sve više usvajati online prodaju3.Prodavci će morati da posebnu pažnju posvete datumima kada se očekuje velika prodaja (Singles Day u Kini, Black Friday u USA isl.)4.Ulaz na nova tržišta će biti olakšan preko velikih distributera i prodajnih lanaca5.Profitabilnost na internacionalnom nivou će ostati teško dostižna za mnoge kompanije
SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA
Globalni rast e-trgovine sa Severnom Amerikom i Asia Pacifik regionima kao liderima
Vrednost elektronske trgovine samo u B2C segmentu procenjena je na 1.3 triliona USD globalno
Projektovana potrošnja u e-trgovini globalno 2017: 2.34 triliona dolara
Dosadašnji lider u e-trgovini je USA Zemlje koje će biti lideri e-trgovine u narednom periodu: Kina,
Argentina, Meksiko, Brazil, Rusija, Kanada Većina B2C prodaja se odvija uz pomoć poštanskih usluga. Preko
10 milijardi paketa se na godišnjem nivou pošalje u B2C prodajama
Smatra se da će do kraja 2015. godine, na svetu biti 3.2 milijarde korisnika Interneta
SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA
Problemi kod međunarodne e-trgovine: Sigurnost – strah od prevare Ukupna cena- carina Slanje i praćenje pošiljki Prijem pošiljki
U Asia Pacifik regionu u 2013 potrošeno 383 milijarde dolara na online trgovinu
Sve više međunarodnih transakcija. U Rusiji su međunarodne transakcije segment e-trgovine sa najvećim porastom u 2013.
Usluge koje CanadaPost nudi u ovom segmentu: Baze podataka za slanje direktne pošte i mejlova Integracija servisa pošte sa online prodavnicama Praćenje pošiljki putem weba u realnom vremenu Pomoć u povraćaju robe, kupci mogu da preuzmu i odštampaju sve potrebno za
povraćaj robe sa sajta canadapost.ca Partnerstvo sa kompanijama koje se bave e-trgovinom
PRILIKE KOJE ZA POŠTANSKE USLUGE OTVARA E-TRGOVINA
Dodatne usluge za fizička i za pravna lica Pružanje mogućnosti dodatnih usluga za onlajn plaćanje (kartice,
depozit, putem elektronskog bankarstva..) Kreiranje standarda poštanskih usluga u sferi daljinske kupovine Objedinjavanje više usluga na jednom mestu za poslovne korisnike Baze podataka adresa Integrisanje sa online prodavnicama, plaćanje poštanskih usluga
online prilikom kupovine robe Olakšani povraćaj robe Praćenje pošiljki putem web servisa
ISTRAŽIVANJE: UTICAJ RAZVOJA E-TRGOVINE NA TRŽIŠNE TRENDOVE U
OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA
Deo šireg istraživanja koje se bavilo ispitivanjem stepena zadovoljstva poštanskim uslugama
Dva segmenta istraživanja.
FIZIČKA LICA (opšta populacija u Srbiji, uzorak 1200 ispitanika, reprezentativan)
PRAVNA LICA ( uzorak od 500 preduzeća, reprezentativna prema veličini, delatnosti i prihodima)
Posebni delovi se odnose na daljinsku kupovinu, elektronsku trgovinu i korišćenje Interneta i komunikacionih tehnologija
ISTRAŽIVANJE: FIZIČKA LICA
METODOLOGIJA
•Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljstva potreba korisnika univerzalne
poštanske usluge.
•Uzorački okvir: populacija Republike Srbije bez Kosova i Metohije 18 i više godina starosti
•Veličina uzorka: 1200
•Kontrola: Telefonska (na 20% uzorka) i logička (softverski).
•Poststratifikacija je urađena na osnovu demografskih varijabli: obrazovanje i godine
starosti
•Analiza podataka:Deskriptivna statistika: %, frekvencije.Inferencijalna statistika: hi-
kvadrat test. Svuda se navodi statistička značajnost.
Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje robe koju ste kupili
(daljinska kupovina)?
Odluku za izbor načina dostavljanja robe kupljene na daljinu donosite na bazi: (%)
Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina dostavljanja . Molimo Vas da nam kažete koliko često koristite ove
načine dostavljanja robe. (%)
Običan paket putem Pošte
Srbije
Ekspres paket putem Post
Expressa Pošte Srbije
Ekspres paket putem Privatnog poštanskog
operatora
Putem autoprevoznik
a
Svakodnevno ,2 ,2 ,1 ,2Nekoliko puta nedeljno ,6 ,6 ,2 ,3Nekoliko puta mesečno 1,8 3,3 2,0 ,9Ređe od jednom mesečno 15,8 15,8 10,3 6,1Ne koristim ovu dostavu 7,7 6,3 13,6 18,7Total 26,2 26,2 26,2 26,2
Poduzorak od 26,2% ispitanika koji koriste daljinsku kupovinu
Poduzorak od 26,2% ispitanika koji koriste poštanske usluge za dostavljanje robe koju su kupili (daljinska kupovina).
DALJINSKA KUPOVINA
DALJINSKA KUPOVINA
Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje
robe koju ste kupili (daljinska kupovina)?
Da Ne, ne kupujem ništa na daljinu
Koristite internet KOD KUĆE:
Svaki dan / skoro svaki dan 63.5% 38.7%
Dva do tri puta nedeljno 7.6% 7.9%
Jednom nedeljno 4.1% 4.6%
Dva do tri puta mesečno 5.4% 3.5%
Ređe od toga 3.5% 4.6%
Nikada 15.9% 39.8%
Ne znam
.8%
Total
100.0% 100.0%
Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje
robe koju ste kupili (daljinska kupovina)?
Da Ne, ne kupujem ništa na daljinu
Koristite internet NA POSLU:
Svaki dan / skoro svaki dan 25.5% 10.2%
Dva do tri puta nedeljno 6.1% 2.1%
Jednom nedeljno .6% 1.0%
Dva do tri puta mesečno .3% 1.1%
Ređe od toga 4.1% 2.7%
Nikada 26.1% 32.8%
Ne znam 2.9% 4.6%
Nezaposlen, student, penzioner 34.4% 45.4%
Total
100.0% 100.0%
PLAĆANJE RAČUNA, INTERNETU kojoj meri ste zamenili
tradicionalnu poštu Internetom i elektronskom poštom (e-mail)?
Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?
PLAĆANJE RAČUNA, INTERNET
Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?
Da Ne Ne znam
U kojoj meri ste zamenili tradicionalnu poštu Internetom i elektronskom poštom (e-mail)?
Skoro u potpunosti, koristim elektronsku poštu kad god je to moguće
42.9% 15.0% 25.9%
Delimično, povremeno koristim elektronsku poštu
45.5% 23.5% 29.6%
Ne koristim elektronsku poštu 11.6% 61.5% 44.4%
Total 100.0% 100.0% 100.0%
PLAĆANJE RAČUNA, INTERNET
Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?
Da Ne Ne znam Total
Koristite internet KOD KUĆE:
Svaki dan / skoro svaki dan 16.4% 82.3% 1.3% 100.0%
Dva do tri puta nedeljno 11.7% 83.0% 5.3% 100.0%
Jednom nedeljno 7.4% 87.0% 5.6% 100.0%
Dva do tri puta mesečno 6.3% 91.7% 2.1% 100.0%
Ređe od toga 3.8% 90.4% 5.8% 100.0%
Nikada 1.0% 97.8% 1.2% 100.0%
Ne znam 57.1% 42.9% 100.0%
Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?
Da Ne Ne znam Total
Koristite internet NA POSLU:
Svaki dan / skoro svaki dan 28.2% 71.2% .6% 100.0%
Dva do tri puta nedeljno 18.4% 78.9% 2.6% 100.0%
Jednom nedeljno 100.0% 100.0%
Dva do tri puta mesečno 9.1% 90.9% 100.0%
Ređe od toga 10.8% 78.4% 10.8% 100.0%
Nikada 5.4% 93.0% 1.6% 100.0%
Ne znam 2.0% 86.0% 12.0% 100.0%
Nezaposlen, student, penzioner 6.1% 92.2% 1.8% 100.0%
Iz kog razloga ne koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?Poduzorak od 88% ispitanika koji ne koriste usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa, prikaz na
100%.
Koje račune plaćate e-bankingom?
Poduzorak od 10% ispitanika koji su koristili usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa.
Koliko često koristite Internet kod kuće
Koliko često koristite internet na poslu
Koliko često u toku dana:
NOVOGODIŠNJE ČESTITKENa koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini
čestitali Novu Godinu?
Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće
tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li biste poslali takvu
čestiku?
NOVOGODIŠNJE ČESTITKE
Na koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini
čestitali Novu Godinu?
Čestitkom ili razglednicom poslatom u
pošti
Elektronskom čestitkom
putem interneta
Samo usmeno (lično ili
telefonski)
Na drugi način
Total
Koristite internet KOD KUĆE:
Svaki dan / skoro svaki dan 3.9% 10.1% 81.8% 4.2% 100.0%
Dva do tri puta nedeljno 2.1% 2.1% 81.9% 13.8% 100.0%
Jednom nedeljno 9.3% 1.9% 79.6% 9.3% 100.0%
Dva do tri puta mesečno 4.2% 2.1% 85.4% 8.3% 100.0%
Ređe od toga 3.8% 92.3% 3.8% 100.0%
Nikada 2.5% 96.3% 1.2% 100.0%
Ne znam 100.0% 100.0%
Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li
biste poslali takvu čestiku?
Da, bez obzira na
cenu
Da, ukoliko je cena niža od cene slanja
čestitke poslate poštom
Ne, ne bih plaćao za
elektronsku čestitku
Ne, ne šaljem – nisam
zainteresovan za elektronske
čestitke
Ne znam Total
Koristite internet KOD KUĆE:
Svaki dan / skoro svaki dan 12.5% 20.4% 26.3% 37.4% 3.3% 100.0%
Dva do tri puta nedeljno 8.6% 11.8% 30.1% 44.1% 5.4% 100.0%
Jednom nedeljno 11.1% 18.5% 25.9% 40.7% 3.7% 100.0%
Dva do tri puta mesečno 2.1% 16.7% 27.1% 50.0% 4.2% 100.0%
Ređe od toga 5.8% 3.8% 25.0% 57.7% 7.7% 100.0%
Nikada 6.9% 6.9% 11.2% 71.7% 3.2% 100.0%
Ne znam 14.3% 57.1% 28.6% 100.0%
NOVOGODIŠNJE ČESTITKE
Na koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini čestitali Novu Godinu?
Čestitkom ili razglednicom poslatom u
pošti
Elektronskom čestitkom
putem interneta
Samo usmeno (lično ili
telefonski)
Na drugi način
Total
Koristite internet NA POSLU:
Svaki dan / skoro svaki dan 4.7% 11.2% 78.2% 5.9% 100.0%
Dva do tri puta nedeljno 5.3% 2.6% 81.6% 10.5% 100.0%
Jednom nedeljno 18.2% 81.8% 100.0%
Dva do tri puta mesečno 18.2% 9.1% 63.6% 9.1% 100.0%
Ređe od toga 5.4% 5.4% 86.5% 2.7% 100.0%
Nikada 3.8% 2.7% 87.1% 6.4% 100.0%
Ne znam 12.0% 86.0% 2.0% 100.0%
Nezaposlen, student, penzioner 2.5% 4.1% 91.2% 2.1% 100.0%
Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li
biste poslali takvu čestiku?
Da, bez obzira na
cenu
Da, ukoliko je cena niža od cene slanja
čestitke poslate poštom
Ne, ne bih plaćao za
elektronsku čestitku
Ne, ne šaljem – nisam
zainteresovan za elektronske
čestitke
Ne znam Total
Koristite internet NA POSLU:
Svaki dan / skoro svaki dan 10.7% 23.7% 33.1% 31.4% 1.2% 100.0%
Dva do tri puta nedeljno 7.9% 10.5% 42.1% 36.8% 2.6% 100.0%
Jednom nedeljno 40.0% 10.0% 50.0% 100.0%
Dva do tri puta mesečno 27.3% 18.2% 18.2% 18.2% 18.2% 100.0%
Ređe od toga 8.1% 18.9% 29.7% 37.8% 5.4% 100.0%
Nikada 10.5% 13.1% 16.4% 55.8% 4.3% 100.0%
Ne znam 2.0% 32.0% 56.0% 10.0% 100.0%
Nezaposlen, student, penzioner 9.4% 12.1% 18.8% 56.6% 3.1% 100.0%
ISTRAŽIVANJE: PRAVNA LICA
METODOLOGIJA
•Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljstva poštanskim uslugama
•Uzorački okvir: završni računi pravnih lica na osnovu izveštaja iz 2012.
godine. Izbačena preduzeća iz osnovnog skupa sa prihodima ispod 10 eur
godišnje, kao i preduzeća koja su imala nepotpune podatke prilikom završnog
predatog računa.
•Uzorkovanje: uzorak je biran u dve etape. Prvi korak su bila preduzeća prema
delatnosti i prihodu. Drugi deo je je biran iz osnovnog skupa na osnovu rashoda.
•Veličina uzorka: 500
Odluku o načinu na koji obavljam poslovnu korespondenciju donosim na osnovu (%)
Total uzorak.
Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije (%)
Total uzorak.
Da li Vaše preduzeće dostavlja račune korisnicima
usluga? (%)Total uzorak.
Da li Vaše preduzeće dostavlja račune
korisnicima usluga?(poduzorak velikih pošiljaoca)
Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na ovaj način. (%)
Poduzorak 79,4% preduzeća koji dostavljaju račune korisnicima usluga, preraspoređeno na 100%
Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina slanja računa korisnicima. Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na
ovaj način. SMS
Svakodnevno
Nekoliko puta
nedeljno
Nekoliko puta
mesečno
Ređe od jednom mesečno
Nikada Total
Pročitaćemo Vam listu potencijalnih kanala poslovne komunikacije Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije. SMS
Svakodnevno 36.7% 4.3% 2.2% .7% 56.1% 100.0%
Nekoliko puta nedeljno 37.5% 6.3% 56.3% 100.0%
Nekoliko puta mesečno 23.5% 29.4% 47.1% 100.0%
Ređe od jednom mesečno 3.4% 3.4% 41.4% 51.7% 100.0%
Nikada 1.0% 1.6% 1.6% 95.9% 100.0%
Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina slanja računa korisnicima. Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na
ovaj način. E-MAIL
Svakodnevno
Nekoliko puta
nedeljno
Nekoliko puta
mesečno
Ređe od jednom mesečno
Nikada Total
Pročitaćemo Vam listu potencijalnih kanala poslovne komunikacije Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije. E-MAIL
Svakodnevno 48.1% 14.8% 6.2% 7.6% 23.4% 100.0%
Nekoliko puta nedeljno 11.5% 53.8% 7.7% 7.7% 19.2% 100.0%
Nekoliko puta mesečno 11.1% 11.1% 11.1% 11.1% 55.6% 100.0%
Ređe od jednom mesečno 5.9% 29.4% 64.7% 100.0%
Nikada 2.0% 5.9% 2.0% 90.2% 100.0%
Da li Vaše preduzeće koristi poštanske usluge za
dostavljanje prodate robe? (%)
Total uzorak.
Da li Vaše preduzeće koristi poštanske usluge za
dostavljanje prodate robe? (%)
Uzorak velikih pošiljaoca
Molimo Vas da nam kažete koliko često koristite ove načine dostavljanja robe. (%)
Poduzorak 28,3% preduzeća koja koriste poštanske usluge za dostavljanje prodate robe .
Nikolina Ljepava
www.ninamedia.rs
Lidija Gligorić
www.rapus.rs
