การสอื Uสารการตลาดโดยใช ้Social...

การสอสารการตลาดโดยใช Social Media

ดร.อดมธปก ไพรเกษตร

Chief Digital Media & Marketing Director

บรษท ไนซไฟนเวรค จ ากด

กรรมการผจดการ บรษท ดจทล บสเนส คอนซลท จ ากด

ดร.อดมธปก ไพรเกษตร (โดม)

การศกษา :

- ปรญญาเอก ปรชญาดษฎบณฑต มหาวทยาลยศรปทม

- ปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย

- ปรญญาตร เศรษฐศาสตรบณฑต คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ต าแหนง :

- Chief Digital Media & Marketing Director บรษท ไนซไฟนเวรค จ ากด

- กรรมการผจดการ บรษท ดจทล บสเนส คอนซลท จ ากด

- รองประธานสมาพนธเอสเอมอไทย

- กรรมการสมาคมดจทลไทย

- อปนายกสมาคมผดแลเวบไทย

- อาจารยพเศษ มหาวทยาลยเนช น / มหาวทยาลยมหดล / มหาวทยาลยสวนดสต /

มหาวทยาลยศรปทม ฯลฯ

- วทยากรฝกอบรมหลกสตรตาง ๆ อาท Business Model / Digital Marketing /

การจดการโครงการ / การบรหารการเปลยนแปลง / การจดการความร / ภาวะผน า / การ

จดการการตลาด และการจดการเชงกลยทธ เปนตน

ประวต :

- กรรมการผจดการ บรษท อนเทลลเจนท รเสรซ แอนด คอนเซาท จ ากด

- กรรมการและรองกรรมการผจดการ บรษท พเอมจ คอรปอรเรช น จ ากด

- ผชวยกรรมการผอ านวยการฝายพฒนาธรกจ บรษทเนช น บรอดแคสตง คอรปอเรช น

จ ากด (มหาชน)

- รองอธการบด มหาวทยาลยเนช น

- อาจารยประจ าหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม และ ผบรหาร

ของมหาวทยาลยศรปทม ฯลฯ 2

Tel. 082-222-1288

e-Mail : udom.pk@gmail.com

www.twitter.com/udompk

www.facebook.com/udompk

28/10/61

การสอสารการตลาดโดยใช Social Media

Two way communication

จดเดนของ Digital Media

1. การเขาถงขอมลสวนบคคลของผบรโภค (ชอ เบอรโทร อเมล เพศ

อาย การศกษา รายได ครอบครว อาชพ ความสนใจ ฯลฯ) ของผใช

2. การเขาถงขอมลทผบรโภคเคยดหรอฟง และสถานททผบรโภคอย

หรอเคยอย

3. รพฤตกรรมของผบรโภค

4. เขาถงผบรโภคไดทนท (ทนตอเหตการณ)

5. สามารถวดผลไดทนททใช

6. กฏแหงการการดงดดและจ ากด

7. ความยงยน

Information Speed

1. Mobile & Tablet (Social Media ,

SMS/MMS)

2. Website

3. Radio

4. Television

5. Newspaper

Fast

Slow

Information Credit Score

1. Mobile & Tablet (Social Media ,

SMS/MMS)

2. Website

3. Radio

4. Television

5. Newspaper

Low

High

Social Media Marketing

"86% ของคนทวไปมกไมเช อสงทสนคาหรอ

Brand พดถงตวเอง

แต 78% ของคนทวไปมกเชอในสงท คนอนพด

ถง Brand"

Social Media Marketing

บทวจยของ Nielsen Global Online Consumer Survey

ในเร องของความเช อถอในสอประเภทตางๆพบวาผบรโภค

• เช อถอค าแนะน าจากคนรจก 90% • เช อความคดเหนบนโลกออนไลน 70% • เช อโทรทศน 62% • เช อหนงสอพมพ 61% • เช อวทย 55%

การวางกลยทธการสอสารการตลาดโดย

ใช Social Media 1. Customers – เขาใจกลมเปาหมาย

2. Platform – เลอกใช platform ใหตรง

กลมเปาหมาย

3. Content – น าเสนอแต Content ทเหมาะสม

4. Data & Analytics – เกบและใชขอมลเพอการ

พฒนา

5. Community - สรางชมชน

6. Loyalty - ความจงรกภกด

Customer Journey Analytics

15

1. เขาใจพฤตกรรมลกคา

ยคสมยแหง Audience

- ยคสมยแหง Search Engine นกการตลาดไมสนใจวา ลกคาคอใคร อายเทาไร เพศอะไร มความสนใจในดานใด สนใจแควาลกคาก าลงหาอะไร

- ยคสมยแหง Social Network ทศทางการท าโฆษณาได เปลยนไป ผใหบรการเจาใหญชจดขายทวา จะสนใจไปท าไมวาลกคาก าลงอานอะไรอย ถารวาคนนนเปนใคร เพศอะไร ชวงอายเทาไร มความสนใจในเร องใด

การหา Customer

Insights

ท า Customer

Research

ท าแบบสอบถาม

ออนไลน/ออฟไลน

เกบขอมลจาก Digital

Media ตางๆ

ใชชวตเปนลกคา

Tools for Customer Insights กรณ

ยงไมเปนลกคาเรา

• Facebook Audience

Insights

• Google Keyword

Planner

• Google Trends 01

02

03 04

Facebook Audience Insights

Female Users Male Users

- Facebook audience insights ท าใหคณสามารถรพฤตกรรม

ลกคา ขอมลทต ง การศกษา อาชพ อปกรณทใชเฟซบก รวมไป

ถงผคนเหลามความสนใจและความสมพนธตดตามแฟนเพจตางๆ

อยางไร

- Facebook audience insights จะตางจากขอมล insights ใน

fanpage คอคณสามารถดภาพรวมผใชงานของทงเฟซบกได ไม

จ ากดเฉพาะแคแฟนเพจของคณ

Facebook Audience Insights

ชองทางท 1. ขอมลเชงลกเกยวกบ

กลมเปาหมาย

คลกการสราง

โฆษณา

Step 1.

Facebook Audience

Insights

ชองทางท 2. ตวจดการโฆษณา ชองทางท 1. ขอมลเชงลกเกยวกบ

กลมเปาหมาย

Google Trends

- รแลวลกคาเปนใคร รแลวลกคาอยไหน แตถา

คณคยคนละภาษากบลกคา ทกอยางกไมม

ความหมาย

- Google Trends เคร องมอทจะชวยใหคณ

ทราบถง Trends ในโลกโซเช ยลในปจจบน เขา

พดถงเร องใดอย

สามารถคนหาเปนค าๆ และเปนรายจงหวดได

Google Keyword Planner

- เคร องมอทชวยใหคณสามารถวางแผนคยเวรด

ในการก าหนดเปาหมายโฆษณา รวมถงคณ

สามารถใชในการแผนการท า SEO ทมคณภาพ

Google Keyword Planner Login ดวยบญช Gmail

Google Keyword Planner

Google Keyword Planner

ใสคยเวรดทเรา

สนใจลงไป

Google Keyword Planner แสดงปรมาณการคนหา

Google Keyword Planner

2. ใช Platform ใหเหมาะสมกบเปาหมายและลกคา

3. Content น าเสนอเนอหาทใชและตรงความตองการกลมลกคา

ในเวลาทลกคาตองการ

8 Content ทนาแชร นาบอกตอ

1. มความเกยวของกบคนอาน [Think about Them]

2. มความเกยวของกบแบรนด / ตวตนของผสงสาร [Think

about You]

3. คนทแชร แชรแลวรสกวาตนดด [Make Them Look

Good]

4. ขอมลนาเช อถอ [Must be Trustable]

8 Content ทนาแชร นาบอกตอ

5. Emotional สรางอารมณรวม หรอเขาถงคน [Human

Touch & Emotional]

6. ทนสมย ทนเหตการณ [Up-to-Date and In-

Trend]

7. เปนสงทดงดดสายตาใหหยดมองได [Eye Contact]

8. สงคอนเทนตไดถกตองกบจงหวะเวลา [Right contents,

Right time]

4. Analytics สามารถวดผลหรอวเคราะหกจกรรมตางๆ ทมการสอสารหรอ

ด าเนนการไป วาไดผลคมคาหรอไม เพอเปนประโยชนในการ

เลอกใชเคร องมอดจทลทเหมาะสมและตอบโจทยธรกจไดดทสด

และนอกจากรจกกลมเปาหมายแลว ตองรจกคแขงดวย

Fanpagekarma

เคร องมอทชวยใหคณสามารถวเคราะห fanpage

ของคแขงคณไดอยางมคณภาพ

รแคลกคาของตนนน อาจไมพอ คณจ าเปนตอง

รดวยวาในตลาด คแขงคณมพฤตกรรมแบบใด

“รเขารเรา รบรอยคร ง

ชนะรอยคร ง”

สามารถวเคราะหเปรยบเทยบคแขง

แบบภาพรวม

สามารถวเคราะหขอมล Insight

ของคแขงได

Fanpagekarma : Insight

Fanpagekarma : Insight

Fanpagekarma : Insight

Fanpagekarma : Insight

Fanpagekarma : Insight

Fanpagekarma : Insight

Fanpagekarma : Insight

Google Analytics

- เคร องมอทรงพลงทชวยใหคณวเคราะหผเขา

เวบไซตของคณไดอยางมประสทธภาพ

- คณสามารถทราบ Geography ผเขาชมเวบไซต

- คณสามารถทราบไดวาผเขาชมเวบไซตของคณ

อยทเวบไซตคณนานแคไหน อยหนาไหนเปน

หนาสดทาย

Login ดวยบญช

Gmail

Google

Analytics

Google

Analytics

กรอกรายละเอยด

เกยวกบเวบไซตให

ครบถวน

Google

Analytics

Google

Analytics

น าโคดตดต งทหนา

เวบทกหนาท

ตองการตดตาม

Google

Analytics

Similarweb

Similarweb เคร องมอทจะชวยใหคณวเคราะห

คแขงของคณในโลกของเวบไซตไดอยางม

ประสทธภาพ

คนหาเวบไซตทคณตองการวเคราะห

สามารถวเคราะหเปรยบเทยบแตละเวบไซตพรอมกนได

5.Community

6. Loyalty ความสามารถในการท าใหกลมเปาหมายรกและภกดตอ

แบรนด เพอตอยอดไปสการสรางฐานแฟนคลบของแบรนด

สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media

> Digital Content

- Content On Website อนๆ (Advertorial)

- Content On Social Media

- Content VDO

> การประชาสมพนธเชอมโยง Offline

- กลมเปาหมายรจก Social Media

- กลมเปาหมายรจก Website

> ดแลบรหารจดการ Social Media

- สรางการรบรไปยงกลมเปาหมายผาน

ชองทางออนไลน เชน facebook twitter

youtube

- ตอบค าถามกลมเปาหมายของออนไลน

สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media

สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media

สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media

1. ผาน Digital Media

- Website

- Google

- Social Media

- SMS

2. Content Marketing

- Text

- Picture / Graphic / Infographic

- VDO

1. Website = Home / PR / Community

2. Google = Advertising / PR

3. Google Ads Network = Advertising / PR

4. Facebook Page = Advertising / PR

5. Facebook Group = PR / Community

6. Line Group = PR / Community

7. Line@ = Advertising / PR / CRM

8. Email = Advertising / PR

9. SMS = Advertising / PR

10. Wikipedia = PR

สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media