Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Effektivt innhold

Slik lager du gode kjernesider

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Ove Dalen, OrigoJ bb i h ld t ikl i A» Jobber som innholdsutvikler i A-pressen

– Har jobbet som rådgiver overfor A-pressen, j g pFindexa, NRK, Telenor, innen publisering og kommunikasjon på nett

– Forfatter av boken ”God nettskriving” i 2004Forfatter av boken God nettskriving i 2004– Holdt kurs for et hundretalls norske bedrifter

i nettskriving– Driver nettstedet www.nettskriving.no– Har jobbet med webkommunikasjon siden

1995”God nettskriving” ble utgitt på Cappelen 1995 utgitt på Cappelen akademisk forlag våren 2004 og brukes i undervisning på ti universiteter og høyskoler.universiteter og høyskoler.

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Hva er kjernesider?

TemasideProduktTjeneste

LandingssidegArtikkel

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 1: Unngå spam-fellaS f k if l d k h » Sørg for at overskrift og ledetekst matcher forventningene fra forside-, epost- eller annonseteksten

» Vis umiddelbar relevans for leseren» Leseren skal kjenne “lukten av informasjon”

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 2: Tenk kommunikasjon – ikke reklameG d kj id k l å k k b k b h» Gode kjernesider skal svare på et konkret brukerbehov

– Vis frem de viktigste fordelene ved produktetLag informasjon som understøtter kundens behov ikke dine egne– Lag informasjon som understøtter kundens behov – ikke dine egne

» Underbygg leserens behov for trygghetUnderbygg leserens behov for trygghet» Terskelen for å bestille, handle, kalkulere er høy» Vi må skape trygghet og underbygge brukerens

åmotivasjon til å fortsette» Bruk personas for å finne riktig

informasjonsmengde og “tone of voice”informasjonsmengde og tone of voice

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Dette er ingen god løsning

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 3: Styr unna tåkepratå» Unngå fremmedord og floskler

– Bruk ord og uttrykk som dagligtale– Vær tydelig på hva du ønsker å si– Stol på budskapet – ikke gjem det bort i vanskeligeStol på budskapet ikke gjem det bort i vanskelige

ord

» Tenk på en tekst som en samtale med leseren, ikke som enveiskommunikasjon.j

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Hvem er dette en samtale med?

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 4: Show, don’t tellVi tilbyr fleksible

tjenester som øker din k k k ft

Vi leverer konkurransekraftforretningskritiske

IKT-løsninger

Service Management øker kvaliteten på dine tjenester

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Eksemplifiser og konkretiser» Hva betyr dette for leseren» Vis frem fordeler

Vi tilbyr billige løsninger innen både ADSL, ISDN

og analog telefoni– Forklar hva dette betyr for leseren– Lag gjerne eksempler og caser

og analog telefoni

» Sentralt spørsmål: Hvorfor får jeg vite dette? Vi setter opp rentenjeg vite dette? Vi setter opp renten

med 0,5 prosent. Det betyr 5000 kroner mer i årlige renteutgifter hvis du har et lån påhvis du har et lån på

1.000.000.

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 5: Vær personligT k di l k i f d d» Tenk dialog og skriv for du og deg

» Ingen bryr seg om hva vi driver med. Poenget er hva du som kunde tjener på å bruke løsningendu som kunde tjener på å bruke løsningen

» Bruk personas – visualiser hvem du skriver for

T d ADSL ISDNTrenger du ADSL, ISDN eller analog telefoni? Vi tilbyr billige løsninger.

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Sosial nettskrivingS k til i l tj t Fli k» Suksessen til sosiale tjenester som Flickrligger i teksten (A list Apart)

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 6: Ikke skriv for kortSk i j k t ikk f h i» Skriv gjerne kort, men ikke for enhver pris

» Lange tekster skal være velredigerte og skannbare

– Lange tekster skaper trygghet ettersom flere– Lange tekster skaper trygghet ettersom flere spørsmål blir besvart i en kjøpssituasjon

– Reduserer trykket hos kundeservice– Reduserer trykket hos kundeservice – Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten

skumlese til relevante poenger eller lese altskumlese til relevante poenger eller lese alt

» Huskeregel: Kort ved standardprodukter – lengre ved g p gkomplekse og kompliserte produkter/tjenester

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Hvor raskHvor mye minne??? Hvor rask

prosessor???minne???

Hvor mye veier maskinen???

Harddisk??

Hvilket OS???Batterilevetid??

Hvilket OS???

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 7: Husk handlingsdrivende lenker» Handlingsdrivende lenker er din løsning på

kundens behov/problem» Det er her forretningsmål møter kundens

behovbehov

– Kjøp av produktN dl tb hit /PDF– Nedlastbar whitepaper/PDF

– Kalkulator som regner ut pris– Abonner på nyhetsbrevp y– Kontakt oss

» Bruk visuelle elementer for å tydeliggjøre y ggjø(farger, grafikk, fontstørrelse)

» Bruk et aktivt og direkte språk

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Hvordan knuse “ikke kjøp”-barrieren» Lag argumentasjonsstier som gir flere muligheter

– Inkluder både “whitepaper”, “kalkulator” og “bestill”– Maks 2-3 lenker på kort tekst – 4-5 på lengreMaks 2 3 lenker på kort tekst 4 5 på lengre– Første lenke bør ligge på første skjermfold

» Vurder ordbruken» Vurder ordbruken

– Prøv f.eks med “Be om tilbud” isteden for “Kjøp”– Prøv “Kontakt banken” isteden for “Bestill”– Kanskje “Prøv tjenesten” isteden for “Bestill”

» Imøtegå kundens mentale motforestillingerg g

» Lokk med tilbudsfrister

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Mer informasjonLitt t» Litteratur:

– Dalen/Mjølhus (2004). God nettskriving. Cappelen k d i k f lakademisk forlag

Kild tt t d» Kilder og nettsteder

– Nettskriving.no: www.nettskriving.noIAll k lh t i ll k lh t– IAllenkelhet: www.iallenkelhet.no

– Copyblogger: www.copyblogger.comM k i i k i i– Marketingexperiments: www.marketingexperiments.com

– A list Apart: www.alistapart.com