Informasjonsarkitektur

Brukeropplevelse i digitale medier

Forutsetninger for god brukeropplevelse i digitale medier

• Forstå mediets begrensinger og muligheter• Måling• Brukersentrert utvikling • Det lille ekstra

Brukeropplevelser uten grenser

Kjenne mediets muligheter og begrensninger

1972 1983 1991 1995 1996

Første kommersielletouchscreen HP-150

Første mobiltelefonmed farger

1977

Første kommersielleFargemonitor Apple-II

Første kommersiellespill: Pong

Første TV

1937 1990

Første nettside

1994

Europas førstenettbank

Norges førstenettavis

Første blogg(ekskl usenet)

Tidslinje

1980

Skjermbaserte kontrollrom

2000

Mobilt internett

1972

Mobilt internett:nye utfordringer innen

interaksjonsdesign

1977

Spillindustri: rendyrking av nytelsesbasert opplevelse

1990

Premissgivere innen opplevelse på skjerm

1980

Skjermbaserte kontrollrom :teoretisk fundament for menneske-maskin-interaksjon

2000

Utvikling av skjermteknologi:Rikere interaksjon

Internett:Økt tilgjengelighet, interaksjon og deltakelse

Konkurranse. Hvem vinner?

Spenning. Hvilken vei spretter ballen neste gang?

Kjenne mediets muligheter og begresninger

• Det går ofte galt hvis man overfører prinsipper fra et medium til et annet

Papiravis Nettavis Mobilavis

Disse avisene har blitt evaluert

Dagbladet AftenpostenVG

NettavisenNRK

• Kriterier for utvalg– Flest lesere– Egne mobilløsninger

Begrensninger: nøkkelhulleffekten

Har du for mye innhold fårbrukeren problemer

Dagbladet: oppsummering

• Negativt:– Løsningen må slankes! For mye ”bagasje” er tatt med fra

nettutgaven.– Mindre bra visning på enkelte telefonmodeller/nettlesere, – Kun forsiden fungerer: ufullstendige menyer på

underseksjoner forvansker navigasjon • Positivt:

– Eget søk, god artikkelvisning, kjenner igjen Dagbladet-identiteten, bedre fotballseksjon enn VG

Søk

Navigering

Tilpasning mobilt medium

Informasjonsstruktur og navngivning

Sideoppsett og layout

Kvalitet Dårlig Akseptabelt Bra

Brukeropplevelser uten grenser

Måling

Måling

• Hvorfor måle?– Fordi antakelser om hva brukerne gjør og foretrekker ofte er gale– Fordi små endringer ofte gjør en stor forskjell

”Data trumps intuitions”Jef Bezos, grunnlegger av Amazon

“Not everything that can be counted counts and not everything that counts can be counted”Albert Einstein

Måling: kvantitativ undersøkelse forteller deg at du har et problem

75%

55%

34%

25%

Måling: spørreundersøkelsen forklarer hva som er problemet

• Why did you come this time?

• Did you achieve your objective?

• If not, why not?

”The world’s best survey”Jim Sterne, guru innen webanalyse

Måling: multivariat testing: enkeltfaktorer påvirker helheten

Headline

Copy

Hero Shot

Call to action

Måling: multivariat testing: enkeltfaktorer påvirker helheten

Tobias Nygren, Kjøkkensjef Solsiden. Verdens eneste doktorgrad i smakhttp://www.oru.se/templates/oruExtNormal____14763.aspx

Brukeropplevelser uten grenser

Brukersentrert utvikling

Hvorfor brukersentrert utvikling?

• Hva er brukersentrert utvikling?– Tilpasse løsningen til hvordan mennesker kan, vil eller trenger å jobbe, heller enn

å tvinge de til å endre seg for å tilpasse seg løsningen *)• Hvorfor brukersentrert utvikling?

– Fordi interaksjonen på internett foregår på brukerens premisser– Konkurrenten er bare et klikk unna

*) http://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design

”Ikke gjør mot andre det du vil at andre skal gjøre mot deg. Det er ikke sikkert de har samme smak”George Bernard Shaw, irsk forfatter

Internett: Bra er ikke bra nok

DårligGrusomt

TilfredsstillendeBraFin-fint

Strålende

Saksøking

Det er ikke nok at kundene er tilfredse for å bli værende på nettstedet(lavere lojalitet på internett)

Brukeropplevelser uten grenser

Det lille ekstra

Pablo Picasso

Det lille ekstra

Brukersentrert utvikling Det lille ekstra

Close Cigar

Det lille ekstra: konseptets rolle i prosjekter

AktivitetKonsept

DelaktivitetVise mulighetsrom

Gjøre avklaringer

FunksjonSikre brukeropplevelse

Sikre måloppnåelseGi kreativitetInspirere

Vise veivalg og føringer

Forankre og oppsummere

DelfunksjonerSkape begeistring hos brukereVerdierStemning og personlighetVise om mål og visjon kan oppfyllesTømme ideerSkape begeistring i prosjekt

KanalvalgBidra til prioriteringinnhold/funksjonalitetGi retning (innhold, funksjoner) Oppsummere behov og målGi felles referanse og forståelse ForankreForenkle

Case: telenor.com

Sjefen ringer journalisten på vei til barnehagen…

Konflikt mellom jobb og privatliv

Får gjort oppgaven ved hjelp av Telenors mobile løsning

Det lille ekstra: oppsummering

• Det lille ekstra…– kommer sjelden i form av ferdige ideer fra sluttbrukerne– kommer sjelden helt i slutten av prosjektet– er ofte en følge av

– aksept for konseptutvikling– ”overskudd” og nok tid i prosjektet