Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hvordan vil vores måde at købe ind forandre sig i det kommende år, og hvor er der allerede sket et skifte? Oplægget kommer blandt andet ind på retail hacking, selfsumers (vs. consumers), f-commerce (handel på Facebook) og lokationsbaserede tjenester som Facebook Deals og Places, samt Foursquare.
Citation preview
Shopping Goes SocialDaniel Ord Rasmussen
Twitter: @danielord
NY VERSION NOV. 2011
Innovations- og konceptudviklingshusVi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling
Kontorer i Aarhus og København
Vores arbejdsområder
Kurser, workshops, seminarer, konferencer, bøger...
Strategiudvikling, digitale forandringprocesser...
“Kampagner”, idekataloger...
KunderPrivate virksomheder, det offentlige og turistindustrien
Program1. Introduktion til Social Shopping2. Retail Hacking3. Downtown m.v.4. Lokationsbaserede tjenester5. Mobilshopping6. On Location Shopping
Virkelighedenlige nu
TV som primæraktivitet
Offline avis- og magasinlæsning
TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer)
Internet enabled devicestraditionelle “medier” migrerer til nettet
Aviser og nyheder (blogs, Twitter, Flipboard... )
Bøger (eBøger)
Radio (podcasts)
12-24 årige er online 2,5 timer om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010
60+ er online 38 minutter om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010
9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt
Kilde: Dansk Statisik 2010
Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark
2.786.000 danske Facebook-profiler af 11. november 2011
2%6%
12%
19%
23%
21%
7%
11% 16-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-6413-15
65+
Aldersfordeling
De bruger i gennemsnit
på Facebooks forside
16 minutter om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010
Det forandrer...
Annonceringsbehov
Shopping-vaner - vi køber ind, hvor vi er - online
Måden vi taler om indkøb
http://www.flickr.com/photos/londonmatt/3163571645/sizes/o/in/photostream/
Har bl.a. medført online indkøb udgør 14% af den samlede Dankort-handel.
http://www.flickr.com/photos/jakecaptive/2096918167/sizes/l/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/
“A social shopper is someone who taps into the para-social network surrounding a shopping experience”.
- Kate Howell, Managing Director, Immediate Future
Teknologi er med til at gøre shopping til en social oplevelse.
Hvad er en “social shopper”?
87 %af social network brugere benytter shopping sites til at søge produkter
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary
66 %benytter deres sociale netværk som Facebook til at søge produkter
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary
62 %benytter mobile enheder til prissøgninger, når de står i fysiske butikker
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary
45 %benytter check-in tjenester, også i forbindelse med shopping
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary
“Every moment is sharable”- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group
Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html
Hvorfor er det vigtigt?
Original: JC Mighty, Aurora Fashions
Website = butik
Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler om dig og dine varer
Email = shop window
Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler om dig og dine varer
Vi stoler på vores venner
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/
“We are now an audience with an audience”- Brian Solis, web marketing hotshot
Retail Hacking
Kilde: Wired US 12/10
“Shopping is a contact sport”
Man “hacker” den almindelige måde at købe ind ved hjælp af nettets sociale muligheder
Cuponer, tilbudsdeling, “loop-holes”, tricks ...
Den typiske Retail hackerKilde: Wired US 12/10
Ung
Høj indkomst
60 % tjener mere end $50.000 / år
“Stacker” metoder og tilbud (bruger flere på én gang)
Charlotte Harrison
38 år
Mor til to
Konkurrence-menneske
Kilde: Wired US 12/10
Gør det ikke for pengene
Køber ind for $78.15
Betaler $1.77
Får $2.85 tilbage for en forkert prissat peberfrugt (rød)
Profit på $1.08 + dagligvarer for $78.15
Resultat
Kilde: Wired US 12/10
Andre former for Retail Hacking
Priceline
PricelineHotel-auktion
Byd på en prisklasse, ikke et hotel
Omgåes hotellernes prissætningregler
Du ved ikke hvilket hotel du får - kun at det har 4
stjerner
Retail hackerne deler hotellernes navne, og muliggør at vælge på forhånd
iPads fra USABoxFysiske produkter
Netflix via VPNImmaterielle varer
Hvorfor nu?
“They collaborate online using various social media to find and make purchase decisions. This is a new type of consumer that is less reliant on hard sell commercials and more reliant on discovering products and brands using the internet and social networking.”
- David Jacobsen, PCW
The Selfsumer
http://blog.gtec.ca/cio-bootcamp/the-rise-of-the-selfsumer/
De “hacker” selv systemetMen det behøver man ikke mere
Downtown, Sweetdeal etc.Videreudikling af hacker-mentaliteten
Officielt gruppekøbX-antal skal købe et produkt, så “unlocker” et særtilbud
De “ændrer” den normale måde at købe in
Stammer fra amerikanske Groupon (Gruppe + kupon)
Forretningsmodel
Massiv rabat
Mindst 50 % som udgangspunkt
Af de tilbageværende 50 % går ca. 30 % til tjenesten
... som opbevarer pengene i en periode (og tjener lidt på det)
Ca. 10 % glemmer at indløse
Fordele og ulemper
God eksponering via nyhedsbrev m.v.
God måde at få kunder i “ny butik”
Lav (hvis nogen) indtjening
Dårlig “retention” (kundegenkomst)
Kan give problemer med kapacitet
For
Imod
Vigtige Overvejelser
Har du plads i markedsføringsbudgettet?
Har du “overskud” til at yde optimal service til alle de nye kunder?
Kan du bruge egne kanaler til noget lignende? Så skal du ikke dele overskuddet!
Facebook?
Nyhedsbrev?
Google Offers (US Only)
Google Offers (US Only)
Lokationsbaserede tjenester
Bevægelse fra offline fællesskab til online... og fra online tilbage til den fysiske verden
Loka-hva-for-en?
Info knyttet til fysisk placering
Hentes via fx mobil med GPS
Info om ting i nærheden
Vejvisning
Sociale tjenester
Foursquare
“If I earn the Gym Rat badge, that says something about me that a couple of stamps on a punch card or scan of a loyalty card cannot.”
Tristan Walker, head of business development, Foursquare
http://mashable.com/2010/11/19/foursquare-pepsi-safeway/
Special Offers
Specielle tilbud bundet til lokation (loyalty unlocks, tilbud)
Afsløres ved check-in
Oprettes af virksomhederne
Safeway & PepsicoNy slags “loyalty scheme”
Ved check-in i Safeway får man point i deres VonsClub-system
Point kan bruges til rabat på PepsiCo produkter
Auto-check-in ved kassen mulig
Social Graph: De 225 venner følger med overalt på nettet
Fra e-commerce til f-commerce
Facebook credits
- kan bruges i eksterne e-handelsplatforme (Facebook Connect)
Social Graph fortæller meget om vores vaner
Kilde: Jan Christiansen, Facebook Nordics, sommer 2011
Facebook-mellemspil
Facebook Check-in Deals
Knyttet til Places
Vises ved check-in
“Almindelige” tilbud
Kan indeholde sociale funktioner, som fx gruppe-tilbud, som kræver check-in af flere venner på samme tid
Loyalitets-tilbud
Deals på en iPhone
Facebooks nye verber
En del af “frictionless sharing”
Du spiller gratis musik i Spotify
... den deles på Facebook
... og indeholder købslink
Mere end “synes godt om”
Læs, se, hør, besøg...
Det Sociale Overblik
Mobilshopping
Hvorfor er mobile så vigtigt?
“Always on”
Direkte kontakt til folks sociale omgangskredse
Multitool: Underholdning, information og arbejde
Del af selvidentitet
“Livline”
Man “går ikke på nettet” mere - man er på!
Altid - endnu mere med nyeste tiltag som iOS5 (det nye iPhone-software)
Kilde: http://www.flickr.com/photos/quinnanya/5018721866/sizes/o/in/photostream/
80 % bruger det mobile net, når de venter
http://blog.compete.com/2010/03/12/smartphone-owners-a-ready-and-willing-audience/
62 % når de ser TV ( fx “second screen experiences”)
1.3 mia. mennesker bruger det mobile net
Det mobile net
http://www.flickr.com/photos/atache/4515540758/sizes/l/in/photostream/
18 mia. apps downloaded fra Apples App Store - stiger støt
Der downloades 1 mia. apps per måned
http://www.slideshare.net/yiibu/beyond-themobilewebbyyiibu
Kilde: iPhone 4S launch event okt. 2011
http://4.bp.blogspot.com/-7m2gv3-eP-Q/Tm40WE7LWmI/AAAAAAAABl0/rDj3CDpv9B8/s640/iphone5.jpg
PostDK SMS Frimærker
Modtag talkode med SMS
Betal via telefonregning
DSBs mobile billetter
Køb af billetter på farten
Husker kortoplysninger
http://mashable.com/2011/11/03/amazon-augmented-reality-app/
Amazon App - køb hvad du ser
NFC 8 sek
Kort og pin 14 sek
http://www.flickr.com/photos/nnova/4042757021/sizes/l/in/photostream/
Kort og underskrift 19 sek
Fysiske betalinger
NFC og RFID
http://www.flickr.com/photos/quitepeculiar/4360456053/sizes/l/in/photostream/
Tankes op i butikker eller via nettet
Oyster Card London
RFID smartcard
Actually works!
Fremtiden: NFC som tegnedreng
Tilbud
Kreditkort
Loyalitetskort
On Location Shopping
Digitale indkøb i den fysiske verden
McDonalds Coinoffer-jagt
Dagligvarer i metroen
Pop-op butik via augmenter reality
“The fallacy of incomplete logic: We need an app / Facebook Page / Twitter account because everyone else has one. ”
- Jonathan MacDonald, entrepeneur, at SMWF Europe 2011
http://www.linkshare.co.uk/share/images/symuk2011/lsuk11%20(27).jpg
Opsummering1. Forbrugere benytter i stigende grad nettet og sociale funktioner i forskellige afskygninger til både research og reelle indkøb
2. Every moment is sharable, hvilket er vigtigt, fordi vi stoler mest på venners anbefalinger
3. Retail hackers ser shopping som en kontaktsport, og omgåes prissætningsregler som aldrig før (selfsumer)
4. Hackermentaliteten videreføres i Downtown-løsningerne
5. Onlineverdenen flytter ud i den fysiske verden med lokationsbaserede tjenester
6. Mobilen bliver indgang til indkøb på flere og flere måder
7. … men det er stadig ligeså vigtigt som altid at gennemtænke tiltag og give en god oplevelse med selve købet
