Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Revision. Skat. Rådgivning.
Digital ledelse – muligheder og udfordringer
Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016
www.pwc.dk
PwC
Agenda
1. Mulighederne:
Kort om fremtidens digitale udvikling
Det digitale bibliotek i perspektiv
2. Udfordringerne:
Digital modenhed er kritisk – men hvad går det ud på?
06-06-2016
2
PwC
Mulighederne: Digital udvikling
06-06-2016
3
PwC
06-06-2016
4
PwC
Digitalisering i bølger
An
dre
fo
rva
ltn
ing
er
Eg
en
forv
alt
nin
g
Bru
ger
fok
us
Sk
ift
i o
pe
ra
tin
g
mo
de
l S
kif
t i
for
re
tnin
gs
-m
od
el
Øget digital tilpasning for at give værdi
Flere trusler, hændelser og muligheder
Digitalisering anvendes til at effektivisere de interne
processer, samt at have en digital tilstedeværelse.
Fortløbende tilpasninger og integrationer af
legacy
Første bølge: Digitale
forretnigns-processer
Tredje bølge Digital identitet
Anden bølge Digital kommunikation
og selvbetjening
Fjerde bølge: Digital Transformation
Dialogen mellem myndighed og borger/virksomhed er primær digital
og processer er tilpasset dette.
Brugeren i centrum
Hver ny digitaliseringsbølge supplerer, fremfor at erstatte. De nye bølger åbner for flere muligheder
og kræver en øget digital tilpasning for at give værdi – fordi de betyder en øget kompleksitet
06-06-2016
5
PwC
06-06-2016
6
Digitalt: 46%
Fysisk: 56%
Øget brug af det digitale tilbud
i fremtiden
47%
af befolkningen
kendte ikke de
digitale tilbud
De grupper, der
generelt brugte
biblioteket hyppigt, var
også hyppige
brugere af digitale
tilbud
86% af bibliotekets
brugere angav,
at de var tilfredse eller
meget tilfredse med
de digitale tilbud
Hvordan så det digitale tilbud ud i 2103?
Hovedkonklusioner: 1. Kendskab til digitale tilbud skal øges 2. Den fysiske bog er central for en
bruger
PwC
Men hvordan får vi øget brugen af biblioteket?
06-06-2016
7
01
02
03
04
Mulighed for fleksibilitet – fx bedre åbningstider og selvbetjening
Bedre søgemuligheder – og gerne forslag til mulige lån – hvad passer til mig?
Hastighed og tilgængelighed – hvornår kommer bogen – og kan I levere den? (logistik-brugerbetaling kommer i fokus)
Personlig betjening – men kan det ikke ske digital – fx gennem chat og tele/videomøde
”Den politiske legitimitet og finansieringsvillighed afhænger således også af, at bredde- og massebrug ikke afløses af mere snæver eller elitær brug”
Hovedkonklusioner: 1. Nye digitale tilbud skal udvikles 2. Det er en kompleks opgave som stiller store og
nye krav til ledelse og medarbejdere
PwC
Central spørgsmål en biblioteksledelse skal forholde sig til…
• Kan digital innovation hjælpe os til at nå vores strategiske mål hurtigere eller bedre?
• Hvordan kan vi bedst udnytte nye teknologiske muligheder set i forhold til vores opgaver og brugere?
• Hvad er det rigtige digitale ambitionsniveau for os?
• Skal vi følge en evolutionær tilgang eller skal vi lave en mere radikal forandring?
• Er vores nuværende forretningsmodel skruet rigtig sammen – ydelsesmæssigt og teknologisk?
• Har vi selv kompetencerne til at kunne realisere vores ambitioner – eller er der behov for samarbejder i sektoren?
06-06-2016
8
PwC
Udfordringer: Digital modenhed
06-06-2016
9
PwC
Transformation er helt centralt…fordi det digitale betyder forandring på flere niveauer
06-06-2016
Mennesker
Processer
Teknologi
Organisation
Transformation
Digital
organisation
Samarbejde
på tværs
Datadrevet
forvaltning Digital
ledelse
Robotics Digitale
brugerrejser
Agil it
10
PwC
Hovedkonklusion på PwC´s digitaliseringsrapport 2016: Digitaliseringsarbejdet er strategisk velplaceret – men under pres med hensyn til gennemførelsen
• Fortsat fokus på effektivisering samt borger- og virksomhedsservice
• Digitalisering kommer mere i spil i forvaltningsstrategier
• Øget fokus på digitaliseringssamarbejder
• Robotics er kommet i fokus – sociale medier taber terræn.
• Eksekveringsevnen er under pres på flere områder:
• Gevinstrealisering er sporadisk. • Brugerinvolvering gennemføres ikke
konsekvent. • Digital ledelse er en mangelvare. • It-styring skal styrkes på flere
områder. • Forandringsledelsen er under pres. • Data anvendes meget traditionelt til
performancemåling.
06-06-2016
11
PwC
Brugerfokus i det offentlige er sporadisk
Hvordan anvender I tilfredshedsmålinger?
... arbejder med mulighed for straks-afgørelser i selvbetjeningsløsninger.
Vi anvender ikke tilfredsheds-
målinger
Efter behov for de fleste
løsninger
Systematiske tilfredshedsmålinger
På enkelte løsninger
Ved ikke
2 % 21 % 31 % 29 %
62 % i kommuner
25 % i regioner
39 % i staten
18 %
06-06-2016
12
PwC
Behov for kompetenceopbygning på de organisatoriske områder i det offentlige
Direktører
Ja Nej
35 %
65 %
Alle respondenter
50 % 50 %
Fagchefer 10 %
90 %
Hvilke kompetencer efterspørges?
Forandringsledelse og gevinstrealisering 44 %
It-arkitektur 24 %
Program-/projektledelse 24 %
Porteføljestyring 17 %
Business case 16 %
Kontrakt-/leverandørstyring 15 %
It-sikkerhed 8 %
Udbudsforretninger/-regler 6 %
Markeds-/leverandørkendskab 6 %
Andet 6 %
Har I gennemført digital ledelsesudvikling?
06-06-2016
13
PwC
360◦ model for digital modenhed
Strategi & Innovation
Fælles retning og visioner
Inddragelse af trends og muligheder
Klare mål og handleplaner
Finansiering af innovation
Data & Sikkerhed
Transparent data governance
Solid datainfrastruktur
Sikker styring af it-risici
Organisering af it-sikkerhed
Forandringsevne
Realisering af gevinster
Uddannelse og kompetencer
Involvering og kommunikation
Forretning & Brugere
Overblik og optimering af arbejdsgange
Fokus på interne brugere
Fokus på kunder
Teknik
Sammenhængende it-arkitektur
Overblik over systemlandskab
Effektiv drift
Styring
Samlet porteføljestyring
Fælles program- og projektmodel
Professionel anskaffelse af it
Struktureret leverandør- og kontraktstyring
6 grundsøjler i digital
modenhed
Strategi & Innovation
Forretning & Brugere
Teknik Data &
Sikkerhed
Forandrings-evne
Styring
14
06-06-2016
Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være
af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund
af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel
rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad
angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i
det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret
Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen
forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du
eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen,
eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen.
© 2015 PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder
forbeholdes. I dette dokument refererer “PwC” til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret
Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International
Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.
Kim Lindskov Knudsen
PwC | Director
Digital Transformation
M: +45 2366 5346
E-mail: [email protected] | www.pwc.dk
Strandvejen 44, DK-2900 Hellerup