Interaction Design Foundation: Métodos de Inpección de Usabilidad por Soledad Moris

@idf_chile

MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD

Soledad MorisConsultora de Experiencia de Usuario, Everis - CHILE

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SOLEDAD MORIS

· Consultor UX, everis.

· Máster Experiencia de Usuario, Usabilidad y Diseño de Interacción, UPF, España (2017). · Licenciatura Artes Visuales, UMCE, Chile.

Abriendo el área de Experiencia de Usuario dentro del marco de Digital Experience. Foco en agregar valor potenciando la usabilidad.



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Hoy veremos:

1. UX, Expectativa v/s realidad.

2. Esas cosas que llamamos Heurísticas.

3. Métodos de Inspección de usabilidad. 1. Métodos de investigación. 2. Métodos de inspección. 3. Métodos de pruebas.



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EXPECTATIVA



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EXPECTATIVA REALIDAD




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Reality check




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¿CÓMO CONSTRUIR UN DISCURSO SÓLIDO Y CREÍBLE?




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“STOP REDESIGNING AND START TUNING YOUR SITE INSTEAD” https://www.smashingmagazine.com/2012/05/stop-redesigning-start-tuning-your-site/




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“Usability is a quality attribute that assesses howeasy user interfaces are to use”.

https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/




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USABILITY!IT MAKES PEOPLE NOT HATE YOU.




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JACOB NIELSEN

10JILL GERHARDT-POWALS

9SUSAN WEINSCHENK

53

ALGUNAS PERSONAS QUE INVENTARON HEURÍSTICAS

BRUCE TOGNAZZINI

15




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VISIBILIDAD DEL ESTATUS DEL SISTEMA

ANALOGÍA ENTRE EL SISTEMA Y EL MUNDO REAL

CONTROL Y LIBERTAD DEL USUARIO

CONSISTENCIA Y ESTÁNDARESPREVENCIÓN DE ERRORES

RECONOCIMIENTO ANTES DE ENTENDIMIENTO

FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA DE USO

ESTÉTICA Y DISEÑO FUNCIONALISTA

AYUDA A LOS USUARIOS A RECUPERARSE DE LOS ERRORES AYUDA Y DOCUMENTACIÓN

HEURÍSTICAS DE NIELSEN




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SLIPS

TIPOS DE ERRORES

MISTAKES




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SEVERIDAD DE ERRORES

0 = No es un problema de usabilidad.

1 = Problema cosmético, no necesita ser corregido a menos que haya holgura de tiempo.

2 = Problema de usabilidad menor. Dar baja prioridad.

3 = Problema de usabilidad mayor. Importante de corregir, dar alta prioridad.

4 =Problema de usabilidad bloqueante. Imperativo de corrección antes de salida a producción.




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EVALUACIÓN HEURÍSTICA




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1. Acceso limitado o cero acceso a los usuarios.

2. Existe dominio de diseño y expertise de campo negocio.

3. ¡Necesitas revisar rápido!

4. No tienes plata.

5. Necesitas que te crean en la empresa para comenzar a hacer

más cosas en UX.

6. El team no sabe mucho de usabilidad.

EVALUACIÓN HEURÍSTICA… ¿CÚANDO?




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1. Un revisor.

2. Un poco de tiempo.

3. La guía de heurísticas (Nielsen o Tognazzini).

EVALUACIÓN HEURÍSTICA … ¿QUÉ?




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REVISIÓN EXPERTA DE USABILIDAD




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1. Acceso a un “experto”: HCI, BA, Usuario extremo.

2. Problemas de credibilidad.

3. Conflicto de intereses.

4. Tabús corporativos.

REVISIÓN EXPERTA… ¿CÚANDO?




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1. Uno o más expertos.

2. Herramienta para diagramar flujos.


4. Objetivos de Negocio.

5. La guía de heurísticas.

REVISIÓN EXPERTA… ¿QUÉ?




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INSPECCIÓN BASADA EN PERSPECTIVA




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1. Poco o cero acceso a usuarios.

2. Se necesitan generar ideas o requerimientos.

3. Solucionar problemas

4. Hay diferentes tipos de usuarios usando las funcionalidades.

5. Eres open mind y buscas amplitud.

INSPECCIÓN DE PERSPECTIVA… ¿CÚANDO?




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1. Uno o más usuarios con tu perfiles de personas.

2. Un facilitador para hablar con los usuarios.

3. Un tomador de notas, audio o video.


5. Implementar algún sistema de control de observaciones.

INSPECCIÓN DE PERSPECTIVA… ¿CÚANDO?




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PRUEBA DE USABILIDAD(DE GUERILLA)




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1. Cuando no existe ningún proceso UX en tu empresa.

2. Cuando no hay plata.

3. Cuando hay tabús de empresa.

4. Cuando quieres construir experiencia.

PRUEBA DE USABILIDAD DE GUERRILLA… ¿CÚANDO?




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1. Agallas.

2. Usuarios.

3. Instrumentos de registro (Lookback.io, Silverback, screen-o-

matic, etc. )

4. Incentivo (no confundir con estimulo).

PRUEBA DE USABILIDAD G… ¿QUÉ?




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NO ES TAN FÁCIL !




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EJEMPLO TAREA BASADA EN OBJETIVOS

Fuiste a almorzar con unos amigos y uno pagó la cuenta completa. Ahora debes pagarle a tu amigo, a quien no tienes agregado en tu

lista de contactos del banco.




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ESCENARIO REALISTA

Almuerzo con amigos

TAREA REALISTA

Hacer la transferencia a un nuevo contacto




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PROTOCOLO THINKING ALOUD(PENSAR EN VOZ ALTA)




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PROTOCOLO QUESTION/ASKING




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THINKING ALOUD + 1




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1. Heurísticas.

2. Basado en objetos, tareas o un mix.

3. El revisor puede o no conocer el negocio.

4. El revisor puede recibir ayuda para entender la interfaz.

EVALUACIÓN HEURÍSTICA V/S GUERRILLA TESTING

1. Protocolos: Q&A, Thinking aloud

2. Basado en tareas

3. Los usuarios deben conocer el negocio.

4. El participante no debe ser ayudado para entender la interfaz.




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Galerías de Patrones

• https://www.patternfly.org/

Interacciones asombrosas

• http://littlebigdetails.com/

Aplicaciones premiadas• https://developer.apple.com/design/awards/

Referencias para esta presentación:

http://usability.jameshom.com/

http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/fases-mpiua/evaluacion/metodos-evaluacion-usabilidad/

Libro “User Interface Inspection Methods”, Chauncey WilsonLibro “Usability Inspection Methods”, Jakob Nielsen

¡QUIERO APRENDER MÁS!




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Technology

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