KUNDESERVICE I SOSIALE MEDIER

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

Søk

Sosiale medier

CRMANALYSE

http://polkadotimpressions.com/2013/01/18/facebook-graph-search-3/

• Være tilgjengelig

• Svare raskt

• Løse problemer

• Lytte og forstå

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

•Være tilgjengelig• Svare raskt

• Løse problemer

• Lytte og forstå

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

• Må kunne svare i alle kanaler

• Må kunne svare når som helst• Man må involvere alle deler av organisasjonen

http://www.blogtrw.com/2014/11/mobile-marketing-el-contexto-como-arma-de-seduccion/

• Være tilgjengelig

•Svare raskt• Løse problemer

• Lytte og forstå

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

• Overaske folk med raske svar• Sørg for at folk føler seg hørt• Følge opp tråden

https://lh5.ggpht.com/G9AbOU7Lzk0K0SmJKP7oyWlwVXEFiR6-

SSyIkWnL8aLEQBsIU3TuK7bkrWpNUtZrZlkKow=s154

• Være tilgjengelig

• Svare raskt

•Løse problemer• Lytte og forstå

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

• Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet

• Om mulig skal man avslutte i den kanalen man begynte i

• Personvern

http://wallpaperscraft.com/download/people_jump_happiness_beach_shadow

_image_11066/3840x2400

• Være tilgjengelig

• Svare raskt

• Løse problemer

•Lytte og forstå

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

http://g.api.no/obscura/API/image/r1/escenic/478x1000r/1389091655/archive/05257/fb2_525773

0a.jpg

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

http://i.imgur.com/IDFkz82.png

http://i.imgur.com/VmKnuMk.jpg

https://lh3.ggpht.com/3XlBvOspHdFHRh7TNL-

2ahb4AYz4WHQWI72YdfwlV3G74LHvg8ALJhbEPoQ7KfGf0yL0Qw=s123

Hvilke fordeler er det?

• Man snakker til flere brukere samtidig

• Overvåking gir mulighet for oppsøkende

kundeservice• Bruker svarer bruker

https://lh4.ggpht.com/EVs1ZtKodjb-

_DhLzQXWxdYa1KI3xXZLqmUI0SfhyuBNSxNrPCvxx40kpM-An7SWHO0L=s140

https://lh4.ggpht.com/dW8dfHh5SaQibhBiDX8UXZQe3rtp05ZW3iUdbFJ056uwU6E9PzXBlr1jBey

Iv57x2jKwjw=s126

De flinkeste i klassen

https://lh3.ggpht.com/ylBDjB2M7jdLjixJ5u1n7RFk9BmSYk71hLLKF4aEc1F91Zfq1uhNL80EJaS2

LJOK5dVy=s127

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

• 24 timer i døgnet!

• 20 minutters responstid!

https://lh4.ggpht.com/wQO1wksNnISCRVH_mLY1fVnzC6MetUGyn23t4UvQykocxaonJQzAnU32

NzQb8Ze1WvK4gw=s133

• Hvordan kan man bruke innspill fra brukerne til å skape

innhold?

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

Screendump: https://www.facebook.com/netcom/app_279433358810609

1. Være der brukeren er

2. Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet

3. Lytte og forstå

https://lh4.ggpht.com/Ou8RMuO4ZUYjoKMcGYCJrK_Uy4lV7JSnLcIJvu6Mii--

J9W86EtkLVptGGvcgqleX51waQ=s136

https://lh5.ggpht.com/SAfsmxnfQN31EgFXFjar5pU3BORuGKvd89LawmbqQaTvXJEzi

Q1nbkT67RQ0-mIHDTHz9Q=s136