Et samarbejde er altid langsigtet
Digital kunde-service
DIGITALKUNDESERVICEMorgeninspiration, 10. november 2016
Tnk over
Hvad er den gode id i at se kundeservice som noget, der bare m
koste mindst muligt?3I langtfra er unikke,Andre arbejder p at gre
indhug blandt jeres kunder,Sure kunder koster p bundlinien,Glade
kunder giver mere forretning,Feedback fra kunderne er essentiel for
jeres udvikling
Hvordan gr I? Hvordan klarer I jer i felten? 5 konkrete rd i
dag.Kundeservice er den digitale frontlinie, fordi
Kilde: Chiefmartec.comNej, I er ikke de eneste, der har set
lyset
Det er super enkelt at erstatte (de fleste af) jer med dem, der
gr det bedre og/eller billigere.5
God kundeservice kan minimere katastrofen. En drlig
kundeoplevelse er ris til egen r..6
20062016
10??Foto: Flickr/Gai Comans
7HER ER SLIDE MED PLADS TIL BILLEDE
Kber mere.
Er mere loyale.
Gerne fortller andre om deres gode oplevelse.
Hjlper dig med input p de omrder, hvor du kan blive endnu
bedre.
Ligefrem kan bruges til at skaffe nye kunder i butikken.
Potentielt sparer dig penge til markedsfring.
Glade kunder gr det nemmere for dig i hverdagen, fordi de
Foto: Flickr/devra
8HER ER SLIDE MED PLADS TIL BILLEDE
Hver henvendelse er en mulighed for dialog om, hvad kundernes
reelle behov og problemstillinger er.
Kunderne kommer med masser af feedback p, hvor du kan blive
bedre ogs bedre end dine konkurrenter.
Du fr indsigt i omrder, hvor du mske selv er blevet
blind.Kundeservice er en af de bedste kilder til udvikling,
fordi
5 konkrete rd
Start med slutningen. Beslut hvordan du gerne vil opfattes af
kunderne og efterlev det.10
F t system, hvor du kan samle al online kundeservice p tvrs af
kanaler.11
F alle kanaler integreret i lsningen og st konkrete delml og
strategier for hver.Prioritr indholdet der hvor kunden er.12
Opst KPIer og gr performance synligt for alle.13
Motivr medarbejderne og gr det fedt at vre i skudlinien for
kundernes henvendelser.14
Se fantastisk digital kundeservice som en af de absolut bedste
investeringer, du overhovedet kan lave.
15Fantastisk service kan vre med til at differentiere digog gre
kunderne gladere og mere loyale.Kundeservice er ogs en effektiv
lyttepost for din virkomheds udvikling.men det krver (1) effektive
systemer, (2) klare og differentierede ml og (3) motiverede og
dygtige medarbejdere.
Opsummering
Pause
alle strkker ben
Kundeservice p sociale medier
Fire principper Brug sociale medier Brug communitiet
Brug teknologien
Brug jne og rer
BrugSociale medier
Nr du er p sociale medier, forventer folk at du yder
kundeservice.
Punktum.
Undersgelse fra 2013
https://www.groovehq.com/support/complete-guide-to-social-media-customer-support
Hvem bruger hvilke sociale medier?
BrugDit community
Glade kunder =Gode ambassadrer
Brug(Bot)teknologien
Messenger Bots kan hjlpe dig med at svare dine kunder p de mest
almindelige sprgsml.
Bots kan programmeres til at give brugeren svarmuligheder, og
dermed sikre at de giver de oplysninger, der er ndvendige for at
svare.
Bots kan integreres p utallige mder; bl.a. kan de konfigureres
til at give lagerstatus eller komme med opdateringer p en
ordre.
Demo
Danske eksempler
Tyngdepunkt: http://m.me/tyngdepunkt
AkutBolig:facebook.com/AkutBolig/
Eksempel: KLM
BotsFindes p bl.a. dedikerede besked-platforme ssom KIK
Er ogs p vej p Twitter
Kan (snart) tage imod betaling p Facebook
Kan benyttes som ml i annoncekampagner p Facebook
Men nr nu mit community og min chatbot tager sig af alle
henvendelserne, hvad skal jeg s lave?
Brugjne og rer
Lyt!
#Twitterhjerne
Opsummering Brug sociale medier
Brug communitiet
Brug teknologien
Brug jne og rer
KontaktClaus SlvsteenTlf. 22 22 90 [email protected]
