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Fernando Polo @abladias FICOD 2014
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Tecnología y transformación digital
2004
2014
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Exponential Growth
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moore’s law
nanotechnology
biotechnology
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@tcreativo
the augmented man
speech to speech translation
cognitive computing
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technology
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El nuevo funnel de compra
Fuente: McKinsey June 2009
2/3 de los puntos de información que influenciaron decisiones de compra no fueron generados por las empresas, sino por otros consumidores
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technology
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Average company lifespan on S&P 500 Index (in years)
Data: Innosight/Richard N. Foster / Standard & Poors
...Leer más: Big Data: la brecha digital ampliada
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Social Intelligence: Brand Persona
BRAND PERSONA
Excitante
Sincera
Firme
Trabajadora
Segura
Inteligente
Técnica
Robusta
Excitante
Realista
Familiar
Local
Honesta
Sincera
Creíble
Saludable
Original
Alegre
Sentimental
Cordial
SofisticadaGlamourosa
Elegante
Encantadora
Femenina
Llana
Clase Alta
CompetenteCorporativa
Exitosa
Líder
Segura SM
Contemporánea
Independiente
Sobresaliente
Única
Imaginativa
Joven
Tendencia
Enérgica
Excitante
Actual
Atrevida
Joven
Libre
Masculina
Occidental
Resistente
Áspera
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CRM & Loyalty en la ERA DIGITAL
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promoción/gamificación
promoción/gamificación
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MACHINE DATA
EXTRACTORES
GAMIFICACIÓN
NOTIFICACIONES
SOCIAL BUSINESS INTELLIGENCE
SOCIAL MEDIA !MONITORING
ANALÍTICA!WEB
LOPD - LEGAL
TRANSACCIONES
CLIENTE!ENRIQUECIDO!!!
ATRIBUTOS!SOCIALES!
TRANSACCIONALES!Y DE!
FIDELIZACIÓN
GESTOR DE!PROMOCIONES!
Y REGLAS
Social content management
CAMPAÑAS
PERMISOS
COMUNICACIÓN
SOCIAL LOGIN
CRM
LOYALTY
CRM & Loyalty 2.0 - Módulos
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APP Mobile
Web
BBDD SOCIAL
Extractores datos sociales
Aceptación permisos
e-mail nº tarjeta
PLATAFORMA GAMIFICACIÓNUsuario
gamificado
Monitorización Interacción social
SOCIAL CRM
Gestor de Campañas
Sistema de Fidelizacións
Sistema de Ventas
Analítica WEB - LOGsATC
SISTEMAS TRANSACCIONALES
Transacciones Navegación !
Interacciones Consultas
Tienda
e commerce
MICROSEGMENTACIÓN COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
MEJORA EXPERIENCIA USUARIO
INCENTIVOS EMOCIONALES
Acceso Privado
DW - BBDD ANALITICA - BIG DATA
Mapa de sistemas
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Digital Transformation Framework
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DIGITAL CUSTOMER
DIGITAL BUSINESS
DIGITAL COMPANY
Brand / Sales / Loyalty
Channels / Product & Services / New Biz Models
Leadership / Processes / Organization / Culture
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personas primero
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DIGITAL CUSTOMER
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Giffgaff: the community is the company
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Caso Giffgaff en #TcBlog
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DIGITAL BUSINESS
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New Business Models
New Channels - eCommerce
New Products / Services
New Models
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Local Motors
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DIGITAL COMPANY
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Tc Digital Enterprise Framework
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20th c. efficiency
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21st c. innovation
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VISION
AUTONOMYDEVELOPMENT
DIGITAL VALUES
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Operations 2.0 Lean Startup - Agile digital product development
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Digital Transformation Framework
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DIGITAL CUSTOMER
DIGITAL BUSINESS
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Brand / Sales / Loyalty
Channels / Product & Services / New Biz Models
Leadership / Processes / Organization / Culture
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people
organizations
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technology
people
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7ª
edición
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Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio y director general ejecutivo de Territorio creativo, agencia consultora de Social Business. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mis blogs Abladías y #TcBlog. O leer mi visión sobre el futuro del marketing en el siglo XXI en nuestro libro #Socialholic
#DigitalTransformation
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