Projekto išverstų knygų pristatymas

3. Peter Block „Nepriekaištingas konsultavimas“

Solveiga Grudienė, PRIMUM ESSE

Šio pristatymo tikslai

Supažindinti su Peter Block konsultavimo samprata

Pristatyti knygą, jos struktūrą ir svarbiausias idėjas Praktiškai išbandyti kai kuriuos knygoje aprašytus

įrankius bei metodus

Sudominti, paskatinti perskaityti puikią knygą Paskatinti taikyti jos principus gyvenime

Apie autorių Peter Block

Amerikiečių autorius, konsultantas, kalbėtojas;

Įvairių organizacijų įkūrėjas ir aktyvus partneris;

Parašė 6 autorines knygas bei 2 – drauge su kitais autoriais;

Yra gavęs įvairiausių apdovanojimų už darbą visuomenės labui;

Aktyviai veikia skatindamas pilietiškumą, stiprindamas bendruomenių įtaką: Cincinatyje kuria pilietinio judėjimo tinklą „A Small Group“;

http://www.asmallgroup.net

http://www.designedlearning.com

Peter Block

“Pagrindinė nepriekaištingo konsultavimo idėja – kad asmeninis santykis ir komandos bendravimas yra kritiškai svarbūs profesinei/techninei ar verslo sėkmei. Kad ir koks puikus ekspertas bebūtum, tai tampa nesvarbu, jeigu negali pasiekti, kad tavo kompetencija būtų pritaikyta.“

„Tikiu, kad kurdami partnerišką santykį, būdami nuoširdūs bei sąmoningai įsipareigodami, visuomet pasieksime daugiau, negu vadovaudamiesi patriarchaline paklusimo filosofija.“

Nepriekaištingas konsultavimas („Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used“)

Knyga išleista 3 kartus (1986, 2000, 2011) 2005 m. gavo apdovanojimą „Įtakingiausia

knyga Organizacijų vystymo praktikams per pastaruosius 40 metų“

Laikoma geriausiu konsultavimo vadovėliu

„Ši knyga puikiausiai tinka visų lygių pedagogams, rimtai ketinantiems prisidėti prie švietimo reformos įgyvendinimo. Mokytojai ir mokiniai (ar studentai) gali atsisakyti savo vaidmenų ir nuoširdžiai sudominti vieni kitus atradimais ir dialogu apie bendrus lūkesčius...“ (David W Cox, Arkanzas State University profesiorius)

Pagrindinės knygos idėjos

„Santykiams tenka svarbiausias vaidmuo.“

„Perėjimas nuo susitelkimo į poreikius ir stygių prie koncentracijos į galimybes, gabumus ir stiprybes.“

„Konsultantas kitaip“ – būti partneriu, padedančiu klientui mokytis spręsti problemas, atsakomybė 50/50.

„Būti autentišku – sukurti pagrindą pasitikėjimui“

„Iš tiesų mums sunku ne atlikti veiksmą, o teikti šiam veiksmui pakankamai svarbos“ (apie atvirą bendravimą su klientu)

Kad santykiai svarbu – sutinka dauguma. Bet

Santykių svarba

„Santykiai ir toliau laikomi būtinu nepatogumu – tarsi yra svarbu juos palaikyti, o atsiradus progai juos automatizuoti, bendrauti elektroniniu būdu – iškart ja pasinaudojama“

„Santykiai reikalauja didesnio indėlio nei techniniai-procedūriniai sprendimai, ...santykiuose būtinas asmeninis dalyvavimas: nuoširdus, autentiškas.“ Tai nėra lengva: „Valdyti santykius sunku todėl, kad jie iš mūsų

reikalauja ... pažinoti save ir būti nuoširdiems“

Į tai mes daugiausia orientuojamės

Turinys: techninė informacija, loginiai argumentai,

Santykiai: palankumas/ priešiškumas, pasitikėjimas, atvirumas, emocijos, lūkesčiai...

Tai labiausiai lemia eigą bei rezultatą

Santykių svarba

„Konsultantas kitaip“

„Šiuolaikinis gyvenimas reikalauja greitų ir lanksčių sprendimų čia ir dabar. Ilgiems tyrimams ir ekspertiškų atsakymų paieškai neturime laiko. Todėl šiandieninio konsultanto vaidmuo – stiprinti kliento sugebėjimą/kompetenciją savarankiškai vertinti situaciją ir pačiam ieškoti atsakymų į savo klausimus.“

Konsultavimas - procesas, kuriame vyksta bendras sprendimas, apjungus specifinę konsultanto kompetenciją ir kliento patirtį, klientas dalyvauja, mokosi, kuria.

Konsultavimas pagal Peter Block

Konsultantas – tai žmogus, užimantis tokią padėtį, kad gali daryti tam tikrą įtaką individui, grupei ar organizacijai, bet neturi/nesiima tiesioginių galių ką nors keisti ar įgyvendinti programas.

PARTNERIS

EKSPERTAS

VYKDYTOJAS ,,rankų pora”

Konsultantas atsakingas už sprendimą ir jo įgyvendinimą. Klientas - priklausomas nuo konsultanto. Santykis hierarchinis

Konsultantas įgyvendina kliento sprendimą, kurio šis nenori/negali įgyvendinti pats. Santykis hierarchinis.

Bendras sprendimas - apjungus specifinę konsultanto kompetenciją ir kliento patirtį - klientas dalyvauja, mokosi, kuria.

Konsultanto vaidmenys*

* Pagal E.Schein

Ekspertiško ir partneriško konsultavimo santykis

Konsultantas žino (arba „žino“) Sprendimą

Konsultantas atsako už sprendimą, taip didindamas kliento priklausomybę

VEIKIMO BŪDAS ATSAKOMYBĖ VERTĖ/PROBLEMOS

Branda neperduodama per „žinią“, ji įvyksta per procesą.

Konsultantas žino, kaip ieškoti sprendimų

Eksp

ert

iška

s P

artn

eri

škas

Konsultantas atsako už procesą, Klientas - už sprendimą ir įgyvendinimą

Problemos sprendimas + gebėjimas ieškoti sprendimų patiems Reikia sukurti santykius

Vienkartinė (ne) taikli, (ne) priimta pagalba Kliento ryžtas - mažas

Konsultantui reikalingi įgūdžiai

Techniniai/profesiniai :

Mes turime suprasti, apie ką eina kalba. Privalome būti kompetentingi sprendžiant vieną ar kitą klausimą.

Tarpasmeniniai/bendravimo :

Bendrauti su kitais, išreikšti savo mintis suprantamai, išklausyti ir suprasti kitą, pritarti ar argumentuotai nesutikti... Tiesiog – palaikyti santykius su kitais.

Konsultavimo :

Kiekvieną konsultavimo projektą sudaro 5 etapai.

Konsultavimo tikslai

Siekiamas rezultatas:

Išspręsta problema

Išmokimas spręsti panašias problemas

Kodėl reikalingas bendradarbiavimas?

Geresnė proceso kokybė + įsipareigojimas

1. Žinoti konsultavimo etapus ir uždavinius bei sugebėti juos nuosekliai įgyvendinti.

2. Bendraujant su klientu būti autentiškam.

Konsultavimo sėkmės prielaidos pagal P. Block

Nuoširdus, autentiškas elgesys – kai jausmus, patiriamus su kitu žmogumi bendraujant/dirbant, galime išreikšti žodžiais.

Autentiškumas/nuoširdumas

Būti autentiškam – sunku ar lengva?

Konsultavimo procesas

Sutarties

sudarymas

Tyrimas

GR ir

sprendimas

Veiklos

planavimas

Monitorin-

gas

Lūkesčiai

Motyvacija

Procesas

Vaidmenys

Rezultatas

Problemos lygiai

Politinis klimatas

Info gavimas

Interviu-bendras

mokymasis

Info atranka

Du lygmenys

Pateikimas ir

aptarimas

Dalyvavimas

Pasirinkimai

Rizikos

Sutarti

kriterijai,

procesas

Kiti žingsniai

I etapas. Sutarties sudarymas

„Pirma kontaktas, po to – kontraktas“ /Colin Brett/

„Iš tiesų mums sunku ne atlikti veiksmą, o teikti šiam veiksmui pakankamai svarbos“

II etapas. Tyrimas

Situacijos analizė

Rezultatų analizė

Problemos lygiai Politinis klimatas Santykiai, statusas Problemų palaikymas Galimybių atskleidimas

III etapas. Grįžtamasis ryšys, analizė, sprendimai

Svarbu: išrinkti svarbius duomenis ir klausimus, kuriems klientas gali daryti įtaką; kalbėti konkrečiai, trumpai, paprastai, ne vertinančiu būdu; nepriimti asmeniškai kliento reakcijų.

„Situacijos pateikimas... kaip teismo salės drama“

„Naudingiausias patarimas, kaip efektyviai pateikti vaizdą – elgtis užtikrintai. Ne agresyviai.“

IV etapas. Veiklos planavimas ir įgyvendinimas

Sprendimas neužtikrina rezultato ,,Laminuota” vizija Įsitraukimas/įsipareigojimas vs įdiegimas

Įgyvendinimas = planas + įsipareigojimas

Planas ≠ Įgyvendinimas

V etapas. Monitoringas ir tolesnė veikla

„Žmonės pritaria sprendimui vadovaudamiesi emocijomis, jausmais, intuicija, pasitikėjimu, viltimi... Tokios pokyčių taisyklės“.

„Galias būtina perskirstyti realiame gyvenime, o ne tik priimant sprendimus“

„Lyderis nėra toks galingas kaip partneris. Mūsų patriarchališkai visuomenei sunku suvokti šią realybę.“

Matavimo sureikšminimas rizikuoja tapti savitiksliu

Kitos knygoje aptariamos temos:

Įgūdžiai, svarbūs atskiruose konsultavimo etapuose Ką daryti, jeigu stringame procese Kodėl kyla kliento pasipriešinimas , kaip jį atpažinti ir sumažinti Kokių vaidmenų ir kodėl kartais imasi klientai ir kaip elgtis tada Kas parašyta „tarp eilučių“ ir kaip tai suprasti Ką reiškia būti vidaus konsultantu ir kaip jam išgyventi Kaip konsultuoti visą sistemą (organizaciją) Kaip ruoštis atskirų etapų susitikimams, kad jie būtų sėkmingi Kaip įtraukti klientą į procesą ir kam to reikia...

O taip pat: gausybė pavyzdžių naudingi patarimai klausimai pasitikrinimui atvejai...

Desertui

Paskutinysis knygos leidimas (jis ir išverstas į lietuvių kalbą) papildytas keletu išsamiai aprašytų pavyzdžių. Vienas jų (19-as skyrius) – apie Mokytoją kaip konsultantą. Labai įspūdingas Wardo Maillardo (Ward Maillard) liudijimas. Svarbu – suprasti šio pavyzdžio esmę galima tik perskaičius ankstesnius skyrius.

Ward Maillard ir Peter Block

Gero skaitymo !

http://www.lyderiulaikas.smm.lt/lt/biblioteka/leidiniai/knygos/ac-biblioteka/2103-projekto-perkamos-veriamos-ir-leidiamos-knygos