Upload
creuna
View
1.485
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Insert client logo1. Select placeholder2. Choose Insert from top menu3. Choose Picture from file4. Select client logo5. Click OK
Personalisering
Morgenbriefing 2015.10.06
Nikolaj Opstrup, Managing DirectorMads Jespersen, Senior Client Director
© C reu n a
© C reu n a
Forventninger
Agenda
© Creuna
1 Introduktion til personalisering2 Fra tanke til handling3 Case: Gør besøgende til kunder4 Udfordringer5 Take-aways
PersonaliseringIntroduktion til
© C reu n a
“Jeg deler gerne mine interesser og oplevelser for at …”
© Creuna
Effektivisere min shopping-oplevelse on-site
Modtage relevante tilbud hele året
Få en mere personlig oplevelse af shopping
Få en overordnet bedre oplevelse
60%
60%
58%
58%
Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar 2015)
© Creuna
© Creuna
© Creuna
© Creuna
© C reu n a
“Personalisering handler i al sin enkelthed om at
skabe en brugertilpasset digital oplevelse”
Helt ensforsider påborger.dk
© Creuna
© Creuna
relateret ≠ relevant
© Creuna
4 personlige kneb
© Creuna
© Creuna
1 Husk mit navn2 Hils når du ser mig3 Spørg om min mening4 Anerkend min indsats
Fra tanketil handling
© C reu n a
3 enkle segmenter
© Creuna
NY BESØGENDE TILBAGEVENDENDE BESØGENDE TILBAGEVENDENDE KUNDE
Standard design Personaliseret design Design tilpasset kundens behov efter køb
Personaliseringsniveauer
© Creuna
Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas
© Creuna
Inaktiv HyperaktivAktivitet
Reaktiv Proaktiv
0 ∞Viden
Intern Ekstern
Personaliseringsniveauer
Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv© Creuna
facebook.com
borger.dk
politiken.dk
google.dk
© Creuna
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv
Tilpas
Assistér
Anbefal
Målret
Identificér
Niveau 1 – Identificér brugeren
© Creuna
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv
Tilpas
Assistér
Anbefal
Målret
Identificér
© Creuna
© Creuna
Niveau 2 – Målret indhold
© Creuna
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv
Tilpas
Assistér
Anbefal
Identificér
Målret
© Creuna
© Creuna
© Creuna
© Creuna
© Creuna
Brug de oplysninger du har
© Creuna
Generel reminderSelv om bruger for længst er færdiguddannet og fuldgyldigt medlem
Niveau 3 – Anbefal valg
© Creuna
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv
Tilpas
Assistér
Målret
Identificér
Anbefal
© Creuna
Ugentlig anbefaling baseret på personlig lyttedata
© Creuna
file:///.file/id=6571367.17830019
Anbefal på en mere indirekte måde
© Creuna
Niveau 4 – Assistér med proces
© Creuna
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv
Tilpas
Identificér
Målret
Anbefal
Assistér
© Creuna
© Creuna
© Creuna
Niveau 5 – Tilpas til situation
© Creuna
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv
Identificér
Målret
Anbefal
Assistér
Tilpas
© Creuna
Insert client logo1. Select placeholder2. Choose Insert from top menu3. Choose Picture from file4. Select client logo5. Click OK
Casecykelexperten.dk
© C reu n a
• Etableret 2007 af Brian Jespersen
• Kombination af fysiske butikker & webshop
• Ejerledet• B2C salg i DK
Intro til Cykelexperten.dk
© Creuna
Forretningsudfordringer
© Creuna
Konkurrencen intensiveres
Relevant mersalg
Forventningtilonline service
“Personalisering handler i al sin enkelthed om at
skabe en brugertilpasset digital oplevelse”
© C reu n a
Formål med personalisering på cykelexperten.dk:
© C reu n a
”At guide den besøgende til en hurtigere og mere relevant købsoplevelse”
© Creuna
1%100.000 BESØGENDE
Konverteringsrate
1.000.000 KR1.000KR
1.500.000 KR
Gns.ordre = 1.000kr
+50%
1,5%100.000 BESØGENDE
Konverteringsrate
1.000KR
Gns.ordre = 1.000kr
Hvordan øger vi konverteringsraten?
© C reu n a
Design tilpasset kunderejsen
© Creuna
1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG
Tilbehør Tilbud
Standard design Personaliseret design Design tilpasset kundens behov efter køb
Design tilpasset kunderejsen
© Creuna
1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG
• Standard design • Kategorier tilpasset• Billede slider/karrusel
• Produkt tilpasset• Nyhedsbrev erstattet med
USP’er
CHRISTIAN
© Creuna
Christians 1. besøg – via Google
© Creuna
NYHEDSBREV
CYKELEXPERTEN.DK
racercykel
v v v v
Velkommen
Christians 1. besøg – via Google
© Creuna
NYHEDSBREV
CYKELEXPERTEN.DK
Google AdWords
racercykel
v v v v
Racercykel
© Creuna
1. besøg• Standard design
Hvad ved vi om Christian efter 1. besøg?
© Creuna
CYKELTYPE(Racercykel)
DEVICE(Bærbar PC)
EVT. SØGEORD(Adwords/organisk)
GEO-LOCATION(Århus C)
CHRISTIAN
NYHEDSBREV?(Ikke signet op)
Christians 2. besøg
© Creuna
NYHEDSBREV
CYKELEXPERTEN.DK
RACERCYKLER
ALURACERCYKEL
CARBONRACERCYKEL
TRIRACERCYKEL
TILBEHØRRACER-CYKLERChristian signer
også op til nyhedsbrevet
© Creuna
2. besøg• Kategorier tilpasset• Billede
slider/karrusel
Standard-nyhedsbrev vs. personaliseret
© Creuna
Hej kunde Hej Christian
NYHEDSBREV NYHEDSBREV
CARBONRACERCYKLER
TILBEHØR: Carbon racercykel
Christians 3. besøg – via nyhedsbrev
© Creuna
FRI FRAGT – spar 399 KR
CYKELEXPERTEN.DK
RACERCYKLER
CARBONRACERCYKEL14.999 KR
CARBONRACERCYKEL16.999 KR
TILBEHØRCARBONRACERCYKLER
CARBONRACERCYKEL19.999 KR
Hej Christian
CARBONRACERCYKLER
NYHEDSBREV
TILBEHØR: Carbon racercykel
© Creuna
3. besøg• Produktspecifikt• USP’er vises
© Creuna
3. besøg• Produktspecifikt• USP’er vises
Tilbagevendende kunde
Hurtigere & mere relevant købsoplevelse
© Creuna
Hej ChristianCYKELEXPERTEN.DK
= øget konverteringsrate
Forretningsudfordringer(Delvist løst)
© Creuna
Konkurrencen intensiveres
Relevant mersalg
Forventningtilonline service
Insert client logo1. Select placeholder2. Choose Insert from top menu3. Choose Picture from file4. Select client logo5. Click OK
Casecykelexperten.dk
© C reu n a
Projektmodel
© Creuna
Lean startup
BuildLearn
Measure
Data Product
Ideas
Effektmåling
© C reu n a
Eksempler på effektmåling
© Creuna
1 Sign-up’s2 Engagement3 Konverteringsrate4 AOV (Average Order Value)5 Færre opkald til kundeservice6 …
© Creuna
Medium værdi
Lav værdi
Høj værdi
Viden
Aktivitet
Ekstern
Intern
Reaktiv Proaktiv
Hvad du ved og hvad du gør
Medium værdi
© C reu n a
Udfordringer
Grænsen for personalisering
© C reu n a
Tænk UX ind fra starten
© C reu n a
Organisationen skal støtte op
© C reu n a
© Creuna
© C reu n a
Take-aways
Take-aways
© Creuna
• Relateret ≠ relevant• Brug personlige ”kneb”• Vælg din kampplads• Vær personlig til en grænse• Skab en god brugeroplevelse• Få organisationen med
• Husk mit navn• Hils når du ser mig• Spørg om min mening• Anerkend min indsats
© Creuna
Deltag i lodtrækningen om en inspirerende morgenbriefing til dine kollegaer
Tag lidt inspiration med hjem
Make a new slide to add or change the icons by using graphics from www.iconmonstr.com
Tak!Nikolaj Opstrup, Managing DirectorMads Jespersen, Senior Client Director
creuna.dk [email protected]
nopstrup(+45) 22685870 nopstrup